Основы менеджмента

Алехина Ольга Федоровна

1. Процесс принятия управленческих решений

Этапы принятия решений:

1. диагноз проблемы - предусматривает более полную и продуктивную оценку возникшей ситуации, для этого необходимо осуществить диагностику проблемы, выявить причины способствующие ее возникновению. На этом этапе многое зависит от качества информации и ее адекватном восприятии.

2. формулировка ограничений и критериев - устанавливаются цели предстоящего решения, критерии и учитываются различные объективные ограничительные условия, которые могут быть макро и микро характера. Макро-ограничения - факторы международных отношений и положения основных законов страны. Микро-ограничения - в основном касаются ресурсных возможностей организации, условий заключенных договоров, технических возможностей, состояния рынка. Ограничения необходимы для того, чтобы лица принимающие решения осуществляли поиск только в пределах области допустимых решений.

3. выявление альтернатив - осуществляется поиск возможных вариантов выхода из создавшейся ситуации. В поле зрения специалистов может попасть большое количество возможных вариантов разрешения проблемы. В случае создании подобной организации рекомендуется на практике ограничиваться 3-5 приемлемыми вариантами существенно отличающимися друг от друга

4. оценка альтернатив - отобранные альтернативы сопоставляются друг с другом по ряду сравниваемых показателей, например: повышение качества продукции, рост прибыли, объем затрачиваемых ресурсов, сроки реализации, уровень риска и т.д.

5. выбор альтернатив (принятие решений) - выбор конкретного варианта решения осуществляет менеджер, при жтом они могут выбирать рациональных поход принятия решения, основываться на своем прошлом опыте, интуиции или принимать решения путем проведенного эксперимента.

6. реализация решений - начинается с доведения его до исполнителей, составляется план его реализации для организации, распределяются права и ответственность среди участников, формируется коммуникационная сеть для обмена информацией, регулируются отношения между участниками. В процессе реализации решения необходимо осуществлять обратную связь (контроль) для получения информацию ходе выполнения управленческого решения и необходимой корректировки действий.

Требования к управленческим решениям:

• обоснованность - подразумевает учет всех факторов и условий связанных с его разработкой (находятся как во внешней так и во внутренней среде)

• эффективность - требует обязательного соотношения ожидаемых или достигнутого экономического эффекта, затратами на его разработку и реализацию

• своевременность - требует принятия решения именно в тот момент когда его реализация принесет наибольший эффект

• правомочность - соответствие действующему законодательству и нормативно правовым документам предприятия

• непротиворечивость - выражается в необходимости предварительного согласования с ранее принятыми в данной организации решениями

• конкретность - проявляется в четком указании кто, что и когда должен выполнить

• четкая целевая направленность - предполагающая ясное представление исполнителей на что направлено данное решение

Повышению качества управленческих решений способствуют ответы на следующие вопросы:

• где и кто принимает решение?

• типы принимаемых решений на различных уровнях

• время необходимое для принятия решений после получения информации о проблеме

• процедура управления и передача решения исполнителям

• выбор системы показателей при контроле исполнения принятого решения и определение периодичности контроля

Методы приняти управленческих решений:

1. метод прямой мозговой атаки или мозгового штурма - осноан на предположении что среди большого количества идей высказанных экспертами имеется по крайней мере несколько хороших. Опрос проводится на свободном заседании экспертов при соблюдении следующих условий:

• правильная формулировка проблемы и ее главная цель

• исследование любой идеи высказанной экспертами даже если ее ценность сомнительна

• свободное проведение заседания экспертов при недопустимости критики к их высказываниям

Плюс: простота сбора информации. Минус: влияние психологического фактора (авторитет и молодой сотрудник)

2. метод «Дельфи» - представляет собой последовательность циклов мозговой атаки, однако опросы здесь проводятся письменно с целью избежания влияния психологического фактора. Главное в этом методе, разработать программу последовательных индивидуальных опросов, которые должны чередоваться обратной связью в виде выдачи экспертам сведений полученных путем обработки предыдущего цикла опроса. Оценки эксперты представляются в виде Медианы, которая обозначает что 50% экспертом пришли к одинаковому решению и Квартели (25%). Их получение зависит от сложности получаемой проблемы, квалификации экспертов, изученности проблемы то есть полноты и достоверности информации.

3. дерево целей как метод решения организационно управленческих проблем - цель метода: состоит в возможности увязать действия, которые необходимо осуществить сегодня с целями поставленными в будущем. Его сущность заключается в возможности разделять процесс решения проблемы на отдельные очень четко структуризованные уровни по принципу: от макро- к микро-, то есть от более общих проблем к более частым. После разработки дерева целей мы получаем практически весь перечень проблем макро- и микро- характера без решения которых цель не может быть реализована.

Для облегчения реализации проблем для которых разрабатывается дерево целей для всех или отдельных его уовней, как правило экспертным путем разрабатывается матрица в которую заносятся критерии, веса критериев и коэффициенты значимости.

Критерием называется то ради чего ставится та или иная цель.

Вес критерия характеризует его важность среди других критериев.

S - коэффициент значимости - определяет важность вклада каждой цели в реализацию каждого критерия. Для сопоставления позиции экспертов вводится 2 ограничивающих условия: 1. Сумма всех весов критериев = 1 2. сумма всех коэффициентов значимости = 1

Критерии	Веса критериев	Коэффициенты значимости
		гражданская	военная	исследоват.
обеспечение выживания нации	0,6	0,3	0,6	0,1
демонстрация мощи	0,3	0,1	0,6	0,3
формирование благоприятного общественного мнения в мире	0,1	0,1	0,4	0,5