- •Тема 8:
- •3. Национальные стили ведения переговоров.
- •1 Влияние национальной культуры на корпоративную культуру
- •2 Национальные особенности государственного и корпоративного управления в России
- •2.1 Восточные корни российской корпоративной культуры
- •2.3 Исследование российской организационной культуры по методике г.Хофшеда
- •1. Власть
- •2. Предсказуемость
- •4. Индивидуализм
- •5. Долгосрочность планов
- •2.4 Общечеловеческие ценности
- •3 Национальные стили ведения переговоров
- •4 Особенности национальной этики партнеров
- •3. В Германии во время застолья никогда не убирайте руку со стола — оба запястья должны касаться стола.
- •5 Пожелания зарубежных деловых людей – нашим. Предостережения и советы
4 Особенности национальной этики партнеров
Разбираться в тонкостях местного этикета при ведении дел за границей — серьезная проблема для тех, кому приходится ездить по разным странам.
Имея дела с представителями зарубежных стран, необходимо знать и уважать обычаи и этикет других народов.
Нужно ориентироваться в порядках данной страны, чтобы не нарушить обычаев. От того, как вы себя поведете, будет зависеть успех в делах, а порой и само пребывание в другой стране. В пример можно привести историю с американским чиновником, которого его фирма направила работать в Китай, в свое только что открытое бюро. Ему было приказано покинуть страну в течение трех часов. Он, кажется, ущипнул официантку, а китаянка подобного обхождения никогда терпеть не станет.
Прежде чем перейти к особенностям этикета отдельных стран, нужно остановиться на нескольких общих правилах международного этикета. Самое главное — научиться правильно делать следующие четыре основные вещи: произносить имена людей, есть, одеваться, разговаривать.
Во многих странах больше следят за соблюдением формальностей, чем в России. Если вы не уверены, как надо поступать, обращайтесь к человеку по имени и фамилии, а не просто по имени. В ряде стран считается вежливым, когда приезжий употребляет пищу местной кухни. Если вы зашли с кем-то из иностранцев поесть в ресторан с национальной кухней, к которой он привык, вы проявите вежливость, заказав традиционные блюда.
Если вы приехали в страну, языка которой вы не знаете, надо позаботиться, чтобы на переговорах всегда присутствовал переводчик. Таким образом, ваши деловые партнеры смогут, если они этого пожелают, разговаривать на своем родном языке; вам не придется вынуждать их говорить по-русски только ради вас.
В поездке надевайте деловой костюм или платье.
1. В Англии господствует правило: "соблюдай формальности". Даже когда пишете письмо, строго блюдите все тонкости. Ни в коем случае не вздумайте обращаться к кому-либо по имени, если вы не получили от него специального разрешения. Обращение на "ты" абсолютно немыслимо. Следует разбираться в титулах и званиях партнера, но никогда не награждайте почетным титулом себя.
Британец очень строго соблюдает процедуру знакомства. При знакомстве очень важно, чье имя будет названо первым. В служебной обстановке приоритет при знакомстве отдается клиенту, поскольку клиент — лицо более важное.
Говорить с англичанином о делах после окончания рабочего дня считается дурным тоном. Для англичанина все разговоры о работе должны прекращаться с концом рабочего дня, даже если вы выпиваете или ужинаете со своим деловым партнером.
2. Например, ведя дела с представителями исламского мира, помните, что в месяц рамадан мусульманину не положено ничего есть с восхода до заката солнца; в первый месяц мусульманского года старайтесь не устраивать приемов.
Посещая мусульманские страны, вы должны руководствоваться общими принципами: все дела пять раз в день прерываются для совершения молитвы (намаза); хотя приезжим и необязательно преклонять колени или обращать лицо в сторону Мекки, вы должны уважать право вашего хозяина все это проделать. Четверг или пятница у мусульман — день отдыха и служения Богу.
Вне помещения рукопожатия — обычное дело. В своем же доме хозяин может приветствовать вас поцелуем в обе щеки, и ваш долг ответить ему тем же. Не заводите бесед о религии и политике.
Вы должны являться в условленное место вовремя, но ваш хозяин может задержаться. Во время еды все делайте только правой рукой. Запрещается употреблять свинину и спиртное.
Арабам будет, скорее всего, затруднительно иметь деловые отношения с представителями женского пола.