22 Фз «о рекламе»: реклама с использованием электронных способов ее передачи.

(!)Если прерываем передачу рекламой, обязаны сказать, когда следующая транслаяция рекламы, за исключением прерывания спонсорской рекламой.Основные требования: *Реклама должна занимать не более 20% эфирного времени . не более 15% от каждого часа.-"бегущая строка" не более чем 7% площади кадра + чтоб ее не спутали с субтитрами и разъясняющими надписями *Не прерывать рекламой: религиозные телепередачи+передачи, ктороые идут менее 15 мин (но спонсорская реклама МОЖЕТ быть в начале и конце – в общем не более 30 сек) *Не прерывать никакой рекламой трансляцию агитационных материалов о выборах *В детских и образовательных передачах менее 15 мин (реклама по 1 мин в начале и конце), более 25 мин (реклама по 1,5 мин в начале и конце), более 40 мин (реклама по 2,5 мин в начале и конце), более часа (по 3 минуты) *Трансляция спорт соревнований может прерыв рекламой, без потери смысла игры и то, общая продолж рекламы не более 25% времени трансляции *Иные телепередачи, в том числе художественные фильмы, могут прерываться рекламой таким образом, чтобы продолжительность каждого прерывания указанных телепередач рекламой не превышала четыре минуты. *Звук рекламы не должен быть выше среднего звука программы *не допускается распространение рекламы в дни траура. Эти требования не рассчитаны на спец каналы, в кторых время рекламы сост 80% от вещания в сутки. Не распростр на рекламу на платных каналах, доступ к котрым с помощью спец декодируемых устройств. Не распр на рекламу о передачах, которые будут идти по этому же каналу.

Реклама, распространяемая по сетям электросвязи и размещаемая на почтовых отправлениях

*Распространение рекламы по сетям электросвязи( по телефону, факсу и тп) допускается только при условии предварительного согласия абонента. рекламораспространитель должен доказать факт предварительного согласия или немедленно прекратить распростаранение рекламы, если к нему обратились с недовольством.*При этом запрещено использовать средства набора номера, автодозвон без участия человека (роботы нам не должны звонить).*Если звоним узнать справку, ТО реклама ПОСЛЕ справки!!!*Время, затраченное нами на прослушив рекламы не должно тарифицироваться!!!

Размещение рекламы на почтовых отправлениях допускается при наличии разрешения, выдаваемого почтампом. Плата идет в федеральный бюджет. Реклама, распространяемая при кино- и видеообслуживании При кино- и видеообслуживании не допускается прерывание рекламой демонстрации фильма, а также совмещение рекламы с демонстрацией фильма способом "бегущей строки" или иным способом ее наложения на кадр демонстрируемого фильма.

21. Корпоративная социальная ответственность (КСО). (Топильская Е.Е.)

Будучи одним из способов профилактики социальной напряженности, для современной России социальная ответственность в бизнесе представляется особо значимой. Поскольку демонстрирует движение социальной активности организации от традиционной благотворительности к стратегической и от стратегической благотворительности к социальному инвестированию. Именно такой путь за последние полвека прошли западные корпорации. Социальная ответственность бизнеса (СОБ) — это добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума. Чтобы определить Значение СОБ для обшества предлагаю рассмотреть обязательства социально ответствен. Компаний: 1 своевременная выплата заработной платы, 2. по возможности — предоставление новых рабочих мест (расширение рабочего штата). 3. обеспечение работников адекватными условиями не только работы, но и жизни: повышение уровня квалификации работников, профилактическое лечение, строительство жилья, развитие социальной сферы. 4. благотворит. деятельность. 5.Дополнительное медицинское и социальное страхование сотрудников 6Оказание помощи работникам в критических ситуациях (пример магазина Вавилон, деньги в долг без %) 7.Содействие охране окружающей среды. Также существую специальные социальные программы: Например: Развитие местного общества — это направление социальных программ компании, которое осуществляется на добровольной основе и призвано внести вклад в развитие местного общества (социальные программы и акции поддержки социально незащищенных слоев населения, оказание поддержки детству и юношеству, поддержка сохранения и развития жилищно-коммунального хозяйства и объектов культурно-исторического значения, спонсирование местных культурных, образовательных и спортивных организаций и мероприятий, поддержка социально-значимых исследований и кампаний, участие в благотворительных акциях) Развитие персонала — это направление социальных программ компании, которое проводится в рамках стратегии развития персонала, с целью привлечения и удержания талантливых сотрудников (обучение и профессиональное развитие, применение мотивационных схем оплаты труда, предоставление сотрудникам социального пакета, создание условий для отдыха и досуга, поддержание внутренних коммуникаций в организации, участие сотрудников в принятии управленческих решений). Мотивы социальной ответственности бизнеса 1. Развитие собственного персонала позволяет не только избежать текучести кадров, но и привлекать лучших специалистов на рынке. 2. Рост производительности труда в компании. 3. Улучшение имиджа компании, рост репутации. 4. Реклама товара или услуги. 5. Освещение деятельности компании в СМИ. 6. Стабильность и устойчивость развития компании в долгосрочной перспективе. 7. Возможность привлечения инвестиционного капитала для социально-ответственных компаний выше, чем для других компаний. 8. Сохранение социальной стабильности в обществе в целом. 9. Налоговые льготы.

Отчет о социальной ответственности - это часть годового очёта, представляющая собой текст об итогах социальной дятельности компании за год. Социальная отчётность очень распространена в России, особенно в крупных компаниях. Социальный отчёт может входить в состав годового очёта, либо представлять собой отдельную небольшую брошюру (20-30 страниц). Социальный отчёт может имееть, например, такую структуру:1) Байлайнер руководителя (социальная политика компании за период) 2) Теоретическая часть - рассказывается о том, что такое социальная политика, социальная ответственность компании и т.д. 3) Отчёт о разработанных и проведенных программах для внешней и внутренней общественности (спонсорство,                          благотворительность,  строительство спортивных и образовательных учреждений и т.д.)

23. ФЗ «О рекламе»: наружная реклама, реклама на транспортных средствах. (Попов В.Г.)

Наружная (внешняя) реклама" это — графическая, текстовая, либо иная информация рекламного характера, которая размещается на специальных временных и/или стационарных конструкциях, расположенных на открытой местности, а также на внешних поверхностях зданий, сооружений, на элементах уличного оборудования, над проезжей частью улиц и дорог или на них самих. Это реклама, распространяемая с помощью биллбордов, брендмауэров, перетяжек и тд.

Статья 19. Наружная реклама и установка рекламных конструкций: *не допускается Распространение рекламы на знаке дорожного движения, его опоре или любом ином приспособлении, предназначенном для регулирования дорожного движения, *надо согласовать с: собственником (земли, здания и тп) или с доверительным управляющим – нужно письм подтверждение, если у него не ограничены права; с органом милиции, уполномоченным осуществлять контрольные функции в области обеспечения безопасности движения за территорией (и на территории) городских и сельских поселений.; с органами управления жд; органами местного самоуправления.*В случае самовольной установки вновь рекламной конструкции она подлежит демонтажу на основании предписания органа местного самоуправления муниципального района или органа местного самоуправления городского округа, на территориях которых установлена рекламная конструкция.*Орган местного самоуправления муниципального района или городского округа не вправе требовать от заявителя представления документов и сведений, не относящихся к территориальному размещению, внешнему виду и техническим параметрам рекламной конструкции, а также взимать помимо государственной пошлины дополнительную плату за подготовку, оформление, выдачу разрешения и совершение иных связанных с выдачей разрешения действий.*Мы сами можем договориться с милицией и представить разрешение в орган местного самоуправления. А можем ждать в течении 2 месяцев, пока орган мест.самоупр согласует с милицией, потом можем обратиться в суд

Нам могут отказать в размещении наруж рекламы если:

1) конструкция не соответств требованиям технического регламента;2) несоответствует схеме территориального планирования или генеральному плану;3) мешает безопасности движения транспорта;4) нарушает внешний архитектурн облик застройки 5) наруш объектов культурного наследия

*Если нам отказали, мы можем обратиться в суд в течении 3х месяцев *Если разрешили, то разрешение выдается на срок 5 лет *В случае аннулирования разрешения или признания его мы обязаны осуществить демонтаж рекламной конструкции в 1 месяца (или на нас в суд) *статья не распространяются на витрины, киоски, лотки, передвижные пункты торговли, уличные зонтики.

22. Технология переговорного процесса. (Новичихина М.Е.)

Процесс переговоров включает в себя несколько стадий: подготовка переговоров, организация переговоров, ведение п., завершение переговоров, анализ итогов п. В целом, следует отметить, что успех переговорного процесса в значительной степени зависит от умения оппонентов аргументировать свою позицию и убеждать партнеров, от умения задавать вопросы и отвечать на них, а также от владения специальными тактическими приемами переговорного процесса.

Тактические приемы, используемы в ходе переговорного процесса: 1. «уход» - оппонент просит отложить рассмотрение вопроса. Он м.б. прямым (открыто предлагает перенести слушание) и косвенным (посматривает на часы).2. «салями» - медленное приоткрывание собственной позиции с целью затянуть переговоры и получить как можно больше информации от др сторон. 3. пакетирование – несколько вопросов предлагается к рассмотрению в виде пакета, т.е. обсуждается весь комплекс вопросов. 4. Выдвижение требований в последнюю минуту.5. завышение требований, которые потом можно безболезненно снять,6. Расстановка ложных акцентов в собственной позиии. Крайняя заинтересованность в решении какого-л. Вопроса.7. двойное толокование – в результате переговоров вырабатывается соглашение, в формулировку которого одна из сторон заложила двойной смысл, а другая сторона этого не заметила. 8. «выжидание»- участник переговоров сначала старается выслушать мнение оппон а потом формулирует собственную позицию. И др.

Вопросы в ходе переговоров выполняют такие функции: выяснение точки зрения оппонента, демонстрация слабых позиций оппон. Вопросы бывают: открытые (никак не ограничивают ответ) и закрытые (уточняющие. Ответы могут быть в основном да или нет), простые (не включают в себя другие вопросы и не могут быть расчленены) и сложные (разбиваются на 2 и более простых), логически корректные( если предпосылкой вопроса является истинное суждение) и лог. Некорректным (в основе вопроса лежат ложные суждении), нейтральные, благожелательные, неблагожелательные, враждебные, провокационные; Также различают трудные вопросы (кот ставят оппонента в затруднит. Положение): 1 ?капкан (задается с уверенностью что на него ответить не можешь, - эффективный ответ на этот вопрос прием бумеранга), 2. ?блокирующий (подталкивает к определенному ответу исключая альтернативу. Эфф – показать что мысль в вопросе верна но верна лишь для определенной ситуации, а сейчас ситуация иная), 3. ?несогласия (эфф – показать что обсуждаемая проблема многогранна и сущ много подходов к решению и охарактеризовать свой подход).

Сущ.2 вида слушания: активное (рефлексивное) и пассивное (нерефлексивное). Активное – устанавливается активная обратная связь с говорящим. Позволяет устранить искажение инфо в процессе переговоров, точнее понять смысл высказывания. Приемы активного слушания: 1. Выяснение (прямое обращение к говорящему за уточнением, помогает сделать сообщение понятным.), 2. перефразирование (формулировка мысли своими словами Проверка точности понимания)3. Резюмирование (при продолжительных беседах. Эффективно в ситуациях де необходимо принять решение. Пассивное – слушание без обратной связи. Свойственны: внимательность, молчание, минимальная словесная поддержка (угуканье, агаканье, поддакивание). Эффективно когда собеседник эмоционально возбужден, обеспокоен, обижен, застенчев.

24.ФЗ «О рекламе»: требования к рекламе отдельных видов товаров. (Попов В.Г.)

