3 Етап:виявлення та оцінювання альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1

2

3

4

1) За сферою охоплення:

1. Між організацією і зовнішнім середовищем

Обмін інформацією здійснюється між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.

Рекламна кампанії “Медіко” інформує клієнтів про нові види послуг, переваги медичного центру.

Реалізація рекламної кампанії здійснюється на засадах укладеного договору між ЗАТ “Медіко” та рекламною агенцією, затвердженого кошторису та графіку проведення рекламної кампанії.

2. Організаційні

- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)

Передача інформації про планові завдання, зміни у діяльності медичного центру, нововведення.

Заступник з медичної частини інформує підлеглих про зміни в технології

Рішення про внесення змін до технології лікування підлягає оформленню у вигляді наказу .

- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)

Передача інформації про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації.

Комірники інформують заступника з загальних питань про закінчення терміну дійсності товару «Цитрамон», що знаходиться у коморах

Ця інформація подається у усній формі.

- між різними підрозділами

Передається інформація стосовно конкретних параметрів, завдань, технологій, взаємозалежних сфер.

Комірник повідомляє заступника директора з економіки про закінчення певного товару.

Оформляється у вигляді замовлення.

- між менеджером і його підлеглими (робочою силою)

Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи групи, очікувані зміни у структурі групи.

Заступник з медичної частини повідомляє лікарів про зміни в технології лікування.

Заступник з медичної частини видає розпорядження та інструкції щодо запровадження нових технологій.

3. Міжособистісні

службова, виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова та інша інформація передається між окремими працівниками в межах організації.

Заступник з економіки передає інформацію про зміни в середовищі функціонування медичного центру заступнику з економіки

Заступник з маркетингу і реклами надає описово-статистичний звіт в письмовій формі

2) За способом виникнення:

- формальні

офіційна інформація передається організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління.

Головний лікар видав розпорядження начальнику планово-економічного відділу створити ефективну рекламну кампанію

Начальник планово-економічного відділу отримав наказ щодо створення рекламної кампанії

- неформальні

Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватися будь-яких сфер.

Головний лікар консультується з заступником з загальних питань щодо вирішення конфлікту між формальною групою лікарів та неформальною групою любителів серіалів.

Приватна розмова, базою для якої служать дані отриманні від учасників конфлікту

3) За способом здійснення:

- вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення.

Заступник головного лікаря з загальних питань отримує інформацію від комірників про закінчення препарату «Анальгін» в коморах

-

- невербальні

Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки)

Лікар власним виразом обличчя видав незадоволення роботою медсестри.

-

Характеристика груп працівників

Види формальних груп

Командна група

Цільова група

Бюджетний комітет

Цільова група*

Цільова група*

Склад

Головний лікар і його заступники.

Працівники відділу стоматології

Головний лікар, головний бухгалтер, бухгалтери, заступник головного лікаря з економіки

Начальник планово-економічного відділу і працівники планово-економічного відділу

Працівники ЛОР відділу, лікарі дермаьологи

Чисельність

7

6

6

4

6

Характеристика зв’язків

Горизонтальні і вертикальні

Горизонтальні

Горизонтальні та вертикальні

Горизонтальні та вертикальні

Горизонтальні

Мотиви виникнення

Спільне вирішення питань, що стосується стратегічної спрямованості організації з урахуванням прогнозованих умов та ре-зультатів діяльності.

Забезпечення якісного лікування пацієнтів із проблемами в області стоматології

Формування бюджетів медичного центру для забезпечення його ефективної діяльності на основі оптимального співвідношення видатків та доходів, запобігання витратам.

Формують якісне інформаційне забезпечення, збирають інформацію про зміни у середовищі функціонування

Забезпечення якісного лікування пацієнтів

Заходи з підвищення ефективності

Кабінет для нарад, сучасне інформаційне забезпечення, ор-ганізація спільного відпочинку.

сучасне інформаційне забезпечення, матеріальне стимулювання за якісну роботу,новітні технології.

Якісна система комунікацій,застосування нових технологій, надання доплат працівникам бюджетного комітету

Створення сприятливих умов праці, раціональний режим роботи, сучасне інформаційне забезпечення.

Новітні технології, матеріальне стимулювання, сучасне інформаційне забезпечення.

Характеристика груп працівників

Види неформальних груп

Група театралів

Група серіалів

Група любителів тенісу.

Група любителів туризму*

Група книголюбів*

Група дачників*

Склад

Головний лікар, заступник з загальних питань, заступник з медичної частини, головний бухгалтер

Бухгалтери, касири, адміністратори, медсестри

лікарі-стоматологи, лікарі-терапевти

Працівники планово-економічного відділу

працівники ЛОР відділу, заступник головного лікаря з економіки

медсестри, працівники ЛОР відділу

Чисельність

4

10

12

4

6

7

Характеристика зв’язків

Неформальні

Мотиви виникнення

За спільними інтересами щодо спільного захоплення театром та забезпечення реалізації спільних інтересів.

За спільними інтересами щодо перегляду серіалів, задоволення потреб у взаємопорозумінні.

За спільними інтересами щодо спортивних уподобань

Для задоволення потреб у проведенні приємно часу, проведенні відпочинку шляхом здійснення спільних туристичних походів, обміном враженнями, фотографіями.

За спільними інтересами щодо літературних уподобань.

За спільними інтересами щодо захоплення ведення дачного господарства

Заходи з підвищення ефективності

Заохочення працівників відвідувати театри, бібліотеки тощо.

