1.2.3. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам.

Конкурентная среда автосервиса – это условия, в которых они ведут борьбу за потребителя, партнеров и преобладающее положение на рынке автосервисных услуг. Количество автосервисов в г. Козельск увеличивается. В основном автосервисы г. Щербинка составляют специализированные центры. Средний оборот одного автосервиса составляет– около 3200- 5100 тыс. рублей в месяц.

Рынок автоуслуг в г. Козельск развивается по следующим направлениям:

• специализация на ремонте двигателей, замене прокладок, ремней сцепления, элементов и подвесок, коробок передач и т.д.;

• специализация на кузовном ремонте, покраске, как наиболее доходном виде услуг;

• специализация на проведении ТО, диагностики и продаже масла и замене фильтров;

• установка и продажа автомобильной сигнализации, обеспечение безопасности автомобилей;

• ремонт автостекол;

• шиномонтаж и балансировка;

• мойка автомобиля..

Анализируя авторемонтный рынок г. Козельск можно выделить конкурентов, их модельный ряд, количество обслуживаемых автомобилей, виды выполняемых работ и общую характеристику (таблица 1.2). Основными лидерами г. Козельск являются автосервисы "Иовлев В.В.", "Автосервис ".

Для сбора информации о состоянии сервисных станций по обслуживанию и ремонту автотранспортных средств были разработаны опросные листы определенного формата и перечня параметров. Было обследовано 4 предприятия автосервиса г. Щербинка. По результатам сбора данных можно провести сравнительный анализ об организации процесса производства этих предприятий.

Все вышеперечисленные автосервисы оснащены в основном оборудованием известных фирм: «Goodyear», «REMEZA» «ABAC», «BOSH», «Yokohama», «Mighty Seven», используют материалы известных фирм, таких как: «ULTIMATE», «STP», «ШумOFF», «PolyFoam», «Isolon», «3М», «U-Pol», «Sikkens» и т.д.

Анализируя деятельность конкурентов, следует отметить, что все автосервисы имеют обученный, технически грамотный персонал, среднюю оплата труда, отмечен также качественный маркетинг – работа с клиентами.

Для возможности анализа были разработаны следующие оцениваемые параметры.

Уровень оснащения предприятий автосервиса, который у всех высокий.

Удобство расположения. Расположение СЦ характеризуется удобством для посещения СЦ клиентами. В этом отношении можно сказать, что все СЦ расположены в целом в удобных местах.

Спектр услуг, как характеристика предприятия, определяет его универсальность. И в этом смысле предприятия можно расположить по уровню универсальности: универсальные – «Иовлев В.В.» и «Автосервис».

Таблица 1.2 - Анализ деятельности конкурентов

Название сервисного центра	Марки обслуживаемых автомобилей	Количество обслуживаемых автомобилей	Виды выполняемых работ	Характеристика СЦ
«Иовлев В.В»	Volkswagen	405	Техническое обслуживание, диагностика и мелкий ремонт, ремонт ходовой, сход-развал, ремонт двигателя, ремонт МКП, электрика, кузовной ремонт, покраска, замена стекол, шиномонтаж.	Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества, гибкая система скидок на техническое обслуживание.
	Opel	130
	Mercedes	337
	Audi	291
	BMW	196
	Toyota	310
	Mazda	111
	Hyundai	128
	Daewoo	96
	Mitsubishi	280
	Ford	354
	ВАЗ	715
«Автосервис»	ГАЗ и др.	835	Мелкий ремонт, ремонт ходовой, сход-развал, ремонт топливной аппаратуры, ремонт двигателя	Удобное расположение, квалифицированный персонал, хороший уровень качества выполняемых работ.
	Chevrolet	354
	ВАЗ	700
	Daewoo	900
	Opel	125

Комфортность для клиента. По уровню комфортности на всех автосервисных предприятиях клиенты чувствуют себя достаточно уютно.

Квалификация персонала. Кроме формальных показателей оценки квалификации персонала, существует субъективная оценка клиентами и экспертами. В соответствии с экспертной оценкой квалификации персонала предприятий автосервиса г. Козельск выделились две группы:

- достаточно высокая квалификация персонала – "Иовлев В.В."

- среднее квалификация персонала – "Автосервис"

Наличие стоянки. Наличие стоянки для клиентов в некоторых случаях является одним из решающих факторов, от которых зависит принятие решения об обслуживании на данном предприятии. В соответствии с экспертной оценкой наличия стоянки на предприятиях автосервиса г. Козельска можно выделить две группы:

- удобная стоянка - "Иовлев В.В.";

- неудобная стоянка - "Автосервис"

Реклама. Наличие рекламы является существенным фактором, по которому привлекаются клиенты на предприятие. В этом случае можно выделить три группы предприятий:

• активная рекламная деятельность

• ограниченная рекламная деятельность

• практически отсутствует рекламная деятельность.

Качество выполнения работ. Качество выполнения услуг является одним из ключевых показателей, влияющим на успех развития предприятия. В целом качество сервиса на предприятиях достаточно среднее. В целом выделились две группы автосервисов:

• высокое качество выполнения работ –"Иовлев В.В"

• среднее качество выполнения работ – "Автосервис".

Таблица 1.2 – Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам.

Конкурентообразующие характеристики	"Иовлев В.В."	"Автосервис"
Цена за работу (руб.)и её восприятие	В	В
Расстояние до СТО,км	5	5
Время работы СЦ	Б:9.00-21.00 В: 10.00-20.00	ПН-ВС 10.00-19.00
Уровень технологии ТО и ТР	В	С
Уровень технологии работы с клиентами	В	С
Уровень технологии управления запасами	В	С
Культура обслуживания клиентов	В	В
Квалификация кадров	В	С
Сервисные характеристики кадров СЦ	В	В
Качество обслуживания и ремонта	В	С
Эстетика СЦ и производства	С	В
Удобство расположения СЦ	С	С
Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами	С	С
Степень предоставляемых услуг СЦ	Ш	Ш
Имидж СЦ	В	В
Качество используемых запчастей	В	В

З — завышает уровень обеспечения показателя, В — высокий, С — средний, НО — нормальный, Н — низкий, У — узкий, Ш — широкий.

В результате изучения конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам видно, что в г. Козельск обслуживание автомашин обеспечено достаточно хорошо автосервисными предприятиями, ценовой диапазон в большинстве автосервисов приемлем для местного потребителя.