47. Ісламські традиції у діловій культурі
Арабський світ складається з багатьох країн, що мають свої яскраво виражені національні особливості. У той же час, можна виділити ряд характерних рис, притаманних більшою чи меншою мірою бізнесменам арабських країн.
У світі більше 20 арабських держав, розташованих в Азії й Африці. Усіх їх поєднує арабська літературна мова, хоча діалекти значно відрізняються один від одного. Тому, обираючи перекладача, потрібно бути впевненим у тому, що він досконало знає той чи інший діалект.
Незважаючи на спробу арабських країн досягти єдності, між ними існують серйозні протиріччя. Але, незважаючи на розкол, розбіжності, юніоністська ідея пустила глибокі корені. Не випадково значні зусилля арабської дипломатії були спрямовані на досягнення проміжних об’єднань. Такі спроби були розпочаті в 30—60-х роках — створення Об’єднаної Арабської Республіки із Сирії та Єгипту, спроби об’єднання Лівії з Тунісом, Марокко, Єгиптом і Суданом, створення низки інших осей, арабський фронт відмови, що був утворений після Кемп-Девідського договору тощо. Практично "золоте правило" арабського ділового світу — приділяти першочергову увагу стосункам із своїми, як вони говорять, "арабськими братами". Це перше найближче коло кожної з арабських держав.
Насамперед, незважаючи на спільні мову, давню культуру, ці країни настільки відрізняються одна від одної, що в присутності представників іншої країни можуть уникати обговорення питань, пов’язаних із проблемами Близького Сходу, суперечок. Усе це свідчить про те, що до кожної спроби встановити контакти і вести переговори варто готуватися уважно, з огляду на особливості кожної окремої країни та її політику.
При встановленні ділових контактів з арабськими партнерами обов'язково слід враховувати те, що їх етичні норми багато в чому відмінні від європейських. При недостатньому розумінні цих відмінностей можливі непорозуміння, часто призводять до конфліктів і недовіри.
Ісламські традиції надали величезний вплив на формування характеру арабів. У багатьох західних країнах церква відділена від держави, а в більшості арабських держав немає громадської поведінки, політика і бізнес визначаються релігійними нормами. Наприклад, іноземців вражає велика кількість жебраків на вулицях арабських міст. Але благодійність є одним з основних постулатів ісламу. Мусульмани вважають жебрацтво допомогою заможним громадянам у виконанні їхнього релігійного боргу. Дякують за милостиню не того, хто подав, а Аллаха.
Представники різних арабських країн дуже відрізняються. Деякі вкрай мовчазні. Інші — представники, скажімо, Сирії, деякі єгипетські бізнесмени — значно балакучіші.
Необхідність ретельної підготовки бесід з арабськими представниками диктується високим професіоналізмом арабських останніх. По-перше, всі вони повинні мати свідоцтва про закінчення вищих навчальних закладів. Багато з них закінчували англійські, американські і французькі університети.
По-друге, вони добре знають іноземні мови, в основному, англійську і французьку. Дехто з них знає і російську.
Практично всі арабські держави є мусульманськими, входять до складу Організації "Ісламська Конференція", тому питання становища ісламських меншин, релігії, насамперед ісламу, є для них архічуттєвими.
Араби хороші полемісти й оратори, і це варто враховувати на переговорах і конференціях. Вони вміють налагоджувати контакти, виділяються гостинністю. Араби— непогані актори. Коли вони не хочуть відповідати, вони посміхаються, запевняють, що не знають цього питання, відтягують час чи обмовляються "загальними фразами".
Араби віддають перевагу непрямолінійним відповідям на зразок: "Якщо буде завгодно Аллаху". Відмова звичайно супроводжується словесними викрутасами і похвалами на користь відхиленої пропозиції.
Для арабів однією з важливих умов контактів, зв’язків, переговорів є встановлення довіри. Вони намагаються не стільки передбачити рішення проблеми шляхом аналізу подій, скільки використати рішення з досвіду минулого.
При цьому окремі країни мають свої особливості. Учасник переговорів у Кемп-Девіді У. Квандт відзначає, наприклад, такі типові риси єгипетської делегації, як почуття національної гідності, твердий стиль ведення переговорів, неухильне дотримання національної незалежності (будь-які втручання в їхні внутрішні справи рішуче відкидаються).
В арабських державах існують свої норми етикету, протоколу, звичаї, пов’язані із способом життя, релігією, ідеологією. В одних країнах вони ближчі до середньовічних, у інших — до сучасного цивілізованого світу. їх, звичайно, треба знати, налагоджуючи контакти, при бесідах, переговорах, особливо якщо ви їдете в арабську країну. Насамперед — це відношення до Корану, до мусульманської релігії. Не варто допускати жодної критики Корану і, звичайно, треба виявляти повагу до нього. Враховуючи відношення до жінки, що прийнято в цій країні, у жодному випадку не подавати їй руку, оскільки можуть виникнути ускладнення. У жодному разі не подавати чоловікові для вітання ліву руку.
