2. Право на безопасность:

В соответствии со ст. 7 Закона «О защите прав потребителя», потребитель имеет право на то, чтобы товар (услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Данные требования являются обязательными.

Обязанность обеспечивать безопасность товара лежит на изготовителе (исполнителе) товара в течение установленного срока службы или срока годности товара.

Если же все-таки вред был причинен Вашей жизни, здоровью или имуществу, вследствие неисполнения своей обязанности изготовителем (исполнителем), то ст. 14 закона «О защите прав потребителя» (далее Закона) смело берется защитить Вас и все исправить!

Но даже в данном праве, на тебя, потребитель, тоже может возлагаться обязанность, и Вы должны помнить об этом - если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя, ну а Вы, соответственно, их исполнять. Если не соблюдение этих требований Вами повлечет причинение Вам вреда, то тут, виновником будете являться только Вы, как говорится – никто не виноват, кроме Вас. Будьте внимательны и осторожны!

3. Право на информацию:

Данное право включает в себя два элемента – право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о реализуемом им товаре (работе, услуге). ¹

Обязанность по реализации данного Вашего права лежит на самом изготовителе (исполнителе, продавце). В законе есть очень важная статья – 26.1 «Дистанционный способ продажи товара», она определяет права и ответственность продавца при дистанционном способе продаж. Она обязывает продавца до заключения договора предоставить потребителю информацию об адресе, месте нахождения продавца, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), и т.д. Эту информацию продавец размещает на своем сайте, Вы можете ознакомиться с ней. Там же Вы можете найти вкладки «обратная связь» или «наши контакты», благодаря которым Вы сможете установить связь с продавцом и быть уверенным в том, что продавец не станет скрываться от Вас и игнорировать.

Второй элемент - также обязанность изготовителя (исполнителя, продавца). Все та же статья, говорит нам, что основой заключения договора купли-продажи между Вами и продавцом и будет являться информация о товаре. Она может иметь различные формы - описание товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционным способом. Многие сайты готовы оказать Вам помощь, чтобы Вы не «заблудились» на сайте и нашли тот товар, который Вам нужен со всеми необходимыми характеристиками – всевозможные видео-путеводители по сайту, различные вкладки, с примерным названием – «как заказать», «помощь» и т.д. Вы сможете найти их без труда на сайте или они сами найдут Вас, внимательно смотрите на всплывающие окна. Продавец должен сделать все необходимое, чтобы рассказать Вам о своем товаре и показать его, насколько это возможно. Продавцом до заключения договора так же должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.²

Всю эту информацию продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить в письменной форме в момент доставки. Подробно о представленной информации говориться в статье 10 Закона, а также информация о порядке и сроках возврата товара.

Рассмотрим более подробно информацию ст.10 Закона, чтобы Вы точно знали чего ждать от продавца:

• сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);

• цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

• гарантийный срок, если он установлен;

• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

• информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности (более подробную информацию о данных видах товаров Вы можете найти в Федеральном законе № 263-ФЗ, от 23.11.2009г.);

• срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

• адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

• информацию о правилах продажи товаров (оказания услуг) и т.д.

Когда покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны:

а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;

г) обязательства покупателя.

Если вдруг, продавец, помимо товара, который Вы хотите приобрести предлагает Вам дополнительный товар или услуги, помните, ОН НЕ ИМЕЕТ НА ЭТО ПРАВА!³

«Как доставлять будете?»

Наряду с обязанностью продавца (изготовителя, исполнителя) проинформировать Вас о «себе» и своих товарах, на нем так же лежит обязанность предложить Вам услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.⁴ Всю необходимую информацию об этом Вы должны прочитать в отделе «доставка» на сайте магазина. В этом разделе продавец расскажет Вам, каким способом он сможет отправить Вам товар. При покупке в зарубежных интернет-магазинах обращайте на это особое внимание.

«Таможенные пошлины».

Таможенная пошлина - обязательный взнос, взимаемый таможенными органами РФ при ввозе товара на таможенную территорию РФ или вывозе товара с этой территории и являющийся неотъемлемым условием такого ввоза или вывоза (п. 5 ст. 5 Закона РФ "О таможенном тарифе").  В зависимости от обложения таможенной пошлиной ввозимых либо вывозимых товаров существует два вида таможенных пошлин:  - ввозная (импортная) таможенная пошлина;  - вывозная (экспортная) таможенная пошлина.  Наибольший перечень товаров (по видам) подлежит обложению ввозными таможенными пошлинами.  Вывозными таможенными пошлинами облагаются в основном товары, отнесенные к категории сырьевых, например, древесина и изделия из нее, древесный уголь, нефть сырая, нефтепродукты, спирт этиловый неденатурированный.