Статья 21. Реклама алкогольной продукции 1. Реклама а.п. не должна:1) содержать утверждение о том, что употребление алкогольной продукции имеет важное значение для достижения общественного, профессионального, спортивного признания либо способствует улучшению физического или эмоционального состояния;2) осуждать воздержание от употребления алкогольной продукции;3) содержать утверждение о том, что алкогольная продукция безвредна или полезна для здоровья человека4) содержать упоминание о том, что употребление алкогольной продукции является одним из способов утоления жажды;5) обращаться к несовершеннолетним;6) использовать образы несовершеннолетних.2. не должна размещаться: 1) на первой и последней полосах газет, и журналов;2) в предназначенных для несовершеннолетних изданиях,аудио- и видеопродукции;3) в теле- и радиопрограммах, при кино- и видеообслуживании;4) на всех видах транспортных средств общего пользования;6) в детских, образовательных, медицинских, санаторно-курортных,оздоровительных, военных организациях, театрах, цирках, музеях, домах и дворцах культуры,концертных и выставочных залах, библиотеках, вфизкультурно-оздоровительных, спортивных сооружениях и на расстоянии ближе чем сто метров от этих зданий;7) и на расстоянии ближе чем сто метров от таких сооружений. 3. Реклама алкогольной продукции в каждом случае должна сопровождаться предупреждением о вреде ее чрезмерного потребления, должно быть отведено не менее чем десять процентов рекламной площади 4. Проведение рекламных акций, сопровождающихся раздачей образцов алкогольной продукции, допускается только в организациях, осуществляющих розничную продажу алкогольной продукции При этом к участию в раздаче образцов алкогольной продукции запрещается привлекать несовершеннолетних, . Статья 22. Реклама пива и напитков, изготавливаемых на его основе 1.не должна: действуют те же требования + .не должна размещаться:1)в телепрограммах с 7 до 22 часов местного времени и врадиопрограммах с 9 до 24 часов местного времени; 2)в СМИ специализирующихся на вопросах экологии,образования, охраны здоровья должна сопровождаться В рекламе,распространяемой в радиопрограммах ,продолжительность предупреждения о чрезмерном употреблениии - не менее чем пять секунд и должно быть отведено не менее чем семь % площади кадра, а в рекламе, распространяемой другими способами,-неменее чем десять % рекламной площади Статья 23. Реклама табака, табачных изделий и курительных принадлежностей

1. Не должна: действуют те же

Статья 24. Реклама лекарственных средств,медицинской техники, изделий медицинского назначения и медицинских услуг, в том числе методов лечения

1. не должна: действуют те же требования; (+) содержать ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования;3) содержать выражение благодарности физическими лицами в связи сиспользованием объекта рекламирования;4) создавать представление о преимуществах объекта рекламирования путем ссылки на факт проведения исследований, обязательных для государственной регистрации объекта рекламирования; 5) содержать утверждения или предположения о наличии употребителей рекламы тех или иных заболеваний либо расстройств здоровья;6) способствовать созданию у здорового человека впечатления о необходимости применения объекта рекламирования; (кроме лекарственных средств, применяемых для профилактики заболеваний. )7) создавать впечатление ненужности обращения к врачу;8) гарантировать положительное действие объекта рекламирования, его безопасность, эффективность и отсутствие побочных действий; 9) представлять объект рекламирования в качестве биологически активной добавки и пищевой добавки или иного не являющегося лекарственным средством товара;10) содержать утверждения о том, что безопасность и эффективность объекта рекламирования гарантированы его естественным происхождением. 11 Сообщение в рекламе о свойствах и характеристиках, в том числе о способах применения и использования, лекарственных средств и медицинской техники допускается только в пределах показаний,содержащихся в инструкциях по. 12. Реклама лекарственных средств, медицинских услуг, в том числе методов лечения, медицинской техники должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к их применению и использованию, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов. В рекламе, распространяемой в радиопрограммах, продолжительность такого предупреждения должна составлять не менее чем три секунды, в рекламе, распространяемой втелепрограммах и при кино- и видеообслуживании, - не менее чем пять секунд и должно быть отведено не менее чем семь % площади кадра, а в рекламе, распространяемой другими способами, - не менее чем пять % рекламной площади). 13. Реклама лекарственных средств, содержащих разрешенные к применению в медицинских целях наркотические средства или психотропные вещества, внесенные в список наркотических средств и психотропных веществ, оборот которых в РФ ограничен и в отношении которых устанавливаются меры контроля в соответствии с законодательством РФ , за исключением рекламы таких лекарственных средств вместах проведения медицинских или фармацевтических выставок,семинаров, конференций и предназначенных для медицинских и фармацевтических работников специализированных печатных изданиях. 14. Проведение рекламных акций, сопровождающихся раздачей образцов лекарственных средств, содержащих наркотические средства и психотропные вещества, запрещается. 15. Реклама медицинских услуг по искусственному прерыванию беременности должна содержать предупреждение о возможности наступления вредных последствий для здоровья женщины.

Статья 25. Реклама биологически активных добавок и пищевых добавок, продуктов детского питания1. не должна:1) создавать впечатление о том, что они являются лекарственными средствами и (или) обладают лечебными свойствами;2)содержать ссылки на конкретные случаи излечения людей,улучшения их состояния в результате применения таких добавок;3) содержать выражение благодарности физическими лицами в связи сприменением таких добавок;4) побуждать к отказу от здорового питания; 5) создавать впечатление о преимуществах таких добавок путем ссылки на факт проведения исследований, обязательных для государственной регистрации таких добавок, а также использовать результаты иных исследований в форме прямой рекомендации к применениютаких добавок. 2. Реклама продуктов детского питания не должна представлять их в качестве полноценных заменителей женского молока и содержать утверждение о преимуществах искусственного вскармливания детей.Реклама продуктов, предназначенных для использования в качестве заменителей женского молока, и продуктов, включенных в рацион ребенка в течение его первого года жизни, должна содержать сведения о возрастных ограничениях применения таких продуктов и предупреждение о необходимости консультаций специалистов.

50.Требования, предъявляемые к медиаплану. Структура медиаплана. (Щекина И.А.)

Медиаплан – итоговый документ, появляющийся по итогам исследования рынка, по медиарасчету.

Медиаплан д.б. последовательным, исчерпывающим, достоверным, предельно точным и конкретным. Этот документ имеет формат, который позволяет осуществлять изготовление и размещение рекламы не только в агентстве, его разработавшем, но и в любом другом. При этом у рекламодателя не должна возникать необходимость в поисках дополнительной информации.

Для того чтобы составить правильный план, недостаточно одной лишь информации о СМИ. От рекламодателя необходимо получить достаточно полные ответы на ряд вопросов: Подробное описание рекламируемого товара или услуги. Описание целевой аудитории. Территория кампании. Сроки проведения кампании. Бюджет кампании

Типы графиков при медиапланировании:

• Последовательный. Через равные промежутки времени размещаются равные объемы рекламы.

• Сезонный. Определяют пики рекламной активности и ее спады. Реклама подается периодически, «сезонно», например, раз в неделю в течение месяца.

• Равномерная импульсная подача. Реклама транслируется через равные интервалы вне зависимости от сезонов СМИ. Периодичность подачи.

• Неравномерные импульсы. Импульсная подача через неравные промежутки времени.

• Рывок. Мощное начало рекламной кампании, а после - ее угасание.

• Направленный импульс. Реклама размещается с пиками в определенные моменты, а после - по низходящей.

При составлении медиаплана: Важна непрерывность подачи рекламы, т.к. реклама забывается. Частотность - ключ к запоминанию. Чаще всего графики строят: рекламный взрыв (или рывок), а затем продолжительный период равномерная подача рекламы.

Обычно меньшее количество рекламных сообщений среди достаточно обширной аудитории вызывает лучший эффект, чем более частое размещение рекламных сообщений для меньшей аудитории. Процесс медиапланирования является достаточно простым, интересным и увлека­тельным занятием, если руководство ком­панией:— предельно ясно и точно изложило весь комплекс маркетинга, который будет при­меняться на предприятии и цели, стоящие перед рекламной кампанией;— выбрало механизм формирования рек­ламного бюджета и утвердило цифры бюд­жета на сколько-нибудь разумный срок;— определило способы и источники полу­чения информационных ресурсов, необхо­димых для эффективного медиаплана.

Сегменты М-П: 1-исследовательный (виды исследований, выборка, опросники); 2-анализ информационного рынка; 3-виды медиаграфиков и таблиц (график размещения, медиаобсчет, медиабюджет); 4-заключение.

Этапы составления медиаплана:1. Определение маркетинговой проблемы. Т.е. создать общую картину и проанализировать товар, рынок, среду деятельности, отношение потребителей к товару на данном этапе, т.д. 2. Преобразование маркетинговых требований в достижимые медиа цели. Правильность выбора рекламной стратегии. Например, при стимулировании сбыта важнее охватить максимальное количество людей при нечастых контактах, чем минимальное при частых контактах.

3. Решения по выбору медиа, посредством формулирования медиа стратегии. Необходимо выбирать доступные по бюджету носители для максимального охвата аудитории.

25. Интернет - новый этап в развитии массовой коммуникации и PR. (Богоявленский

Интернет — это средство массовой коммуникации, которое отличается от остальных СМИ преимущественно способом распространения и предоставления информации. К числу других отличий относятся большая точность измерения эффективности рекламной и ПР-кампании, большая скорость в получении характеристик по ходу проведения кампании и лучшая возможность оперативного реагирования в соответствии с получаемыми в ходе акции показателями эффективности. Информация в Интернет обладает рядом специфических черт. К ним относятся: · оперативность, т.е. нацеленность на освещение, прежде всего, текущих событий; · освещение жизни социума, а не собственной деятельности создателей ресурса; · универсальность, или разносторонность, тематики, даже если это канал специализированный; Жанрово-видовое разнообразие материалов Интернет меняет весь образ жизни людей, стиль мышления человека, трансформирует личность, расширяет ее границы. Повышается социальная мобильность, создаются новые модели поведения, технологии воздействия на массовое сознание становятся более эффективными.

С появлением и распространением Инт появились интернет-СМИ. Почти все СМИ имеют сайты в Интернете, на многих из них публикуются регулярно обновляемая информация: как правило, это интернет-версии тех же материаловиногда они выходят с задержкой, иногда к материалам и/или архивам доступ является платным. Обычно основные доходы интернет-СМИ поступают от рекламы, хотя его могут спонсировать как вещательный орган какой-либо организации. Электронные версии могут распространятся как по электронной почте (это дешево) так и через сайт издательства, т.е. доступ к информации на сайте через пароль. Это очень удобно так как можно обратиться к архиву к системе поиска информации по рубрикам, датам, ключевым словам. Так на сайте www.ньюпресс.net можно подписаться на рассылку версий сотней журналов и газет за деньги. Что касается электронных изданий, то тематика их обширна: электронные библиотеки, газеты, развлекательные издания, рекламные издания, журналы и т.д. Основные форматы изданий: PDF, HTML. Главное достоинство обоих форматов состоит в возможности размещения в тексте издания гиперссылок, по которым осуществляются быстрые переходы как внутри данного издания, так и во внешние, по отношению к данному, документы. В частности, с помощью гиперссылки можно связаться с автором или издателем по электронной почте, просмотреть литературные источники, на которые ссылаются в данном издании, вызвать иллюстрацию, которая поясняет смысл некоторого текстового фрагмента и многое другое. Интернет в высшей степени удобен для публикации новостей, поэтому новости обычно присутствуют не только в интернет-СМИ, но и на корпоративных сайтах. Чаще всего новости выглядят как список заголовков, расположенных друг под другом, и похожи на бесконечную ленту - свежие события появляются сверху, а старые уходят в архив. Многие интернет-СМИ предлагают всем желающим транслировать их новости, то есть публиковать на собственном сайте ленту новостей (например сайт лента.ру, риа-новосит.ру)Что касается Интернет рассылки, она является на сегодняшний день самым эффективным и доступным рекламным средством. Заключаются в автоматизированной рассылке сообщений группе адресатов по заранее составленному списку (спам). Набирают популярность интернет радио и тВ. Интернет-радио- это радиостанция, использующая для вещания технологию потокового вещания в Интернет. Сущ. Много сайтов, на котрых находтся ссылки для прослушивания разных радиостанций, я пользуюсь сайтом «Мир тесен» Интернет-тв – (IPTV) - базируется на декодировании видео IP и преобразовании его в стандартные телевизионные сигналы. IPTV система позволяет реализовать:

Трансляцию каналов в формате MPEG-2, MPEG-4, Представление телевизионных программ

Функцию регистрации телевизионных передач, Поиск прошлых телевизионных передач для просмотра,Функцию паузы для телеканала в режиме реального времени, Индивидуальный пакет телеканалов для каждого пользователя. Одним из широко известных вэб сервисов является Joost.

