48

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1. Конфликты – закономерное явление в контактах людей 5

2. Управление ситуацией с деструктивными последствиями.

   0. Природа конфликта в организации и факторы конфликтности 8

   1. Приемы локализации и нейтрализации конфликтов 12

   2. Стресс и его снижение 25

   3. Обоснование эффективных способов разрешения

конфликтной ситуации 37

Заключение 44

Литература 45

Приложение 1 47

ВВЕДЕНИЕ

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие - будь то родственники или те, с кем вы вместе работаете, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была вами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо вы не смогли оценить верно сложившуюся ситуацию и обстоятельства вам помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения конфликта. Чтобы найти правильное решение этой дилеммы весьма полезно знать, что такое конфликт, как он разворачивается, через какие фазы проходит и как разрешается. В этом смысл изучения конфликтов.

Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. Изучать конфликты нужно для того, чтобы научиться понимать политическую жизнь общества, чтобы не оказаться пешкой в политических играх, чтобы разбираться в хаосе политических действий и направлений и участвовать в политической жизни.

Следовательно, задачи изучения конфликтов многогранны. Каждый извлекает из этого изучения пользу для себя. Предприниматель получает сведения о том, как развивается конкуренция в условиях рынка, профсоюзный деятель узнает о методах защиты интересов своей профессиональной группы. Политический деятель и юрист получают сведения о прецедентах, имеющих для представителей этих родов деятельности особое значение. Они получают здесь и теоретические знания, поскольку конфликты в обществе развиваются не только на бытовом уровне, они пронизывают отношения как внутри государства, так и между государствами. А "простому человеку" изучение конфликтов нужно для того, чтобы избавиться от своей "простоты" и получить те сведения, без которых невозможно быть гражданином своей страны, своего отечества и действовать сообразно принципам гражданственности в различных, подчас весьма сложных общественно-политических ситуациях.

Объектом исследования в работе является конфликт. Предмет исследования - управление конфликтами и стрессами. Цель данной курсовой работы - изучение методов управления конфликтами и стрессами. В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи: 1.Рассмотреть конфликты как закономерное явление в контактах людей. 2.Охарактеризовать управление конфликтной ситуацией. 3. Выполнить обоснование эффективных способов разрешения конфликтной ситуации в организации.

1. Конфликты – закономерное явление в контактах людей

Конфликт представляет собой довольно сложное психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от эффективности применения различных теоретических и методологических разработок.

Большинство людей не любят конфликты и, отчасти, побаиваются их. Это вызвано тем, что человек, который не задумывался о сущности и природе конфликтов считает, что конфликты портят отношения между людьми, мешают жить, вредят делу, вызывают напряженность, рассогласованность действий, стрессы. Однако жить бесконфликтно невозможно. Это подтверждается тем, что:

• конфликт является нормальным явлением существования социума;

• конфликты происходят повсюду, где существуют люди;

• конфликты происходят в определенных условиях и протекают определенным образом.

В случае реализации конфликта возникают новые отношения, позиции и ориентиры в личности участников конфликта, в их социальной организации. Конфликт является своеобразным средством управления социумом, определяющим, в конечном счете, его качество и уровни организации.

Существует много подходов к пониманию конфликта. Оъеденив, можно заметить, что конфликтные ситуации развиваются в результате:

• различий интересов участников социума;

• противоречий, столкновений интересов, проявляющихся в нормах поведения;

• столкновений и противоречий позиций в социуме;

• отсутствия согласованных позиций в социуме;

• возникновения противоречий и угроз удовлетворения базовых потребностей человека как члена социума. При этом конфликт возникает с ростом состояния неопределенности их удовлетворения.

в понимании конфликта является выделяются ключевые понятия - противоречия и интересов. Однако не все противоречия приводят к конфликту, а лишь те, которые:

• заставляют человека (или группу) осознавать противоположность интересов, которые вызывают противоречия;

• определяют некий уровень соответствующей конфликту мотивации и поведения.

Существует ещё немаловажное слагаемое – иррациональность (иррациональная мотивация, иррациональные отношения, иррациональные чувства и эмоции), усиливающая действие других составляющих конфликта.

Таким образом, конфликт представляет собой систему социально - психологического взаимодействия между людьми или группами людей в виде столкновения, противоборства, содержание которого определяется противоречиями, противоположными интересами, угрозами удовлетворения их актуальных потребностей и компонентами иррационального поведения.

любому человеку и особенно специалисту в сфере управления деятельностью других людей в социуме необходимо знать ответы на следующие вопросы:

• Что такое конфликт?

• почему возникает и как развивается конфликт?

• кто участвует в конфликте?

• как реализуется поведение и взаимодействие людей в конфликте при столкновении их представлений и суждений?

• каковы результаты и истинные цели конфликта?

В зависимости от достижения желаемого результата, конфликты различают на конструктивные и деструктивные. Специалисту в сфере управления необходимо не только изучать конфликты и искать способы их урегулирования. Но важно также уметь превращать конфликт в конструктивное действие управления, результатом которого будет улучшение качественных параметров конфликтующих сторон, их лучшая управляемость и оптимальное взаимодействие с действительностью.

Существуют негативные и позитивные феномены, возникающие в организации в результате возникновения конфликта. К негативным проявлениям конфликта относят:

• неадекватное, социально неоправданное восприятие конфликтующими сторонами друг друга, а также непонимание их коренных интересов;

• снижение активности сотрудничества конфликтующих сторон во время конфликта и после него;

• ухудшение социально-психологического климата в конфликтной группе, снижение производительности труда, увольнение части работников в целях разрешения конфликта;

• создаются виртуальные, мнимые проблемы в отношениях и взаимодействии конфликтующих сторон, формируется дух конфронтации и противоборства в ущерб эффективному решению реальных проблем и преодолению разногласий; - возрастают материальные, эмоциональные, системные затраты процесса достижения результатов и целей деятельности организации.

К положительным эффектам при существовании конфликта можно отнести:

• стимулирование системы к изменению и развитию, инновационным преобразованиям и усовершенствованиям;

• конфликт способствует лучшей структурированности группы, возрастанию степени ее сплоченности и организованности;

• определяет активную информационную и коммуникативную функцию, так как противоборствующие стороны стремятся лучше узнать друг друга;

• стимулирование предприимчивости и творчества конфликтующих сторон, развитие их личности, чувства ответственности, индивидуальной значимости;

• усиливает групповую динамику, мониторинг ролевого поведения и систему внутригрупповой управляемости;

• конфликт выполняет диагностическую функцию, показывая реальную картину отношений между членами группы.

Иногда, управленцу полезно спровоцировать управляемый конструктивный конфликт, чтобы прояснить обстановку и понять истинное состояние дел в группе, а также активизировать внутригрупповое взаимодействие и социальную дифференциацию.

2. УПРАВЛЕНИЕ СИТУАЦИЕЙ С ДЕСТРУКТИВННЫМИ ПОСЛЕДСТВИЯМИ