12.6. Управленческое общение: сущность, функции, законы
В следующей теме анализ деятельности руководителя в организации (группе) будет перенесен в плоскость лидерства, и мы более объемно увидим руководителя во всем многообразии стилей его поведения, ситуационных действий, доступных ему источников влияния – то есть в качестве социального лидера.
Пока же мы обращаемся к такому аспекту как личностное воздействие руководителя на подчиненных или группу подчиненных, к механизмам его управленческого общения. Кстати, уяснение этих механизмов позволит в последующем более конкретно воспринять модели и схемы лидерства.
Общаясь с подчиненными, руководитель осуществляет, как правило, весь комплекс межличностного общения, о котором было сказано выше. При этом, поскольку речь идет об управленческом общении, следует подчеркнуть, что, с нашей точки зрения, даже неформальное общение руководителя является целевым, он и в этой структуре коммуникаций решает задачи, связанные с достижением целей организации.
В чем же состоит сущность управленческого общения и каковы его функции?
Сущность управленческого общения, на наш взгляд, может быть раскрыта посредством следующего определения:
Управленческое общение – это общение с целью руководить людьми, вести их за собой, воздействуя на их состояние и поведение и направляя их деятельность на достижение целей организации. Это целевой обмен руководителя с подчиненными мыслями, идеями, ценностями, нормами поведения, настроениями, чувствами и т.д.
Большей частью руководитель вступает в ситуации управленческого общения с подчиненными, чтобы:
отдать распоряжения, указания, порекомендовать, предложить, посоветовать что-либо, призвать к чему-либо;
получить "обратную" (контрольную) информацию от исполнителей о выполнении заданий и поручений, о реакции на его действия и призывы;
д
Социально-психологические условия выполнения исполнителем требований (просьб) руководителя
ать оценку выполнения задания исполнителем либо его реакции на призыв, просьбу или действия и соответственно откорректировать дальнейшее взаимодействие.
Если посмотреть на эти три аспекта управленческого общения – распоряжение (просьба, призыв), проверка исполнения (реакции) и оценка исполненного (реакции) – системно, то это по сути этапы управленческого взаимодействия руководителя с исполнителями (подчиненными).
Эти аспекты также представляют собой и три ведущие функции управленческого общения: 1) выдача распорядительной информации, 2) получение обратной информации, 3) выдача оценочной информации.
С
хематично
процесс управленческого общения,
состоящий из этих функций, может быть
представлен следующим образом (см. рис.
12.1).
Рис. 12.1. Схема процесса управленческого общения
Основное значение в цикле управленческого общения имеет выдача распорядительной (постановочной) информации и как его функция, и как этап общения. От того, как руководитель отдал распоряжение, поставил задачу, сформулировал призыв, зависит и качество исполнительской деятельности, и обратная связь. От качества выполнения руководителем этой функции управленческого общения зависит, будут ли выполнены его требования (призывы) и насколько качественно.
В темах, посвященных организационным отношениям, мотивации и стимулированию (см. темы 9,10), мы анализировали организационные, социально-экономические, психологические аспекты управленческих действий, побуждающих исполнителей (подчиненных, работников) к деятельности по достижению целей организации, по выполнению производственных задач. Было выяснено, что в конечном счете в основе движущих пружин этой деятельности лежат объективные процессы осознания, согласования и реализации экономических интересов, ведущие к удовлетворению общественных потребностей. Результативность же воздействия руководителей на работников обусловлена степенью достижения единства интересов организации (подразделения) и работника.
Рассмотрение этой проблемы в аспекте личностного воздействия руководителя на подчиненного позволяет выявить социально-психологические условия выполнения подчиненным требований (просьб) руководителя. В качестве двух взаимосвязанных условий здесь выступают следующие: 1) понимание требования (распоряжения, просьбы); 2) принятие его.