Знайомлячись, не прийнято розпитувати про дружину, передавати їй вітання, і навпаки, якщо ви знаєте, що у вашого партнера є діти, потрібно розпитати про них, розповісти про своїх.
У мусульман, арабів не прийнято вживати вино, і, запрошуючи на ланч, обід, коктейль, не треба примушувати їх пити. Не можна подавати до столу свинину, а найкраще через помічника розпитати — до якої їжі більш схильні гості. В Іраку, наприклад, на великих прийомах на стіл подають частини туші корови й усі розривають її руками, тому не просіть ніж і виделку. Якщо перед кавою вам пропонували прохолодні напої — це означає, що час, відведений для зустрічі, вичерпано. У Північній Африці не прийнято пити під час їжі. У Марокко після їжі вам запропонують три склянки чаю з м’ятою — і ви все це повинні випити. Потиснувши руку господарю-марокканцю, потрібно піднести її до губ.
Групові зв'язки в арабських країнах дуже сильні. Тільки в групі людина набуває почуття впевненості в собі, надійності і безпеці. Самотності тут побоюються. Моделі поведінки заздалегідь зумовлені груповими зв'язками і не залишають вибору. Свої вчинки постійно порівнюються з реакцією на них інших. Прагнення в будь-який спосіб зберегти обличчя виражається в чутливості до думки оточуючих. Страх втратити обличчя не дозволяє публічно визнавати своїх помилок. Самокритика є рідкісним винятком із загальних правил. Тому критерії правди і брехні по відношенню до збереження обличчя будуть другорядними. Брехня в порятунок цілком допустима.
Основною національною одиницею в арабів вважається сім'я. Вони високо цінують надійне сімейне вогнище. У поняття сім'ї звичайно прийнято включати численних родичів по чоловічій лінії. На чолі її знаходиться сама літня подружня пара. Повага до віку є традиційною і визначає ступінь вихованості людини. У основі сімейних стосунків лежить кодекс честі - "ассабія". Тому в соціальному плані більш сильною вважається людина, що належить до великої сім'ї. Справжні довірчі відносини можуть існувати тільки серед родичів.
Авторитет батька в арабських країнах визначає соціальну значимість його сина. Незалежність дітей навіть в економічному плані вкрай непопулярна. Вирішальний вплив на вибір подружжя мають батьки. Правовірному дозволяється мати до чотирьох дружин, але в багатьох країнах, наприклад в Єгипті і Туреччині, переважає моногамія.
Араби переконані в тому, що чоловіки і жінки мають різні особистісні якості. Соціальне самоствердження жінки можливо тільки всередині сім'ї. Чим більше у жінки синів, тим вище ступінь поваги до неї. Навіть у великих містах працююча жінка – велика рідкість.
Непристойним в мусульманському світі вважається пряме звернення іноземця до жінки із запитаннями та проханнями. Жінки, які відвідують громадські місця, повинні носити чадру, щоб сховати своє обличчя. Іноземки можуть носити європейський одяг, бажано скромний, і не закривати обличчя. Проте відвідини громадських місць з вивіскою "тільки для чоловіків" заборонено і для них. Запрошуючи зарубіжних гостей, господар зазвичай не представляє їм жінок своєї родини, і вони не виходять з внутрішніх кімнат. У Саудівській Аравії жінкам заборонено водити машину.
Араби менш замкнені, ніж європейці. Вони люблять ходити у гості і приймати гостей, вести довгі бесіди. Гостинність вважається однією з основних рис жителів арабських країн. Ганьбою вважається скупість. За традицією двері будинку завжди відкриті, навіть для іноземців. Гостя завжди чекає щедре частування. Бедуїни готові навіть зарізати останнього верблюда, щоб нагодувати гостей.
При спілкуванні з арабськими партнерами слід бути готовими до їх вільного ставленням до часу. Громадські заходи або ділові зустрічі зазвичай не мають точного часу початку або закінчення.
Жителі сільської місцевості відрізняються великою працьовитістю. Але в умовах високих темпів життя сучасного міста існують серйозні проблеми адаптації. Трудова дисципліна, обов'язковість у виконанні термінів домовленостей вимагає ломки традиційної психології, спрямованої не на любов до праці як до такого, а на плоди праці. Дуже цінується можливість зменшення трудовитрат. Накази рідко виконуються з точністю і в строк. У випадку добре виконаної роботи араби чекають безумовної похвали і вкрай болісно сприймають критику.
