12.7. Приёмы и принципы личностного воздействия руководителя на членов коллектива

П

Приемы достижения руководителем позитивного расположения членов коллектива

оскольку руководитель должен стать для членов коллектива эмоционально положительным фактором, ему могут помочь в этом приемы достижения их позитивного распо­ложения, механизм воздействия которых имеет научное обоснование.

Многие руководители используют эти или подобные приемы интуитивно, часто – просто в силу имеющихся у них черт характера. Применение же приемов личностного воздействия на основе научного знания, учета механизма их действия значительно повышает возможности руководителя в достижении не только рациональной, но и эмоциональной слаженности в работе коллектива.

Прежде, чем изложить некоторые приемы достижения положительного расположения подчиненных, необходимо подчеркнуть два взаимосвязанных обстоятельства.

Во-первых, сфера приложения этих приемов, как полагают психологи, находится не в области сознания, а в области подсознания. Это приемы передают сигналы, которые не осознаются человеком, но воспринимаются подсознательно и создают у него положительные эмоции.

Во-вторых, с помощью этих приемов нельзя ни в чем убедить и ничего доказать, а можно лишь положительно расположить. Действуя на уровне эмоций, передаваемые этими приемами сигналы определяют положительное отношение к источнику сигналов, и способствуют ''передвижению'' подчиненных в правую часть ''шкалы отношений''.

Вместе с тем, как мы полагаем, эти приёмы могут рассматриваться в качестве способов морального стимулирования, поскольку они создают условия для удовлетворения социальных (социально-психологических) потребностей работников.

Рассмотрим подробнее такие из этих приемов, как: 1) ''Имя собственное''; 2) ''Зеркало отношений''; 3) ''Золотые слова''; 4)''Терпеливый слушатель''; 5) ''Личная жизнь''¹.

1. Прием ''Имя собственное''.

Прием основан на достаточно частом и уважительном произнесении имени собеседника. Как заметил Дейл Карнеги, звучание собственного имени для человека – самая приятная мелодия. Механизм действия этого приема таков: имя и личность неразделимы, личность как бы кодирована именем – называя имя, выказывают уважение к личности – реализуется социально-психологическая потребность в уважении – это вызывает чувство удовлетворения – оно, в свою очередь, вызывает положительные эмоции. В результате возникает эмоционально положительное расположение к источнику эмоций.

Итак, руководителю при общении с подчиненными нужно чаще уважительно произносить вслух их имя – отчество.

2. Прием ''Зеркало отношения''.

Прием основан на том, что искреннее, доброжелательное выражение лица, широкая, открытая улыбка сигнализируют о добром, эмоционально положительном расположении участника общения. Лицо выступает как ''зеркало отношения'', доброе выражение лица и улыбка – как пароль ''Я - друг''.

Этот эмоциональный сигнал обеспечивает реализацию социально-психологической потребности в безо­пасности, защищенности и вызывает положительные эмоции. Мы наблюдаем сегодня довольно широкое применение этого сигнала в межличностном общении развитых стран Запада, где он стал неотъемлемой частью деловой и общей культуры населения. Вам улыбаются, с Вами здороваются, вызывают на ответную реакцию – возникает чувство обоюдного положительного эмоционального расположения. Поскольку располагать к себе людей – это фактически производственная обязанность руководителя, он не имеет права отталкивать их от себя. Следовательно, и выражение его лица должно работать на цель: привлекать членов коллектива к своим словам, к своей позиции, к своим идеям, на свою сторону.