П

Особенности операционных систем современных "рыночно ориентированных" организаций

оскольку действительно современная хозяйственная организация – это "рыночно ориентированная" организация, то есть, более точно, это организация, нацеленная на высокую результативность (в том смысле, в каком результативность была определена выше), ее операционная система в результате проектирования приобретает особый характер.

Операционная система становится гибкой и уже адаптивно-проактивной, так сказать, "поисковой", так как необходимость постоянного приспособления продукта к потребителю требует частого изменения продукта. Операционная система принимает, как принято говорить, форму горизонтального процесса. На самом же деле, если применять пространственное видение, то, как мы уже показали, она принимает форму замкнутого цикла, "цепи", "замкнутой" на потребителя.

В операционной системе такого типа технология подчинена социально-экономическим факторам, подчинена человеку. За конкретным человеком ("case worker") или за рабочей группой ("case team") закрепляется уже не функция, а какой-либо законченный производственный процесс, либо вся операционная система. В таком случае в социально-экономическом отношении данное производственное звено выступает как автономный "собственник процесса", ему придается статус "бизнес-группы" или "центра прибыли". Например, таким образом действуют бригады "тележечной сборки" на заводе "Вольво".

В тех случаях, когда речь не идёт о непрерывном производстве, работники становятся настолько автономными в нацеленности на результат, что в рамках определенных целей и временных параметров их достижения имеют право и возможность устанавливать график, интенсивность и ритмичность своего трудового процесса самостоятельно. То есть проектирование и нормирование трудовых операций осуществляются теперь не кем-то сверху, а самим работником, становятся теперь самопроектированием и самонормированием.

Особенно это характерно для тех организаций, где высок удельный вес процессов обработки информации - новые информационно-компьютерные технологии позволяют работнику выполнять часть работы или всю работу на подключенном к локальным и глобальным сетям персональном компьютере, не выходя из собственного дома.

Таким образом, производственный процесс и работник интегрируются, сливаются, а операционная система принимает "виртуальный" характер, что отнюдь не означает ее "нематериальности", а, скорее, выражает ее переход из сферы технологических процессов в сферу социальных процессов.

Т

Особенности операционной системы в сфере услуг

акая "социальность" в особенности отличает проектирование продукта и процесса его производства в сфере услуг.

Это отличие обусловлено спецификой сферы услуг. Сюда можно отнести прежде всего такие факторы как: 1) тесное взаимодействие с потребителем; 2) высокая степень индивидуализации в удовлетворении запросов потребителей; 3) относительно высокая трудоёмкость работ. В конечном же счете это обусловлено спецификой самой услуги как "текучего" продукта производства, как деятельности, не принимающей вещественной формы.

В социально-экономическом организме современного общества и относительно и абсолютно растет масса труда, применяемого в сфере услуг. Сфера услуг пронизывает как систему материального, так и систему нематериального производства. Целый ряд услуг в современном обществе связан с доведением до потребителя и обслуживанием вещественных продуктов, то есть с удовлетворением потребностей людей в материальных благах. Другая же часть услуг обслуживает удовлетворение потребностей людей в нематериальных благах и составляет единый цикл в производстве этих благ, обеспечивающих воспроизводство человека как личности.

В сфере услуг операционная система производителя фактически взаимопроникает с операционной системой потребителя. Это происходит и в системе материального производства, где наглядным выражением такой специфики является принцип комплексного ремонтно-профилактического обслуживания фир­ма­ми произведенных ими продуктов (продукт не выпускается окончательно из операционной системы фирмы с окончанием его производства, а сохраняется в ней, но производство трансформируется в услуговую деятельность).

Но особенно наглядно специфика "услуговой" операционной системы проявляется в системе нематериального производства. Поскольку в системе нематериального производства предметом труда в основном выступает сам человек (его духовный мир, его интеллект, его здоровье, его внешний вид, его самочувствие, его настроение и т.д.), то процесс производства услуги здесь одновременно является и непосредственным процессом её потребления.

На наш взгляд, именно расширение сферы услуг и вообще услуговых форм производства в современном обществе наглядно характеризует его органическую – в отличие от прежней механистической – природу. Чтобы убедиться в этом, достаточно сопоставить действие современных операционных систем с органическими природными процессами (например, в природе потребление растением химических элементов, веществ, солнечного света есть одновременно рост растения, то есть его "производство").

В операционных системах организаций сферы услуг маркетинговая деятельность пронизывает весь производственный процесс и часто уже не выделяется в отдельную службу, так как становится неотъемлемой составной частью деятельности каждого работника. Поэтому особое значение приобретают способности и навыки общения с потребителем, то есть операционная система становится и социальной системой.

В сфере услуг виды, формы, качество, цена, календарный график функционирования операционной системы уже непосредственно зависят от потребителя (фактически он теперь проектирует и перепроектирует операционную систему производителя). Производственные мощности в этой сфере приходится рассчитывать не по среднему, а по "пиковому" уровню спроса и постоянно держать их в готовности.

Таким образом, операционная система в организациях сферы услуг потенциально способна к достижению максимума результативности, а её общественная полезность непосредственно и немедленно оценивается самими потребителями.

Итак, на основе разработки генеральной производственной стратегии и функциональных стратегий осуществляется проектирование такой операционной системы организации, которая позволяла бы адекватно осуществить миссию и цели организации, удовлетворить потребности потребителей. В условиях развитых рыночных отношений наиболее эффективной и результативной является операционная система, "замкнутая" на рынок, на потребности.

Хозяйственные организации именно с такими операционными системами, которые в своей совокупности образуют на макроуровне экономических отношений принципиально иной тип процесса общественного воспроизводства, жизненно необходимы современной России.

Пока же большинство российских бизнес-организаций и других хозяйственных организаций в лучшем случае находятся на переходе к модели "компаса" (в их целевой ориентации) и к модели "термостата" (в их функционировании). Настоятельная необходимость реформирования этого положения, на наш взгляд, в полной мере не осознана ни на уровне органов государственного управления, ни на уровне практики хозяйственного менеджмента. Недостаточно осознаёт в этом контексте проблемы развития производства в нашей стране и научная общественность. А ведь именно тип производственных процессов обусловливает тип всех рыночных связей и характеризует рыночные связи в плоскости их развитости.