2.Функції конфлікту:

1. Інформативно-пізнавальна;

2. Інтегративна;

3. Стимулювальна адаптація;

4. Руйнівна

3.Типи конфліктів:

1. Внутрішньоособистісний конфлікт. Сторонами які конфліктують, є різні компоненти структури людини, причому це можуть бути компоненти одного рівня, наприклад, у ситуації боротьби мотивів або зіткнення двох життєвих принципів. Але конфлікт усередині особистості може виникати і під час зіткнення різнорівневих компонентів.

Найчастіше такі конфлікти виникають, коли вимоги особи не збігаються з її особистими потребами і цінностями.

2. Діадний, або міжособистісний конфлікт. В ролі учасників постають дві особи, кожна з яких є суб’єктом – носієм певних цінностей, інтересів та думок. Такий конфлікт вирізняється емоційною запальністю та напруженістю і відбувається здебільшого у відкритій формі. Найчастіше виникає на грунті особистих симпатій–антипатій.

3. Конфлікт між особистістю і групою. Людина протягом свого життя, час від часу, старається увійти в колектив, у певну групу, в організації, що задовольнити свої соціальні потреби, наприклад, бути прийнятою іншими. Проте якщо очікування колективу перебувають у суперечності з очікуваннями окремої особистості, то може виникнути конфлікт. Тобто, якщо позиція окремої особистості буде суттєво відрізнятись від позиції групи, то може виникнути конфлікт.

4. Міжгруповий конфлікт постає всередині організації, коли функції двох або більше структурних підрозділів перетинаються або не стикуються результатами. У таких ситуаціях обов’язково відбувається утискування інтересів підгруп.

5. Міжорганізаційний конфлікт розгортається як конкуренція між організаціями. Тут головними носіями і виразниками конфлікту є власники та керівники вищої ланки. Рядові співробітники дуже рідко втягуються в такий конфлікт, це буває продуктивно на короткочасний період необхідності мобілізації зусиль та здібностей всіх співробітників.

4.Причини конфліктів:

· Недостатність ресурсів 

Найпростіший приклад: сімя назбирала певну суму, і тепер дружина хоче витратити їх на посудомийну машину, а чоловік – на новий компютер.

· Взаємозалежність задач 

Конфлікти такого типу виникають, коли кілька людей працюють над однією задачею і не задоволені ефективністю своїх колег.

· Неспівпадіння засобів досягнення мети 

(іноді відносять до різновиду попередньої групи конфліктів). 

Наприклад, для вирішення проблеми підвищення ефективності праці різні менеджери можуть запропонувати багато методів, а втілити в життя доводиться тільки 1-2. Або двоє друзів хочуть розвіятися, але для одного це – піти на дискотеку до ранку, а для другого – подивитися класний фільм і виспатися до завтра.

· Неспівпадіння цілей – поширена причина конфліктів не тільки між окремими людьми, але і між різними групами або між особою і групою.

· Недостатність інформації, її неповна чи неточна передача. 

Є у психології задача про двох сестер, які сильно посварились через апельсин,який був дуже потрібним обом. Вони би навіть побилися, але вирішили піти до мудреця, якому вдалося зясувати, що одній з них був потрібний апельсиновий сік, а другій – цедра з апельсинової шкірки. Вони вдало поділилися, але скільки б часу могли зекономити, якби вияснили це спочатку!

· Відмінність психологічних особливостей різних людей (темперамент, характер, звички). 

Такі конфлікти, звичайно, виникають при спільній діяльності чи проживанні. Наявність конфліктних ситуацій не завжди призводить до конфлікту, все залежить від нашого вміння захищати свої права без включення у “психологічну бійку”.