ИСУ Бурина Н.С.

1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека.

ИСУ – дисциплина, предметом которой являются процессы управления, т.е. процессы, которые оказывают организационное воздействие на группу людей и на систему в целом.

Исследование – познание какого-либо объекта с целью получения новых знаний о данном объекте, законов его возникновения, функционирования, развития для последующего применения полученных знаний, как в теории, так и на практике.

ИСУ может быть разбито на следующие этапы:

* выявление необходимости исследования ( наличие проблемы или задачи, которую необходимо разрешить для достижения поставленных целей);

* постановка цели исследования;

* определение объекта и предмета исследования. Объектом может быть подразделение, организация в целом, отрасль, национальное хозяйство. Предметом может быть задача или проблема. Проблема – критическое рассогласование между желаемым и реальным.

* определение методов, с помощью которых могут быть решены проблемы;

* определение ресурсов, которые необходимы для успешного проведения исследования (материальных, финансовых, трудовых, информационных);

* определение результатов исследования.

ИСУ необходимо проводить:

* при совершенствовании системы управления действующей организации;

* разработке системы управления вновь создающейся организации;

* в период реконструкции;

* в период изменения формы собственности.

2. Методология исследования систем управления.

3.1. Методология исследования – понятие и практическое содержание

Методология исследования систем управления основывается на разумной организации деятельности руководителей и менеджеров предприятия по рационализации системы управления. Она предполагает определение целей, предмета исследований, границ исследования, выбор методов исследований, средств (ресурсов) и этапов проведения исследовательских работ.

Схема «Содержание методологии исследования управления»

Методология исследования систем управления требует учета ряда системных характеристик, к которым относятся: цель исследования, потребность в исследованиях; объект и предмет исследования; ресурсы для проведения исследований; подходы и методы исследования; ориентиры и ограничения; эффективность исследований; результаты исследований.

Раскроем эти характеристики.

1. Цель исследования заключается в поиске наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития. Цели исследования могут быть: текущими и перспективными; общими и локальными; постоянными и эпизодическими. Методология любого исследования начинается с выбора, постановки и формулирования его цели.

2. Потребность в исследовании предопределяет масштаб и глубину исследования системных характеристик, реализация которых в наибольшей степени влияет на достижение поставленных целей.

3. Объектом исследований является система управления конкретной организации. Для ее изучения необходимо знать утвержденные схемы управления, должностные инструкции, Положения о подразделениях.

4. Предметом исследования является конкретная проблема (или комплекс проблем), решение которой требует проведения исследований.

5. Проблема – это реальное противоречие, требующее своего разрешения. Среди этих проблем могут быть следующие:

• развитие структуры управления;

• мотивация персонала;

• мотивация техники и информационных систем управления;

• разработка управленческих решений;

• подготовка персонала и др.

6. Ресурсы — это комплекс средств, обеспечивающих успешное проведение исследований. Это, прежде всего, материальные ресурсы, трудовые ресурсы, финансовые ресурсы, информационные ресурсы, технические средства, необходимые для обработки результатов, а также правовые документы, характеризующие объект исследования.

6. Подход – это ракурс исследования, исходная позиция, отправная точка, с которой исследование начинается и которая определяет его направленность относительно цели.

Подход может быть: аспектным, системным и концептуальным. Аспектный – представляет собой выбор одной грани проблемы по принципу актуальности или по принципу учета ресурсов, выделенных на исследование. (Например, проблема развития персонала может иметь экономический аспект, социально-психологический и др.) Системный – отражает более высокий уровень методологии исследования. Он требует максимально возможного учета всех аспектов проблемы в их взаимосвязи и целостности, выделения главного и существенного, определения характера связей между аспектами, свойствами и характеристиками. Концептуальный предполагает разработку концепции исследования, т.е., комплекса ключевых положений, определяющих общую направленность и преемственность исследования.

Также подход может быть: эмпирическим, прагматическим и научным. Эмпирический – если он в основном опирается на опыт. Прагматический – опирается на задачи получения ближайшего результата. Научный – наиболее эффективный подход, он характеризуется научной постановкой целей исследования и использованием научного аппарата в его проведении.

7. Методология исследования должна также включать определение и формулировку ориентиров и ограничений. Они позволяют проводить исследование более последовательно и целенаправленно. Ориентиры могут быть мягкими и жесткими, а ограничения явными и неявными.

8. Важнейшую роль в методологии играют средства и методы исследования, которые можно разделить на три группы: формально-логические, общенаучные и специфические.

9. Эффективность исследований требует соизмерения затрат на проведение исследований и полученных результатов.

10. Результаты исследований могут быть представлены в различных формах. Это может быть новая модель системы управления, новые регламентирующие документы, скорректированные расчетные формулы, новая корпоративная культура.

С практической точки зрения методика проведения исследований, как правило, включает три основных раздела: теоретический, методический, организационный.

В теоретическом разделе определяются: основные цели, задачи, предмет и объект исследования.

Методический раздел содержит: обоснование выбора метода проведения исследований, сбора и обработки данных, анализ полученных результатов, способы их оформления.