Относительно традиционных СМИ Интернет выигрывает сразу по нескольким параметрам:

1. Мультимедиа - Интернет имеет возможность объединить визуальные, звуковые, печатные и видео-аспекты других СМИ, цена пересылки письма по электронной почте гораздо ниже пересылки с помощью обычной почты. 2. Гипертекст - это фрагмент документа, созданный таким образом, что по ссылкам можно перейти на другие тексты или фото-, аудио- и видеоиллюстрации.. 3. Интерактивность - Интернет предполагает диалог, а не монолог, который подразумевают традиционные СМИ. Взаимодействие, диалог и обратная связь между сотнями пользователей возможны через электронную почту, информационные табло, форумы ,чаты, блоги, дневники. Блог - веб-сайт, основное содержимое которого — регулярно добавляемые записи, изображения или мультимедиа. блоги обычно публичны и предполагают сторонних читателей, которые могут вступить в публичную полемику с автором. Функции блогов: коммуникативная, самопрезентация, развлечение, сплочение и удержание социальных связей, самореализация и др. Что касается дневника, отличает его от блога то, что в дневнике ты пишешь только для себя, а в блоге и для себя, и для других. В дневнике можно писать о том, о чём ты ничего не знаешь. В блоге читатели ожидают от тебя своего рода экспертного взгляда на вещи, поэтому ты должен хорошо, даже отлично знать о том, что пишешь. Дневники в основном имеют закрытый доступ, поэтому нет подобных случаев судебных исков и тюремного заключения как у блогеров. Чат (англ. — болтать) — средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени. Характерной особенностью является коммуникация именно в реальном времени или близкая к этому, что отличает чат от форумов и других «медленных» средств. Сейчас уже появились видео чаты и голосовые чаты. (видеоконференции). Форум предлагает набор разделов для обсуждения. Работа форума заключается в создании пользователями тем в разделах и последующим обсуждением внутри этих тем. Отдельно взятая тема, представляет собой тематическую гостевую книгу. За соблюдением правил следят модераторы и администраторы — участники, наделённые возможностью редактировать, перемещать и удалять чужие сообщения в определённом разделе или теме, а также контролировать к ним доступ отдельных участников.

23. Корпоративный имидж: понятие и структура. (Щекина И.А.)

Корпоративный имидж – это восприятие организации группами общественности. Это то, какой видит организацию группа или группы. Процесс управления К.им. начинается с формулировки видения, а затем миссии организации. Затем определяется корпоративная индивидуальность организации(конкретные характеристики, отражающие корпоративную культуру – ценности, суждения и нормы поведения. Организационный стиль – это образ жизни компании, то, как она “проводит” время, использует материальные, финансовые, информационные, человеческие и прочие ресурсы).После определения “характера” компании принимается решение о том, как донести этот выгодно отличающийся от других “характер” до целевых групп.На этом этапе формируется корпоративная идентичность – это система коммуникативных средств, – названий, символов, знаков, логотип, цветов, мифов, ритуалов, – проецирующих, или отражающих индивидуальность компании. И только в результате работы над корпоративной идентичностью – и использования корпоративных коммуникаций возникает корпоративный имидж.

Шаги по формированию и подтверждению имиджа (внутреннего и внешнего) компании в зависимости от этапа развития компании:1 этап. Компания находится в стадии становления, затраты на формирование имиджа и общую рекламу минимальны.Внутренний имидж компании на данном этапе также только формируется.Основные задачи, которые нужно решать в это время внутри компании:- определение срочных и перспективных целей функционирования компании и составление планов деятельности,- сегментирование рынка в соответствии с планами,- создание товарного знака, логотипа компании- подбор и расстановка сотрудников, адекватных занимаемому месту и общим целям компании,- разработка общего стиля компании, концепции внешнего оформления офиса,- проведение маркетинговых исследований и составление прогнозов развития компании с помощью разовых привлечений экспертов,- создание начальной базы данных реальных и потенциальных клиентов.Внешний имидж в это же время в силу минимальности затрат на рекламу, требует рассылки информационных писем о создании, целях и общей стратегии компании потенциальным партнерам и клиентам.Внешняя реклама делает упор на уникальность предлагаемых компанией услуг или товаров, тем самым, определяя будущую нишу компании на рынке. Товарный знак пока подается очень ненавязчиво.На первом этапе существования компании и создания ее имиджа важно строго следить за соблюдением соответствия обещаний и их реализации. Второй этап. Компания захватила определенную нишу на рынке и утвердилась в ней. Компания может позволить себе увеличить расходы на общую рекламу и на имидж-рекламу.Внутренний имидж компании в это время включает в себя работу над:1. внедрением и укреплением традиций компании среди сотрудников для создания корпоративного духа.2. созданием общего стиля офиса компании - в соответствии с традициями компании, с особенностями деятельности компании и ее современными финансовыми возможностями.3. активизацией маркетинговых исследований, созданием прогнозирующих и инновационных исследовательских структур Внешний имидж компании в это же время направлен на следующее: подчеркивание в рекламе стабильности деятельности компании,постоянная связь (в том числе обратная - для анализа эффективности) с существующими клиентами,реклама технологий компании в рекламных изданиях,начало социальной рекламы, подчеркивание заботы компании о различных слоях населения, об экологии и т.п. активное использование товарного знака, логотипа, слоганов компании во всех видах имиджевой деятельности,начало связей с общественностью компании - презентации, дни открытых дверей. Третий этап: "золотой век" компании.Расширение социальной рекламы. Положительный и благотворно воздействующий на клиентов имидж "отца нации", или лик "благодетеля".При этом в имидже прослеживаются инновационные моменты, органично вписывающиеся в общий стиль, но несущие "зерно перемен" - подготовка к 4 этапу.Внутреннийи мидж компании связан с:1. стимулированием инновационной деятельности, для чего персонал активно задействуется в различных повышениях квалификации, перепрофилировании, конкурсах проектов и др.2. открытием филиалов компании в регионах 3. созданием пробных новых направлений деятельности 4. постоянным поддерживанием прямой и обратной связи с клиентами.Внешний имидж компании на этом этапе предполагает:уменьшение затрат на общую рекламу, поскольку товарный знак компании уже "говорит сам за себя",начало рекламной кампании инновационных проектов компании,активное участие в общественной жизни,расширение социальной рекламы: благотворительность.Четвертый этап можно не рассматривать отдельно, поскольку, если компания развернулась в инновациях, то весь цикл запускается снова, но легче, поскольку есть база - опора на прежние традиции. Если же компания агонизирует, то можно попробовать сыграть на отрицательном имидже и попытаться превратить падение в возрождение. Бизнес-имидж– это представления и мнения партнеров о предприятии, как субъекте предпринимательской деятельности. Конечно, здесь основными показателями будут деловая репутация, добросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, надежность, информационная открытость, деловая активность и т.д Социальный имидж— представления широкой общественности о социальных целях и роли предприятия в экономической, социальной и культурной жизни общества. формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности предприятия, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д., содействие конкретным лицам. Имидж для госструктур составляют представления о предприятии представителей региональной администрации, исполнительной и законодательной власти. Параметрами являются: значимость продукции предприятия для региона, степень участия предприятия в региональных социальных программах, выполнение предприятием федеральных и региональных законов, количество предоставляемых рабочих мест для жителей региона, открытость предприятия к неформальным контактам.

65. Изучение общественного мнения. Методология, методы. (Люличева Л.Г.)

Понятие ОМ и в научной литературе, и в публицистике достаточно многозначно. С одной стороны, им обозначают определенный социальный феномен, а именно: определенное состояние сознания общества по определенной проблеме, состояние во всем наборе его характеристик. С

другой стороны, общественным мнением подчас называют одну точку зрения на изучаемый предмет. И тогда в обиход пускаются выражения: «Общественное мнение негодует», «общественное мнение требует, протестует» и т.п. Изучение ОМ связано в США с именем Джорджа_Гэллапа, который поставил метод массового опроса на научную основуВ СССр естественным были запретительные реакции, правительство КПСС считали, что они все знали о населении, думали о его настоящем и будущем. В отечественной науке на первое место ставят Бориса Андреевича Грушина. Грушин первым стал изучать общественное мнение в СССР, и в сфере его анализа оказались практически все аспекты, грани этой области познания. По сути, он заложил основы социологии общественного мнения. Его книга «Мнения о мире и мир мнений» (1967 г.) долгие годы оставалась первой и единственной отечественной книгой о том, как изучать общественное мнение. в начале 60-х гг. создан Институт общественного мнения при «Комсомольской правде» - первой в СССР профессиональной организации по изучению общественного мнения. Функции ОМ: 1. Экспрессивная – контрольная. ОМ всегда занимает опр позицию по отношению к тем или иным фактом и событиям в жизни общества. 2. Консультативная – ОМ дает совет по разрешению соц, пол, эк проблем. 3. Директивная – общественность выносит решение по разным вопросам. 4. Аналитическая и конструктивная – предварительное изучение анализируемого вопроса и нередко вынесение конструктивного предложения. 5. Регулятивная – вырабатывает опр нормы общ поведения.

Прообразом массового опроса можно считать перепись населения. Впервые официальные опросы появились в Англии в конце 18 века, а в начале 19 века в США. Во Франции, Бельгии и Германии в сер 19 века. И далее начали активно распространятся. Опросы - незаменимый прием получения информации о склонностях людей, мотивах деятельности, мнениях. Различают четыpе pазновидности опpоса: анкетиpование (письменный заочный опpос), интеpвью (устная беседа, очный опpос), социометpический опpос (проводится в группах, связанных какой-либо рода деятельностью (учеба, работа и т.д.), экспеpтный опpос (получение ответов от компетентных по изучаемой пpоблеме лиц ). В зависимости от источника первичной социологической информации различают опросы массовые и специализированные. В массовом опросе основным источником информации выступают представители различных социальных групп, деятельность которых непосредственно не связана с предметом анализа. Участников массовых опросов принято называть респондентами. Различают следующие виды массовых опросов: • личный опрос; • телефонный опрос; • письменный опрос (анкетирование); • почтовый опрос; • опросы с помощью компьютерных технологий (он-лайн опросы пр.).

При публикации опросов надо указать: кто проводил опрос, кто оплачивал исследование и почему оно проводилось, сколько респондентов было опрошено, как отбирались респонденты, учитывались ли ответы всех респондентов, когда проводился опрос, он проводился среди добровольцев, как формулировались вопросы, в каком порядке они задавались, какие еще опросы проводились по данной теме.

24. Пресс-конференция: характеристика и назначение. (Курганова Е.Б.)

Это мероприятие для СМИ, проводимое когда есть общественно значимая новость, и организация или отдельная личность, непосредственно связанные с этой новостью, желают дать свои комментарии по этой новости, которые были бы интересны и важны для общественности. Для того, чтобы пресс-конференция достигла желаемых целей, необходимо в ее подготовке и проведении учесть несколько обстоятельств. 1 Время проведения. Лучше всего проводить ее в середине недели (вторник, среда, четверг), потому что понедельник обычно редакционный день в СМИ, а пятница — день, предшествующий уик-энду, день культурных программ, оптимальное время для пресс-конференции с 14.00 до 16.00. 2. В приглашении (письменном, электронном, устном) должна быть сообщена тематика, чтобы редакции могли определиться, кого из журналистов на нее послать. Хотя приглашения могут быть и именные. Приглашения должны быть разосланы не позднее, чем за 48 часов. 3. Пресс-конференция должна иметь четкий сценарный план проведения. В принципе, любая пресс-конференция состоит из двух частей: изложения позиции фирмы по теме пресс-конференции (примерно 10 мин.) и ответов на вопросы журналистов (примерно 20 мин.). В среднем время конференции от 30 мин до часа. 4. Вести пресс-конференцию может лицо, ответственное за связи с прессой, но на пресс-конференции обязательно присутствие лица, принимающего решения в фирме по тематике пресс-конференции, чтобы журналисты могли получить информацию из первоисточника. 5. Указатели (бэйджи) с названием структуры, которая проводит пресс-конференцию, ФИО сотрудника должны иметь все организаторы, чтобы журналисты видели, к кому они могут обратиться с вопросом. Желательно, чтобы у каждого участника пресс-конференции имелся персональный «джентльменский набор», включающий микрофон, бутылку минеральной воды, стакан, бумагу и ручку для записей 6. Очень полезно раздать участникам пресс-конференции необходимые, на ваш взгляд, информационные материалы, включая текст выступления в первой части конференции. Журналисты, несомненно, что-то запишут, что-то зафиксируют на магнитной ленте, но подстраховаться нужно. Желательно раздать так же – пресс-кит ( с пресс-релизом, факт-листом, биографией руководителя, брошюрой и т.д.).7. Разнообразит и производит большее впечатление от пресс-конференции: демонстрация фотографий, слайдов, кино- и видеоматериалов, моделей, образцов продукции и т. п.8. Способствует доброжелательности в отношениях с журналистами и их угощение (кофе-брейк, фуршет). Об этом может быть сообщено и в приглашении.