Найбільш престижним заняттям за ісламськими канонами вважається торгівля. Для реклами своїх товарів продавці наймають зазивачів з гучним голосом. Часто покупця затягують в крамничку майже силоміць. Склалися традиційні правила купівлі-продажу. Продавець одразу запитує свідомо більшу ціну, а покупець повинен обуритися і назвати свою, явно занижену ціну. Відбувається тривалий торг, поки обидві сторони не зійдуться десь посередині між початковою і запропонованою покупцем ціну. Процес продажу супроводжується частуванням кавою, чаєм, прохолодними напоями. Якщо ви випили запропоновану чашечку кави і передали її господареві, він відразу наповнить її знову. Показати, що ви більше не хочете, можна погойдуванням чашечки з боку в бік, або перевернув її догори дном. Пропозиція прохолодних напоїв говорить про те, що час зустрічі підходить до кінця. Відсутність тривалого, емоційного торгу робить процес покупки нецікавим. Лаяти товар теж не можна, оскільки це може сильно образити продавця.
Вітання в арабському світі перетворюється на церемонію, що була покликана встановити теплі довірчі відносини. Воно дуже тепло забарвлене, супроводжується запитаннями і розповідями про здоров'я, родичів і дітей. Навіть якщо ви поспішаєте, то необхідно вислухати арабського співрозмовника і подякувати за численні побажання благополуччя. Щира увагу і зустрічні питання будуть сприйняті дуже прихильно. Ви повинні регулярно справлятися про здоров'я всіх представлених вам родичів. Це допоможе домогтися симпатії арабського партнера.
Дуже поширеним елементом мовного етикету тут вважається поздоровлення. Приводами для поздоровлення можуть бути не тільки свята, а й інші події: зустрічі, купівлі, від'їзд або приїзд. Звичайною формулою ввічливості вважаються постійні звернення до Аллаху. Нормальним явищем у розмові стануть клятви. Слід пам'ятати, що араби не люблять обговорювати неприємні моменти: хвороби, невдачі, нещасні випадки, смерть.
Компліменти сприймаються дуже позитивною. Тому в розмові з арабськими партнерами не треба скупиться на похвали їхній країні, мистецтву, одягу та їжі. Але до жінок звертатися з компліментами вважається непристойним.
"Культурна дистанція "між арабами звичайно коротше, ніж вона прийнята у європейців. Співрозмовники ледь не торкаються один одного, що має свідчити про довірчі відносини. Тому, якщо ви будете триматися своєї звичної дистанції, араб може подумати, що ви знаходите його присутність фізично неприємною або що ви занадто холодна людина.
При знайомстві арабська співбесідник демонструє люб'язність і привітність, як цього вимагають мусульманські традиції. Це не означає, що подальша бесіда пройде гладко. Пряма і відверта розмова досить важка. Співрозмовник, насамперед, намагається довідатися про ваші плани, переконання, щоб потім запевнити вас, що згоден з ними. Арабські співрозмовники всіляко уникають визначеності, чітких відповідей "так" або "ні". Арабське розуміння етикету не припускає прямолінійності і категоричності. Прагнучи зберегти своє обличчя, вони намагаються не зачепити і співрозмовника.
Ораторське мистецтво високо шановане в мусульманських країнах. Воно вважається ознакою освіченості і витонченості людини. Араби намагаються говорити красиво і легко і цінують це в співрозмовників. При цьому мова їх виразна й емоційна. Стриманість, стислість, обережність не підійдуть для бесіди з арабськими партнерами. Зустрічаючись з ними, треба говорити більше і голосніше, ніж звичайно. Це буде сприйматися як вираження щирості з вашого боку.
Для арабських народів притаманне почуття гумору, яке допомагає долати життєві труднощі, розряджати конфліктні ситуації. Тому вони цінують і добрі жарти співрозмовників. Головне, щоб вони не зачіпали їх національне і особисте почуття гідності.
Велике значення араби надають контакту поглядів, тому при розмові потрібно дивитися в очі співрозмовника і обов'язково зняти сонячні окуляри.
В арабських країнах з глибоким пієтетом ставляться до друкованого слова, тому не можна нічого загортати в газету – на ній може бути надруковано ім'я Аллаха. Корану прийнято демонструвати глибоку повагу.
Арабські бізнесмени цінують щирість у переговорах і розраховують на взаємну повагу. Вони не захоплюються логічними висновками, віддаючи перевагу в аргументації наполегливим закликам і переконанням. Одним з найважливіших елементів на переговорах є встановлення довіри між партнерами. Представники арабських держав, як у повсякденній обстановці, так і під час ділових контактів намагаються створити доброзичливу обстановку, цінують гумор, використовують особисті імена. Дуже важливо показати ваше бажання мати справу саме з цим партнером, проявити свій глибоко особистий інтерес. Для вирішення складних питань араби вважають за краще використовувати не офіційні канали, а особисті зв'язки.