Организационный раздел представляет, прежде всего, план проведения исследований, формирование команды исполнителей, распределение трудовых и финансовых ресурсов. Здесь же определяется и организационная форма проведения исследований, т.е. индивидуальные или коллективные исследования, исследования, проводимые внутренними или внешними специалистами. Выделяются специальные отделы, службы управления изменениями, целевые проектные подразделения, которые будут задействованы в проведении исследования систем управления.

3.2. Методы исследования

Методы исследования можно разделить на три группы: формально-логические, общенаучные и специфические.

Формально-логические – это методы интеллектуальной деятельности человека, составляющей основу исследований управления. Основу логических методов составляют требования и принципы формальной логики. Формальная логика изучает формы мышления – понятия, суждения, умозаключения, доказательства и т.д., с точки зрения их структуры; описывает наиболее правильные приемы мышления. Например, она формирует правила вывода одного суждения из другого, рассматривает возможные ошибки при доказательствах и т.д. К формально-логическим методам относятся:

1) Методы классификации, обобщения и типологии;

2) Индуктивный метод исследования – от исследования единичных признаков, единичных предметов – к нахождению общих существенных признаков, знанию обо всем классе предмета.

3) Дедуктивный метод исследования - то есть, способ опосредования знания, при котором осуществляется переход от знания большей общности к знанию меньшей общности в силу причинно обусловленной закономерной связи явлений и процессов;

4) Метод аргументации или обоснования и др.

Общенаучные методы – отражают научный аппарат исследования и основаны на практической деятельности, осмысление которой дает представление о сути и особенностях событий и ситуаций. Такие методы подразделяются на две группы:

1) Методы наблюдений – это исследования с минимальным вмешательством в исследуемые события.

2) Методы экспериментирования – искусственное создание ситуаций для изучения особенностей поведения системы, которые в обычных условиях могут быть незаметны, а в экспериментальных проявляются в полной мере. К общенаучным методам относятся:

1) Метод наблюдения – базируется на фиксации и регистрации параметров и показателей свойств изучаемого объекта исследования.

2) Метод измерения – позволяет дать в определенных единицах измерения численную оценку исследуемого свойства объекта.

3) Метод сравнения – позволяет определить различия или общность исследуемого объекта с аналогом или эталоном.

4) Метод эксперимента – основан на исследовании изучаемого объекта в искусственно созданных для него условиях.

5) Метод экстраполяции – метод, служащий для перенесения и распространения свойств, отношений и закономерностей с одной предметной области на другую, или перенесения на перспективу прошлых тенденций.

6) Метод моделирования – использует при исследовании объекта его модели, отражающие структуру, связи, отношения. При этом, результаты интерпретируются на реальный объект.

Специфические методы – это методы, которые рождаются спецификой систем управления и отражают особенность управленческой деятельности. Наиболее важными из них являются: методы исследования документов; проведение социологических исследований; методы тестирования, коллективного анализа; методы экспертных оценок и SWOT-анализа; деловых игр.

Метод мозговой атаки.

Ответ:

Метод «мозговой атаки»

Метод «мозговой атаки» («мозгового штурма») – метод, который позволяет при минимальных затратах времени найти множество решений, выдвигаемых участниками спонтанно, для поставленной проблемы. Этот метод разработан О. Осборном в 1953г. Его также называют методом КГИ (коллективная генерация идей) или методом творческого решения проблем. Данный метод применяется при поиске решений в недостаточно исследованной области, при выявлении новых направлений решения проблемы и при уничтожении недостатков в уже существующей системе.

Выделяют 2 следующие формы применения метода «мозговой атаки»:

* обычное заседание: проводится заседание, на котором руководителем поочередно опрашиваются участники заседания, которые называют проблемы, отрицательно влияющие на эффективность деятельности организации или подразделения. По окончании заседания составляется список проблем, который затем вывешивается для всеобщего ознакомления. В случае

неэффективного процесса выдвижения идей заседание переносится на другой день.

* проведение заседания по круговой системе: составляются группы, состоящие из 3-4 человек. Каждый представитель группы записывает на бумаге 2-3 идеи, которыми потом обменивается в пределах своей группы. Выдвинутые идеи изучаются другими участниками и дополняются новыми. В каждой подгруппе осуществляется троекратный обмен идеями, после которого составляется сводный перечень выдвинутых идей. Затем составленные перечни подгрупп передаются на рассмотрение группе. У данной формы применения метода «мозговой атаки» можно отметить следующие достоинства: повышение активности участвующих за счет письменной формы изложения идей; исключает ожидание своей очереди в процессе выдвижения идей; позволяет совершенствовать представленные идеи и на их основе разрабатывать новые.