Тематика пресс-конференции: выпуск нового товара, получение патента, новые технологии; откр/закр филиала, предприятия; смена кадрового состава; годовой отчет; юбилей; объяснение позиции в невыгодной для орг ситуации; комментарий общезначимой проблемы; награды; общественная деятельность орг; решение рук-ля баллотироваться на выбора

66.Контент-анализ - социологический метод изучения содержания документов. Контент-анализ (буквально – анализ содержания) явля­ется одним из методов изучения документов, используемых в различных социальных исследованиях. Под документом в данном случае понимается любая инфор­мация, зафиксированная в печатном тексте или рукописи, а также на фотографии, магнитной ленте, кинопленке или каким-либо другим способом. Специфика контент-анализа заключается в том, что его процедура предусматривает под­счет частоты и объема упоминаний тех или иных единиц ис­следуемого текста. Полученные при помощи контент-анализа количественные характеристики текста дают возможность сде­лать выводы о качественном содержании текста. Главная задача, которая решается посредством контент-ана­лиза, состоит в том, чтобы выяснить связь текста с некоторой «внетекстовой реальностью. Под «внетекстовой реальностью» понимаются не только реальные события, факты, отношения, о которых идет речь в тексте, но и настроения, чувства, установки, позиции, интересы, другие социально-психологические характеристики коммуникатора и сам процесс коммуникации. В процедуре контент-аналитического исследования можно выделить несколько этапов. 1-й этап. Определение задач, теоретической основы и объекта исследования, разработка категориального аппарата, выбор соответствующих качественных и количественных единиц контент-анализа. При выборе объекта исследования документов, независимых от исследовате­ля (например, тексты газет, журналов и т. д.), возникает необходимость в выборке (совокупность объектоа исследования, непосредственно подвергшихся изучению). Вначале, как правило, выби­рается орган массовой коммуникации, затем номера за опреде­ленные периоды времени и типы сообщений (например, рубри­ки, типы публикаций и т. п.). Единицы контент-анализа можно разделить на две большие группы: качественные (отвечают на вопрос, что надо счи­тать в тексте) и количественные (отвечают на вопрос, как надо считать).2-й этап. Составление кодировочной инструкции. На этом этапе все категории (ключевые понятия, составляющие систему исследования) и подкатегории контент-аналитического исследования кодируются, т. е. им даются определенные цифровые или буквенные обозначения, что составляет код) данного исследования. 3-й этап. Пилотажная (пробная) кодировка текста. 4-й этап. Кодировка всего массива исследуемых текстов. На данном этапе осуществляется перевод в цифровое выражение всей совокупности исследуемых текстов. 5-й этап. Статистическая обработка полученных количественных данных. Эта обработка осуществляется вручную или на ЭВМ. 6-й этап. Интерпретация полученных данных на основе задач и теоретического контекста исследования.

Методика контент-анализа направлена на объективное изучение текстов с целью исследования социальных процессов (объектов, явлений), которые эти тексты представляют. Виды контент-анализа: По функциям:Поисковый, направленный на проверку выдвинутой гипотезы, выявление неизвестных тенденций Контрольный - связанный к более точным определением уже известного более или менее содержания . По характеру: Направленный, когда точно известно, что нужно измерять Ненаправленный, когда исследователь действует интуитивно, не систематизируя заранее объекта исследования.Примеры конкретных исследований

пример исследования публикаций информационных жанров за март 1995 г. в газетах трех типов: общенациональной массовой «Комсомольская правда», общенациональной качественной «Независимая газета» и областной общественно-политической газеты «Уральский рабочий». Информационный поток в СМИ можно разделить на три разных, с точки зрения потребителей, класса: навязываемые ,предпочитаемые И требуемые. В результате подсчета было выявлено количественное соотношение выделенных типов информации:

Тип информ. Сообщений	«навязываемые»	«предпочитаемые»	«требуемые»
«Комсомольская правда»	32 %	56 %	12 %
«Независимая газета»	8 %	34 %	58 %
«Уральский рабочий»	41 %	33 %	26 %

Проведенный дополнительно к этому анализ аудитории показал, что предпочтения аудитории центральных СМИ и региональных существенно различаются. У 90 % аудитории местных СМИ интересы определяются сугубо утилитарными предпочтениями лишь тех или иных социальных групп. В то время как у аудитории центральных СМИ и теле- и радиоканалов наблюдаются «требования» интеллектуального развития, их запросы определяются также психологическими, сугубо коммуникативными и т.п. свойствами личности. .

25. Специфика медиарилейшнз. (Курганова Е.Б.)

Медиарилейшнз – одно из направлений деятельности PR. Сфера медиарилейшнз включает два основных направления: написание текстов для СМИ и организация мероприятий для журналистов. Тексты для СМИ :Пресс-релиз, приглашение, бэкграундер, лист вопросов-ответов, факт-лист, заявление для СМИ, пресс-кит, биография, байлайнер, поздравление, проспект, брошюра, буклет. Кривоносов выделяет отдельную группу – медиа-тексты (полностью готовы к публикации, распространяются исключительно через СМИ): имиджевая статья и интервью, кейс-стори. Чумиков же относит к материалам «для непосредственной публикации в СМИ» занимательную статью, кейс-историю, именную, или авторскую статью, обзорную статью, интервью. Существует такой комбинированный PR-текст как пресс-ревю – подборка материалов печатных СМИ о деятельности организации. Пресс-ревю предназначено для внутренней общественности, оно информирует сотрудников о статусе предприятия глазами СМИ, способствует укреплению корпоративного духа.

Мероприятия для СМИ:1. Пресс-конференция — встреча официальных лиц (или известных представителей общественности) с журналистами с целью информирования общественности по актуальным вопросам оп­ределенной тематики. 2. Брифинг — короткая, сжатая во времени, встреча официальных лиц с представителями СМИ. Цель – сделать заявление, сообщить информацию по какому-либо вопросу. 3. Презентация для прессы — представление фирмы, ее новой продукции не широкой общественности, а СМИ.4. Круглый стол – используется как мероприятие с участием СМИ в ходе предварительных кампаний, презентаций. На кругл. столе можно инициировать мозговой штурм по какому-либо вопросу.5. Пресс-ланч – неформальное мероприятие, которое позволяет решить конкретные вопросы с конкретными представителями СМИ.6. Пресс-тур – организованная акция посещения журналистами какой-либо организации с целью ее изучения. Пресс-тур объявляет принимающая организация, которая берет все расходы по проведению мероприятия на себя.7. Пресс-показ – премьерный показ кинофильмов и спектаклей, на который приглашаются представители СМИ. Цель – анонсирование.8. Пресс-конкурсы – в них могут принять участие только представители СМИ.9. Театрализованное представление – используется нечасто. В театрализованное представление непосредственно включается презентуемые товары, услуги.10. Личная встреча с журналистами – позволяет инициировать серию статей об организации.

Три урока медиарилейшнз (пресс-службы по отношению с журналистами)

1 урок. 10 способов получить отдачу от работы со СМИ: 1. изучить публикации журналиста, сферу, интересы.2. как любят получать инф и в какое время.3. сделать ясное и точное сообщение. 4. электронные письма – содержательные и краткие.5. тема сообщения ясная и понятная. 6. представление по полной форме при звонке журналюге.7. оказывать помощь.8. не давать невыполнимых обещаний – 9.быть наготове предоставления доп материалов. 10. не оставлять на автоответчике более одного сообщения.  

2 урок. 10 правил медиа-вежливости 1. Необходимо обращаться как с лучшими клиентами.2. этические нормы. 3. не выбирать «любимчиков». 4. уважение к крайним срокам сдачи материалов. 5. благожелательная настроенность. 6. быть готовым к интервью. 7. кризисный план действий. 8. Дипломатично исправить ошибки. 9. краткие и точные ответы. 10. публичные извинения за ошибки. 

3 урок. 10 правил медиа-безопасности: 1. заранее обдумывать ответы на возможные вопросы. 2. не говорить «без комментариев». 3. не говорить «это не для эфира, не публикуйте». 4. нежелательна критика конкурентов и их ошибок. 5. не высказываться на тему, в которой вы ни фига не смыслите. (молчите, за умного прокатите). 6. не делать комментариев после интервью. 7 если журналюга что-то отрыл – не останавливайте его. 8. не давать конкретным изданиям эксклюзив. 9. не предлагать взяток. 10. не приглашать на фокус-группы (они все испортят).

7 шагов к завоеванию внимания СМИ: сделать новость яркой, наладить контакт с журн/ред, исслед редакционный календарь, пресс-релизы, сообщать только новости, следить и напоминать, пользоваться любой возм интервью.

67. Организация работы СО-отдела. (Попов С.А.)

Этапы создания отдела СО:1 Определение целей и задач подразделения.2 Принятие решения по включению отдела в структуру компании.3 Разработка организационного профиля отдела.4 Разработка должностных профилей работников отдела5 Разработка системы планирования и отчетности (периоды планирования бывают: долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные)6 Подбор сотрудников.7 Планирование коммуникационной деятельности на определенный период.8 Разработка первичной ПР компании.

ПР- отдел включает в себя: Начальник отдела (координирует работу отдела, отчитывается за проведенную работу, оценивает эффективность работы отдела, обеспечивает необходимую доходность и прибыльность, распределение и контроль над выделенными средствами, оперативный контроль над ежедневной работой отдела); Специалист по созданию и распространению информации (составление и аудит текстов приглашений, каталогов и т. д.); Менеджер по работе со СМИ (создание базы данных СМИ, сотрудничество, рассылка информации, приглашение на мероприятия СМИ, размещение рекламы и статей в СМИ, создание благоприятного отношения СМИ к организации);Журналист (выработка тем для написания имиджевых статей, написания текстов, правка текстов);Спич райтер (подготовка текстов публичных выступлений руководства, направление деятельности: тексты для интервью, пресс конференций, брифингов и т д., подготовка текстов для официальной переписки руководства);Менеджер по специальным проектам ( разработка и проведение специальных мероприятий, контроль проведения особо крупных ПР компаний, оценка эффективности проведенного мероприятия);ПР-продюсер;Специалист по исследованиям ( проведение исследований, оценка проведенных ПР- мероприятий, выявление плюсов и минусов в стратегии ПР-отдела);Специалист по работе с интернетом (создание сайта компании, постоянное обновление сайта, поддержание связи с посетителями сайта);Дизайнер (оформление проводимых мероприятий, оформление специальных буклетов, открыток, каталогов организации, проектирование брендовой продукции компании);Секретарь.

Функции ПР- отдела:Прогнозирование, анализ и интерпретация общественного мнения, настроений и проблем, которые могут повлиять на ту или иную сторону на действия и планы организации.*Консультирование руководства на всех уровнях организации по вопросам принятия важных решений, выбора направлений деятельности и информационной политике.*Исследование организация и оценка программ деятельности и информационной политики организации.*Поддерживание благоприятного имиджа организации в обществе.*Постоянное информирование общественности о деятельности организации.Для высокой работоспособности ПР- отдела необходимо: Постоянный контроль над выполнением поставленных перед отделом задач.*Постоянное информирование отдела о деятельности организации.*Проведение ПР-акций, рассчитанных на внешнюю аудиторию.*Поддержание высокой внутрикорпоративной культуры и благоприятной атмосферы внутри корпорации.*Стимуляция работы отдела.

Структура типичного PR-бюджета: *расходы на поддержку информации о компании (сайт, пресс - центр, тренинги для спикеров, пресс - конференции, пресс - ланчи и т.д.); *расходы на поддержку продуктов или услуг компании ( поддержка в СМИ, мероприятия с потребителями, мероприятия для партнеров, акции для стимулирования, креативные мероприятия на привлечение внимания и т.д);

*расходы на антикризисное реагирование ( поддержка в СМИ, пресс -мероприятия, аналитические справки, круглые столы и т.д.);*программа лояльности для партнеров компании; мониторинг СМИ и различные аналитические материалы. Документооборот — движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправления.