Согласно четвертой статье Закона России «О таможенном тарифе», в РФ применяются следующие виды ставок таможенных пошлин:  - специфическая пошлина (начисляется в установленном размере за одну единицу облагаемого товара);  - адвалорная пошлина (рассчитывается в процентах к таможенной стоимости облагаемого товара);  - комбинированная пошлина (оба варианта, которые приведены выше: т.е специфическая пошлина и адвалорная пошлина суммированы).  Ниже приведена примерная таблица таможенных пошлин на ввоз одежды в РФ.  * Пальто, полупальто, плащи, накидки, куртки (включая лыжные), штормовки, ветровки и аналогичные мужские изделия: 10% от стоимости, но не менее 5 евро за 1кг.  * Мужские костюмы, пиджаки, комплекты, блейзеры, брюки, комбинезоны, шорты и бриджи (кроме купальных): 10% от стоимости, но не менее 4 евро за 1кг.  * Трикотажные женские блузки, блузоны и блузы машинного или ручного вязания: 10% от стоимости, но не менее 3 евро за 1кг.  * Женские комбинации, трусы, панталоны, нижние юбки, ночные сорочки, пеньюары, пижамы, купальные и домашние халаты: 10% от стоимости, но не менее 3 евро за 1кг.  * Свитеры, кардиганы, пуловеры, жилеты и аналогичные трикотажные изделия ручного или машинного вязания: 10% от стоимости, но не менее 3евро за 1кг.  * Детская одежда и принадлежности к одежде: 10% от стоимости, но не менее 2 евро за 1кг. Адвалорная (стоимостная) ставка таможенной пошлины устанавливается в процентах к таможенной стоимости облагаемого товара. Поэтому необходимая сумма таможенной пошлины рассчитывается как произведение таможенной стоимости и соответствующей ставки пошлины в процентах.  Специфическая ставка таможенной пошлины устанавливается в денежном выражении за определенную единицу облагаемых товаров. В качестве денежного эквивалента выступает евро. Например, пиво безалкогольное - 0,6 евро за 1 л или зажигалки карманные газовые (не подлежащие повторной заправке) - 5 евро за 1000 шт.  Комбинированная ставка таможенной пошлины, включает в себя как стоимостные, так и количественные показатели перемещаемых товаров. При этом, в зависимости от вида комбинированной ставки размер таможенной пошлины может определяться либо путем сравнения либо путем сложения полученных величин. Например, комбинированная ставка для одежды меховой овчинной - 20 % там. стоим., но не менее 30 евро за 1 шт. указывает на исчисление таможенной пошлины посредством последовательного определения величин по стоимостной (20 % там. стоим.) и количественной (30 евро за 1 шт.) составляющих ставки.  Окончательный размер таможенной пошлины определяется путем сравнения по наибольшему показателю. Комбинированная ставка для спортивной обуви - 15 % там. стоим. плюс 0,7 евро за 1 пару, также указывает на последовательность расчета по стоимостной и количественной составляющим, однако размер таможенной пошлины определяется путем сложения полученных результатов.

«Калькулятор растаможки по расчету таможенных пошлин».

Для того, чтобы оценить стоимость таможенных пошлин и сборов на определенный товар при растомаживании, можно воспользоваться следующей методикой:

Таможенный калькулятор:

