Обслуживание пользователей Национальной библиотеки Татарстана документами по культуре и искусству.

Отдел, разрабатывающий тему: социологическая служба Нциональной библиотеки Татарстана.

Соисполнители: отдел искусств, отдел татарской и краеведческой литера­туры, служба информации по культуре и искусству информационно-библиографического отдела.

Объект: пользователи документов по культуре и искусству.

Предмет: комплексная система обслуживания пользователей документа­ми по культуре и искусству в условиях Национальной библиотеки Татарстана.

Проблемная ситуация: противоречие между потребностями пользовате­лей Национальной библиотеки Татарстана в документах по культуре и искусст­ву и возможностями библиотеки удовлетворить эти потребности.

Цель: так как бслуживанием пользователей документами по культуре и искусству в Национальной библиотеке занимаются преимущественно несколь­ко структурных подразделений: отдел искусств, отдел татарской и краеведче­ской литературы, служба информации по культуре и искусству информацион­но-библиографического отдела, то в ходе исследования планируется изучить роль и место в обслуживании пользователей каждого из этих подразделений и степень их взаимодействия между собой. Также планируется проследить влия­ние процесса распространения новых технологий, увеличения объёма докумен­тов, в том числе на нетрадиционных носителях, на качество обслуживания пользователей. Предполагаемым результатом исследования является совершен­ствование обслуживания пользователей Национальной библиотеки Татарстана документами по культуре и искусству.

http://www.kitaphane.ru/present/psi.shtml

112

Задачи:

1. Установить контингент пользователей документами по культуре и ис­ кусству и цель их обращения в библиотеку.

2. Изучить потребности пользователей в документах по культуре и ис­ кусству и причины отказов.

3. Определить роль и место отдела искусств в системе обслуживания пользователей Национальной библиотеки Татарстана документами по культуре и искусству.

4. Выяснить степень удовлетворённости пользователей качеством об­ служивания в отделе искусств после его переоснащения.

5. Изучить степень удовлетворённости пользователей услугами службы информации по культуре и искусству при информационно-библиографическом отделе.

6. Изучить степень удовлетворённости пользователей обслуживанием документами по культуре и искусству в отделе татарской и краеведческой ли­ тературы.

7. Определить степень взаимодействия структурных подразделений, об­ служивающих пользователей Национальной библиотеки Татарстана докумен­ тами по культуре и искусству.

8. Проследить зависимость влияния новых технологий, нетрадиционных форм носителей информации на качество обслуживания пользователей доку­ ментами по культуре и искусству.

9. Разработать стратегию совершенствования обслуживания документа­ ми по культуре и искусству в Национальной библиотеки Татарстана.

Гипотеза: Растущий поток информационных ресурсов, в том числе на нетрадиционных носителях, укрепление материально-технической базы биб­лиотеки, с одной стороны, положительно влияют на качество обслуживания пользователей документами по культуре и искусству. Но, с другой стороны, от­сутствие активной рекламы имеющихся в библиотеке источников информации, недостаточная координация в работе структурных подразделений, занятых об-

113

служиванием пользователей документами данного направления, не позволяют в полной мере реализовать имеющийся в библиотеке потенциал и поднять каче­ство обслуживания пользователей документами по культуре и искусству на но­вую высоту.

Методы исследования:

1. Анкетный опрос.

2. Анализ статистических отчётов. Этапы исследования:

1. Подготовительный этап (изучение темы, разработка инструментария): январь - апрель 2000 г.

2. Сбор социологической информации: ноябрь 2000 г.

3. Подготовка собранной информации к обработке и её обработка: ян­ варь - май 2001 г.

4. Анализ собранной информации, подготовка отчёта: июнь - август 2001 г.

114

Приложение 7 Пример программы социологического исследования¹

Программа социологического исследования Обоснование проблемы исследования.

Главное содержание современного этапа социально-экономического и политического реформирования Кыргызстана определяется объективными по­требностями принятия новой модели общественного устройства. С уяснением целей грядущего обустройства Кыргызстана тесно связана другая проблема -выбор путей и средств их достижения.

