4 Этапы работы

Предполетная наземная подготовка

1L

1R

3L

3R

3La

3Ra

Пройти предполетный медицинский осмотр.

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Принять аптечку (проверить комплектность). Сделать запись о приеме аптечки в журнале.

Х

Получить рейсовую документацию.

Х

Уточнить количество пассажиров.

Х

Провести предполетный брифинг.

Х

Принять участие в предполётном брифинге.

Х

Х

Х

Х

Х

Доложить КВС о готовности бригады к рейсу.

Х

Пройти таможенные и пограничные формальности, досмотр багажа (при выполнении международных рейсов).

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Предполетная наземная подготовка на борту ВС

1L

1R

3L

3R

3La

3Ra

Проверить качество уборки.

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Проверить зоны по чек – листам.

Доложить бригадиру в случае обнаружения неисправностей.

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Принять питание и БКО, проверить меню, количество порций, сроки реализации и комплектации. Оформить приёмо-сдаточные документы.

Х

Х

Принять мягкий инвентарь. Оформить приёмо­-сдаточные документы.

Х

Заэкипировать туалетные комнаты.

Х

Принять миграционные карточки.

Х

Принять коммерческую загрузку и багаж. Оформить приемо-сдаточные документы. Доложить бригадиру.

Х

Доложить КВС о готовности бригады к встрече пассажиров.

Х

Прием и размещение пассажиров

1L

1R

3L

3R

3La

3Ra

Включить максимальное освещение.

Х

Встретить пассажиров у двери.

Х

Встретить пассажиров в салоне у перегородки. Оказать помощь в размещении.

Х

Встретить пассажиров в салоне у аварийных выходов. Оказать помощь в размещении.

Х

Встретить пассажиров в конце салона. Оказать помощь в размещении.

Х

Читать информацию во время встречи пассажиров

Х

Произвести подсчёт пассажиров. Доложить бригадиру.

Х

Х

Находиться в переднем вестибюле до окончания посадки.

Х

Получить перевозочную документацию.

Х

Доложить КВС о фактическом количестве пассажиров, КЗ.

Х

Закрыть дверь ( по разрешению КВС).

Х

Доложить КВС о закрытии двери.

Х

Обслуживание перед взлетом

1L

1R

3L

3R

3La

3Ra

Дать команду о переводе штанги трапа в положение «Armed» (Автомат) «Экипажу пассажирской кабины - двери в «автомат», контроль двери напротив».

Х

Перевести штангу трапа в положение «Armed» (Автомат).

Х

Х

Х

Х

Передать-принять сигнал о переводе дверей в положение «Armed» (Автомат).

Х

Х

Х

Х

Прочитать приветственную информацию и по безопасности.

Х

Продемонстрировать АСС:

На уровне 1-го ряда;

У перегородки;

Возле аварийных выходов.

Х

Х

Х

Предложить карамель перед взлетом

Х

Х

Х

Подготовить пассажирскую кабину и свою рабочую зону к взлёту. Дополнительный инструктаж для PSP у запасных выходов

Доложить бригадиру.

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Проверить готовность пассажирской кабины к взлету.

Х

Доложить КВС о готовности пассажирской кабины к взлёту (3 сигнала по СПУ).

Х

Занять свои места, бортпроводникам 30-секундный настрой.

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Прочитать информацию о готовности к взлёту, о выключении основного освещения (при необходимости).

Х

Осуществлять контроль за пассажирами во время руления и взлета ВС.

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Обслуживание после взлета

1L

1R

3L

3R

3La

3Ra

Через 10 минут после взлета начать подготовку к обслуживанию.

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Проконтролировать самочувствие пассажиров после взлета.

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Раздать пледы. Предложить периодическую печать (при наличии).

Х

Х

Х

Засервировать подносы с питанием для экипажа.

Х

Х

Разогреть ГП.

Х

Х

Подготовить тележки с ПН (сервировка тележки: вкладыши с ПН, стаканы, салфетки).

Х

Х

Х

Х

После набора высоты прочитать информацию о компоновке и предоставляемых услугах. В ночное время ( с 22.00 до 06.00 местного времени) читается сразу после информации по безопасности.

Х

Обслуживание в горизонтальном полете

1L

1R

3L

3R

3La

3Ra

Включить освещение ( по необходимости).

Х

Обслужить питанием экипаж.

Х

Обслужить пассажиров ПН:

С 1 ряда кресел;

С 17 ряда кресел.

Х

Х

Х

Х

Собрать использованные стаканы:

на подносы;

с мусорными полутележками.

Х

Х

Х

Х

Х

Подготовить тележки с ГП для пассажиров (сервировка тележек: касалетки с ГП, салфетки).

Х

Х

Прочитать информацию об обслуживании пассажиров питанием.

