15.3.2. Туристские агентства

Туристское агентство (travel agency) — это розничная фирма, выступающая посредником между обслуживающими предприятия­ми или туроператорскими фирмами, с одной стороны, и клиента­ми-туристами — с другой. Турагентство либо реализует инклюзив-туры, предлагаемые туроператорскими фирмами, либо занимается предоставлением отдельных видов услуг индивидуальным туристам или группам лиц, устанавливая непосредственные связи с транс­портными организациями, гостиничными корпорациями, экскур­сионными бюро. Продажа инклюзив-туров осуществляется по це­нам, устанавливаемым туроператорами и указанным в их проспек­тах. За реализацию инклюзив-туров агентство получает определен­ную комиссию от туроператора.

Для того чтобы иметь возможность продавать отдельные виды туристских услуг (билеты на транспорт, номера в гостинице и др.), турагентство заключает с соответствующими транспортными и гос­тиничными предприятиями агентские соглашения, на основе кото­рых получает лицензию на продажу или франшизу.

Реализация отдельных видов услуг осуществляется по ценам, ус­танавливаемым производителями этих услуг. При реализации от­дельных видов услуг на базе лицензии турагентство обычно получа­ет определенную комиссию от производителя услуг. В случае оказа­ния туристу разрозненных услуг по выбору турагентство может взи­мать с него определенные (торговые) наценки к розничным ценам производителя услуг.

Услуги информационного характера турагентство обычно пре­доставляет бесплатно.

Турагентства по своему положению могут быть двух категорий:

• независимые, т.е. не связанные родственными связями с дру­гими фирмами;

• выступающие в форме дочерних компаний и филиалов туропе­раторских фирм, компаний туристской индустрии, торговых фирм, банков, страховых обществ и других компаний.

Независимость турагентств проявляется только в отсутствии кон­троля над капиталом фирмы со стороны других фирм. Осуществле­ние деятельности на основе лицензии или франшизы обычно по­степенно лишает турагентства хозяйственной самостоятельности, по­скольку их предоставление, как правило, сопровождается выдачей обязательства не вступать в деловые отношения с другими фирма­ми. Таким образом, большинство турагентств находится в сфере вли­яния крупных туристских оптовых фирм, авиационных компаний, гостиничных корпораций, торговых фирм. В последние годы в свя-зи\е усилением конкуренции со стороны монополий туристской ин­дустрии и крупных туроператоров наблюдается процесс разорения мелких турагентств или поглощения их крупными фирмами.

В развитых странах насчитывается примерно 25 тыс. туристских агентств, в том числе в США — 7,8 тыс., в Англии — 4 тыс., в ФРГ и Италии — по 1 тыс., во Франции — 700. Примерно половина опера­ций туристских агентств приходится на операции по международному туризму. Среди них особо вьщеляются операции по продаже инклю­зив-туров и по реализации авиационных билетов индивидуальным ту­ристам. Например, в США турагенты продают до 90% всех авиацион­ных билетов, что составляет до 60% их оборота, в Англии — до 80%. Ориентировочно более половины всех международных туристов в той или иной мере ежегодно прибегает к услугам туристских агентств.

Мелкие и средние турагентства иногда объединяются в коопе­ративы или консорциумы с целью выработки общей политики и общих условий соглашений с туристскими оптовыми фирмами. Примером такого объединения в США может служить кооператив «Джайентс», включающий 210 розничных турагентств. Этот коо­ператив осуществляет централизованные исследования туристско­го рынка и совместную рекламу, а также бронирование мест в го­стиницах, на транспорт, обмен клиентурой. Примером консорци­ума может служить «Селектур» (Франция), объединяющий 110 тур­агентств, которые приняли на себя обязательства выполнять со­вместно принятые условия сотрудничества с туроператорами.

Среди международных кооперативных организаций вьщеляются Всемирная ассоциация турагентств (ВАТА), объединяющая 240 тур­агентств разных стран. Она осуществляет свою деятельность на ком­мерческих началах и распределяет получаемую прибыль на принци­пах пула.

Мелкие гостиничные предприятия объединяются в «доброволь­ные цепи», сохраняя при этом свою финансовую самостоятельность. Существует примерно 11 тыс. таких цепей, общий номерной фонд которых составляет 600 тыс.

Характерным для 90-х гг. является расширение сети различных туристских клубов и ассоциаций потребителей, которые продают туристские услуги. Особо вьщеляются автомобильные клубы и ассо­циации, основанные на индивидуальном членстве туристов, орга­низующие в своем составе сбытовые подразделения на правах тури­стских агентств, которые ведут свою деятельность на обычной ком­мерческой основе. Например, Американская автомобильная ассо­циация имеет 850 собственных сбытовых точек, где продаются все виды туристских услуг и инклюзив-туров. Аналогичные операции осуществляют коммерческие туристские компании автомобильной ассоциации Англии — «АА. Трэвел сервис».