Араби вважають за краще "торг" за столом переговорів всім іншим формам взаємодії з діловим партнером. Завжди намагаються залишити за собою можливість продовжити контакти, якщо стає очевидним, що цього разу угоди досягти не вдасться. При цьому відмова від угоди супроводжується похвалами в адресу партнера і відкинутої угоди.
Організація переговорів у арабському світі відрізняється від європейської. Традиційне гостинність поширилося і на сферу ділових відносин. Виникла концепція "відкритого офісу". Якщо в європейських країнах під час переговорів секретарі не дозволяють турбувати керівника, то в арабських офісах, дотримуючись традицій гостинності, нових відвідувачів проводять прямо в кабінет. Це може викликати роздратування у західних партнерів, які звикли проводити переговори без перешкод. Для продовження розмови у діловому руслі керівнику делегації гостей рекомендується займати місце поруч з арабським колегою і наполегливо залучати увагу до своїх пропозицій.
Арабські бізнесмени намагаються закріпити особистий контакт люб'язністю й приязню. Застілля є однією зі складових традиційного арабської гостинності. Їсти можна лише правою рукою, і тільки ті страви, які запропонують господарі. Вони будуть пропонувати найкращі шматочки, від яких не можна відмовлятися. Нахвалюючи приготовлені страви, не варто занадто багато уваги приділяти тому, хто їх приготував, і просити познайомити з кухарем. Швидше за все, це буде дружина господаря, а її не будуть представляти іноземцю. Тривалі застольні бесіди не прийняті.
Основними продуктами для приготування страв в арабських країнах служать баранина, козлятина, птах і дичина. У меншій мірі поширена яловичина. У прибережних районах широко використовують рибу. Більшість страв включають овочі: помідори, баклажани, кабачки, гарбуз, перець, боби. Яйця також широко представлені в раціоні. У кондитерських виробах використовують горіхи, фініки, кавуни, дині, ананас. На столах завжди стоять виноград, апельсини, лимони, гранати. З молочних продуктів найбільш улюбленими вважаються м'які овечі сири, кисле густе молоко, а з круп - рис, який є основою багатьох страв. Арабська кухня гостра і пряна, при готуванні використовують перець, цибулю, часник, імбир, зелень і приправи. До столу подається пшеничний хліб у вигляді коржів. Чай п'ють перед їжею. Дуже популярна міцна чорна кава. Пропонується багато різних прохолодних напоїв. Алкогольні напої в багатьох арабських країнах заборонені.
В арабських країнах справжній культ подарунків. Оскільки сім'я відіграє провідну роль у життя арабів, слід привезти подарунки для всіх родичів арабського партнера. Найбільш приємними подарунками вважаються твори мистецтва, авторські картини, карбування. Не треба ображатися, якщо подарунок не будуть розпаковувати у вашій присутності. До речі, упаковці потрібно приділити серйозну увагу. Для арабів образливим вважається поєднання білого і блакитного кольорів (кольори національного прапору Ізраїлю). Подарунки треба підносити, супроводжуючи приємними словами і короткими побажаннями. Неприпустимо протягувати подарунок лівою рукою. У мусульманських країнах ліва рука вважається нечистою, і цим ви можете завдати образу партнера. Таке ж ставлення у мусульман і до ніг, тому вважається непристойним сидіти нога на ногу.
Незважаючи на численні відмінності, які існують в арабській та європейської ділових культурах, можна добитися успіху у відносинах з арабськими партнерами, виявляючи щирий інтерес до них і їх близьких, використовуючи похвалу та компліменти, поважаючи їхні національні і релігійні почуття.
48. Характерні ознаки і особливості японської системи управління.
Японський менеджмент містить у собі такі ознаки, як:
1) ранкова зарядка для співробітників фірми;
2) проведення робочого часу у форменому одязі;
3) використання методу консенсусу на нарадах керівників, які закінчуються прийняттям рішень;
4) обов'язкове нагородження за успіхи в праці;
5) функціонування «кружків якості», у які входять робітники, менеджери й керівники компаній;
6) наявність загальної їдальні і для керівників і робітників;
7) велике значення стажу роботи співробітника на фірмі для призначення заробітної плати і просування по службі;
8) довічне прийняття на роботу;
9) практика поставок точно в строк, що дає можливість позбутися громіздких складських приміщень і дозволяє досягти високого рівня дисципліни персоналу фірми;
10) зведення перерв у роботі до мінімуму;
11) надання пенсійної допомоги всім членам родини робітника після виходу його на пенсію.
Залежно від використовуваної теоретичної концепції або моделі дослідники по-різному виділяють характерні ознаки й особливості японського менеджменту, але, як правило, скрізь три особливості: довічний найм, система просування по старшинству та фірмові профспілки.
