2. Политика и стратегия
Возможности
|
|
|
Менеджмент |
|
|
||||
Лидирующая |
|
персонала |
|
|
Менеджмент |
||||
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
Политика |
|
|||||||
роль |
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
процессов |
|
|
|
и стратегия |
|
||||||
руководства |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ресурсы и |
|
|
||||
|
|
|
|
партнеры |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2a. Как политика и стратегия учитывают сегодняшние и будущие потребности и ожидания заинтересованных сторон?
2b. Как политика и стратегия используют измерения результативности функционирования, исследования, обучающую и творческую деятельность?
2c. Как политика и стратегия внедряются в ключевые процессы?
2d. Как руководство мотивирует, поддерживает и признает заслуги персонала организации?
2e. Как политика и стратегия доводятся до сведения персонала и
реализуются им? |
21 |
|
3. Менеджмент персонала
Возможности
|
|
|
Менеджмент |
|
|
||||
Лидирующая |
|
персонала |
|
|
Менеджмент |
||||
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
Политика |
|
|||||||
роль |
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
процессов |
|
|
|
и стратегия |
|
||||||
руководства |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ресурсы и |
|
|
||||
|
|
|
|
партнеры |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3a. Как планируются, управляются и развиваются человеческие ресурсы?
3b. Как определяются, развиваются и поддерживаются знания и компетентность людей?
3c. Как персонал вовлекается в деятельность по улучшению и поощряется?
3d. Как обеспечивается диалог между персоналом и руководством?
3e. Как персонал награждается, получает признание и заботу?
22
4. Ресурсы и партнеры
Возможности
Менеджмент
персонала
Лидирующая |
|
|
|
|
|
|
|
Менеджмент |
|
|
|
Политика |
|
|
|||||
роль |
|
|
|
|
|
|
|
процессов |
|
|
и стратегия |
||||||||
|
|
||||||||
руководства |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ресурсы и |
|
|
|
||||
|
|
|
партнеры |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4a. Как организация управляет взаимодействием с внешними партнерами?
4b. Как организация управляет своими финансами?
4c. Как организация управляет зданиями, оборудованием и материалами?
4d. Как организация управляет своими технологиями?
4e. Как организация управляет информацией и знаниями?
23
5. Менеджмент процессов
Возможности
|
|
|
Менеджмент |
|
|
||||
Лидирующая |
|
|
персонала |
|
|
Менеджмент |
|||
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
Политика |
|
|||||
роль |
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
процессов |
|
|
|
и стратегия |
|
||||||
руководства |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ресурсы и |
|
|
||||
|
|
|
|
партнеры |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5a. Как процессы систематически проектируются и управляются?
5b. Как процессы улучшаются, если это необходимо, с использованием инноваций, для полного удовлетворения и создания большей ценности для потребителей и других заинтересованных сторон?
5c. Как проектируются и совершенствуются продукты и услуги с учетом потребностей и ожиданий потребителей?
5d. Как продукты и услуги производятся, поставляются и обслуживаются
5e. Как управляется и расширяется взаимодействие с потребителями?
24
6. Удовлетворенность потребителей
Что организация достигла в отношении своих внешних потребителей ?
6a. Меры восприятия организации внешними потребителями?
6b. Индикаторы качества функционирования?
Результаты
Удовлетвор. |
|
|
||
персонала |
|
|
||
|
|
|
|
Ключевые |
|
|
|
|
|
Удовлетвор. |
|
|||
|
результаты |
|||
|
|
|
|
|
потребителей |
|
|||
|
работы |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Влияние на |
|
|
||
общество |
|
|
||
|
|
|
|
|
25
7. Удовлетворенность персонала
Что организация достигла в отношении своего персонала?
7a. Меры восприятия организации своими сотрудниками?
7b. Индикаторы качества функционирования?
Результаты
Удовлетвор. |
|
|
||
персонала |
|
|
||
|
|
|
|
Ключевые |
|
|
|
|
|
Удовлетвор. |
|
|||
|
результаты |
|||
|
|
|
|
|
потребителей |
|
|||
|
работы |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Влияние на |
|
|
||
общество |
|
|
||
|
|
|
|
|
26
8. Влияние на общество
Что организация достигла в отношении своего внешнего окружения на региональном, национальном и международном уровнях?
8a. Меры восприятия организации внешним окружением на региональном, национальном и международном уровнях?
8b. Индикаторы качества функционирования?
Результаты
Удовлетвор. |
|
|
||
персонала |
|
|
||
|
|
|
|
Ключевые |
|
|
|
|
|
Удовлетвор. |
|
|||
|
результаты |
|||
|
|
|
|
|
потребителей |
|
|||
|
работы |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Влияние на |
|
|
||
общество |
|
|
||
|
|
|
|
|
27
9. Ключевые результаты
Что организация достигла в отношении запланированных показателей своей деятельности ?
9a. Ключевые результаты деятельности?
9b. Ключевые индикаторы деятельности?
Результаты
|
Результаты- |
|
|
||
|
сотрудники |
|
|
||
|
|
|
|
|
Ключевые |
|
|
|
|
|
|
|
Результаты- |
|
|||
|
|
результаты |
|||
|
|
|
|
|
|
|
потребители |
|
|||
|
|
работы |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Влияние на |
|
|
||
|
общество |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
28
Распределение
баллов
Возможности
People
9%
|
|
|
|
Leadership |
Policy & |
Processes |
|
Strategy |
|||
10% |
14% |
||
8% |
|||
|
|
||
|
|
|
|
|
Partnerships |
|
|
|
& Resources |
|
|
|
9% |
|
Результаты
|
People |
|
|
|
Results |
|
|
9% |
|
|
|
|
|
|
Key |
|
|
|
Performance |
|
Customer |
||
|
Results |
|
Results |
20% |
|
15% |
|
|
|
|
|
|
Society |
|
|
|
Results |
|
|
|
6% |
|
|
Анализ, постоянное улучшение и инновации
29
