Электронная коммерция

На сегодняшний день продолжается рост доли услуг электронной коммерции. Этот рост прогнозируется как в секторе межфирменных отношений, так и в секторе отношений с клиентами. Большинство фирм является клиентоориентированными, то оба направления являются наиболее важными для успешного развития бизнеса. Технологии электронной коммерции за счет использования интернета дают возможность сократить затраты, выявить новые каналы сбыта, создать новые формы взаимодействия с поставщиками, дистербьютерами и клиентами. А также обеспечивают поддержание высокого профессионального уровня сотрудников и равномерное распространение стандартов на удаленные офисы. Они способствуют повышению скорости принятия решений на всех уровнях управления, а также степени согласованности принимаемых решений, т.е. электронная коммерция- повышение эффективности бизнеса за счет использования информационных технологий для обеспечения его рентабельности, конкурентоспособности и управляемости.

Классификация систем электронной коммерции

Основными типами электронных систем являются:

1. Торговые системы для бизнес- структур – так называемые В2В (бизнес для бизнеса). В них выделяют 2 подтипа:

-электронные торговые площадки: независимые, отраслевые и частные;

- корпоративные системы: интернет- порталы, системы взаимодействия с поставщиками, системы взаимодействия с покупателями.

2) Платежные системы: интернет- банкинг, интернет – трейдинг, электронные расчетные системы

3) Системы взаимодействия бизнеса с потребителем: В2С (бизнес для потребителя): электронные магазины и торговые электронные сайты

4) Системы электронных коммуникаций частных лиц: С2В (покупатель для бизнеса), взаимодействие покупателей (С2С- покупатель для покупателя)

В2В – понимается широкая сфера услуг, оказываемых в режиме онлайн, в которых участвуют в секторе В2В представлены товары и услуги, которые компании предоставляют друг другу. Создание системы В2В требует больших знаний об особенностях товара и рынка сбыта, т.к. имеют довольно жесткую и продолжительную во времени специализацию, в отличии от розничной торговли в режиме онлайн, широко используется реклама для привлечения клиентов, для В2В требуется постоянное налаживание контактов с потенциальными клиентами. Привлечение покупателей и продавцов является длительным и дорогостоящим процессом, включающим поддержание актуальных каталогов товаров и услуг, регламентирование и поддержание правил торговли и соответствующих им бизнес-процессов, для обеспечения интеграции м/у информационными системами продавца и покупателя.

Ядром систем В2В являются корпоративные автоматизированные управленческие информационные системы, которые обеспечивают взаимодействия предприятия, а также являются движущей силой для структуризации и автоматизации бизнес-процессов для повышения эффективности производства и взаимодействия м/у поставщиками и клиентами. Электронные торговые площадки предназначены для организации коммерческой деятельности предприятий участников. Онлайновые торговые площадки позволяют их участникам значительно снизить производственные и транзакционные издержки, а также расширить рынки сбыта. По статистическим данным экономия от использования В2В систем достигает 15% со стороны закупок и 22% со стороны сбыта.

Независимые торговые площадки создаются вновь организованными интернет компаниями для обслуживания отраслей промышленности или товарных групп, т.е. они предлагают участникам решение проблем, поиска торговых партнеров, единое место для ведения бизнеса и виртуальное управление деловыми взаимоотношениями и возможность сравнивать цены различных поставщиков. Отраслевые торговые площадки создаются крупнейшими промышленными компаниями для обеспечения их преимуществами бизнеса в режиме онлайн и управлениями процессами развития В2В коммерции в своем секторе экономики. Частные торговые площадки создаются крупными фирмами в целях максимального использования возможностей онлайновых технологий для углубления интеграции со своими торговыми партнерами. Частные площадки объединяют …..для улучшения работы и сокращения издержек над транзакцией м/у ними. Выделяют 2 группы риска, возникающих у клиентов использующих В2В площадки: технологические и бизнес-риски. К технологическим относят некачественную связь с провайдером, взлом средств защиты, внутренняя атака базы данных, утечка конфиденциальной информации и т.д. Группа бизнес-риков порождена наличием большого количества звеньев в цепочках поставок продукции конечному потребителю и включают следующие бизнес –риски: несоответствие качества продукции, снижение нормы прибыли для поставщика, потеря покупателем предоплаченных по сделкам денежных средств, не оплаты или просрочки оплаты, поставленных поставщиком продукции товаров в кредит.

Важную роль в развитии интернет- торговли играют Б2С, ориентированные на предоставление товарных услуг конечному потребителю. Деятельность такой системы нацелена на прямые продажи потребителям, что на сегодняшний день является одной из наиболее успешных форм электронной коммерции. К В2С коммерции создает новую технологию продаж, которая обеспечивает поставку товаров и услуг потребителю в любой части мира. Прямы продажи с минимальным количеством посредников, что дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах.

Менее распространенными являются С2С и С2В. С2С- в этом случае осуществляется продажа товаров и услуг м/у потребителями, а сайт выступает в роли посредника м/у покупателем и продавцом, например интернет- аукционы.

Таким образом, формируется спрос, который не означает, что товар будет продан по данной цене.

Корпоративные порталы. Простейшим средством взаимодействия предприятия с внешним миром являются корпоративный интернет- сайт компании. В начале он используется как интерактивный информационный канал для создания положительного образа компании и продвижения его товаров и услуг на рынок, в дальнейшим в него м/б включены те или иные функции для превращения его в корпоративный портал типа В2В и В2С. Т.е. корпоративный портал- одна из форм управления информации и реализации ….электронного бизнеса. Основная идея портала- предоставить посетителю как можно больше услуг, начиная с возможности поиска необходимой информации и заканчивая электронной почтой, страховыми и банковскими услугами, обеспечит поставку товаров и услуг. Портал ориентирован на предоставление полного комплекса услуг клиента, с тем чтобы он получил весь спектр ответов на запросы без использования других интернет- ресурсов. Корпоративные порталы бывают 2 видов: 1) направленные на внешнюю среду, и 2) на внутреннюю среду, направленные на решение задач корпорации и интеграции в интернет- системы. В некоторых случаях интернет- порталы создаются непосредственными конкурентами. Для создания интернет- порталов могут объединять усилия компании, имеющие практически единые каналы сбыта. Внутри корпоративный портал позволяет легко комбинировать разнообразную информацию, получая в режиме реального времени производственные данные сведения о конкретных сделках. Корпоративные порталы преобразуют информацию в удобную для понимания форму. Они отслеживают неструктурированную информацию, каталогизирует ее и масштабируют по сети организации, кроме того интернет порталы извлекают и систематизируют информацию из интернета.

23.03.12