7. Продвижение и сбыт туров.

Канал сбыта (по определению Филипа Котлера) – это совокупность фирм или отдельных личностей, что принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю.

В туризме под каналом сбыта (распределения) следует понимать совокупность способов организации продажи туристического продукта туристическим предприятием потребителю.

«КлубНИКА» организовывает как прямую продажу собственного турпродукта потребителям, так и через турагентства.

Различают несколько типов вертикальных маркетинговых систем: корпоративные, договорные (агентские соглашения, лицензионные соглашения) и управляемые.

В практике использования договорных ВМС можно выделить три основных типа:

• агентское соглашение;

• эксклюзивное агентское соглашение;

• лицензионное соглашение.

Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь производителей с потребителями. Авиакомпании, отели, тематические парки и другие предприятия индустрии туризма осуществляют прямую продажу услуг своим клиентам. С этой целью они открывают собственные торговые точки, организуют сбыт по каталогам и телефону, а в последнее время с развитием телекоммуникационных систем все шире используют возможности компьютерной сети и электронной почты для бронирования и предоставления туристских услуг конечным потребителям.

Косвенные каналы сбыта предоставляют наличие посредника (посредников) в отношениях между производителем и потребителем. Посредники выступают носителями ценной информации, их место в экономической системе всецело определяется той ролью, которую информация играет в современном обществе. Она дает ее владельцу представление о полном спектре имеющихся возможностей и обеспечивает эффективность деятельности. Напротив, недостаток информации означает упущенные выгоды.

Выводы.

На базе практики я придерживалась правил трудовой дисциплины и правил внутреннего распорядка. Туроператор в лице Брюховец Елены Николаевны является качественным специалистом и предоставила мне все необходимые условия для прохождения практики. Кроме работы с туроператорами, у меня была практика работы и с клиентами. В мои обязанности входило:

• Разговор с туристом по телефону ;

• Работа с туристом в офисе;

• Подбор тура ;

• Оформление всех необходимых документов;

• Бронирование тура у туроператора;

• Выдача туристу документов на поездку.

В ходе прохождения практики мною были выполнены и изучены следующие вопросы, с целью более близкого и подробного ознакомления с работой турфирмы

• непосредственное глубокое знакомство с организационно-правовой основой деятельности туристического предприятия;

• оформление документов различных видов и заполнение бланков отчетности;

• осуществление маркетинговых исследований и организаций рекламных акций предприятия;

• изучение структуры туристической продукции предприятия и его материальную обеспеченность;

• изучение правил и особенностей приёма различных категорий туристов;

• ознакомление с принципами и системами организации реализации туристических услуг на предприятии;

• знакомство с особенностями паспортно-визовых, таможенных, санитарных, медицинских формальностей индустрии туризма.

На базе практики я ознакомилась и работала с офисной оргтехникой (работа с компьютером, печать документов, ксерокопия, ответы на телефонные звонки и т.д.). Производственная практика у туроператора «КлубНИКА» была для меня нужной и полезной. Я получила достаточный навык для работы в турфирме. За время прохождения практики мне удалось проверить, насколько я усвоила выполненные задания. Я очень рада, что эта практика оправдала все мои ожидания. Я, наконец, увидела своими глазами, в чем заключается работа менеджера по продажам турпутевок, попробовала себя в этой роли.

Я приобрела небольшой опыт общения с клиентами, как по телефону, ознакомилась и увидела, как заполняется заявка на размещение в отеле, путевка, различные договора и другое. Также мне удалось поработать в роли рекламного агента, что тоже очень интересно.