2.3. Классификация и ранжирование проблем в проекте совершенствования системы управления продвижением товаров в аптеке №36
Применение данного параграфа необходимо для того, чтобы ответить на вопросы: на каком уровне управления будут решаться выявленные в организации проблемы, какие проблемы являются важными и неотложными, определяется очередность решения проблем.
Проблемы, на решение которых направлен проект по совершенствованию аптечных товаров в аптеке №36, проявляются на уровне организации (скудный ассортимент парафармацевтики, отсутствие системы самообслуживания аптеке №36, неразвитая система коммуникаций с потребителем, отсутствие консультационного центра в аптеке).
Для выяснения очередности и важности решения имеющихся в организации проблем необходимо проанализировать матрицу выбора приоритетов в проблемном поле организации (рисунок 4).
-
4
неразвитая система коммуникаций с потребителем
недовольство части сотрудников своей заработной платой, условиями работы (неудовлетворенность персонала)
1
отсутствие системы самообслуживания (закрытая форма продаж)
скудный ассортимент нелекарственных средств (парафармацевтики)
отсутствие консультационного центра
3
низкая
Неразвитая система контроля в планово-экономическом отделе (проблемы с оперативностью предоставляемых отчетов директору)2
размытое представление о мерчендайзинге в аптеке
несовершенная мотивация персонала торгового зала отсутствие заинтересованности персонала торгового зала в результате труда
высокая
Степень благоприятности ситуации
управления
Рисунок
4 –
Матрица выбора приоритетов в проблемном
поле аптеки №36
Для дальнейшей работы и решения проблем был выбран квадрант 1. Высокие степени управляемости и благоприятности в квадранте 1 обусловили наиболее значимые проблемы проекта – отсутствие системы самообслуживания, скудный ассортимент нелекарственных средств (парафармацевтики), отсутствие консультационного центра.
Высокая степень управляемости факторами изменения в аптеке №36 обусловлена тем, что директор и специалисты отдела продаж повысили квалификацию по направлению открытых продаж в аптечном ритейле, посетили специальные тренинги на тему продвижения аптечных товаров. Также высокой степени управляемости способствует работа аптечной сети по матричному принципу – для решения проблем аптеки будет собрана рабочая группа, состоящая из высококвалифицированных специалистов разных профилей, что позволит управлять изменениями по открытию консультационного центра, переходу к открытым продажам более оперативно и слажено.
Высокая степень благоприятности ситуации для разработки проекта характеризуется тем, что возможности внешней среды (снижение уровня здоровья людей, увеличение числа лиц, заинтересованных в поддержании высокого уровня работоспособности, усиление позитивной оценки здорового образа жизни) способствуют внедрению новых форм взаимодействия с покупателем (консультационные центры, самообслуживание), расширению ассортимента, с помощью чего аптека увеличивает спрос на аптечные товары и укрепляет свое положение на рынке.
В данном параграфе были классифицированы и проранжированы проблемы аптеки №36. Таким образом, проблемы, на решение которых направлен проект по совершенствованию аптечных товаров в аптеке №36, проявляются на уровне организации (скудный ассортимент нелекарственных средств (парафармацевтики), отсутствие системы самообслуживания неразвитая (непродуманная) система коммуникаций с потребителем, отсутствие консультационного центра в аптеке).
Первоочередность решения этих проблем обусловили высокие степени управляемости и благоприятности внешней среды в матрице выбора приоритетов в проблемном поле.
Для решения обозначенных проблем необходимо разработать проект, поэтому следующим шагом является планирование системы целей аптеки и проекта по совершенствованию системы продвижения аптечных товаров, планирование стратегий развития аптеки №36, разработка стратегии по усовершенствованию системы продвижения с использованием обозначенных в первой главе метода позиционирования и элементов опыта по открытию консультационного центра и перехода к открытым продажам.