26. Паблисити как эффективный способ привлечения внимания СМИ. Виды паблисити. (Курганова Е.Б.)

Паблисити – создание информационных поводов с целью увеличения известности и популярности в коммерческой // полит сфере. Паблисити - позитивная известность и признание организации, ее персонала, ее деятельности. Паблисити представляет собою неконтролируемый метод размещения сообщения в СМИ, поскольку источник не платит СМИ за их размещение»Существует термин «заслужить прессу» - получить бесплатное освещение в СМИ благодаря своим действиям. В меньшей степени подконтрольна самой организации, пользуется большим доверием людей. Паблисити – предоставление информации, которая является фактической, интересной и новостной в СМИ, неконтролируемые вами. 2 вида паблисити: 1. Спонтанное (создается в случае непредвиденных обстоятельств).2. Планируемое - спланированное паблисити может быть любое потенциально значимое событие. Важно каким образом узнает об этом событии общественность

НО Паблисити - это не всегда хорошие новости. Например, в условиях кризиса для организации важнее всего как можно скорее самой рассказать о случившемся, пока средства массовой информации не изложили суть дела на свой лад. В подобных ситуациях публицист играет роль собственного корреспондента организации, распространяющего информацию внутри организации и за ее пределами. Паблисити план в основном концентрируется на тактической стороне кампании, однако следует помнить, что содержание сообщения не должно противоречить другим новостям, распространяемым PR и маркетинговыми специалистами. Реклама, печатные материалы, мероприятия, спонсорские программы - все это должно быть согласованно и последовательно.

Цели и возможности разных компаний различны. Однако во всех случаях важную роль играет уникальное торговое предложение - то, что выгодно отличает продукт от товаров конкурентов. Вне зависимости от того, какие приемы будут использованы для общения с аудиторией на разных этапах кампании, содержание сообщения не должно противоречить другим ее новостям и общему имиджу компании. Передача информации может происходить поразному - в устной беседе в зале ожидания аэропорта, у пресловутого кулера в офисе, с трибуны, с кафедры проповедника или через интернетпрезентацию. Тем не менее для большинства людей источниками информации являются СМИ Основные инструменты паблисити:прессрелиз; пресскит; информационное письмо или фактическая справка; биографии и профили руководителей и ответственных представителей; фотографии; дополнительные материалы, обусловленные темой сообщения или сферой деятельности компании, например юридические данные, диски или CDROM, демо­версии или образцы продукта, копии исследований и обзоров.

Вопросы, на которые надо ответить, чтобы определить, является ли событие паблисити, или нет: 1. Выходит ли данное мероприятие за рамки обыденного; 2. Своевременно ли оно (отвечает ли оно потребностям аудитории); 3. Значимо ли оно; 4. Является ли событие новостью с т. з. стороннего наблюдателя, редактора газеты или издателя; 5. Носит ли ваше событие локальный (региональный) характер; 6. Эмоционально ли оно;7. Вызывает ли событие всеобщий интерес; 8. Содержит ли событие в себе элемент конфликта; 9. Причастны ли к вашему событию знаменитости, выдающиеся люди.

Примерами паблисити может служить заметка о росте доходов крупной компании, помещенная в финансовом разделе газеты; статья в разделе «Здоровье», посвященная последним научным открытиям института, занимающегося проблемами раковых заболеваний; статья в разделе «Культура», посвященная выступлению известной музыкальной группы.

Например Успех фильма о приключениях Гарри Поттера измеряется не только в денежном выражении, но и в сравнении с другими картинами, увидевшими свет в этом же сезоне, независимо от сюжета и жанра. Очень простой пример паблисити – это день города. Праздник в городе становится носителем главных идей паблисити, своеобразным каналом массового общения, каналом ПР-обращений, адресованных целевым аудиториям. Также Анжелина Джоли является послом доброй воли, занимается благотворительностью – создает себе паблисити.

68. Эффективность рекламной и СО-деятельности. Методы тестирования сообщений. (Щекина И.А.)

Понятие эффективности рекламы содержит в себе две составляющие: коммуникативную и экономическую эф­фективность. Методы измерения: Комм. Эфф. - Изучение отношения потребителей к товару; тесты на запоминание; психофизические

методы; метод обратной связи. Экон. Эфф. - Прямое измерение; экономические анализ; метод контрольного эксперимента.

Экономическая эффективность рекламы: Эффективность рекламы = П — С (где П — прибыль; С — средства, затраченные на рекламу). Эффективность рекламы — положительная величина (в максимальном варианте эта величина равна 80-90% от прибыли). Нужно учитывать, что эта формула во многом услов­на, главным образом, из-за невозможности однозначно оценить прибыль. Очень часто эта прибыль появляется гораздо позже времени размещения рекламы или прояв­ляется не в денежном выражении (PR). Торговый успех определяется целым комплексом фак­торов (качество товара, цена, система распространения, упаковка, реклама и другое), лишь одним из которых является реклама, поэтому непосредственную связь меж­ду качеством рекламы и уровнем продаж установить труд­но. Более корректно оценивать не торговую, а коммуни­кативную эффективность рекламы. Показатели коммуникативной эффективности рекламы. Для достижения коммуникативной эффективности рекламы важно, чтобы она удовлетворяла следующим требованиям:1. четко и понятно идентифицировала товар и форму­лировала его рыночную позицию;2. обещала потребителю конкретные существенные вы­годы от приобретения товара и аргументировала их;3. содержала удачную рекламную идею — оригиналь­ную и в то же время легкую для восприятия;4. создавала и внедряла в сознание ясный, продуман­ный в деталях образ товара, увеличивающий его ценность в глазах потребителей;5. подчеркивала высокое качество предлагаемого то­вара не только своим содержанием, но и высоким качеством исполнения самой рекламы;6. была оригинальной; 7. привлекала внимание удачными художественными и текстовыми решениями;8. размещалась на точно выбранных, рассчитанных на конкретную целевую аудиторию рекламоносителях.

В рекламной практике выделяют четыре основных показателя коммуникативной эффективности рекламы: распознаваемость, запоминаемость, притягательность и агитационную силу рекламы. Распознаваемость рек —внешние атрибуты торговой марки: товарный знак, логотип и эмблема, название фирмы и марки. Считается, что чем меньше времени потребителю требуется для рас­познавания торговой марки, тем выше показатель ком­муникативной эффективности. Запоминаемость рек —человек выберет ту марку, название и сведения о которой он луч­ше запомнил. Для формирования предпочтения той или иной марки важно эмоциональное участие потребителя, и по­этому реклама должна придавать марке эмоциональную ценность. Агитационная сила рекламы — это способность рек­ламы изменить поведение потребителя по отношению к рекламируемому товару или торговой марке. К количественным критериям коммуникативной эффективности рекламы можно отнести показатели, кото­рые используются в медиапланировании. Среди них: рей­тинг, доля аудитории передачи, степень охвата ауди­тории, тираж печатного издания.

Качалов: семь основных причин падения эффективности прямой рекламы в СМИ: 1. Информационный сверхвзрыв (объем информации увеличивается, появляются новые каналы распространения рекламной д-ти).2. массовость СМИ.3. искушенность покупателя и некоммерческие источники информации. В 90-х гг. наш рынок стал наполняться новыми товарами, реклама была просветителем – Мюсли) 4. Снижение возможной наценки на товар; 5. Рост стоимости рекламы; 6. Быстрый эффект забываемости рекламы; 7. Комиссия рекламных агентств

Методы предтестирования: прямой опрос, фокус группы, расположение по степени достоинства (ворианты ответов), метод попарного сравнения данного тов с конкурирующим, метод оценки портфеля, только для прессы – имитационный метод (привлекло внимание? Почему, не привлекло, почему?). Методы посттестирования: вопросы с подсказкой(предлагается выбрать), опрос без подсказки (сам вспоминает), экономические методы (контроль уровня продаж), изменения в личном восприятии. Медиаплан идет как приложение к рекламной стратегии.

Вычитка- набор контрольных вопросов или предполагаемых вопросов. Производится автором, возможно совместно с заказчиком. Желательно вычитывать готовый рекламный продукт.

Выделяют 2 типа вычитки. Вычитка-1. перечень контрольных вопросов для проверки рекламных объявлений; Важно учитывать оригинал-макет осуществляется создателем рекламного объявления или принимающей стороной. Вычитка-2. совершенствование текстов рекламы с помощью клиента.

Перечень контрольных вопросов для проверки отдельных разделов рекламного текста.

Это анализ рекламного объявления в среде клиента. Проводится не всегда, а только тогда, когда надо получить долгоиграющую рекламу. Правила Вычитки – 2 *Рекламу оценивают не просто первые встречные, а потенциальные клиенты рекламируемых Т/У *Моделировать восприятие рекламы нужно в том психофизическом состоянии Клиента, в котором предполагается восприятие рекламы в реальности.*Например, показав Клиентам на несколько секунд рекламную афишу, следует узнать: что бросилось в глаза сразу? Что запомнилось. *До вычитки – 2 рекламы или статьи Клиентам дается инструкция прочитать текст и указать, что в нем не понравилось *После сбора и сравнения вычитанных текстов видны места сгущений отметок клиентов. Если на одно место приходится 1-2 отметки, возможно это вкусовые претензии, если же 25-30 % опрошенных – то необходимо совершенствовать *После разговоров на общие темы, обсуждения рекламы, очень полезно неожиданно спросить клиента: что все-таки ему запомнилось в рекламе. Какое значение это имеет лично для него.

27. Пресс-релизы. Подготовка и рассылка. (Курганова Е.Б.)

Пресс-релиз – основной жанр пр-текста, несущий предназначенную для прессы актуальную оперативную инфу о событии, касающемся базисного субъекта ПР. Критерии: оперативность, бесплатность, актуальность, общезначимость излагаемых фактов. Тематика: новое событие, новый продукт или услуга, публичное выступление в СМИ ведущих специалистов в кампании, торжественное событие, юбилей, награждение, проведение рекламных и ПР акций управленческие изменения в орг, годовой отчет, общественная деятельность комп, доведение до широкой аудитории т.зр. руководства по важным вопросам, полит – нападки на конкурентов. При подготовке материалов для прессы надо ориентиро­ваться на новость. Именно новость и социальная значимость события или факта дают им право на публикацию. Как счита­ют англичане, в основе каждого публикуемого материала дол­жна быть сенсация либо конфликтная ситуация. Она может отражать отношения между отдельными людьми, между че­ловеком и учреждением, человеком и системой. По проше­ствии 9 дней новости теряют свое значение.

Правила оформления: фирменный бланк, указание на жанровую принадлежность, в правом верхнем углу печатается имя ответственного за контакты и телефон, в левом углу – дата распространения материала, заголовок – простота и ясность (5-7 слов, д. раскрывать тему текста). Первый абзац (лид) должен быть выделен полужирным шрифтом. В других абзацах выделения не допускаются. Второй абзац может содержать цитаты руководящего лица, но не косвенной речью, каждый последующий абзац д. б. менее важным чем предыдущий – принцип перевернутой пирамиды. стандартный объем 1 стр., недопустимы опечатки, Рассылка пресс-релизов: электронная, по факсу, почтовая, лично в руки. Сроки рассылки: пресс-релиз- анонс для радио - за 3 дня до новостного события; для ТВ - за 4 дня; в редакцию ежедневных газет - 7-10 дней; еженедельных газет - 2-3 недели; ежемесячных изданий - 6-8 недель. Рассылка должна быть максимально персонализирована.

3 вида пресс-релизов: П-р-анонс — информация сообщает о событии, которое только должно произойти. П-р-новость (ньюс-релиз) — несёт в себе информацию об уже свершившемся событии. Информационный п-р — информирует о текущем, ещё не завершённом событии.

Типология:Шишкина делит пресс-релизы на 2 вида: 1) текущие - для регулярной рассылки; 2) тематические -посвященные одному событию.

Чумиков выделяет: 1) пресс-релиз - анонс (цель - дать объективную, оптимизированную и краткую информацию о новостном событии, привлечение внимания СМИ); 2) новостной - донесение информации до широкой аудитории в ходе события или после, пр-р – техническое сообщение (инфа для спеца), пр-р – объявление (измен адрес и т.п.)