Осуществленные за последние годы меры по радикальному преобразова­нию кыргызстанского общества обусловили важные экономические и социаль­но-политические изменения. Началось становление рыночных отношений. Трансформируются институты законодательной, исполнительной и судебной властей. Идет процесс утверждения многопартийности. Создаются правовые и социальные условия для духовного, идеологического, религиозного плюрализ­ма в обществе. Большинством населения осознана необходимость перехода к смешанной экономике. Однако переходный период характеризуется, особенно на первых порах, большими трудностями в экономике, социальной сфере, по­литике, духовной жизни и т.д.

Особенностью развития этнополитической ситуации является не только сосуществование различных этнических образований, не только взаимодейст­вие формальных и неформальных общественно-политических структур, но и совокупность геополитических, экономических, внешнеполитических, соци­ально-демографических и т.п. факторов объективного и субъективного харак­тера.

Регион Центральной Азии, включающий в себя такие республики, как Туркмения, Узбекистан, Таджикистан, Кыргызстан и Казахстан, - считается од­ним из самых взрывоопасных на территории бывшего СССР. Для этого регио­на, находящегося на стыке Европы и Азии, на стыке христианства, мусульман-

' http://www.assamblea.kg/i_general_sotsiolog7.htm

115

ства и буддизма, характерной чертой является многонациональный состав его населения.

В Центральной Азии в целом в тесном клубке переплелись следующие группы противоречий:

• цивилизационные ( известное этнокультурное и этнопсихологиче­ ское различие в образе жизни азиатских и европейских народов, в то же время цивилизационные противоречия могут быть прослеже­ ны и по различиям в образе жизни оседлой, земледельческой и ко­ чевой, скотоводческой цивилизаций в рамках, например, родствен­ ных тюркоязычных народов);

• конфессиональные (борьба за сферы влияния между мусульман­ ским духовенством и другими религиями, в последнее время ос­ новные традиционно распространенные в республике религии - му­ сульманство и православие - ведут позиционную борьбу с новыми религиозными течениями, такими как, например, секта Мука, кришнаиты и т.д.);

• межэтнические (конфликты между родственными тюркоязычными нациями: кыргызами и узбеками в Ошской области, узбеками и турками-месхетинцами в Фергане);

• внутринациональные (борьба за власть между различными полити­ ческими и территориальными кланами, как, например, в Таджики­ стане, либо искусственное подразделение кыргызов на северных и южных, разделение казахов по происхождению и т.д.);

• территориальные (проблемы, связанные с пограничными районами, например, между Кыргызстаном и Таджикистаном, Кыргызстаном и Китаем);

^ можно выделить также в особую группу периодические конфликты, связанные с распределением водно-земельных ресурсов, которые всегда обостряются с наступлением весенних полевых работ, осо­бенно в Ферганской долине;

116

>• и другие противоречия.

Практически все перечисленные группы противоречий в той или иной мере присутствуют в общественной жизни Кыргызстана, и сегодня в связи с необходимостью общественного развития ставится вопрос об интеграции всего общества; только совместными усилиями всех граждан республики возможно с честью и достоинством выйти из любого трудного положения. Суть интеграци­онного процесса состоит в том, чтобы объединить людей различных социаль­ных, национальных и территориальных общностей на основе взаимной выгоды, выработки общих интересов, целей и ценностей.

Первой важнейшей составляющей частью этого процесса является социо­культурная интеграция кыргызстанского общества, предусматривающая разви­тие и взаимопроникновение национальных культур и традиций, религий, свое­образия и самобытности различных этнических общностей. Огромная роль в решении этой задачи принадлежит формированию государственной нацио­нальной политики и привлечению к ней представителей национальных мень­шинств.

Важным фактором либерализации этнополитической ситуации в значи­тельной степени является проводимая руководством республики национальная политика, главным принципом деятельности которой является утверждение гражданского мира и межнационального согласия.

Важное значение в процессе управления национальными отношениями имеет использование инструментария регулирования этих отношений, позво­ляющего обнаружить узлы межэтнических противоречий и разработать вариан­ты их разрешения в интересах оптимального развития нации, межнационально­го сотрудничества. Моделирование, ситуационный анализ и другие инструмен­ты позволяют определить средства обеспечения стабильности, прочности и дальнейшего совершенствования структурно-функционального единства сис­темы межнациональных отношений, ее способности к саморегулированию и освобождению от негативных явлений.

