«Конфликтные ситуации»

Цели задания — закрепление знаний студентов о сущности конфликта, развитие у них навыков анализа конфликтных ситуаций различных типов и формирование умения принимать управленческие решения в сложных ситуациях социального взаимодействия.

Задача 1. Вы недавно назначены методистом. Вы еще плохо знаете сотрудников детского сада, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание в управление. Проходите мимо кухни и замечаете двух сотрудников, которые о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось 1 ч, вы опять видите тех же сотрудников за беседой.

Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.

Задача 2. Вы заведующий. В детском саду напряженная обстановка, готовятся к акридитации, ждут приезда комиссии. Не хватает воспитателей. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете в аэропорту свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но, по вашему мнению, она здорова и кого-то с нетерпением ждет.

Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.

Задача 3. Одна воспитательница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая воспитательница принимает претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Задача 4. Руководитель (начальник управления ДОУ) принял на работу специалиста, который должен перейти в подчинение к его заместителю. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...

Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты.

Задача 5. В ответ на критику со стороны воспитателя, прозвучавшую на педагогическом совете, заведующий начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

 

Трансактный анализ конфликтов

Трансакция — единица акта общения, в течение которой собеседники находятся в одном из трех состояний «Я».

Цель задания — развитие у студентов навыков оценки конфликтности между субъектами социального взаимодействия на основе трансактного анализа, а также поиска вариантов разрешения конфликтов.

Студентам предлагается тест «Родитель— Взрослый— Ребенок».

Тест «Родитель —Взрослый —Ребенок»

Попробуйте оценить, как сочетаются эти три «Я» в вашем поведении. Для этого оцените приведенные высказывания в баллах от 1 до 10.

1. Мне порой не хватает выдержки.

2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.

3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей.

4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.

5. Меня провести нелегко.

6. Мне бы понравилось быть воспитателем.

7. Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому.

8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события.

9. Каждый должен выполнять свой долг.

10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.

11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.

12. Младшее поколение должно учиться у старшего, как ему следует жить.

13. Я, как и многие люди, бываю обидчив.

14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.

15. Дети должны, безусловно, следовать указаниям родителей.

16. Я — увлекающийся человек.

17. Мой основной критерий оценки человека — объективность.

18. Мои взгляды непоколебимы.

19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.

20. Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны.

21. Люди должны соблюдать правила независимо от обстоятельств.

Обработка результатов тестирования — самотестирования.

Подсчитайте отдельно сумму баллов по каждому из трех «Я»:

I (состояние «Ребенок») — пункты: 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19;

II (состояние «Взрослый») — пункты: 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20;

III (состояние «Родитель») — пункты: 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21.

Если на первом месте состояние «Взрослый» - то это значит, что вы обладаете чувством ответственности, в меру импульсивны, непосредственны и не склонны к назиданиям и поучениям. Вам можно пожелать лишь сохранить эти качества и впредь. Они помогут вам в любом деле, связанном с общением, коллек¬тивным трудом, творчеством.

Если на первом месте состояние «Родитель» - то для вас характерна категоричность в суждениях, возможно излишнее проявление самоуверенности при взаимодействии с людьми, чаще всего говорите без сомнения то, что думаете или знаете, не заботясь о последствиях ваших слов и действий.

Если на первом месте состояние «Ребенок» - то вы можете проявлять склонность к научной работе, хотя и не всегда умеете управлять своими эмоциями.

11