9. 3 Менеджмент Інтернету та комп'ютерних мереж

На рубежі століть в світі відбулися значні зміни з технічного оснащення двостороннього спілкування. Кабельне телебачення, супутники, мобільні телефони, пейджери, факси, сканери штрих - кодів, системи голосової пошти, відеодиски - все це зробило справжню революцію в процесі передачі і отримання інформації. Але найбільший внесок у розвиток комунікацій внесло поява Всесвітньої мережі - Інтернету. Значення Всесвітньої мережі для комунікаційного менеджменту просто феноменально.

Сьогодні в багатьох країнах спілкування всередині організацій в основному відбувається тепер за допомогою електронної пошти.

Журналісти розглядають Інтернет як другий за значимістю джерело інформації - після спілкування з живою людиною. Приходить нове покоління, для яких Інтернет стає провідним засобом спілкування. У світі кожна компанія - від найбільшої корпорації до маленької некомерційної організації - має свій сайт в Інтернеті. Часто саме сайт в Інтернеті служить особою організації в очах громадськості. У ПР - відділів тепер з'являються інтерактивні фахівці і групи. ПР - агентства відкривають онлайнові департаменти. Агентства, спеціалізуються на нових інструментах спілкування і онлайнових комунікаціях, процвітають.

Наслідком небувалого буму Інтернет - комунікацій є те, що жодна сфера ПР не є такою «спекотною», як розробка сайтів, операції по Інтернету і використання його для спілкування з цільовими аудиторіями. Хоча чудеса Інтернету ще не вичерпали себе, увага до комп'ютерів і тому, що вони можуть дати ПР - професіоналам, є основною темою обговорення в сфері ПР.

Знання та вміння спілкуватися з Інтернетом - це не одна з можливих сторін діяльності ПР - професіоналів, а стає необхідністю, якій потрібно раціонально управляти. Це управління включає весь спектр менеджерської діяльності: постановці цілей, дослідженні проблеми, плануванні, організації, контролі ходу процесу, мотивації.

Менеджмент Інтернету та комп'ютерних мереж починається з управління сайтом.

Сайт організації часто служить самим першим і самим «видимим» інструментом комунікації, до якого отримує доступ будь-який, охочий щось дізнатися про організацію. З цієї точки зору можна стверджувати, що в XXI ст. найбільш важливим засобом комунікації є веб-сайти.

У зв'язку з цим для професійного управління сайтом PR-фахівці повинні дотримуватися шість правил веб-сайту.

1. Ніяких «мертвих посилань». Всі посилання повинні працювати. Ніщо так не дратує, як те, що ви заходите на сайт, натискаєте на посилання і нічого там не знаходите. Це як якщо б ви читали цю статтю в газеті, продовження якої йде на наступній сторінці, і ви його там не знаходите. Посилання повинні пов'язувати з обіцяною інформацією.

2. Контактна інформація. Якщо відвідувачеві потрібна додаткова інформація, то слід розповісти, як він може її отримати. Потім на запит слід відповісти.

Якщо це не буде зроблено, то і сайт, і компанія будуть вважатися «непрофесійними».

3. Розміщення інформації. Оскільки ми читаємо зліва направо, то найбільш важлива інформації повинна бути розташована в лівій частині екрана, щоб відвідувач прочитав її в першу чергу.

4. Використання кольору. Кольорові схеми важливі, оскільки вони не тільки впливають на час завантаження інформації, а й представляють компанію. Краще всього використовувати стандартну колірну гамму, яка найлегше сприймається більшістю комп'ютерів і переглядових систем. Деякі сполучення екзотичних квітів важко сприймати з екрану.

5. Легкість використання. Інформація повинна бути легко доступною і розташовуватися в логічній послідовності. Гіперпосилання повинні бути точними і чітко виділеними. Кожен рівень всередині сайту повинен дозволяти користувачеві повертатися на попередній рівень або переходити до наступного. Відвідувач також повинен мати можливість повернутися на головну сторінку. Відвідувачі абсолютно справедливо дратуються через те, вони не можуть повернутися на головну сторінку і доводиться починати все спочатку.

6. Мета. Мета сайту визначає кількість і вид розміщуваної інформації. В цілому, сайти діляться на три категорії.