Довічний найм, довічна зайнятість. Система довічного найму, при якій працівники працюють в одній фірмі з моменту першого виходу на ринок праці й до виходу на пенсію, почали складатися в Японії наприкінці XIX в., коли стали створюватися великі підприємства. Для впровадження довічного найму були певні соціально-психологічні умови.
Довічно найнятий працівник з перших днів роботи на фірмі починає відчувати стабільність свого положення в житті. Він переймається впевненістю в тому, що, якщо фірма функціонує, його зайнятість гарантується. Навіть у складній фінансово-економічній ситуації у великих японських фірмах до звільнення робітників намагаються не прибігати. Для рядового працівника такий стан речей є найважливішим стимулюючим фактором.
Система просування по старшинству. У Японії, як відомо, старший за віком або ветеран фірми одержує більш високу заробітну плату в порівнянні з молодшим або новачком. Повага старшого в Японії завжди була й залишається непохитною нормою поведінки. У зв'язку із цим японські підприємці й менеджери поклали принцип старшинства в основу стимулювання трудової активності своїх працівників на всіх рівнях ієрархії. Принцип старшинства служить мірилом всіх нюансів при нарахуванні заробітної плати.
Японські менеджери, хоча й віддають належне здібностям людей, все-таки відрізняються тим, що вік і стаж є дуже чіткими й наочними критеріями при визначенні кандидатів на висування.
Крім віку й стажу чимале значення має й рівень освіти працівника. Посади в складі вищої адміністрації великих і найбільших фірм займають сьогодні лише особи з університетською освітою. Працівники, що не мають вищої освіти, можуть дослужитися лише до нижчої або середньої управлінської ланки.
Підвищення заробітної плати в японських фірмах здійснюється щорічно. При цьому враховуються, звичайно, професійна майстерність, посада й освіта працівника. Однак всі ці позиції не дуже різко виділяють працівника із загального кола осіб своєї групи, тому що визначальними залишаються вік і вислуга років у фірмі. Ці ж фактори визначають і посадове просування працівника.
Принцип старшинства виконує мотиваційну роль. Він забезпечує стійку підтримку добробуту працівника: з роками він одержує більшу зарплату, що дає йому можливість покривати наростаючі видатки, пов'язані з підвищенням вартості життя й зі зростаючими особистими потребами (наявність родини, виховання дітей, будівництво будинку й т.д.).
Фірмові профспілки. Японські профспілки організуються не за професійним або галузевим принципом, а безпосередньо на підприємстві. На одному підприємстві може бути організований тільки одна профспілка, а не як на іноземних підприємствах. Наприклад, у компанії Toyota є єдина профспілка. Точно так само складаються справи в Nissan, Honda і ін. Всі працівники є членами окремої профспілки доти, поки не стають менеджерами.
Профспілки можуть об’єднуватися за галузевою ознакою, але функції таких організацій відрізняються від галузевих профспілок у Європі й США. Наприклад, Конфедерація японських профспілок працівників автомобільної промисловості (JAW) — це скоріше національний центр, або політична структура, що лобіює інтереси галузі. JAW на відміну від Американського союзу працівників автомобільної промисловості (UAW) не займається питаннями заробітної плати й умов праці. Що стосується профспілки на підприємстві, то вона несе повну відповідальність за колективну угоду з роботодавцем. Оскільки на кожному великому підприємстві є профспілка, то між ними встановлюється тісний зв'язок, що, однак, не приводить до утворення «кишенькової профспілки».
Крім довічного найму, системи старшинства і фірмових профспілок дослідники часто називають ще ряд особливостей японської моделі менеджменту.
Одноразовий рекрутинг. Академічний календар у японських навчальних закладах триває із квітня по березень. Це означає, що учні закінчують навчальний заклад у березні. Фінансовий рік у більшості японських компаній починається також у квітні й закінчується в березні. У результаті майже всі працівники рекрутуються й влаштовуються на роботу у квітні. На відміну від Європи й США, де прийом на роботу здійснюється протягом року залежно від потреби в робочій силі, більшість японських підприємств не приймає на роботу людей у середині року (фінансового). Нові випускники університетів і середніх шкіл є основним джерелом поповнення числа зайнятих.
Іншою властивістю одноразового рекрутингу є те, що компанії не звертають увагу на спеціальність випускника університету. Наприклад, випускника юридичного факультету можуть прийняти на роботу, але зовсім не обов'язково на посаду юриста. А це, у свою чергу, визначає необхідність перепідготовки й виробничого навчання.