117

Механизм управления национальными отношениями имеет сложную структуру, включающую объект управления (национальные отношения); субъ­ект управления (высшие государственные органы, государственные органы субъектов республики, общественно-политические организации); комплекс принципов, рычагов, методов, средств, приемов управления, нормативов дея­тельности управляющей системы, необходимых для взаимодействия между управляющей и управляемой системами.

Обычно выделяют три уровня управления национальными отношениями.

Первый - теоретико-концептуальный. На нем формируются концепция национальной политики, программы этнического развития. Это прерогатива научно-исследовательских институтов, вузовских научных подразделений, ис­следовательских центров, экспертных групп.

Второй - законотворческий. Здесь принимают законоположения, реше­ния, акты и установления, определяющие конкретные механизмы, пути и сред­ства решения поставленных задач. Это ответственность высших органов госу­дарственной власти. Концепция национальной политики также определяется этими органами - в ее главных, существенных чертах.

Третий - практико-политический. Это компетенция органов республики, регионов, административно-территориальных единиц. Здесь воплощаются про­граммы с учетом специфики регионов.

В Кыргызстане широкое применение социологических исследований не­обходимо было на всех этапах изучения современного состояния межнацио­нальных отношений и особенно на момент прогнозирования динамики их раз­вития и принятия превентивных мер по их урегулированию. Однако первооче­редной задачей в социологическом исследовании межнациональных отношений является изучение уровня существующей напряженности в межнациональных отношениях.

Изучение уровня межнациональной напряженности относится к одному из важнейших, центральных направлений социологического исследования в сфере межнациональных отношений. Следует отметить, что само понятие "уро-

118

вень межнациональной напряженности " отражает сложное и многомерное яв­ление, определяемое целой системой координат, дающих полную и детальную характеристику всей многонациональной жизни общества.

В соответствии с такой трактовкой понятия "уровень межнациональной напряженности", в основу системы показателей его состояния и развития были положены такие факторы (блоки вопросов), оценка современного политическо­го состояния как одного из важнейших факторов внутринационального единст­ва; оценка современного состояния межнациональных отношений; оценка си­туации и деятельности религиозных организаций; прогнозирование возможно­сти противостояния и конфликтов на религиозной и межнациональной почве; выявление факторов стабилизации межнациональных отношений в республике.

Объект и предмет исследования

Объектом исследования являются представители основных этнических групп населения Кыргызстана, в основном, актив национально-культурных центров - делегаты и приглашенные TI Курултая народа Кыргызстана.

Предмет исследования - общественное мнение представителей различных этнических групп по актуальным проблемам в сфере политики, религиозной ситуации и межнациональных отношений и путям достижения гражданского мира и межнационального согласия.

Цель исследования

Целью данного социологического исследования является выявление об­щественного мнения различных этнических групп населения республики по ак­туальным проблемам общественно-политической жизни, религиозной ситуации и межнациональных отношений в Кыргызстане, а также выработка предложе­ний и рекомендаций по их стабилизации и достижение гражданского и межна­ционального согласия.

Задачи исследования:

> оценка современного политического состояния как одного из важней­ших факторов внутринационального единства;

119

> характеристика современного состояния межнациональных отноше­ ний;

^ определение религиозной ситуации и степени активизации деятельно­сти религиозных организаций;

V прогнозирование возможности противостояния и конфликтов на рели­гиозной и межнациональной почве;

> выявление факторов стабилизации межнациональных отношений в республике.

Методы сбора информации

Сбор социологической информации будет осуществляться:

^ методом индивидуального анкетирования;

> методом глубинного интервью (экспертный опрос);

^ анализом официальной документации, прессы, заявлений и обращений общественных организаций и партий.

Выборочная совокупность

В ходе социологического исследования предполагался опрос делегатов II Курултая народа Кыргызстана. Кроме делегатов Курултая предполагается так­же опросить ряд приглашенных - представителей органов управления, различ­ных политических партий и общественных организаций.

120

Приложение 8

Пример программы социологического исследования¹ Факторы, влияющие на выбор формы (платная или бесплатная)

обучения абитуриентами