3 Етап:виявлення та оцінювання альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту

3.1 Для вирішення проблеми пропонуються такі альтернативи:

- скасування вимог до роботи медсестер зі сторони лікарів-хірургів

- виконання медсестрами всіх поставлених вимог зі сторони лікарів-хірургів

- зменшення вимог з сторони лікарів та повне виконання своїх обов’язків медсестрами

3.2 Оцінювання альтернатив:

- скасування вимог до роботи призведе до несерйозного ставлення медсестер до виконання своїх прямих обов’язків

- виконання всіх вимог лікарів медсестрами призведе до поглиблення невдоволення зі сторони медсестер, погіршення психологічного клімату в колективі

- компроміс між лікарями та медсестрами вирішить конфлікт та призведе до взаємної згоди, покращення ефективності роботи

4 етап: підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається( вибір альтернативи)

4.1 Оптимальною альтернативною є третя, оскільки даний варіант передбачає вирішення конфлікту, покращення психологічного клімату в колективі, підвищення ефективності роботи

4.2 Лікарі-хірурги зменшують кількість вимог, медсестри сумлінніше ставляться до своєї роботи

5 етап:прийняття управлінського рішення(узаконення альтернативи)

5.1 Заступник з медичної частини обговорює рішення із представником формальної групи лікарів та медсестрою

5.2 Це рішення колегіально схвалюється після обговорення всіх переваг та недоліків

5.3 Заступником з медичної частини видає розпорядження про виконання рішення

6 етап: Реалізація управлінського рішення та оцінювання результатів

6.1 Лікарі-хірурги вказують свої вимоги, медсестри зобов’язуються виконувати свої обов’язки

6.2 Заступник з медичної частини контролює виконання обов’язків медсестрами

6.3 Представник формальної групи лікарів-хірургів докладає заступнику з медичної частини про успішне вирішення конфлікту

Р ис.7

1 етап:виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення (поява необхідності формалізації методів менеджменту)

1. Скарги клієнтів

2. Ця проблема може призвести до зменшення кількості клієнтів, що призведе до зменшення рентабельності підприємства

3. Інформація повинна бути своєчасною, об’єктивною, достовірною, повною, адміністративною, економічною

2 етап:збір і обробка інформації щодо розроблених методів менеджменту

2.1 Збором інформації займається група працівників, якою керує заступник з загальних питань

2.2 На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних, виявлено , що клієнти виносять скарги щодо незручностей та недосконалої технології лікування

2.3 Рішення повинно бути раціональним, чітко сформульованим і реальним до виконання, ефективним, найбільш економічним, прийнятим протягом 2-ох робочих тижнів