Виробниче навчання. Японська компанія приймає випускників університету на роботу в якості людей з вищою освітою, але ніяк не фахівців. З першого квітня вони не приступають безпосередньо до роботи, а для них організується спеціальний курс навчання й виховання, покликаний найбільш швидко й раціонально адаптувати нових працівників до стилю й методів роботи у фірмі. Форми адаптації можуть бути різними: лекційні й семінарські заняття безпосередньо у фірмі; виїзні заняття в готелі або кемпінгу із запрошенням фахівців і експертів зі сторони; виїзний груповий тренінг у кемпінгу. Остання форма є найпоширенішою і вважається більш ефективною, чим інші. Група прийнятих співробітників разом з декількома досвідченими працівниками фірми протягом декількох тижнів перебуває у відокремленому місці, як правило у горах, де відбувається знайомство із процедурами, традиціями й ритуалами, прийнятими у фірмі, читаються лекції і проводяться практичні заняття, які перемежовуються заняттями спортом і спільним проведенням дозвілля. Така форма занять одержала назву «пити з однієї чашки».
У ході зазначених різноманітних занять відбувається швидке й органічне «вживлення» молодого фахівця в організм фірми, він переймається духом колективізму, пізнає правила і прийоми «командної гри», що особливо важливо, тому що основний принцип формування підрозділів у фірмах Японії – це груповий принцип.
Прийняття рішень «знизу нагору». Процес прийняття рішень у японських компаніях відрізняють наступні три моменти: вироблення рішень іде по лінії «знизу нагору», воно засновано на принципі поділу ризику і відповідальності, рішення приймаються на основі консенсусу шляхом проведення численних переговорів і консультацій між всіма зацікавленими сторонами. У цьому плані японську модель прийняття рішень можна назвати демократичною (на противагу авторитарним системам компаній у ряді західних країн, де влада концентрується в руках вищого керівництва, а рішення спускаються зверху відповідно до ієрархії).
На принципах поділу відповідальності й досягнення консенсусу заснована робота широко відомих кружків контролю якості, малих груп, груп бездефектного виробництва й т.д. Але найбільш яскравим прикладом японської моделі прийняття рішень є система ринги.
Ринги – це письмовий документ із пропозиціями з того чи іншого питання, підготовлений менеджером одного з низових підрозділів і, що направляється по ланцюжку знизу нагору для одержання схвалення відповідальних осіб на кожному рівні управлінської ієрархії. Перш ніж він складається, ініціатор пропозиції проводить численні неформальні консультації з усіма зацікавленими особами, що одержали назву немавасі (буквально – пересаджування корінь). При цьому для успішного проходження ринги набагато більше значення має характер відносин його менеджера, що підготував, зі своїми колегами, чим дійсна цінність самої пропозиції.
Вироблення рішень на основі консенсусу мають своїм неминучим наслідком розпилення відповідальності за результати ухвалених рішень. Зрозуміло, що у випадку позитивних результатів того або іншого рішення це не має настільки важливого значення, як у випадку його провалу. Теоретично відповідальність за невдачу повинен нести ініціатор пропозиції (хоча б за те, що недостатньо ретельно провів процедуру немавасі). Але оскільки остаточний варіант рішення – це результат консенсусу, то відповідальність за невдачу розподіляється між всіма його учасниками (при цьому міра відповідальності кожної окремої особи ніколи не встановлюється).
З погляду західних керівників, японська система прийняття рішень і встановлення відповідальності за їхнє виконання є неефективною й нераціональною. Однак, з погляду самих японців, вона, хоча й має деякі недоліки (такі, як орієнтація на ініціативу нижньої ланки керівників або рядових працівників при відносній пасивності службовців більш високого рангу), має й безсумнівні переваги. Головні з них — це забезпечення гармонічних відносин між членами колективу, тому що у випадку позитивних результатів вона дозволяє всім долучитися до плодів успіху, а у випадку негативних — нікому не дає «втратити обличчя».
Програми добробуту працівників. Багато японських компаній забезпечують широкий набір форм соціальної підтримки й програм добробуту для працівників. Наприклад, компанії не забезпечують працівників житлом, вважаючи, що це особиста справа кожного, але проте молодим працівникам, що не мають власного житла, надається місце в житлових будинках компанії, обладнане й обставлене меблями, або кредит для покупки житла під дуже низький відсоток.
Культура, орієнтована на колектив і родину. Однією з основних особливостей японського менеджменту є упор на прихильність до групи, групова психологія. Ні в якій іншій людській спільності так високо не оцінюють групову атмосферу, психологічний клімат у групі, як у Японії. Японський менеджмент, заснований на колективізмі, використовує весь спектр морально-психологічних важелів впливу на особистість. І насамперед це почуття боргу перед колективом, що в японському менталітеті майже тотожно почуттю сорому. Зважаючи на те, що податкова система працює на усереднення доходів і матеріального стану населення, у суспільстві мінімальне розшарування по добробуту, це й дає можливість використовувати почуття колективізму максимально ефективно.