Х

Обслужить пассажиров питанием с первого ряда кресел.

Х

Х

Обслужить пассажиров питанием с последнего ряда кресел.

Х

Х

Подготовить телеги с ГН (сервировка тележек: вкладыши с чайниками и кофейниками, лимон, молоко, салфетки, рабочие тарелки. Дополнительно: чай, кофе, чашки, минеральная вода, стаканчики).

Х

Х

Обслужить пассажиров ГН с первого ряд кресел.

Х

Х

Обслужить пассажиров ГН с последнего ряд кресел.

Х

Х

Предложить дополнительный чай, кофе.

Х

Х

Х

Собрать использованные ланч-боксы с первого ряда кресел

(с тележкой).

Х

Х

Собрать использованные ланч-боксы с последнего ряда кресел

(с тележкой).

Х

Х

Х

Подготовить тележку с ПН.

Х

Х

Обслужить пассажиров ПН с 1 ряда кресел.

Х

Х

Обслужить пассажиров ПН с 17 ряда кресел.

Х

Х

Собрать использованные стаканы:

На подносы;

С мусорными полутелегами.

Х

Х

Х

Х

Х

Контролировать поведение пассажиров в салоне.

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Контролировать туалетные комнаты каждые 15 минут.

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Осуществлять индивидуальное обслуживание пассажиров (на всех этапах).

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Поддерживать порядок в салонах, кухнях, туалетах.

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Оказывать медпомощь по мере необходимости ( на всех этапах).

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Работа по заполнению миграционных карточек пассажирами.

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Обслуживание во время снижения

1L

1R

3L

3R

3La

3Ra

Прочитать информацию о снижении.

Х

Собрать пледы, проконтролировать их количество.

Х

Х

Х

Подготовить пассажирскую кабину и свою рабочую зону к посадке.

Доложить бригадиру.

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Проверить готовность пассажирской кабины к посадке.

Х

Доложить КВС о готовности пассажирской кабины к посадке ( 3 сигнала по СГУ).

Х

Прочитать информацию об освещении.

Выключить основное освещение (в темное время).

Х

Занять свои места на станции, 30-секундный настрой.

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Осуществлять контроль за пассажирами во время посадки и руления самолёта.

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Обслуживание после посадки ВС

1L

1R

3L

3R

3La

3Ra

Прочитать информацию после посадки ВС.

Х

Контролировать выполнение пассажирами требования табло «Застегнуть ремни».

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Дать команду бортпроводникам о переводе штанги трапа дверей в положение «DISARMED» (Ручное): «Экипажу пассажирской кабины - двери в «ручное», контроль двери напротив» .

Х

Перевести двери в положение «DISARMED» (Ручное).

Х

Х

Х

Х

Передать-принять сигнал о переводе дверей в пoлoжeниe «DISARMED» (Ручное)

Х

Х

Х

Х

Включить максимальное освещение.

Х

Открыть входную дверь. Проконтролировать установку трапа.

Х

Оказать помощь пассажирам в сборах.

Х

Х

Х

Х

Проводить пассажиров.

Х

Х

Х

Х

Проверить пассажирскую кабину на предмет забытых вещей, посторонних предметов, наличие АСЖ.

Х

Х

Х

Подписать у КВС задание на полёт, получить оценку своей работы.

Х

Сдать БКО. Оформить приёмо-сдаточные документы.

Х

Сдать мягкий инвентарь.

Х

Сдать КЗ, багаж.

Х

Провести послеполетный брифинг.

Х

Проинформировать бригадира о технических неисправностях в своей рабочей зоне.

Х

Х

Х

Х

Сдать аптечку. Сделать запись о сдаче в журнале.

Х

Сдать документацию по рейсу в СБП.

Х

Обязанности во время стоянки

1L

1R

3L

3R

3La

3Ra

Принять питание и БКО, проверить меню, количество порций. Оформить приёмо-сдаточные документы.

Х

Х

Проверить уборку салонов и рабочих зон.

Х

Х

Х

Х

Х

Проверить уборку туалетных комнат, доэкипировать по необходимости.

Х

Х

Х

Х

Сдать, принять КЗ. Оформить приемо-сдаточные документы.

Х

Доложить KBС о готовности бригады к встрече пассажиров.

Х

Передача ВС экипажу, выполняющему следующий рейс

1L

1R

3L

3R

3La

3Ra

Проверить уборку салона и рабочих зон.

Х

Х

Х

Х

Х

Проверить уборку туалетов.

Х

Х

Х

Х

Передать мягкий инвентарь (по фактическому количеству под роспись в приемо-сдаточной накладной).

Х

Передать БКО (согласно «Перечню» под роспись).

Х

Доложить вновь прибывшему бригадиру об обнаруженных в рейсе неисправностях.

Х