С

Негативный потенциал

неформальных групп

реди свойств неформальных групп, в которых заключен негатив­ный для деятельности организации потенциал, можно назвать три основных.

Первое важное свойство неформальных групп – социальный контроль. Фактически неформальная группа самоуправляется через поддержание контроля за поведением своих членов. В ней устанавливаются эталонные нормы поведения, соблюдение которых обязательно (в противном случае может последовать грепповое неодобрение, отчуждение и даже изгнание).

Роберт М. Фалмер выделяет три вида группового контроля, которые, на наш взгляд, можно интерпретировать и как три степени силы его проявления: групповое давление, групповое принуждение (которое выступает как расширение группового контроля до принятия дисциплинарных мер), групповое влияние на изменение индивидуальных ценностей.

Использование позитивного потенциала неформальных групп

Присущее неформальной группе свойство контролировать своих членов может нанести вред деятельности формальных групп и организаций в том случае, если неформальная группа придерживается ценностей и норм поведения, противостоящих официальным.

Второе важное свойство неформальных групп, способное блокировать эффективную деятельность организаций – склонность к сопротивлению переменам. Ведь перемены в организации так или иначе затрагивают сложившийся расклад неформальных связей, границы и структуру неформальных групп. Чем в большей степени неформальная группа будет усматривать в организационных изменениях угрозу своему существованию, тем в большей мере она будет противодействовать переменам.

Третье важное свойство неформальных групп – наличие неформального лидера. Как правило, в неформальной группе есть свой неформальный лидер, который выступает в роли эмоционального и/или интеллектуального центра, интегрирующего действия группы. Его функции заключаются в отстаивании групповых интересов и защите ее целостности. Поскольку неформальный лидер опирается на авторитет личности, а не на авторитет должности, и сфера его влияния может простираться далеко за рамки производственных вопросов, такой лидер способен составить серьезную конкуренцию официальному руководителю.

В том случае, когда действия формального и неформального лидеров разнонаправлены, а у формального лидера нет достаточного личностного авторитета, каналы должностной власти могут быть заблокированы и эффективность управления в формальной группе или организации утеряна.

Итак, при определенных обстоятельствах неформальные группы могут нести в себе серьезный негативный (дезорганизующий) потенциал.

Однако, в неформальных группах заключен и громадный позитивный потенциал. Более того, при искусном управлении те свойства, которые были раскрыты выше в их негативном аспекте, выполняют исключительно позитивную (организующую) роль. Такова диалектика свойств неформальных групп. Дело заключается в компетентном и умелом руководстве.

Задача умелых руководителей – обратить потенциал неформальных групп на службу организации. Но для этого они должны утвердиться в понимании, что функционирование неформальных групп – явление объективное. И хотя оно может порождать немало проблем (например, неформальные группы могут вырабатывать нормы поведения, противоречащие официальным, способствовать распространению слухов, искажающих истинные намерения руководства, сопротивляться переменам, порождать "групповщину" и конфликты и т.д.), от неформальных групп не следует стремиться избавляться. Как показывает практика, попытки их уничтожить приводят к отрицательному результату, кроме того, как правило, оказываются бесполезными, так как неформальная группа в таких случаях имеет тенденцию сплачиваться и вести борьбу.

Поэтому более разумно добиваться, чтобы потенциал, заложенный в неформальной группе, работал на организацию, а не против нее.

Главное здесь – обеспечить единство целей и действий организации (формальной группы) и ее неформальных групп. С этой целью руководство организации должно не только не ограничивать, но, наоборот, поощрять многообразие форм общения, развитие неформальных отношений, специально подчеркивая, что оно видит в этом залог успешной деятельности организации.

И тогда действительно дух коллективизма и сплоченности, отличающий неформальные группы, будет "работать" на достижение организационных целей. Чувство принадлежности, испытываемое в отношении группы, может перейти на отношение ко всей организации. Неформальные каналы коммуникации могут существенно и позитивно дополнить официальную коммуникационную структуру.

Нужно поработать над тем, чтобы возможные негативные стороны функционирования неформальных групп превратить в позитивный потенциал и извлечь из них максимальную пользу.

Во-первых, при условии согласования целей и интересов формальной и неформальной групп, совпадения их базовых ценностей социальный контроль неформальной группы будет обеспечивать соблюдение ее членами норм поведения, требуемых формально.

Во-вторых, если неформальная группа убедится в необходимости и полезности организационных изменений, она может активно и сплоченно участвовать в них и даже увлечь за собой другие части организации.

В-третьих, при умелом влиянии на лидера неформальной группы через него можно успешно воздействовать в нужном направлении и на всю группу. Вообще распознавание, выявление лидеров неформальных групп и взаимодействие, сотрудничество с ними – одна из важнейших задач управления группами. Роль авторитетного лидера в любой человеческой общности колоссальна¹.

Как видим, потенциал неформальных групп обращается в позитивный при одном условии – успешном управлении ими, эффективном с ними взаимодействии.

Наибольший позитивный результат достигается в том случае, когда удаётся совместить в максимально возможной степени границы и каналы формального и неформального общения, что предполагает также совмещение в каждом конкретном случае формальных и неформальных лидеров в одном лице. В этом случае системы формальных и неформальных связей действуют как взаимоподдерживающие.

Организации, которые сумели этого добиться, действительно представляют собой сплоченные коллективы, в которых люди работают с высоким эмоциональным настроем.

Итак, функционирование неформальных групп имеет объективную природу, они – неотъемлемая составная часть любой организации. При условии единства интересов формальных и неформальных групп потенциал неформальных групп становится позитивным и может быть с пользой обращен на службу целям организации. Задача состоит в том, чтобы системы формальных и неформальных связей в организации максимально совпадали и функционировали как взаимоподдерживающие.

Конечно, решение этой задачи требует больших усилий со стороны руководителей организации, руководителей ее формальных групп, которым для её решения необходимо стать и неформальными лидерами. Проблема лидерства будет всесторонне рассмотрена в теме 13.

А сейчас мы обратимся к рассмотрению условий взаимопонимания в межличностном общении, поскольку коммуникативные барьеры могут быть серьезными препятствиями в эффективном управлении индивидами и группами.