Японці вважають, що компанія належить своїм працівникам, а не акціонерам, як у США. Тим самим вони звикають до думки про те, що життя й кар'єра як менеджерів, так і працівників залежать від процвітання їхньої компанії, що всі «гребуть в одному човні».
Всі перераховані характеристики японської системи керування пов'язані між собою настільки тісно, що збій одного елемента може привести до колапсу всієї системи. Наприклад, трудові відносини визначаються умовами довічної зайнятості. Або важливість програм добробуту для працівників стає очевидною, якщо вони працюють в одній компанії тривалий час.
Роль менеджерів у японській системі управління. Однією з основних складових будь-якої системи керування є те, яку головну роль у цій системі грає менеджер, і зокрема вища ланка управлінського корпусу (керівники підприємств, президенти компаній і корпорацій, віце-президенти і т.д.). На сучасному етапі керівники японських підприємств являють собою особливу, соціальну групу японського суспільства.
Найважливішою характеристикою цієї соціальної верстви є елітарність, що зберігається завдяки переважному підбору кандидатів на пости вищого управління з осіб, що належать до заможних верств і мають можливість одержати престижну освіту. Однак останнім часом відзначена тенденція просування на управлінські посади найбільш здатних працівників, і відступ від твердого принципу відбору на основі оцінки престижності закінченого вищого навчального закладу може привести до розширення соціальної бази вищого управлінського корпуса.
Якщо в західних (насамперед американських) компаніях вищі менеджери – це наймані «зі сторони» професіонали, які в будь-який момент можуть бути звільнені за рішенням зборів акціонерів або органу, що представляє, то в японських компаніях їхнє положення набагато більш стабільне: вони майже винятково «люди компанії», що пройшли весь шлях від рядового службовця до вищого керівника і користуються безумовною довірою і авторитетом. Аналіз походження близько 9 тис. керівників і топ-менеджерів 520 провідних японських компаній показує, що такими, тобто «людьми компанії», або «внутрішніми висуванцями», можна вважати понад 80%.
У японських компаніях саме президент і рада директорів приймають всі ключові рішення, у тому числі і по кадрових питаннях, у той час як збори акціонерів грають в основному формальну роль.
Оскільки основним завданням вищих менеджерів у західних компаніях є забезпечення інтересів акціонерів, всі їхні зусилля спрямовані на одержання максимального прибутку на капітал. А оскільки дивіденди виплачуються щокварталу або двічі в рік, то вони змушені робити все можливе для забезпечення високого рівня прибутковості навіть на квартальному рівні, що значно обмежує їхню волю і можливості як в оперативному керуванні, так і в стратегічному плануванні.
У японських компаніях зусилля вищого менеджменту перенесені із забезпечення інтересів акціонерів у вигляді одержання максимального прибутку на капітал, як це має місце в західних компаніях, на створення умов для стабільного розвитку компанії в цілому. У результаті японські менеджери мають більшу волю дій, чим їхні західні колеги, і зосереджені на розробці загальної стратегії розвитку компанії, що дозволила б їй не тільки втримати, але й збільшити частку на ринку.
Виникнення нових рис портрета вищого керівника пов'язано в основному зі зміною критеріїв підбору кандидатів на вищі управлінські пости, зі здійсненням спроб ввести систему просування у зв'язку з індивідуальними здібностями – так звана система «швидкого шляху», розширенням діяльності по перепідготовці й підвищенню кваліфікації, збільшенням прийому до управлінської ланки корпорацій колишніх державних службовців і представників профспілки компанії. Крім того, поява нових рис соціального портрета вищих керуючих пов'язана зі зростанням доходів вищої управлінської ланки і зміною структури цих доходів, а також з появою жінок у структурі вищого управління і т.д. На думку дослідників, ці тенденції будуть зберігатися в найближчому майбутньому, а їхній вплив на вищу ланку японського керування буде збільшуватися.
Досить відрізняються від західних стандартів також функції і положення в японських компаніях менеджерів середньої ланки. Це головним чином начальники або керуючі відділеннями, на яких покладені функції оперативного керівництва.
Так само як і вищі менеджери, японські керівники середнього рівня - це в основному «люди компанії», що значно полегшує їхнє завдання по гармонізації відносин у колективі, тому що, просуваючись по службовим сходам, вони засвоюють ті самі неформальні або негласні норми й правила, відповідно до яких і будуються взаємини людей у японських фірмах.
Оскільки в японському суспільстві не заохочуються занадто явні відмінності в становищі окремих осіб у межах групи, для досягнення взаєморозуміння з підлеглими японські менеджери всіляко уникають демонстрації свого особливого становища і, навпроти, підкреслюють свою близькість до рядових працівників. Для них не існує окремих їдалень і автостоянок, їхні кабінети мало чим відрізняються від інших службових приміщень, фірмовий одяг простий і скромний. Навпроти, у західноєвропейських і особливо американських компаніях широко використовуються такі атрибути влади, як окремі їдальні для менеджерів, багатий інтер'єр кабінетів, дорогі службові автомобілі і т.д.