При проведении метода «мозговой атаки» необходимо руководствоваться следующими правилами:

* существует запрет на критику выдвигаемых идей;

* предложенные идеи оцениваются после «мозговой атаки»;

* среди выдвигаемых идей в первую очередь приветствуются оригинальные и необычные идеи, высказанные экспромтом;

* вероятность появления ценных идей зависит от количества выдвигаемых идей: чем больше, тем лучше;

* предпочтения отдаются комбинированным (соединение нескольких идей в одну) и усовершенствованным идеям( развитие уже высказанной идеи);

* при выдвижении новых идей должна соблюдаться цепная реакция идей;

* участники «мозговой атаки» могут выступить несколько раз, но каждый раз должно высказываться не больше одной идеи для лучшего ее восприятия;

* высказанные идеи не имеют авторов, так как идея могла ранее «мысленно принадлежать» любому из участников.

Организация метода «мозговой атаки» осуществляется по следующей методике. На первом этапе формулируется задача на основе двух положений:

- что мы хотим получить в итоге;

- что мешает нам при достижении наших желаний.

Внутренняя структура решаемой задачи должна быть проста и конкретно сформулирована для наибольшей эффективности генерируемых идей. Сложная задача нуждается в предварительном расчленении на составные части. Для рассмотрения данной задачи

формируется творческая группа, состоящая из 5-7 человек (но не меньше 3). Творческая группа в своем составе имеет две подгруппы:

- постоянное ядро, состоящее из руководителя группы и сотрудников, легко генерирующих идеи. В обязанности руководителя входит: определение задачи, которая будет решаться с помощью «мозгового штурма», осуществление подбора и обучение участников необходимым приемам работы, обеспечение деятельности участников сеанса, оценивание выдвинутых идей, подведение итогов штурма. Руководитель должен:

* быть творчески активным; относиться доброжелательно к идеям, высказанным другими людьми;

* иметь авторитет среди творческой группы;

* сочетать в себе положительные качества генератора и аналитика;

* обладать скоростью реакции, хорошими аналитическими способностями и трезвым рассудком.

- временные участники, которые приглашаются в зависимости от характера решаемой задачи.

Приглашение на сеанс получают за 2-3 дня вместе с информацией о вопросах повестки дня в письменной или устной форме. Основная информация о решаемой проблеме может предоставляться участникам непосредственно перед ее началом.

Продолжительность сеанса 25-30 мин. Выдвинутые идеи, предлагаемые решения и их усовершенствования фиксируются в протоколе. Все идеи высказываются короткими фразами. Предпочтения отдаются количеству, а не качеству.

Во время проведения данного метода руководителю следует обратить внимание на все мелочи, пусть даже несущественные: создание дружеского ненапряженного микроклимата (шутки, чай, кофе) В первую очередь необходимо представить всех новичков. Благоприятная дружеская обстановка будет способствовать уравновешенному психологическому состоянию людей.

Достоинства метода «мозговой атаки» следующие:

- групповое мышление порождает на 70% больше новых ценных идей, чем сумма индивидуальных независимых предложений;

- тренирует умственные способности участников;

Дает возможность получить новые неожиданные видения рассматриваемой проблемы;

Позволяет с большим доверием относиться к выдвинутым идеям.

Метод «обратной мозговой атаки» похож на обычную «мозговую атаку». Главной особенностью данного метода является разрешение на высказывание критики. Во время проведения данного метода выявляются недостатки предлагаемых идей (но дискуссии должны проходить корректно по отношению к каждому участнику) и предлагаются пути их устранения.

Метод "635". Метод представляет собой достаточно формализованную вариацию метода мозгового штурма. Этот метод подразумевает следующую регламентацию работы экспертной команды: в группу входят 6 человек, каждый из которых в течение 5 минут должен выдвинуть три предложения или высказать три гипотезы по поводу некоторого аспекта решаемой задачи или анализируемой ситуации. Идеи каждого эксперта заносятся в специальные формуляры, которые передаются по кругу. После того как были рассмотрены все аспекты поставленной задачи и все эксперты получили возможность высказаться, происходит обсуждение и оценка решений и выбор наиболее верного.

Критическая атака ("разносная" атака). Метод также представляет собой вариацию метода мозгового штурма, принципиальное отличие - в критической направленности обсуждения. Реализация метода включает несколько этапов. На первом этапе каждый участник экспертной группы предлагает свое решение поставленной задачи (свою интерпретацию при анализе ситуации) или свою версию развития событий (при прогнозе). Решение должно предлагаться с подробной аргументацией. Далее каждый эксперт должен ознакомиться с мнениями своих коллег и найти и аргументировать в предлагаемых решениях максимально возможное число слабостей. На следующем этапе эксперты собираются вместе и по очереди обсуждают все выдвинутые решения. Задача каждого автора - отстоять свою версию решения, задача оппонентов - "разнести ее в пух и прах". По итогам дискуссии эксперты выбирают то решение, которое вызвало меньше всего нареканий и было наиболее обоснованным

Экспертное фокусирование. Метод представляет собой одну из форм совместного очного обсуждения проблемы. Эксперты всесторонне рассматривают исследуемую ситуацию, "фокусируются" на ней. Основная цель - выявить структуру данной проблемы, определить по возможности все факторы, определяющие данную ситуацию, установить взаимосвязи между ними. Обсуждение носит более деловой характер, чем при классической версии мозгового штурма, то есть проходит без излишнего "бреда".