Гостиничное хозяйство Управление гостиничным хозяйством. Размещение в гостинице dam
Рецепшен DPT – стойки консультирования и регистрации клиентов в гостинице DAM, расположенные в залах внутреннего и международного прилёта. Сотрудники рецепшеонисты.
Рецептешеонист – в полной мере владеющий собой человек, представляющий компанию и дающий ответы на вопросы, касающиеся деятельности компании
Продукт процесса – размещение в гостинице
Потребители – ф.л., ю.л., пассажиры задержанных рейсов, экипаж АК
Внешний ресурс – Internet
Заявка на бронирование номеров – документ, на основании которого производится бронирование номерного фонда (для ф.л.)
Счет на оплату услуги по размещению – документальное подтверждение клиенту стоимости забронированного размещения
Заявка на закрепление номеров – документ, на основании которого производится бронирование номерного фонда (для АК)
Письмо об аннулировании заявки на бронирование номеров – документ, на основании которого производится аннуляция номерного фонда
Заявка на оказание визовой поддержки – документ, на основании которого производится визовая поддержка
Регистрационная карта гостя – документ, в котором зафиксированы данные о проживающем госте
Закрепление номеров производится на срок не менее 2-х месяцев
Корпоративный клиент – турагентства либо прочее ю.л., бронирующее размещение в DAM на условиях действующего договора
Подача заявки на бронирование:
Передача оригинала на руки
Отправка по факсу
Отправка по e-mail
Фолио – электронный файл, содержащий сводную информацию о клиенте
Выход процесса – оказанная клиенту услуга
Запрещается:
Слова-паразиты и жаргон
Употреблять фразы: «наверное», «может быть», «я не уверен»
Грубый голос, повышение голоса, крик
Переходить на «ТЫ»
Основные правила общения по телефону:
Быть приветливым и представительным
Улыбаться
Четкая и уверенная речь
Тон разговора должен быть плавным и естественным
Предоставление сопутствующих проживанию услуг
Потребители продукта:
Гости
Посетители отеля
Входом процесса предоставления сопутствующих проживанию услуг является обращение Клиента.
Информирование клиента о правилах предоставления услуг.
При обращении Клиента на респешн DAM либо по электронной почте, Респешионист ПР выясняет цель обращения клиента
Ресепшионист рассказывает об услугах отеля
Услуги предоставляемые на Ресепшен:
Услуги сейфа и камеры хранения
Тапочки махровые
Прокат халата
Набор бритвенный
Зубной набор
Швейный набор
Губка для обуви
Побудка
Шапочка для душа
Доставка DAM-DPT-DA
Встреча\проводы в а\п Домодедово
Гладильная доска и ут.г
Возможность забронировать гостиницу Москвы и МО
Таксофонные кары
Платное телевидение
Оформление визовой поддержки
Аренда комнаты переговоров
Медугородная, международная связь
Услуги предоставляемые фитес-центром:
Стикини
Сауна большая и малая
Солярий
Бильярд
Тренажерный зал
Классический массаж
Детский велосипед\самокат
Копирование документов
Работа за ПК
Для предоставления некоторых сопутствующих проживанию услуг, необходима их первоначальная подготовка.
Предоставление платных услуг
Услуга махрового халата предоставляется в номера клубных категорий бесплатно, для номеров остальных категорий предоставляется согласно действующей ценовой политике.
Услуги камеры хранения
Услуги сейфа
Услуга междугородной и международной связи
Услуга платного телевидения
Услуга такси
Услуга евро-раскладушки
Услуга прачечной
Встреча и проводы в аэропорт Домодедово
Предоставление бесплатных услуг
Услуга побудка
Услуга гладильная доска и утюг
При необходимости вызов скорой медицинской помощи
Для доставки Клиентов курсируют бесплатные микроавтобусы
Ресепшионист ПР пробивает в ИС Либика оплату за оказанную услугу выдает клиенту чек.
Выходом процесса предоставления сопутствующих проживанию услуг является оказанная Клиенту услуга