Таможенные пошлины и сборы при растаможке рассчитываются по следующей формуле: T=sb+p+n, где Sb - таможенные сборы.  В соответствии с Постановлением Правительства РФ 863 от 28.12.04. "О ставках таможенных сборов за таможенное оформление товаров" 500 рублей - за таможенное оформление товаров, таможенная стоимость которых не превышает 200 тыс. рублей включительно; 1 тыс. рублей - за таможенное оформление товаров, таможенная стоимость которых составляет 200 тыс. рублей 1 копейку и более, но не превышает 450 тыс. рублей включительно; 2 тыс. рублей - за таможенное оформление товаров, таможенная стоимость которых составляет 450 тыс. рублей 1 копейку и более, но не превышает 1200 тыс. рублей включительно; 5,5 тыс. рублей - за таможенное оформление товаров, таможенная стоимость которых составляет 1200 тыс. рублей 1 копейку и более, но не превышает 2500тыс. рублей включительно; 7,5 тыс. рублей - за таможенное оформление товаров, таможенная стоимость которых составляет 2500 тыс. рублей 1 копейку и более, но не превышает 5000тыс. рублей включительно; 20 тыс. рублей - за таможенное оформление товаров, таможенная стоимость которых составляет 5000 тыс. рублей 1 копейку и более, но не превышает 10000тыс. рублей включительно; 50 тыс. рублей - за таможенное оформление товаров, таможенная стоимость которых составляет 10000 тыс. рублей 1 копейку и более, но не превышает 30000 тыс. рублей включительно; 100 тыс. рублей - за таможенное оформление товаров, таможенная стоимость которых составляет 30000 тыс. рублей 1 копейку и более. p - пошлина Пошлина рассчитывается по формуле - p=s*а/100, где а - ставка пошлины (%),s- таможенная стоимость товара.  Таможенная стоимость товара рассчитывается по формуле s=(x+y)*c, где x - инвойсовая стоимость товара, y - стоимость доставки до границы РФ, c - курс евро.  n - налог на добавленную стоимость НДС - рассчитывает по формуле - n=(s+p)*b/100, где s - таможенная стоимость товара, p - пошлина, b - cтавка НДС (%) (обычно - 18%).    В итоге таможенная пошлины и сборы рассчитываются по формуле T=sb+(((x+y)*c)*а/100)+((((x+y)*c)+( ((x+y)*c)*а/100))*b/100).  sb - таможенные сборы x - инвойсовая стоимость товара y - стоимость доставки до границы РФ c - курс евро а - ставка пошлины (%) b - cтавка НДС (%)

Пример расчета таможенной пошлины и сбора в табличной форме:

Инвойсовая стоимость товара	x	17 160.00	евро
Стоимость доставки до границы РФ	y	4 316.86	евро
Ставка пошлины (%)	a	15.00	%
Ставка НДС (%)	b	10.00	%
Курс евро	c	34.52	руб
Таможенные сборы	sb	2 000.00	руб
Расчет
Таможенная стоимость (s)	s=(x+y)*c	741 413.42	руб
Пошлина (p)	p=s*a	111 212.01	руб
НДС (n)	n=(s+p)*b	85 262.54	руб
ИТОГО (T)	T=sb+p+n	198 474.56	руб

Хотим заметить, что приведенный выше метод расчета пошлин является наиболее часто употребляемым, хотя существует в ТН ВЭД специальные оговорки, при которых данный метод использовать будет не возможно. Некоторые товары имеют не только процентную пошлину, но и оговорку, например, ставка 10%, но не менее 0,60 евро за кг. Тогда для расчета пошлины необходима информация о весе груза. 

Таможенную пошлину можно узнать по единой базе кодов ТН ВЭД Таможенного Союза:http://www.tsouz.ru/db/ettr/tnved/Pages/default.aspx  Сайт Федеральной Таможенной Службы: www.customs.ru

«Всему свое время», или «делай все вовремя».

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. К сожалению, в законе нет определения «разумный срок», надеемся, что Ваше понимание разумности срока и понимание этого понятия законодателя совпадет. (ЗДЕСЬ НУЖНО ВСТАВИТЬ ПРИМЕРНЫЕ СРОКИ ДОСТАВКИ, КАК ПРАКТИКА ПОКАЗЫВАЕТ, 30-45 ДНЕЙ ИЗ-ЗА РУБЕЖА И ОКОЛО ДВУХ НЕДЕЛЬ ПО РОССИИ, ПРОШУ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРОЕКТА ПОПРАВИТЬ МЕНЯ ИЛИ ДОПОЛНИТЬ, ЗАРАНЕЕ СПАСИБО).

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации⁵, в частности по ст.15 ГК РФ, в которой говорится:

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

В случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре.⁶

Поимо гражданского законодательства, ответственность за нарушение сроков доставки устанавливает и Закон о защите прав потребителя в ст.23.1. Рассмотрим ее содержание.

Очень часто продавцы, дабы обезопасить себя (особенно зарубежные интернет-магазины), требуют предварительной оплаты товара. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

В то же время, продавец не будет нести ответственности за нарушение сроков доставки, если докажет, что нарушение права потребителя произошло по причине обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств или по вине потребителя.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если же Ваш товар пришел к Вам вовремя, но уже Вы сами нарушили сроки и товар не был передан Вам по Вашей же вине (только уже ее получения), то увы, придется Вам оплачивать доставку снова. Она будет проводиться в установленные с продавцом сроки.

