Практическая часть Информация об организации («кейс») Турфирма «Остров мечты»

В процессе выполнения практического задания я ознакомилась с деятельностью турфирмы «Остров мечты».

Эта фирма зарегистрирована по свидетельству серии 78 № 006159649 в Федеральной налоговой службе на частного предпринимателя Житихину И.В. и работает по лицензии. Турфирма работает без образования юридического лица. Основным недостатком такой формы предприятия, по моему мнению, является то, что индивидуальный предприниматель несет ответственность личным имуществом. Кроме Агентского договора фирма «Остров мечты» работает с туроператорами на основании таких документов: Обязательное дополнительное соглашение к агентскому договору, рекомендуемый договор турагентствам на оказание туристских услуг клиентам от 01.06.2007; рекомендуемый договор турагентствам на оказание информационных услуг клиентам и договоры на оформление железнодорожных билетов и возмездное оказание услуг на продажу авиабилетов. Основными партнерами фирмы являются туроператоры Натали Турс, Тез Тур, Пегас.

Турфирма Остров мечты состоит из:

• Генеральный директор – Житихина Ирина Владимировна

• Заместитель Генерального директора

• Отдел внешнего туризма (линейные менеджеры по направлению, гиды)

• Отдел внутреннего туризма (менеджер по России)

• Коммерческий отдел (коммерческий директор, бухгалтер) и т.д.

Фирма «Остров мечты» имеет функциональную организационную структуру управления. Она дает право сопоставить и увидеть результаты, сравнить активность департаментов, число которых составляет 15: департамент стран Европы, департамент Хорватии, Черногории, Словении и ОАЭ, департаменты Юго-Восточной Азии, стран Карибского региона и Южной Азии, департаменты Греции, Кипра и Испании, Португалии и Андорры, департамент Турции, Туниса и Египта, департаменты Болгарии и Китая, корпоратитвного обслуживания, чартерных авиаперевозок, регулярных авиаперевозок и департамент развития агентской сети.

Из беседы со специалистами и на основании изучения материалов по деятельности компании стало известно, что эта система управления обладает как достоинствами, так и недостатками. Из преимуществ линейно-функциональной структуры управления хотелось бы отметить такие, как быстрота принятия решений по распоряжениям, которые отдаются вышестоящими руководителями нижестоящим; стабильное удержание полномочий и ответственности персонала; единая и четкая система распорядительства; профессиональное решение задач специалистами функциональных служб. Компания добивается высокой результативности своей работы благодаря тому, что такое управление укрепляется не только оперативным принятием решений, но и личной ответственностью каждого руководителя за результаты деятельности.

В ходе беседы со специалистами мне удалось также выяснить, что линейно-функциональная система управления нуждается в совершенствовании, так как в этом процессе часто происходит дублирование функций руководителя и функциональных специалистов. Кроме того, разделение функций линейных и функциональных специалистов неполное, из-за чего происходит замедление принятия решений. Линейные и функциональные руководители должны четко разграничивать ответственность, чтобы не происходило торможения в производственной деятельности. Специалисты отмечают, что иногда внутри производства возникают барьеры, ограничивающие заинтересованность функциональных подразделений в эффективном развитии производства. Мне кажется, что причиной этого может являться как слабое высшее руководство, так и слабая мотивация руководителей на конечные результаты кампании. Усиление мотивации могло бы стимулировать динамику производства. По этой же причине, по отзывам специалистов, возникают даже разногласия и противодействия между линейными и функциональными службами. Устранить это можно также усилив мотивацию. Сбои в производственном процессе возможны и при неправильном толковании информации, передаваемой линейным исполнителям функциональными менеджерами. Из причин мне кажется самыми вероятными нечеткость регламента служб и слабая квалификация исполнителей. Этот недостаток можно было бы устранить, повышая квалификацию персонала кампании.