В заключение…
Исходя из вышеизложенного, можно заключить, что в современной экономике основной составляющей успешности предпринимательства в сфере фармацевтического бизнеса является выявление и удовлетворение запросов потребителей. Маркетинговые исследования их предпочтений служат инструментом для реализации стремления любого аптечного предприятия сделать из потенциального покупателя своего постоянного клиента.
Постоянное внимание к потребителю, понимание всех оттенков его желаний и настроений – основной принцип аптеки, работающей на перспективу. Подобное внимание к потребителям оборачивается повторными покупками, увеличением круга постоянных клиентов и наилучшей формой рекламы – рекламы из уст в уста, от одних потребителей к другим. Платить за такую рекламу уже никогда не нужно.
Основные подходы к внедрению смк в аптеке
В настоящее время все больший интерес проявляется к построению системы менеджмента качества в аптечной организации. Многие руководители рассматривают это как дополнительное конкурентное преимущество и возможность долгосрочного пребывания на рынке, ведь основная концепция СМК – ориентация на потребителя как основного инвестора любого розничного бизнеса.
Для начала немного истории. Считается, что стандарты качества ISO 9000 начинались с английских стандартов BSI 5750, которые появились в 1979 году. В последнее десятилетие ХХ века стандарты ISO 9000 стали особенно популярны. Сегодня почти 80% компаний США и Западной Европы и около 40% китайских предприятий имеют соответствующие сертификаты. России до этих показателей пока еще далеко.
Стандарты ISO (разработчик International Standart Organisation – организация, членами которой являются органы стандартизации многих стран мира) не описывают уровень качества продукции, не предлагают для него абсолютных измеримых критериев по отдельному виду продукции или услуг. И это логично. Потому что качество – способность продукции или услуг удовлетворять потребности людей, а подобные потребности бесконечно разнообразны. Стандарты семейства ISO 9000 задают лишь план функционирования системы качества. Ее задача – обеспечить добротность продукции и услуг, производимых предприятием, или высокую степень удовлетворенности потребителем.
На этой идее построены восемь главных принципов, которые легли в основу стандартов ISO 9000.
1. Ориентация на потребителя.
2. Ведущая роль руководства.
3. Вовлечение сотрудников.
4. Подход, ориентированный на процессы.
5. Системный подход в управлении.
6. Постоянное усовершенствование.
7. Принятие решений на основе фактов.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Сейчас стандарт ISO 9000 действует в версии 2000 года. В отличие от прежнего варианта, его концепция в новой редакции предполагает, что система менеджмента качества будет совершенствовать уже существующие в компании процессы, а не приводить к созданию новых подразделений и новых бюрократизированных процедур. Иными словами, введение системы менеджмента качества позволяет оптимизировать работу компании и создать прозрачную структуру. Если она работает грамотно, это дает возможность легко проследить весь производственный цикл предприятия, а также понять, где произошел сбой.