Будьте внимательны и не тратьте лишнее время и деньги. Если же Ваши права были нарушены, то никого не бойтесь и честно защищайтесь. Все Ваши неудобства, связанные с нарушением сроков, будут устранены.

«Я передумал!».

Но что же делать, если Вы вдруг передумали и не хотите выкупать свой товар, тем более он еще не пришел. Или, Вы передумали, когда он уже пришел. Что же делать? Эту информацию, в соответствии с Законом, Вы так же можете найти на сайте в разделе «возврат/обмен товара». Изучите эту информацию, продавец, чаще всего (говоря о проверенных сайтах, имеющих хорошую репутацию, опыт и положительные отзывы – кстати, на это тоже лучше обратить внимание), заинтересован в том, чтобы Вы получили свой товар и захотели сделать это снова, поэтому все рекомендации к Вашему поведению и поведению продавца, там должны присутствовать.

В соответствии с п.4 ст.26.1. Закона потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (без объяснения причины). Стоит иметь в виду, что в данном случае, речь идет о возврате качественного товара, а не бракованного (некачественного).

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (например, товарный чек). Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.⁷

«Ненадлежащее качество».

Бывает и такое (и не редко), что товар приходит не тот, который Вы заказывали – на десять размеров больше, другого цвета, или Вы обнаружили там поломку и т.д. Что же делать в этом случае? Рассмотрим этот аспект подробнее.

Что такое ненадлежащее качество?

Товар (услуга) ненадлежащего качества – это товар (услуга) с недостатками.

Недостатки бывают обычные и существенные. В преамбуле к Закону «О защите прав потребителей» определены данные понятия.

Недостаток товара (услуги) – это его несоответствие:

• обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо в установленном им порядке, в частности стандарту;

• условиям договора;

• целям, для которых товар (услуга) такого рода обычно используется;

• целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора;

• образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Будьте внимательны и не миритесь с невнимательностью продавца (изготовителя)!

Существенным недостатком товара (услуги) является:

• неустранимый недостаток;

• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

• недостаток, который выявляется неоднократно;

• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;

• другие подобные недостатки.

Если недостатки, обнаруженные в товаре, - существенные, то во многих ситуациях Вы имеете больше прав, чем, если бы эти недостатки были обычными. Поэтому Вам важно знать, какие недостатки закон считает существенными.

Другое дело, если Вам сообщили при продаже о недостатках товара. Если такие имелись изначально, продавец обязан предупредить Вас о них. В данном случае Вы не вправе обращаться с претензией по поводу этих недостатков. Продавец, сообщивший покупателю о недостатках товара, обязан сделать запись в товарном чеке.

Ваши права при покупке товара ненадлежащего качества.

Вы можете предъявить продавцу (изготовителю) следующие требования:

1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если у Вас не сохранился товарный или кассовый чек, это не лишает Вас права на предъявление вышеизложенных требований. Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества.

«Экспертиза».

Если между Вами и продавцом возникли споры о возникновении недостатка товара, продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Экспертиза товара проводится в сроки от 3 до 10 дней (в исключительных случаях до 20 дней).

«Гарантийный срок».

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара.

Установление гарантийного срока – право, а не обязанность изготовителя. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец, так же, имеет право установить дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем (п.7 ст.5 Закона).

Потребитель вправе предъявить вышеизложенные требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Если Вы приобрели себе летние туфельки или зимнее мужское пальто, то для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Если же Вы приобрели какие-то комплектующие изделия и составные части товара, например, для Вашего компьютера, то здесь, гарантийный срок будет равным гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

Если же договором гарантийный срок установлен меньшей продолжительности, чем на основную часть, то потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Вы так же можете предъявлять требования продавцу (изготовителю) о недостатках товара ненадлежащего качества и по истечению гарантийного срока на купленный Вами товар, если сможете доказать что все недостатки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если Вы обнаружили такие существенные недостатки, требуйте их устранения! Продавец (изготовитель) обязан их устранить безвозмездно. Если же недостаток устранить невозможно, то Вы вправе предъявить иные требования, которые были описаны выше.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

«Сколько ждать?»

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.⁸

Срок предъявления требований при обнаружении недостатков в отношении технически сложного товара – 15 дней со дня передачи потребителю такого товара (п.1 ст. 18 Закона). ⁹ По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Но что же делать если возникла такая ситуация: Вы купили новый телефон, так долго хотели купить именно его, но, через несколько дней он перестал включаться, гарантийный срок, разумеется, еще не истек, но то же делать? В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. То есть, на период ремонта Вашего телефона, Вам должны будут предоставить телефон, правда, вряд ли он будет аналогичным, но без средства связи Вас не оставят точно.

