5. Рекомендуемая литература

Основная:

Бороздина Г. В. Психология делового общения : учебник. - 2-е изд. - М. : Инфра-М, 2008. - С. 58-81.

Чернышева Л. И. Деловое общение : учеб. пособие. -М. : Юнити-Дана, 2008. - С. 283-303.

Дополнительная:

Аксенов Д. В., Борисова В. А. Гений общения. - М. : Академический Проект, 2004.

Бутмен Н. Побеждать в переговорах. Как? - М. : Эксмо, 2007.

Волкова В. В. Имиджелогия : учеб. пособие. - Став¬рополь, 2005.

Кибанов А. Я. и др. Этика деловых отношений : учебник. - М. : Инфра-М, 2005.

Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения : учеб. пособие. - 5-е изд. - Ростов н/Д, 2007.

Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе / сост. И. Н. Кузнецов. - М. : АСТ, 2005.

Кузин Ф. Культура делового общения : практическое пособие. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Ось-89, 2008.

Непряхин Н. Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2007.

Панфилова А. Н. Имидж делового человека. - СПб. : Питер, 2007.

Чеховских М. И. Психология делового общения : учеб. пособие. - 22-е изд., стереотип. - Минск : Новое знание, 2008.

6. Планы практических занятий

Методические рекомендации

Методика проведения практических занятий по деловому общению имеет много общего с подготовкой и проведением практических занятий по другим дисциплинам. Это обусловлено общими целями и закономерностями учебно-воспитательного процесса.

Практическое занятие - один из видов аудиторных занятий, направленный на углубление и закрепление теоретических знаний, развитие практических умений и навыков эффективного общения, ведения деловой беседы, деловых переговоров и совещаний, публичного выступления и др.

На практических занятиях отрабатываются различные приемы и способы ведения деловых переговоров, выхода из конфликтных ситуаций, формирования позитивного имиджа, а также разнообразные методы работы руководителя с командой.

Практическое занятие по теме 2. Деловое общение: виды и формы

План

1. Деловое общение, его виды и формы.

2. Деловая беседа.

3. Деловы переговоры

4. Деловое совещание

5. Деловая беседа как основная форма делового общения.

Задание для самостоятельной работы

Задание 1. Сформулируйте и запишите определения таких форм делового общения, как переговоры, совещание, выступление. Раскройте различия указанных форм письменно.

Задание 2. Приведите примеры закрытых, открытых, риторических, переломных вопросов и вопросов для обдумывания.

Задание 3. Заполните таблицу.

Замечания собеседника как этап осуществления деловой беседы	Общая характеристика
Невысказанные замечания
Предубеждения
Ироничные замечания
Замечания с целью проявить себя
Субъективные
Объективные

Рекомендуемая литература

Основная:

Бороздина Г. В. Психология делового общения : учебник. - 2-е изд. - М. : Инфра-М, 2008. - С. 58-81.

Чернышева Л. И. Деловое общение : учеб. пособие. -М. : Юнити-Дана, 2008. - С. 283-303.

Дополнительная:

Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения : учеб. пособие. - 5-е изд. - Ростов н/Д, 2007.

Кузин Ф. Культура делового общения : практическое пособие. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Ось-89, 2008.

Непряхин Н. Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2007.

Чеховских М. И. Психология делового общения : учеб. пособие. - 22-е изд., стереотип. - Минск : Новое знание, 2008.

Практическое занятие по теме 3. Деловые переговоры

План

1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.

2. Выслушивание партнера как психологический прием.

3. Техника и тактика аргументирования.

4. Формирование переговорного процесса.

5. Национальные стили ведения деловых переговоров.

6. Практические рекомендации по ведению переговоров.

Задание для самостоятельной работы

Задание 1. Смоделируйте вступительную часть переговоров, используя речевые стандарты (см. Приложения 1, 2).

Задание 2. Заполните таблицу.

Основные положения тактики аргументирования	Общая характеристика
Устранение противоречий
Двусторонняя аргументация
Очередность перечисления преимуществ и недостатков
Персонификация аргументации

Деловая игра: Смоделируйте небольшой отрывок переговорного процесса, в котором вы использовали бы один из методов конструирования аргументации. Драматизируйте его, возможно, с привлечением других студентов группы.

Рекомендуемая литература

Основная:

Бороздина Г. В. Психология делового общения : учебник. - 2-е изд. - М. : Инфра-М, 2008. - С. 81-103.

Психология и этика делового общения : учебник / под ред. В. И. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. -М. : Юнити-Дана, 2008. - С. 168-200.

Дополнительная:

Бутмен Н. Побеждать в переговорах. Как? - М. : Эксмо, 2007.

Кибанов А. Я. и др. Этика деловых отношений : учебник. - М. : Инфра-М, 2005.

Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения : учеб. пособие. - 5-е изд. - Ростов н/Д, 2007.

Кузин Ф. Культура делового общения : практическое пособие. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Ось-89, 2008.

Непряхин Н. Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2007.

