Управление и оптимизация / Larichev - Teoriya i metodi prinyatiya resheniy 2000

Как и всякий нормальный человек, консультант обязан ру­ ководствоваться моральными принципами в своей деятельно­ сти. Он не должен, естественно, участвовать в деятельности, противоречащей его моральным принципам. Даже в обычных задачах он должен помнить, что существуют моральные, этиче­ ские критерии оценки альтернатив. Конечно, консультант не может ставить своей задачей перевоспитание ЛПР. Но он может

идолжен обращать внимание ЛПР на чисто прагматические проблемы использования моральных критериев при принятии решений.

Вразных странах и в разные времена люди при оценках своих поступков и поступков-других людей исходили из одних

итех же нравственных принципов. Не было стран, где бы вос­ хищались ворами, обманщиками и трусами. Были нюансы в тех или иных оценках, но сходство нравственных норм порази­ тельно [14]. Для подавляющего большинства людей свойствен­ на подсознательная вера в принципы порядочности. При нару­ шении этих принципов люди стремятся либо оправдать свое по­ ведение, либо свалить ответственность на других. Убийцы в своих исповедях перекладывают ответственность на своих ро­ дителей, объясняя свои поступки плохим воспитанием. Бизнес­ мен, укравший у общества громадные деньги, говорит, что он поступал не хуже других. Иначе говоря, люди явно или неявно оценивают свои поступки, используя определенные стандарты поведения, присущие человеческому обществу. «Отсюда следу­ ет, что мы вынуждены верить в подлинное существование добра

изла», - пишет К. Льюис [14].

Первому великому политологу Возрождения Н. Макиавелли приписывают отсутствие нравственных норм. Это не так. Он хорошо понимал и признавал эти нормы. Маккиавелли давал такие советы государям : «.... благоразумному государю следу­ ет избегать тех пороков, которые могут лишить его государства, от остальных же — воздерживаться по мере сил... [15]. Следова­ тельно, автор «Государя» прекрасно знал общечеловеческие нравственные нормы и в соответствии с ними давал оценки всему, даже своим советам. Обсуждая поступки людей, Мак­ киавелли часто исходил из того, что люди дурны, они не сле­ дуют нравственному закону. Однако наличие морали заставляет людей оценивать свои поступки по определенным критериям.

291

Казалось бы, какое отношение имеют нравственные крите­ рии к реальному миру ЛПР? Как можно, преследуя собствен­ ную выгоду или выгоду своего государства, использовать мо­ ральные критерии? Не лучше ли просто прикрывать ими свои эгоистические решения? Но все не так просто. В последние го­ ды возросло количество серьезных исследований по этике в принятии деловых решений [16]. Оказывается, что соблюдение нравственных критериев при принятии деловых решений мо­ жет быть выгодно для организации.

Фирма, которая обеспечивает высокое качество своих про­ дуктов и тем самым ведет себя порядочно по отношению к по­ купателям, гарантирует себе со временем хорошую репутацию и новые рынки сбыта.

Руководитель, применяющий моральные критерии при подборе своих подчиненных, может полагаться на их вполне предсказуемую честность, вместо того чтобы провозглашать очередные кампании по борьбе с коррупцией.

Фирма, проводящая нечестную политику по отношению к конкурентам, привлекает непорядочных сотрудников, которые дорого обходятся фирме и, в конечном счете, ведут ее к разоре­ нию [16].

Фирмы, которые ориентируются только на кратковремен­ ную прибыль любой ценой, проигрывают в стратегическом пла­ не [16].

Как отмечает Ю. Шрейдер [ 17], «Исторический опыт пока­ зывает, что отказ от требований морали, в конечном счете, па­ губно сказывается на реальной жизни». Конечно, жизнь слож­ на, и руководитель часто вынужден принимать решения, не­ удовлетворительные с точки зрения нравственных критериев. Важно, чтобы он, по крайней мере, знал подлинную цену своих решений.

7. Методы принятия решений и искусство их применения

Консультант входит в кабинет ЛПР и начинает первую бе­ седу... О чем они говорят? Естественно, о том, что важно для ЛПР. Спектр проблем принятия решений может быть самым широким: рост недовольства в обществе, стремление провинции отделиться от центра, поведение конкурентов на рынке, дивер-

292

сификация продуктов и т.д. Но во всех случаях разговор идет на языке, привычном и понятном для ЛИР.

Как должен вести себя консультант, чтобы иметь успех, получить выгодный заказ и при этом действительно помочь ЛИР? Он должен быть опытным, умелым. Мы не можем ука­ зать книгу, которая обучала бы этому искусству - искусству первичного анализа и структуризации проблемы. Это не слу­ чайно: такое искусство нельзя изложить в учебниках, а в жиз­ ни оно постигается на конкретных примерах, как учат в меди­ цине искусству диагностики болезней.

Отметим, что есть прекрасные книги по исследованию опе­ раций [18], по системному подходу [19], которые дают пред­ ставление о сложности первичного анализа проблем. Так же, как и начинающий врач, подражая более опытным коллегам, через ошибки и успехи консультант год за годом приобретает свое искусство и со временем становится экспертом.

Когда этап первичного анализа проблемы пройден, кон­ сультант должен показать ЛИР, что, наряду с искусством быст­ рого понимания чужих трудностей, у него есть за душой что-то профессиональное. Он должен реально помочь ЛИР прийти к трудному компромиссу между противоречивыми оценками аль­ тернатив по критериям, найти согласие между конфликтующи­ ми активными группами. Методы принятия решений, которые изложены в различных лекциях этой книги, являются, на наш взгляд, средствами в профессиональном багаже консультанта, в его «ящике с инструментами». Знания методов принятия реше­ ний и систем поддержки принятия решений являются частью профессиональной подготовки консультантов.

Итак, если первичный анализ проблемы, поиск идеи ее ре­ шения, разумная структуризация являются искусством, то это искусство подобно искусству врача, шахматиста. Но как мы знаем, есть многочисленные книги о шахматных дебютах и окончаниях, есть медицинские учебники и научные моногра­ фии. Иначе говоря, есть способ передачи определенной части знания. И книги по принятию решений, в том числе данная книга, служат той же цели: они дают методы, приемы, кото­ рыми может пользоваться консультант.

293