«На поле игры замена!»

В случае если Вы обнаружили недостатки товара и предъявили требование о его замене, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

«Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя».

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

«Ответственность продавца» или «неустойка».

За нарушение сроков устранение недостатков товара изготовителем (продавцом), замены товара ненадлежащего качества, сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

«Предварительная оплата».

Очень часто, продавцы, для того, чтобы обезопасить себя, предлагают Вам внести предварительную оплату товара. Это очень рискованно, особенно говоря об зарубежных интернет-магазинах. Что же делать в таком случае? Какие гарантии имеет потребитель? Эти вопросы регулирует ст.23.1 Закона, в которой говорится:

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

* передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

* возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Если же продавец не смог выполнить свои обязательства вследствие непреодолимой силы и сможет это доказать, то за данный факт просрочки продавец не будет нести ответственность.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если вдруг товар, за который Вы уже заплатили не приходит, помните, Вы имеете гарантии и права, который регулируются и защищаются законом, отстаивайте их смело!

«Обмен товара».

Ст.24 Закона говорит нам с Вами, что мы имеем право обменять купленный нами товар. Давайте посмотрим, в каких же ситуациях будет производиться перерасчет цены товара, который мы хотим обменять.

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

При замене товара с недостатками на такой же товар другой марки производится перерасчет цены товара (п.2 ст. 24 Закона):

• если Вы меняете на более дорогой товар, то должны приготовить денежки;

• если Ваш выбор на этот раз более экономичен, денежки доплатят Вам.

Как же быть, если с момента покупки товара до его замены Вами, цена товара изменилась? Закон предусмотрел и это. В данном случае, цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены. Если продавец отказывается выплачивать Вам разницу, тогда цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Вам нужно так же помнить о следующих правилах:

• товар должен быть заменен только на новый товар;

• товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

«Не знание закона не освобождает от всех последствий, так что знай и помни!»

За нарушение прав потребителей наступает административная ответственность в соответствии со статьями 14.4 - 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

За производство, хранение, перевозку, либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности наступает уголовная ответственность согласно статье 238 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Основополагающим актом в области защиты прав потребителей является указанный в оглавлении Закон РФ от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей", однако многие аспекты правоотношений с участием потребителя регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации.

Федеральные законы, такие как, например, Федеральный закон от 27.12.02 N 184-ФЗ "О техническом регулировании" также направлены на защиту интересов потребителей в области обеспечения качества и безопасности товаров, работ и услуг.

Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Граждане, индивидуальные предприниматели, юридические лица могут подать заявление, на основании которого по соглашению сторон может быть произведена санитарно-эпидемиологическая экспертиза, гигиеническая, токсикологическая и иные виды оценок. Подробнее см. приказ Роспотребнадзора от 19.07.2007 N 224 «О санитарно-эпидемиологических экспертизах, обследованиях, исследованиях, испытаниях и токсикологических, гигиенических и иных видах оценок».

Если Вы решили купить товар в зарубежном интернет-магазине на сумму выше 1 тысячи евро (беспошлинно), то Вам понадобится 2 раздел общей части Таможенного кодекса, в частности гл. 9,10 Общей части Таможенного кодекса РФ. В данной главе регулируется исчисление таможенных пошлин, которые Вам придется рассчитывать самим. Главу 11 тоже стоит изучить, в ней регулируются вопросы о сроках и порядках уплаты таможенных пошлин.

«Судебный порядок удовлетворения законных требований потребителей».

Основные положения по данному вопросу регулируют Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", глава 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей".

В случае отказа продавца (изготовителя) удовлетворить требования покупателя о замене товара, исполнении гарантийных обязательств и т.д. покупатель (потребитель товаров, работ, услуг) имеет право на судебную защиту.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации защиту нарушенных или оспариваемых гражданских прав осуществляет система российских судов (ст.ст.11, 12 ГК РФ). Иск является основным средством судебной защиты. Требования к оформлению искового заявления содержатся в ст.131 ГПК РФ.

Судебная защита прав потребителей осуществляется с учетом положений ст.17 Закона РФ "О защите прав потребителей":

- иски предъявляются в суд по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда. Также иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора (см. пункт 7 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации от 14 ноября 2002 года N 138-ФЗ),

- истцы по искам, связанным с нарушением прав в области защиты прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

  Знайте свои права, знайте свои обязанности, знайте о гарантиях, который предоставляет Вам закон и Вас не смогут обмануть!