2. Жизненный цикл кризиса. Модели развития кризиса во времени
Рис. 1. Жизненный цикл кризиса
Модель развития кризиса во времени М. Ламбарди.
время
Рис. 2. Кривые вопроса, ответа и мера уязвимости общества в результате возникновения кризиса.
время
ё
Рис.3. Роль информационного ресурса в развитии кризисной ситуации
Задача подготовки к кризису заключается в минимизации совокупной меры уязвимости общества, т. е.
i=1
∑
S1i
min.
n
Реакцию на кризис можно разделить на составные части (по ключевым ресурсам), и для каждой части можно решать вопрос:
а) о количестве привлекаемого ресурса,
б) о сдвиге кривой ответа по времени.
Выявленная закономерность не для всех ресурсов проявляется одинаково. Исключение представляет информационный ресурс. В ситуации кризиса мерой уязвимости общества выступает как недостаток (S1), так и избыток (S2) информации.
3. Подготовка к кризису.
Подготовка к кризису включает следующие шаги:
1. Выявление проблем, которые могут стать кризисом. Затем идентификация источника кризиса, возможно, не связанного с проблемой.
2. Определение реакции, на основе создания кризисного плана и команды управления кризисом.
3. Идентификация ключевых аудиторий и подготовка коммуникаций, нацеленных на эти аудитории во время критических первых дней кризиса.
4. Определение точки управления кризисом (центральный или региональный офис)
5. Определение дублеров для ключевого штата.
6. Подготовка процедур на случай чрезвычайных ситуаций методом моделирования.
7. Подготовка всех лиц, потенциально интересных прессе, к работе с ней.
8. Создание системы легкой достижимости высших менеджеров для головного офиса.
9. Предоставление инструкций по управлению кризисом для всех, потенциально вовлеченных в него.
10. Подготовка поддержки пресс-офиса, служб отношений с потребителями, управления человеческими ресурсами, а также консультантов.
Содружество Багамских Островов (Багамы) — государство на одноимённых островах к северу от Карибского моря и Кубы, к юго-востоку от полуострова Флорида. В архипелаг входит около 700 островов (из них обитаемы только 30) и 2000 коралловых рифов.
Министерство туризма Содружества Багамских островов поставили перед собой следующие цели:
■ предотвратить перерастание проблемы в кризисную путем искоренения слухов и дезинформации;
■ обеспечить местное население и туристов точной и оперативной информацией
■ минимизировать экономические последствия кризисных ситуаций посредством защиты репутации и предотвращения негативного освещения в СМИ Багамских островов как неблагоприятного маршрута.