3 Описание продукции (услуги)

В данном разделе представляется информация об услугах, которые будут оказываться организацией:

• наименование услуги;

• область применения (назначение);

• основные характеристики услуги (согласно 4-х уровневой концепции);

• контроль качества;

• соответствие международным и национальным стандартам качества;

• обеспечение гарантийного и послегарантийного обслуживания;

• наличие патентов, лицензий, сертификатов;

• новизна технических и технологических решений, потребительских свойств;

• услуги – непосредственные конкуренты;

• услуги – заменители.

Пример оформления раздела «описание услуги»

Наименование услуги: спорт-кафе «Все в ажуре»

Область применения: фирма предназначена для оказания услуг питания, показа спортивных трансляций, оказания сопутствующих услуг

Основные характеристики услуги^*:здесь необходимо ограничить сегмент

• основной продукт – показ спортивных передач,

• сопутствующий продукт – предоставление услуг питания;

• дополнительный продукт – подбор видеодисков, организация тура на чемпионат;

• продукт в расширенном толковании – легкость общения с обслуживающим персоналом.

Контроль качества: Контроль качества осуществляется непосредственно потребителем., отдел качества…

Соответствие международным и национальным стандартам качества: Услуги соответствуют санитарным правилам и нормам 2.1.2.10 – 18 – 2003 «Устройство, оборудование и содержание парикмахерских» [1]. стандарты(нац – обяз соответст. и межд – согласно стандартам можем придерж или нет

Обеспечение гарантийного и послегарантийного обслуживания: Если потребитель остается неудовлетворенным качеством стрижки мастера салона обязуются внести необходимые коррективы.

Наличие патентов, лицензий, сертификатов:

Технические нормативные правовые акты, устанавливающие требования к услугам парикмахерских:

– СТБ 1266-2003 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические требования»;

– СТБ 705-2004 «Услуги бытовые. Изделия постижерные. Изготовление и ремонт. Общие технические условия»;

– СанПиН 2.1.2.10-18-2003 «Устройство, оборудование и содержание парикмахерских»;

– СанПиН 2.1.2.10-30-2003 «Устройство и содержание косметических кабинетов, салонов татуировки, перманентного макияжа».

Технические нормативные правовые акты, устанавливающие порядок проведения сертификации услуг парикмахерских:

– ТКП 5.1.04-2004 «Национальная система подтверждения соответствия Республики Беларусь. Порядок сертификации услуг. Основные положения»

– ТКП 5.3.05-2004 «Национальная система подтверждения соответствия Республики Беларусь. Порядок сертификации услуг парикмахерских» [2].

Новизна технических и технологических решений, потребительских свойств: Стрижка выполнятся при помощи горячих ножниц, что позволяет придать ей правильную форму и хорошо влияет на состояние волос.

Услуги – непосредственные конкуренты: фирмы, оказывающие фотоуслуги, расположенные непосредственно в городе Гомеле.

Услуги – заменители: обычные подарки.

^*Основной продукт – приносит основную прибыль. Это какая-то базовая услуга, на производстве которой профилируется предприятие и ради которой выходит на рынок.

Сопутствующий продукт – это услуги или товары, необходимые для использования основного продукта. Главное назначение этих услуг – повысить стоимость основного уровня услуг.(шампунь, …)

Дополнительный продукт – это продукт, придающий основному продукту дополнительные выгоды и преимущества.(3 d-моделирование)

Продукт в расширенном толковании – это способ предложения всего пакета услуг, все то, что определяет восприятие продукта клиентом (легкость общения с обслуживающим персоналом, точность расписания поездов и самолетов, соответствие туристической программы и условий проживания описаниям турагента). Таким образом, продукт в расширенном толковании включает то, что предлагается клиентам и то, как это предлагается