• Модель присутності: розрахована на те, щоб зафіксувати присутність в Інтернеті, і служить цілям просування організації, її продуктів та послуг. • Інформаційна модель: завантажена матеріалом, включаючи публікації з преси, розрахована на те, щоб створити повний портрет організації. • Модель електронної комерції: розрахована на створення і просування продажів.

Чи не багаторічний період розвитку Інтернету вироблені певні управлінські рекомендації:

1. Сьогодні, коли в бізнесі основний тон задають безособові корпорації, багато з них, які торгують через Інтернет, контакт з якими встановлюється безпосередньо через комп'ютер, практика ПР надання людського обличчя компанії людям - стає центральною, вирішальною функцією управління. Від піерменів все частіше потрібно володіти набором технічних комунікаційних навичок, таких як написання текстів, редагування, розміщення статей, виробництво друкованих матеріалів та створення відеопрограм як оффлайновом, так і в онлайновому режимах. У той же час, в силу їх относітельнонедавней інтеграції в управлінський процес, від ПР - професіоналів потрібно досконало володіти теорією і практикою управління. Іншими словами, ПР - практики самі повинні бути керівниками у всіх сенсах цього слова.

2. Інтернет вага більше буде учасником інтегрованих маркетингових комунікацій, успіх яких без активного управління ними з боку піерменів буде проблематичним. Інтегровані маркетингові комунікації - це не тільки реклама, пряма поштова реклама і ПР-проекти. Це, перш за все, розуміння клієнта і того, на що клієнт реагує. Іншими словами, вплив на поведінку споживача - ось що є місією комунікатора. Якщо споживач ніяк не реагує, значить, комутатор не впорався з поставленим завданням. Підвищити ефективність впливу на клієнта зможе Всесвітня мережа, причому в онлайновому режимі.

3.Зазвичай потрібні роки для затвердження на ринку всесвітньо відомих сьогодні фірм, як PEPSI, COKE. Тепер, з винаходом Всесвітньої павутини, правильно проведені Інтернет - компанії за якісь частки секунди можуть створити пароль в бізнесі - «брендинг» (branding) - унікальної марки, розпізнавального знака для підприємства або продукту. Правда, вдалі бренди можуть з'явитися тільки в результаті продуманої управлінської ПР-акції при дотриманні ряду принципів.

4. Інтернет зробив справжню революцію в написанні прес-релізів. До появи Інтернету компанії публікували прес релізи тільки тоді, коли вони містили в собі якусь цінну з точки зору новин інформацію. Сьогодні компанії випускають прес-релізи в основному для того, щоб потрапити в онлайнові бази даних. Це робиться тому, що для споживачів та інвесторів, які мають доступ в Інтернет, це служить показником розвитку компанії. Більш того, деякі офіційні джерела існують тільки в онлайновій формі. До них відносяться електронні журнали, радіопрограми в Інтернеті, дошки оголошень, інтернетівські дискусійні групи, інформаційні групи, онлайнові служби і поштові сервери. Ці служби дозволяють націлювати прес-релізи в Інтернеті га конкретну аудиторію, що дуже важливо для розробників ПР - матеріалів.

5. В останні роки Інтернет почав виконувати ще одну важливу соціальну роль - об'єднання людей зі спільними інтересами.

У практиці багатьох зарубіжний країн почали реалізовуватися ПР - проекти для об'єднання людей зі спільними інтересами, які проживають на різних континентах. ПР - менеджери використовуючи величезні можливості Інтернету долають соціальні бар'єри, розвивають добрі відносини між людьми, що сприяє суспільному прогресу.

6. Як і будь-який іншій сфері суспільної діяльності або ПР, Інтернет привносить зміна і в практику лобіювання. В американській практиці з 1999 року широко використовується мережа Інтернету в політичній агітації та лобіюванні. Кандидати представляють ретельно розроблені Інтернет - сайти, де обговорюються програмні питання, викладаються біографічні дані, повідомляються про поточні заходи компанії і т.п. інформація, спрямована на те, щоб заручитися підтримкою громадськості і залучити добровольців.

7.По міру розвитку Інтернету буде підніматися його роль по дослідженню ПР - проблем, оскільки Всесвітня мережа допоможе наблизити організацію до її аудиторії. Самі дослідження, засновані на Інтернеті, можуть дати більш докладні відповіді на питання споживачів, ніж традиційні методи досліджень. Інтернет дослідження, безсумнівно, будуть більш своєчасними, ніж традиційні методи і вони значно скоротять витрати на їх проведення в порівнянні з традиційними.