Чеховских М. И. Психология делового общения : учеб. пособие. - 22-е изд., стереотип. - Минск : Новое знание, 2008.

Практическое занятие по теме 4. Психологические особенности публичного выступления.

План

1. Подготовка устного публичного выступления.

1.1. Этапы подготовки выступления.

1.2. Структура выступления.

2. Способ выступления.

2.1. Уловки оратора

2.2. Фразы.

2.3. Паузы.

2.4. Обращение к аудитории.

2.5. Комплимент.

3. Реакция аудитории.

4. Язык жестов и поз.

5. Имидж оратора.

6. Аргументация.

Задание для самостоятельной работы

Задание 1. Подготовьте публичное выступление на самостоятельно выбранную тем у.

Задание 2. Заполните таблицу

Виды внимания	Общая характеристика
Непроизвольное
Произвольное
Послепризвольное

Задание 3. Подготовьте словарь художественных средств делового стиля речи.: синоним, сравнение, эпитет, метафора, гипербола, Метонимия, литота, ирония, олицетворение, риторическое восклицание, риторический вопрос, инверсия, градация, повтор, цитирование, противопоставление, предуведомление, намек.

Рекомендуемая литература

Основная:

Бороздина Г. В. Психология делового общения : учебник. - 2-е изд. - М. : Инфра-М, 2008. - С. 103-133.

Дополнительная:

Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения : учеб. пособие. - 5-е изд. - Ростов н/Д, 2007.

Кузин Ф. Культура делового общения : практическое пособие. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Ось-89, 2008.

Непряхин Н. Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2007.

Чеховских М. И. Психология делового общения : учеб. пособие. - 22-е изд., стереотип. - Минск : Новое знание, 2008.

Практическое занятие по теме 5. Невербальные особенности процесса делового общения

План

1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика).

2. Проксемические особенности невербального общения.

3. Визуальный контакт.

4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения.

5. Межнациональные различия невербального общения

Задание для самостоятельной работы

Задание 1. Определите, к каким невербальным сред¬ствам (мимика, интонация, поза, жестикуляция, дис¬танция) относятся следующие действия: ухмылка, топ¬тание на месте, легкое приседание, приподнимание бро¬вей, сближение с кем-нибудь, почесывание головы, сжимание кулаков, отведение взгляда, произнесение слов громко и с нажимом, подъем со стула, сердитое выражение лица, молчание, наклон (чтобы что-нибудь поднять), перенос веса с одной ноги на другую.

Задание 2. Смоделируйте в учебной аудитории ха-рактерные позиции размещения участников переговоров в условиях рабочего кабинета за стандартным прямо¬угольным столом. Сформулируйте правила взаимодейст¬вия, которые нужно знать и выполнять в зависимости от того, какое место за столом переговоров занимают уча¬стники делового общения.

Задание 3. Опишите в рабочей тетради характерные для вас позы в положении стоя и сидя в процессе обще¬ния. Покажите взаимосвязь самооценки и позы, кото¬рую принимает человек в процессе общения.

Рекомендуемая литература

Основная:

Бороздина Г. В. Психология делового общения : учебник. - 2-е изд. - М. : Инфра-М, 2008. - С. 133-166.

Чернышева Л. И. Деловое общение : учеб. пособие. -М. : Юнити-Дана, 2008. - С. 154-156.

Дополнительная:

Волкова В. В. Имиджелогия : учеб. пособие. - Став¬рополь, 2005.

Кибанов А. Я. и др. Этика деловых отношений : учебник. - М. : Инфра-М, 2005.

Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения : учеб. пособие. - 5-е изд. - Ростов н/Д, 2007.

Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе / сост. И. Н. Кузнецов. - М. : АСТ, 2005.

Кузин Ф. Культура делового общения : практическое пособие. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Ось-89, 2008.

Непряхин Н. Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2007.

Панфилова А. Н. Имидж делового человека. - СПб. : Питер, 2007.

Чеховских М. И. Психология делового общения : учеб. пособие. - 22-е изд., стереотип. - Минск : Новое знание, 2008.

Практическое занятие по теме 6. Спор, дискуссия, полемика: их происхождение и психологические особенности.

План

1. Понятия: спор, дискуссия, полемика, диспут, дебаты прения.

2. Виды споров.

3. Факторы, влияющие на характер спора.

4. Культура спора.

5. Стратегия и тактика спора.

6. Доводы.

7. Полемические приемы.

8. Полемические уловки.

9. Психологические уловки.

10. Классификация вопросов.

Задание для самостоятельной работы

Задание 1. Сформулируйте определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика», «дебаты», «прения». Определите различия между ними.

Задание 2. Подготовьте два вопроса по теме практического занятия, которые будут заданы по вашему желанию любому студенту.

Задание 3.Подберите примеры корректных, некорректных, нейтральных, благожелательных, неблагожелательных вопросов.

Задание 4. Смоделируйте отрывок спора партнеров по какой либо проблеме, в котором были бы использованы одна или несколько позволительных (непозволительных) уловок.