Кривоносов: анонс и новостной

69. Выбор оптимальных каналов распространения сообщений. Сопоставительная характеристика различных рекламоносителей. (Щекина И.А.)

Существуют различные каналы распространения сообщения целевой группе: электронные средства (телевидение, радио, видео, аудио); печатные издания (газеты, журналы); средства внешней рекламы (щиты, плакаты и др.); прямая реклама (рассылка по почте); сбытовые (купоны, лотереи)

Конкретными показателями для выбора каналов сообще­ния являются: охват целевой аудитории; частота рекламного воздействия; временной лаг (опережение или запаздывание) между сдачей материала и его публикаци­ей; коммуникативный эффект; тарифные ставки на канале сообщения.

Радиореклама - считается самой массовой и распространенной. Расходы существенно меньше, чем на тв. Частота трансляций рекламы на радио обеспечивает большой охват аудитории, что позволяет добиваться высокой эффективности. существует два основных вида подачи информации на радио:- Прямая реклама - информация, специально записанная для периодического повторения в радио-эфире. - Спонсорство - это нестандартная форма подачи информации, которая включает в себя упоминание ведущим фирмы-спонсора, размещение рекл. ролика спонсора в начале и в конце программы, а также анонсирование программы с упоминанием спонсора. Спонсорство обычно привлекает большее внимание, чем прямая реклама, потому что воспринимается как информационный материал, что вызывает доверие слушателей. (+) Массовость использования, высокий уровень географической и демографической избирательности, относительно невысокая стоимость. (-)Информация передается только по аудиальному каналу, степень привлечения внимания ниже. Реклама в печатных СМИ (газетах, журналах). Рейтинг эффективности места размещения рекламы (по убыванию):1. Обложка. ( первая, последняя, вторая и третья). 2. Правая верхняя часть страницы. Взгляд читателя обычно скользит слева направо. В результате правой странице уделяется больше внимания. 3. Верхняя левая часть страницы4. Нижняя правая часть страницы5. Нижняя левая часть страницы. Газеты: (+) - Своевременность, нужный географический охват, высокая степень принятия у аудитории, достоверность и актуальность (-) Кратковременность, низкое или среднее качество печати, малочисленность аудитории «вторичных» читателей. Журналы (+)Высокая степень географической и демографической избирательности, достоверность, специализированность, высокое качество печати, престижность, многочисленность аудитории «вторичных» читателей (-)Большой временной разрыв с момента покупки рекламной площади и выхода сообщения, наличие «бесполезного» тиража, возможность соседства с конкурентами ТВ реклама–это масштаб аудитории недостижимый для др. средств распространения рекламы, а так же максимальные возможности эмоционального воздействия на целевые группы. Классификация ТВ рекламы: спонсорство – соглашение по кот рекламодатель отвечает за произв-во как самой программы так и сопровождающихся рек роликов (размещение ролика, логотипа, объявление ведущего, продактплэйсмент (завуалированная рек в кино). Участие в программах, соглашение по кот рекламодатель покупает рекламное время, в одной и более программах). Точечные объявления: рек показываемая между программами (+)Сочетание визуального и аудиального ряда, дает картинку, сохраняет образ, высокая степень привлечения внимания. (-) Высокая стоимость, перегруженность рекламными сообщениями, отсутствие избирательного подхода, мимолетность и непредсказуемость рекламных контактов Реклама в Интернете - считается одним их самых новых, самых удобных и самых эффективных видов рекламы. Интернет не ограничен по времени, следовательно, реклама в Интернете доступна круглосуточно. При этом Интернет очень удобен тем, что рекламу могут увидеть одновременно тысячи людей, находящихся в разных точках мира. Существует несколько видов:1.баннерная реклама. Самая популярная и эффективная. (это, как правило, графический файл, размещенный на веб-странице с гиперссылкой на рекламируемую страницу. Долны быть яркими, лучше с анимацией., лучше разместить вверху вебстраницы);2. реклама в тематических каталогах и поисковых системах;3. реклама в почтовых рассылках;4. реклама на Интернет-досках;5. реклама на сайте или веб-странице и т.д. (+)доступность. широкий охват, удобство восприятия, низкая стоимость, интерактивность. (-)- навязчивость, избыточность рекламы- опасность «вирусов» Реклама на транспорте - обладает большим влиянием на огромное количество людей, которые пользуются общественным городским транспортом.делится на 3 вида: 1) реклама внутри салона транспорта;2) реклама на поверхности транспорта; 3) реклама на автостанциях, железнодорожных вокзалах, в залах ожидания аэропортов. Рекламу на транспорте имеет смысл размещать, если надо рекламировать какой-либо товар или услугу, которые могут приобрести люди со средним достатком, студенты и школьники. То есть реклама на транспорте должна быть рассчитана на основных пользователей общественного транспорта. Реклама, размещённая на остановках общественного транспорта, в помещениях вокзалов и аэропортов может содержать довольно подробную информацию о рекламируемом товаре или услуге, поскольку в таких местах люди часто просто вынуждены обратиться к рекламе, чтобы хоть как-то скрасить томительное ожидание. (+)широкий охват- наглядность- возможность длительного эффективного контакта - невысокая стоимость -(-)мимолетность контакта, возможность повреждения -зависимость от маршрутов следовании Почтовая реклама включает в себя прямую адресную рассылку (директ мейл) и безадресную рассылку (по почтовым ящикам). директ мейл – один из самых дешёвых и эффективных способов информирования потенциальных клиентов о своих товарах или услугах. Особенностью директ мейла является личное обращение к клиенту, это реклама, рассчитанная на достаточно узкий, избирательный круг людей. В задачу директ мейла входит не только поиск новых клиентов, но и информирование постоянных клиентов о каком-либо новом товаре или услуге. Стоит отметить, что директ мейл – это не только рекламные письма или открытки, это могут быть и листовки, и каталоги, и прайс-листы, а в некоторых случаях даже образцы продукции. (+)Работа с целевой аудиторией, личностный характер, престижность, отсутствие рекламных сообщений конкурентов в отправке (-)Достаточно высокая стоимость Наружная реклама - это одновременно и самый популярный, и самый "древний" вид рекламы в мире. В США более века назад фирмы стали арендовать пространство на деревянных досках для рекламных объявлений дав начало термину "биллборды" (щиты).Стали появляться и другие виды наружной рекламы: перетяжки, стенды "сити-формат", крышные установки, световые динамические экраны, указатели, отдельно стоящие эксклюзивные рекламные конструкции, аэростатические рекламоносители (на основе дирижаблей),и пр. Это самый "демократичный", "уличный" вид рекламы, применимый для любой целевой аудитории. (+)сообщения могут ассоциироваться с определенным брендом;- разные аудитории получают возможность постоянно видеть информацию в течение определенного времени. - рекламные щиты отличаются большей степенью доступности и размещаются в местах нужных, рекламодателю- низкая стоимость (-)- Необходимость четко продумывать текст сообщения, которое должно быть понятным, коротким и легко запоминающимся. - достаточно большое количество факторов, не подлежащих контролю (дорожные знаки, деревья сооружения) .- количество хороших мест ограничено Всытавки (+)- Возможность представить новый товар и изучить на него спрос; - возможность заключить сделку во время выставки или в ближайшее время после ее окончания;- дополнительные возможности изучения продукции и политики конкурентов, личного с ними контакта;- невысокая стоимость. (-)- Ограниченная аудитория - Высокий % случайных визитеров - Возможность повреждения

28. Пресс-кит: характеристика и назначение. (Курганова Е.Б.)

Под медиа-китом понимается «справочный комплекс носителя, подборка рекламных материалов периодического издания или вещательной станции, состоящая из рекламного проспекта, тарифных карточек, статистических данных и др., которые могут заинтересовать потенциального заказчика».

Медиа-картой называют набор справочных материалов, необходимых при определении каналов рассылки РR-информации. Медиа-карта есть база данных СМИ, она составляется для базисного субъекта РR и активно используется при медиапланировании.

Пресс-кит - набор информационных материалов для СМИ, объединенных одним информационным поводом и дают максимально полную информацию о конкретном новостном событии.

Пресс-кит представляет собой папку, которая несет элементы фирменного стиля (логотип, слоган, контакты корпорации и т.д.) и содержит информационные материалы. Папка состоит из двух частей: левый карман и правый карман. Правая часть папки основная. В ней содержатся: * основные PR-тексты - пресс-релиз, бэграундер, факт-лист, фото, биография , лист вопросов-ответов * сувенирная продукция - корпоративные блокноты, ручки, календари и т.д. * листы с логотипом компании для пометок. Левая часть носит вспомогательный характер. Она содержит: корпоративные буклеты, издания, результаты отмониторенной информации, выборки о мероприятиях и т.д. Объем пресс-кита 10-15 стр. разл документов. Все документы д.б. пронумерованы. Д.б. лист содержания.

Набор материалов пресс-кита зависит не только от новостного повода, но и от сферы публичных коммуникаций. Большинство пресс-китов готовится к событиям в сфере экономических коммуникаций. Н.Делькур предлагает следующий набор компонентов для такого пресс-кита: факт-листы (специализация предприятия, месторасположение, удельный вес в национальной экономике, расположение дочерних предприятий), схема руководства предприятием, история предприятия (отрасли), фотографии. состав пресс-кита, используемого в электоральном PR приводится В. Г. Корольке: это пресс-релиз, заявление (имеется в виду заявление или текст выступления кандидата по определенному вопросу), биография (краткая-профиль и подробная), сведения о штабе избирательной кампании, материалы избирательной кампании, характеристика избирательного округа (образцы брошюр, эмблемы, значки кампании, а также копии благожелательных статей или очерков, написанных о кандидате), характеристика округа (краткое, в несколько абзацев, изложение политической, демографической и исторической информации об округе), фотографии.

70. Комплекс маркетинговых коммуникациий: элементы и их взаимодействие. (Щекина И.А.)

