Стадия I. Признание необходимости решения
Восприятие и
признание проблемы
Интерпретация и
формулирование проблемы
Определение
критериев успешного решения
Стадия
II.
Выработка решения
Разработка
альтернативы
Оценка альтернативы
Выбор альтернативы
Стадия
III.
Выполнение решения
Организация
выполнения решения
Анализ и контроль
выполнения решения
Обратная связь и
корректива
Первая стадия процесса принятия решения состоит в признании необходимости решения, включает следующие этапы признания проблемы: формулирование проблемы; определение критериев успешного решения.
Каждое новое решение в управлении возникает на основе ранее сделанного решения, действия по которому либо завершалось, либо отклонялось по каким-то причинам. На практике это отклонение представляет собой разрыв между целями организации и уровнем их достижения. Быстрота выявления этого расхождения зависит от 2-х факторов:
способности системы управления делать это в режиме саморегуляции;
опытности и индивидуальных характеристик менеджера.
Если считать, что решение – это организационная реакция на возникшую проблему, то этап изучения ситуации направлен на признание или непризнание существующей проблемы в организации. Процесс будет протекать по-разному для структурированных и неструктурированных проблем.
Признание проблемы является необходимым условием для её решения. Раз проблема признана, то следующий этап в рассматриваемом процессе – это интерпретация и формулирование проблемы и организация выполнения решения.
Интерпретация проблемы – это придание значения и определение той проблемы, которая признана. Проблема может быть определена как возможность, как кризис или как рутинная. Первый тип проблемы необходимо обнаружить и раскрыть. Второй и третий проявляются сами и требуют вмешательства менеджера.
1. Часто менеджеры не знают, что проблема существует. Они либо перегружены, либо проблема хорошо скрыта от них.
2. Не представляется возможности собрать вокруг проблемы всю имеющуюся информацию по техническим или стоимостным причинам.
3. Ограничение во времени вынуждают менеджеров принимать не лучшие решения.
4. Во многих случаях рассматриваются не все альтернативы, а при их оценке и выборе трудно учесть так называемые качественные или неосязаемые факторы.
5. Выполнение решения не всеми менеджерами связывается с самим решением, что позволяет проблеме продолжаться развиваться или видоизменяться и становится «вялой», что не так уж редко в практике управления.
Интуиция важна в принятии решения. Она включает предчувствие, воображение, проницательность.
Творчество – как прикладное воображение.
Интуиция ориентирована на проблему (что решать), творчество – на метод (как решать).
Управление конфликтом. Стратегия разрешения конфликтных ситуаций
Все люди различны между собой и поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определённому поводу. Это несогласие возникает, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вызывает расстройство интересов другой стороны.
Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важных функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как их можно устранить.