.
Кроскультурні особливості японського бізнесу. Хоча японська міжнародна бізнес-діяльність порівняно молода (її історія нараховує близько 100 років), вона може пишатися своїм професіоналізмом. Кадри підбираються дуже ретельно. Принципом японських управлінців є постійне поповнення своїх знань. Від них вимагається щодня "завзято займатися", з повною віддачею сил, забуваючи про особистий час. Велика увага приділяється вивченню англійської мови як світової, тому що вважається, що глибокі знання мови особливо важливі.
Одна цікава риса відрізняє кадри японського бізнесу – визнання позитивної ролі династії, що, на думку японців, сприяє професіоналізму.
Сильною стороною японської міжнародної діяльності є ретельне відпрацювання питань, фахова підготовка до бесід, контактів, переговорів.
Говорячи про японський характер та зіштовхуючись із японцями, іноземці звертають увагу на "загадкову посмішку" та їхнє мистецтво приховувати свої думки. Боб Дан Хем у книзі "Мистецтво бути японцем", ніби відповідаючи на питання про те, які вони пише: "На Заході люди говорять вам правду або обманюють. Японці ж майже ніколи не обманюють, однак їм ніколи не спаде на думку говорити правду".
Для японця вимовити слово "так" і "ні" далеко не проста справа. Вони ретельно уникають також слів "не можу", "не знаю", поширюючи цю особливість і на сферу ділових відносин. Японці не схильні висловлювати свої думки прямолінійно, а зміст фраз навмисне затуманюється обмовками, в яких закладена невизначеність. З "покоління в покоління їх привчали говорити натяками, щоб уникати зіткнення думок, радили уникати прямих тверджень".
У спілкуванні європейців із японцями найбільші труднощі і непорозуміння виникають через неправильне тлумачення японського слова "хай". Це слово звичайно перекладається як "так". Слухаючи співрозмовника, японець може ледве чи не на кожну фразу відгукнутися словом "хай", супроводжуючи його кивком, але це зовсім не означає, що він згідний із співрозмовником. Уживання слова "хай" звичайно означає тільки "я уважно вас слухаю, продовжуйте".
Традиційна японська мораль не дозволяє відповісти "ні". Замість слова "ні" японці дають ухильні відповіді, найпоширеніша з яких — "це важко". Іноді вимовляють довгу промову, складену з туманних фраз, надзвичайно чемних зворотів, пояснень, вибачень, суть якої зводиться все до того ж вислову "це важко", і який слід розуміти як відмову. Чого тільки не винаходять японці, щоб не вимовляти цього забороненого слова.
У розмовах люди всіляко уникають слів "немає", "не можу", "не знаю", немов це якась лайка, щось таке, що ніяк не можна висловити прямо, а тільки натяком. Навіть відмовляючись від другої чашки чаю, гість замість "ні, дякую", вживає вислів, що дослівно означає: "Мені і так добре".
Щоб уникати слова "ні", японці розсилають запрошення гостю, додаючи до них листівку зі зворотною адресою. На ній варто підкреслити або слово "дякую", або слово "шкодую" і знову кинути таку листівку в поштову скриньку.
У розмовах, контактах з японцями варто пам’ятати про ще одну їхню рису, втім, властиву представникам з інших країн, - вони не терплять найменшої образи, грубого слова і самі утримуються від подібних висловів. їхня ввічливість робить їх приємними співрозмовниками. Природно, що вони і від вас чекають такої ж люб’язності. Делікатність цінується японцями найбільше. Можливо, ще більше, ніж у англійців, у японців цінується мовчання. Про всі ці якості треба, звичайно, пам’ятати, коли ви встановлюєте контакти з японцями.
Спілкуючись із японськими партнерами, ніколи не використовуйте рукостискання. Японці уникають прямого погляду в вічі, який неминучий при рукостисканні. А за традицією найважливішим елементом чемної поведінки є уклін. Вітаючись, застосовують три види поклонів — найнижчий ("сайкейрей"), середній уклін під кутом приблизно 30° і легкий — приблизно 15°. Вітаючи один одного, японці повинні вклонитися не раз і не двічі: для звичайного вітання потрібно п’ятнадцять поклонів, а для того, щоб висловити особливу повагу до дуже шанованої особи — дев’яносто разів підряд.
Японцям, на відміну від італійців, властива акуратність, їхній стиль — обов’язковість, пунктуальність у всьому. Вони вміють слухати партнера, демонструють увагу, заохочуючи співрозмовника висловлюватися, що, однак, аж ніяк не слід розуміти як згоду з вашою думкою.