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. Комплекс маркетинговых коммуникаций– это совокупность средств и методов маркетинга, обеспечивающих доведение информации о товаре, услуге, фирме до покупателя и направленных, в конечном счете, на совершение им покупки. Он состоит из четырех основных средств воздействия: реклама; связи с общественностью; стимулирование сбыта;прямой маркетинг. Реклама - это любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг определенным рекламодателем среди целевой аудитории, преимущественно через СМИ В основе рекламы - информация и убеждение. Функции рекламы: - экономическая; - просветительская;- воспитательная;- политическая;- социальная; эстетическая. Реклама - диалог между продавцом и потребителем, Если интерес покупателя не проявился, значит цель рекламодателя не достигнута. Стимулирование сбыта- (sales promotion) - специальные мероприятия, направленные на ускорение покупки покупателем или эффективность работы продавцов, характерной чертой является наличие юонуса как стимула. Под бонусом понимаются различные скидки, подарки, призы, розыгрыши, купоны, вступление в клуб для покупателей, а также премии, подарки и другие поощрения для продавцов. Стимулирование сбыта используется в случаях, если требуется: увеличить объем продаж в краткосрочном периоде; поддержать приверженность покупателя определенной марке, фирме; вывести на рынок новинку; поддержать другие инструменты продвижения. Личная продажа - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи. характерные черты данной техникой:- живое, непосредственное и взаимное общение между двумя и более лицами;- способствует установлению разнообразных отношений: от формальных «продавец-покупатель» до крепкой дружбы. Опытный продавец стремиться установить с клиентом долговременный контакт;- заставляет покупателя чувствовать себя в какой-то степени обязанным, что с ним провели беседу, он испытывает более сильную потребность прислушаться и отреагировать. Паблик Рилейшнз - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.Функции пр: установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью; оздание "положительного образа" организации; сохранение репутации организации; создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия; расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы. Любые мероприятия пр состоят из четырех частей: Эти части иногда называются системой RACE: Research (исследование), Action (действие), Communication (общение), Evaluation (оценка). Выбор средств маркетинговых коммуникаций в конкретной ситуации определяется такими факторами, как: Характер рынка (Например: широкая география – наиболее эффективна реклама; узкая география – личная продажа.) Цели продвижения (Например для рекламы – Осведомленность, Знание. Для стимулирования сбыта – совершение покупки, предпочтение); Характер продукта (это цена, имидж, этикетка и тд. Напрмер: Стандартные продукты с минимальными требованиями обслуживания обычно меньше зависят от личных продаж, чем товары, изготавливаемые по специальному заказу, или товары, требующие частого обслуживания. Потребительские товары в большей степени рекламируются, чем продукты делового назначения); Стадия жизненного цикла продукта (это выведение на рынок, рост, зрелость упадок. Например: при выведение на рынок использ Рекламу , Стимулирование сбыта, Личная продажа, а при упадке – стимулир сбыта.) ; Цена (Реклама доминирует в продвижении низкоценовых тов и услуг, поскольку личные продажи имеют высокие затраты); Финансовые ресурсы, доступные для продвижения (не все компании могут позволить себе рекламный ролик на тВ, а вот привлечь промоутеров способны многие). Интегриров марк.ком. Сегодня часто практически невозможно отличить некоторые виды рекламы и, например, ПР. Также нелегко разграничить некоторые мероприятия ПР и спонсорства в социальной сфере. Примеров можно найти много (например, имиджевая статья в газете - что это ПР или реклама). Все это позволяет сделать вывод, все средства СМК эффективны при комплексном использовании. Наблюдается процесс их интеграции. ИМК - концепция использования четырех коммуникаций маркетинга исходя из единых целей. В рамках реализации концепции ИМК сегодня широко применяются ATL и BTL-технологий.Считается, что термины ATL и BTL возникли однажды, когда один из топ-менеджеров компании Procter&Gamble, забыл включить в медиаплан массовую бесплатную раздачу товара. Черта под сметой была уже подведена, поэтому дополнительные статьи расходов он вписал под чертой («под чертой» — англ. «Below The Line» — BTL. По аналогии «над чертой» — «Above The Line» — ATL). BTL включает в себя: стимулирование сбыта (сэлс-промоушн), прямой маркетинг (direct marketing), специальные мероприятия (special events), собственно ПР, мерчендайзинг, POS-материалы (материалы, способствующие продвижению бренда или товара на местах продаж – флажки, ценники, блокноты, стенды.), дегустации, подарки за покупку, лотереи и тд Наиболее часто используемые методы работы:торговые конференции; промоакции; выставки и ярмарки; спонсорство; внутриотраслевое мероприятие (b-t-b party); Например: Большинство фармацевтических компаний в настоящее время раздают бесплатные лекарства, блокноты, ручки и другой расходный материал докторам с тем, чтобы врачи и их пациенты могли лучше познакомиться с продукцией и название компании стало им более близко. Подобное продвижение обходится дешевле, чем реклама в традиционных масс-медиа, а эффективность продвижения, как правило, выше чем у привычных методов ATLATL— реклама в сми (пресса, радио, телевидение, наружная реклама, интернет, реклама в кинотеатрах). Технологии ATL обладают сильным воздействием и считаются безличными по отношению к потребителям.

29. Управление проблемной ситуацией и управление кризисом. Классификация кризисов. Коммуникация в условиях кризиса. (Курганова Е.Б.)

Конфликт – столкновение людей, групп, объединений по причине несоответствия и противоречия их интересов и целей, это естественное течение жизни. 2 типа: дисфункциональный (разрушение созданных систем + кризисные ситуации); конструктивный – вскрывает слабые болевые точки организации, вносит позитивные черты в ситуацию. Три уровня разрешения конфликтов: уровень интересов – решить к-т легче всего; уровень права – суд; уровень силы – забастовки. Причины конфликтов: дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, ортодоксальность управления ( я-начальник, ты-дурак), недостаток самостоятельности. Кризис – резкое изменение, крутой перелом, затруднительное положение, пора переходного состояния; Кризисная ситуация – в коммуникационном менеджменте – чрезвычайное // экстремальное положение в сфере ключевых интересов организации, которая требует немедленного вмешательства коммуникационного менеджмента и ПР-воздействия на персонал организации для изменения складывающейся неблагоприятной обстановки, угрожающей деловой репутации, потере конкурентоспособности и имиджу организации Типология кризисных ситуаций: (Сэм Блек): 1. «известное неизвестное». (катастрофы, кризис в авиации – мы знаем, что авария возможна); 2. «неизвестное неизвестное», катастрофы и аварии, которые никто не способен предусмотреть. (С. Катлип, А. Сентер и Г. Брум): Неожиданные кризисы. Они происходят внезапно (чем и опасны), так что не бывает времени для подготовки к ним и для планирования их преодоления (авиакатастрофы, землетрясения,). Назревающие кризисы. Они дают время для изучения и планирования, но могут разразиться неожиданно (недовольство работников). Непрерывные кризисы. Они долго длятся вопреки усилиям руководства остановить их (пример - сплетни или спекуляции, сообщаемые СМИ или передающиеся из уст в уста). (Ньюс, Скотт и Турк) - Разрушительные (катастрофические последствия – жертвы и разрушения), Неразрушительные (неожиданные угрозы, но потери отстрочены или отсутствуют) , Природные (землетрясения, торнадо, ураганы, засухи, эпидемии) ,Преднамеренные (акты терроризма), Непреднамеренные (Взрывы, пожары, аварии,). Типичные ошибки:: нерешительность // неуверенность (Компания не может определиться с действиями, которые ей надо осуществить); наведение тумана, (компания пытается скрыть суть проблемы); ответные меры для урегулирования проблемы (судебные иски на виновников кризисной ситуации); увиливание; наличие конфронтаций (подача судебных исков). Создание антикризисного плана действий: 1.Анализ возможного набора проблемных и кризисных ситуаций; 2. Подготовка конкретного плана, для каждой ситуации; 3. Отбор команды – сотрудники, которые будут участвовать в реализации антикризисного плана; 4. Обеспечение средствами связи; тренировка; деловые игры. Принципы разрешения кризисных ситуаций: 1. На запросы прессы должна быть моментальная реакция; 2. Нужно обнародовать и доводить до журналистов только известные факты; 3. Как только собрана информация, необходимо созвать пресс-конференцию; 4. На всех мероприятиях должны присутствовать первые лица организации; 5. Если кризисная ситуация вызвала человеческие жертвы, то кампания должна предоставить помощь родным. Пример:«шприцевая паника» вокруг Pepsi в 1993 году. PepsiCo не только вышла из кризиса, но даже побила пятилетний рекорд продаж. Компания вела информационную открытость, устраивала для журналистов визиты на предприятия, помогала в съемках, подробно объясняла принцип работы оборудования и почему шприцы физически не могли попасть в банки с напитком. Более того, даже простые американцы могли позвонить в компанию и задать вопрос. Несколько десятков человек в любое время были готовы ответить по горячей линии.

пресс-служба «Вымпелком» (торговая марка «Билайн»), когда в 2005 году компанию пытались лишить лицензий на связь. Был организован специальный PR -штаб, где в круглосуточном режиме работали следующие «департаменты» - по оповещению абонентов, по работе с госструктурами, по работе с акционерами и, конечно, была подключена кадровая служба для информирования своих сотрудников. Подробности неизвестны, но результат был превосходным: клиентов возможное «отключение» совсем не волновало, множество чиновников выступили в поддержку «Вымпелкома», - в итоге лицензии сохранились за компанией. Руководил пресс-службой Михаил Ушаков.

71. Рекламный бюджет. Стоимостные показатели медиаплана. Медиаселлинг и медиабаинг. (Щекина И.А.)

Бюджет - финансовый документ, отражающий серию спланированных событий, которые свершатся в будущем, т.е. прогноз будущих финансовых операций. Может быть фиксированный (не меняется в зависимости от изменения уровня деловой активности. Пример такого бюджета – план затрат на рекламу) , и гибкий (показывает размеры затрат и результаты при различном объеме деятельности соответствующего центра ответственности. По принципу гибкого бюджета планируют выручку, затраты на основные материалы, сдельную зарплату и др.) Рекламный бюджет – размер и структура финансовых средств, предназначенных для осуществления рекламной деятельности. Чтобы знать общую сумму, выделяемую на рекламу из всего оборота компании, и чтобы избежать очевидно неразумных трат необходимо составлять хотя бы ориентировочный рекламный бюджет. Факторы, влияющие на размер рекламного бюджета 1)объем и размеры рынка, 2) роль рекламы в комплексе маркетинга(Чем значительнее роль рекламы в становлении сбыта, тем большим, окажется и размер рекламного бюджета.), 3) этап жизненного цикла товара (Новый товар, как правило, требует более интенсивной рекламы), 4) дифференциация товара (Когда товар обладает уникальным преимуществом, которое потребители мгновенно распознают в процессе пользования, объем рекламы меньше, чем в тех случаях, когда четкого отличия не существует.), 5) размер прибыли и объем сбыта (При существенном размере прибыли - даже если объем сбыта невелик - рекламодатель имеет довольно большую свободу при определении размеров рекламного бюджета. Небольшой размер прибыли может быть компенсирован большим объемом сбыта), 6) затраты конкурентов (Доля в объеме сбыта соотносима с долей завоеванного внимания, которая в свою очередь, является следствием доли рекламы) 7) финансовые ресурсы (Наиболее очевидным ограничивающим фактором размера бюджета является наличие фондов финансирования. Например ссузы перешли на областное кправление и казна ен финансирует). Методы определения рекламного бюджета 1. Бюджеты равновесия и рентабельности.: Остаточный бюджет (Определяется финансовыми возможностями предпри­ятия после учета всех других бюджетных затрат) .Технический бюджет (Рассчитывается как расходы на рекла­му, деленные на предельную прибыль за единицу про­дукции). Бюджет в процентах от выручки (Рассматривает рекламу как издержки. Определяется фиксированным процентом от расчетной выручки.) 2. Бюджеты, исходя из задач и целей коммуникации: Бюджет контакта (Представляет собой расчет затрат, обеспечивающих за­данный охват и повторяемость рекламных сообщений в целевой аудитории) .Бюджет влияния на восприятие (расчет затрат, обеспечивающих до­стижение целевых показателей, заданных для отдель­ных составляющих реакции потребителей).3. Бюджеты, ориентированные на продажи или долю рынка Оптимальный бюджет (Данный подход позволяет установить, является ли уровень бюджета избыточным или недостаточным по отношению к оптимальному уровню.).Модель Видаля—Вольфа (Модель устанавливает связь между объемом продаж и расходами на рекламу) Модель Литтла (Модель устанавливает связь между расходами на рек­ламу и приростом доли рынка. ).Стоимостные показатели:CPT (Cost Per Thousand) – стоимость за 1000 обращений. CPT используется как критерий оптимизации медиаплана, т.е. до создания медиаплана надо рассчитать CPT для всех СМИ. CPP (Cost Per Point) – стоимость за единицу GRP. Это коэффициент, который показывает эффективность затрат на рекламу.Чем меньше CPP, тем экономически эффективнее с точки зрения рекламодателя данная рекламная кампания. Профессия «менеджер по продаже рекламного пространства» появилась на российском рынке в 90-е годы, когда зародился рекламный бизнес. На Западе таких работников называют медиаселлерами. Медиабаинг - это оптовая покупка рекламных площадей и времени в СМИ. Существует 2 способа покупки рекламного времени на ТВ. 1. - оплата времени трансляции по минутному прайсу (самое дорогое время обычно приходится на прайм-тайм (вечер с 19:00 до 24:00), 2.- оплата рейтингов. (основан на продаже телеаудитории. Рекламодатель покупает не время, а рейтинги) Покупка рекламы на радио осуществляется по минутному прайсу В отличие от тв наиболее дорогим являются утренние часы, называемые утренним прайм-таймом.Покупка рекламы в прессе осуществляется в зависимости от размера (площади) рекламного объявления.Существуют следующие скидки на телевидении. Агентские. Иногда называются комиссионным вознаграждением. В основном 15% от рекламного бюджета. Объемные. Пакетные. Эти скидки требуют одновременного размещения на нескольких каналах определенных объемов рекламного времени. За размещение в межпрограммном пространстве и за размещение вне прайм-тайма.Сезонные в январе все празднуют Новый год и Рождество, а летом уезжают в отпуск. Рекламная активность на телевизионном рынке резко падает. Индивидуальные. Это уж как договоритесь с продавцами "воздуха» и др.Существуют и различные виды надбавок: За размещение фиксированного графика надбавка - 30%. За размещение в прайм-тайм надбавка - 60%.Первая позиция в блоке - надбавка 20%.Первая / последняя позиция в блоке - надбавка 15%. Любая другая фиксированная позиция в рекламном блоке - надбавка 10%.

30. Структура пресс-службы федеральных органов власти. Задачи и функции, информационная работа пресс-служб. (Курганова Е.Б.)