Встановлення телевізорів у медичному центрі.

Забезпечення квитками на тенісні турніри, створення власної команди любителів для змагань у міському турнірі.

Надання працівникам путівок на відпочинок, організування походів

Створення власними силами невеликої бібліотеки

Надання відпусток в один і той же час

Підходи до ефективного керівництва

Загальна характеристика

Обґрунтування параметрів керівництва

конкретними посадовими особами апарату управління

Головний лікар

Головний бухгалтер

Заступник головного лікаря з загальних питань

Заступник головного лікаря з економіки

Заступник головного лікаря з медичної частини

1

2

3

4

5

6

7

1. Форми влади:

- примусу

Основується на забезпеченні впливу на працівників через примус, їхній страх втрати роботи. Використовує різноманітні санкції (дисциплінарні, адміністративні, матеріальні тощо).

+

-

-

-

-

- винагороди

Основою є формування керівником необхідної поведінки підлеглих на засадах застосування системи морального та матеріального стимулювання.

+

-

-

+

-

- законна

Базується на традиціях, які здатні задовольнити потребу виконавця в захищеності та приналежності.

-

+

-

-

-

- еталонна

Базується на засадах харизми, на силі особистих якостей або здібностей лідера

+

-

+

+

-

- експертна

Базується на свідомому та логічному сприйнятті на віру цінності знань експерта(керівника)

-

+

+

+

+

- дисциплінарна

Базується на поведінці підлеглих, яка відображає дотримання установлених стандартів, критеріїв, інструкцій, методик, наказів, розпоряджень

+

-

+

+

+

- інформаційна

Базується на використанні широкого спектру інформації, якою володіє тільки менеджер. Ефективність використання цієї влади залежить від якості, достовірності та повноти інформації. Важливу роль відіграє система комунікацій.

-

-

-

-

-

2. Стилі керівництва:

- на засадах систем Р. Лайкерта

Є 4 системи керівництва, які базуються на оцінці поведінки керівника: експлуататорсько-авторитарна, доброзичливо-авторитарна, консультативно-демократична, на засадах участі працівника.

-

-

-

-

-

- через структуру та увагу до підлеглих

Передбачає формування такої поведінки керівника, яка враховує особливості внутрішньої організації та взаємодії груп підприємства.

-

-

-

-

-

- на засадах управлінської гратки

Р. Блейка і

Дж. Моутон

Є 5 стилів керівництва у залежності від різноманітного поєднання керівником врахування інтересів виробництва та людей: збіднене управління, влада-підпорядкування, організаційне управління, управління на засадах приміського клубу, групове управління.

-

-

-

-

-

- на засадах ситуаційної моделі

Ф. Філдера

Виділено 7 стилів керівництва, які керівнику доцільно застосовувати у конкретних ситуаціях, що формуються під впливом таких чинників: взаємовідносини між керівником і підлеглими, структурованість завдання та посадові повноваження керівника.

-

-

-

-

- „шлях-ціль”

Т. Мітчела і

Р. Хауса

Базується на оцінці дії, яку створює поведінка керівника щодо мотивації, задоволення і продуктивності праці підлеглого. Керівник спрямовує підлеглих на досягнення цілей через вплив на шляхи досягнення цілей

+

+

+

+

+

- на засадах врахування життєвого циклу

П. Херсі та

К. Бланшара

Виділено 4 стилі керівництва (вказівка, передавання, участь підлеглих у прийнятті рішень, делегування), вибір якого керівником залежить від „зрілості” виконавців.

-

+

+

+

+

- на засадах прийняття рішень

В. Врума та

Ф. Йеттона

Концентрує увагу на процесі прийняття управлінських рішень та має п’ять стилів керівництва, які керівник може використовувати залежно від участі підлеглих у процесі прийняття рішень

+

-

-

-

-

- узгоджене керівництво

Базується на узгодженні керівником та підлеглим власних потреб: завдань, затрачених зусиль та мотивування.

-

-

-

-

-

- трансформаційне керівництво

Базується на створенні умов для творчого та самостійного виконання завдань підлеглими, фактично відмовляючись від здійснення прямого керівництва. Значну роль при цьому відіграють особисті якості керівника, стимулювання інтелекту.

-

-

-

-

+

- керівництво на засадах попарних вертикальних зв’язків Гріна

Базується на припущенні, що сприйняття керівником підлеглого впливає на поведінку керівника, відповідно зумовлюючи поведінку підлеглого. Відповідно до цього керівник може змінювати власний стиль керівництва, відповідно до очікувань та потреб підлеглих.

-

-

-

-

-

Фактори, які відображають професійні якості керівників

Посади керівників і оцінювання їх професійних якостей в балах

Головний лікар

Головний бухгалтер

Заступник головного лікаря з загальних питань

Заступник головного лікаря з економіки

Заступник головного лікаря з медичної частини

1. Твердість

5

5

5

5

5

2. Гнучкість

4

5

4

4

4

3. Рішучість

5

5

4

4

5

4. Принциповість

3

3

3

3

3

5. Професійна підготовка

5

5

4

5

5

6. Досвід роботи

5

4

4

3

4

7. Комунікабельність

5

4

5

5

4

8. Авторитет

5

5

5

4

5

9. Віковий ценз

4

3

5

3

4

10. Компетентність

5

5

5

5

5

11. Організаторські здібності

5

5

4

3

4

Всього

51

49

48

44

48