Пресс-служба заняла прочное место в современном мире, выполняя ряд свойственных только ей функций и обладая рядом уникальных приемов в работе. Структура и организация работы пресс-службы: Во многих серьезных организациях пресс-служба является структурным подразделением отдела паблик рилейшнз. При таком положении вещей ответственный за связь с прессой находится в прямом подчинении руководителя отдела. А обязанности распределяются примерно таким образом. СО-специалист создает имидж компании, пресс-секретарь работает на этот имидж. Пресс-секретарь и СО-специалист работают со СМИ. Пресс-секретарь обычно выступает в роли представителя организации. В положении о пресс-службе Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации от 25 июля 2002 года зафиксирована следующая структура: руководитель пресс-службы; заместители руководителя пресс-службы; заместитель руководителя — начальник отдела парламента телевидения; отдел оперативной информации; отдел по связям с центральной и региональной прессой; отдел по работе с аккредитованными журналистами; отдел общественных связей; отдел информационного мониторинга; отдел парламентского телевидения; отдел парламентского радио; отдел эксплуатации телерадиокомплекса. К одной из наиболее важных задач, решаемых сотрудниками рассматриваемого нами отдела, относится обеспечение обратной связи организации с общественностью. В Администрации Президента РФ существует два самостоятельных подразделения: Управление Президента РФ по связям с общественностью (создано в 1996 г.) и Пресс-служба Президента РФ (образована в 1995г. численностью 17 человек (сейчас уже 40 сотрудников)). Во главе пресс-службы стоит пресс-секретарь. В ее структуру входят 4 отдела: – отдел аккредитации и брифингов; – оперативной информации;– перспективного планирования;– фотодокументов. Задачи: орг-я пресс-конференций и брифингов, выпуск сообщений и заявлений

В Государственной Думе РФ Пресс-служба (в начале 2000-х годов насчиты­вала около 70 сотрудников). В ее структуру входят следующие отделы 1. Отдел СМИ 2. Информационного взаимодействия 3. По связям с центральной и региональной прессой 4. Общественных связей и инф.обеспечения 5. Электронных СМИ. Задачи: Анализ развития полит и соц ситуации!

Начальник управления пресс-службы и информации президента РФ Дмитрия Медведева назначен Андрей Цибулин. Наталья Тимакова пресс-секретарь президента РФ.

В правительства РФ Пресс-служба совета министров. Функции: регулирование инф потоков о деятельности президента и правительства, информирование о постановлениях прав-ва, налаживание неформальных контактов с гл.ред. газет и ТВ, подготовка докладов и сообщений, работа с партиями и обществ.объед, соц.исслдования и формирование ОМ

Пресс-служба полномочного представителя презид РФ Задачи: сбор инфо о деятельности полпреда, замов, подраздел – для публик. Пресс-релизы и т.д. для СМИ Регулирование распр текущей инфы для распр в СМИ в округе Инф-е центр СМИ о важнейших событиях Организация брифингов и пресс-конференций Прием заявок на интервью, встречи, монитори Аккредитация журналистов на мероприятия Содействие СМИ (формир единого инф простр-ва)

72. Социологическое обеспечение рекламных и СО-кампаний. Виды медиаисследований. (Щекина И.А.)

Любая рекламная кампания должна базироваться на строгих расчетах и прогнозах. Планирование имеет в основе в первую очередь социологические данные. 100% гарантии нет, существует много фирм, которые занимаются социологичесикми и маркетинговыми исследованиями: – всероссийский центр изучения общественного мнения – руководитель – В. Коровин. Gallup Media; Comcon 2. Местные организации: Контент, Квалитас Идеального размера выборки (респонденты, которые составляют объект исследования, отобраны определенным образом) нет. В советское время для города-миллионера выборка была около 1000 чел. Сейчас берут 300-350 чел., и погрешность почти такая же (3-5%). Считается, что идеальный интервьюер – женщина средних лет с незапоминающейся внешностью. Интервьюеров надо периодически менять. Существуют разовая и панельная выборка. Разовая для разового исследования, панельная – одни и те же респонденты опрашиваются в течение определенного периода времени. (что знали и покупали до рекламной кампании и что после). Разовая выборка не дает оценить динамику предпочтений. Панельная выборка позволяет оценить динамику. Панельная + контрольная разовая выборка позволяет лучше оценить и получить максимально объективные данные. Все исследования делятся на первичные и вторичные. Первичные – специально проводятся. Вторичные исследования проводят на основе данных, полученных кем-то ранее. Первичное требует больше затрат для организации и проведения. Вторичное – более дешевый вариант, недостатки этого: информация м. б. устаревшей (актуально для политических и рекламных кампаний), информация может иметь лишь косвенное отношение к проблеме, м. б. ненадежной, объем информации м. б. несоизмерим с размером изучаемой проблемы. Все виды исследований могут осуществляться на основе трех основных методов сбора социологической информации: наблюдение, эксперимент, опрос. (первичное исследование). Наблюдение: не вмешивается в реальный ход событий. Но не дает отследить причинно – следственные связи, выявить мотивы поведения целевой аудитории. Эксперимент: проводится в крупномасштабных дорогостоящих кампаниях. Условие: отобранные точки для эксперимента должны быть очень схожи, если не идентичны. Опрос: м. б. личные опросы ( фэйс ту фейс), телефонные опросы, почтовые опросы, прессовые. Сбор вторичных данных: справочно – библиотечные материалы, правительсвенные публикации, публикации профессиональных объединений, публикация исследовательских организаций, компьютерные базы данных. Методики: 1. Вопросы открытые – не загоняем в рамки, но сложно обрабатывать; закрытые – альтернативные (м. б. выбран только 1 вариант ответа), неальтернативные (несколько вариантов ответа). Сегодня необходимость социологических исследований в рекламе и PR очевидна: увеличились объемы рекламы, идет конкурентная борьба за рекламное пространство, возросла его стоимость. Исследования в рекламе по классификации Дэвиса: Количественные – отвечают на вопрос «сколько» и проведены на больших выборках. Это, как правило, массовые опросы. Их виды:А) личные (face-to-face) – по месту жительства, по месту работы и на улицеБ) по телефонуВ) почтовые –Г) прессовые – анкета размещена в периодических изданиях Количественные исследования делятся на полевые и кабинетные. Полевые – сбор оригинальной информации. Кабинетные – сбор вторичной информации. Качественные – отвечают на вопрос «почему» и результаты не выражены в процентах. А) пилотажные – пробные, поисковые Б) одиночные разовые – не структурированы (без анкет). Самый распространенный вид – фокус-группы. Фокус-группу должен проводить опытный модератор. Должна быть серия фокус-групп (хотя бы 3-4). Правила: не собирать респондентов разного пола, возраста, доходов; оплачивать труд респондентов; создать неформальную обстановку; не приглашать высокостатусных лиц – с ними проводят глубинные интервью. В) глубинные интервью. На социологических исследованиях базируются медиаисследования: существуют в двух направлениях: 1. Исследования популярности медиа (рейтинги и прочие медиаданные), 2. Мониторинг рекламы в медиа - фиксирование выходов + измерение объемов + оценка затрат по официальным прайс-листам. Основные требования предьявлемые к медиаисл. - это независимость. Например проведение его не на заказ, а за счет собственных средств исследовательской фирмы, а затем предложение готовых результатов на продажу. И репрезентативность – способность выборки отражать генеральнуюсовокупность по основным параметрам (пол, возраст и т.д.) Медиаметрия – изменение количественных и качественных характеристик медиаканала и аудитории СМИ. Медиаметрические исследования – это изучение количественного размера аудитории конкретного издания, программы, передачи. Медиапланирование для электронных СМИ - телевидения и радио, в принципе, сходно. Разница между ними состоит в том, что для радио невозможно рассчитать «персональный» рейтинг каждой радиопередачи. Как известно, «радиослушание» в отличие от «телесмотрения» носит «фоновый характер» и слушатель часто «блуждает» по эфиру от одной радиостанции к другой. Поэтому для радио рассчитывается «средняя 15-ти минутная аудитория. Отличаются радио и телевидение также прайм-таймами (у радио утренние часы у ТВ вечерние).

31. Имидж, образ, репутация: разграничение понятий. (Курганова Е.Б.)

Существует множество определений «имиджа» — это образ известной личности или вещи, создаваемый средствами массовой информации, литературой или самим индивидом». Он может трактоваться и как целенаправленно формируемый образ кого- или чего-либо. Имидж — это манипулирование. Имидж — это мнение аудитории об объекте (личности). Иногда имидж, образ и репутацию пытаются представить как равноценные, взаимозаменяемые понятия. Отрицать их сходство нельзя, но ставить знак равенства - также. Начнем с того, что образ - фундаментальное понятие литературы, философии, психологии, культурологии, теории искусства и др.; Образ всегда многозначен. Словарное определение образа звучит так: В философии: результат и идеальная форма отражения предметов и явлений материального мира в сознании человека. В художественном произведении: тип, характер». Т.е. образ отражает наиболее типичные черты, присущие тому или иному объекту, окружающему нас. Репутацией могут обладать люди известные — политики, бизнесмены, ученые, писатели, лидеры мнений. Репутация значима для определенной группы, которая интересуется личностью — ее носителем. Т.о. «репутация» — это, прежде всего, то, что представляют о ее носителе окружающие. В структуре репутации можно выделить две незаменимые составляющие: имиджевую и содержательную части. «Имиджевая» часть — «формальная»: внешний вид, способ выражать свои мысли. Она отвечает на вопросы: «кто» и «как» говорит, пишет, выступает, актуализирует себя иными способами. «Содержательная» часть отвечает на вопросы «что» говорит носитель, и «почему» он это делает, т.е. говорит именно это, а не что-нибудь иное». Подводя итог, можно сказать, что понятия имиджа и образа совпадают частично, а репутация вмещает в себя имидж — как крупная матрешка, вмешает в себя более мелкую.Подходы к определению имидж: Ученова и Старуш (манипулирование): Имидж – не столько образ человека или предмета, сколько идеальный образ (сверх-Я), отличающийся от реального. Это сознательное, рукотворное, продуманное с конкретной целью несоответствие. Панасюк(мнение аудитории об объекте): Имидж - мнение, которое сложилось у определенной группы людей. Цуладзе: Имидж полит лидера – это представление о политике, сложившееся у населения в рез-те длительного внешнего воздействия, обладающее высокой устойчивостью и сопротивляемостью к изменениям. Стровский: имидж-лицо человека/тов/орг в представлении окружающей аудитории. Музыкант(упрощенный образ, похожий на стереотипип): имидж и стереотип однозначно привязываются к какой-то одной идее, с искажением и урезанием действительности. Ст и им представляют одну сторону объекта. Мельник(НАВЯЗЫВАНИЕ АССОЦИАЦИЙ): Имидж создается путем навязывания эмоциональных и идеологических связей. Имидж связан с воображением.

73. Корпоративный имидж: понятие и структура. (Щекина И.А.)

Корпоративный имидж – это восприятие организации группами общественности. Это то, какой видит организацию группа или группы. Различные группы неоднозначно, по-разному воспринимают организацию.Процесс управления К.им. начинается с формулировки видения, а затем миссии как социально-значимого статуса организации. Затем определяется корпоративная индивидуальность организации(конкретные характеристики, отражающие корпоративную культуру – ценности, суждения и нормы поведения. Организационный стиль – это образ жизни компании, то, как она “проводит” время, использует материальные, финансовые, информационные, человеческие и прочие ресурсы).После определения “характера” компании принимается решение о том, как донести этот выгодно отличающийся от других “характер” до целевых групп.На этом этапе формируется корпоративная идентичность – это система коммуникативных средств, – названий, символов, знаков, логотип, цветов, мифов, ритуалов, – проецирующих, или отражающих индивидуальность компании. И только в результате работы над корпоративной идентичностью – и использования корпоративных коммуникаций возникает корпоративный имидж. Шаги по формированию и подтверждению имиджа (внутреннего и внешнего) компании в зависимости от этапа развития компании:1 этап. Компания находится в стадии становления, затраты на формирование имиджа и общую рекламу минимальны.Внутренний имидж компании на данном этапе также только формируется.Основные задачи, которые нужно решать в это время внутри компании:- определение срочных и перспективных целей функционирования компании и составление планов деятельности,- сегментирование рынка в соответствии с планами,- создание товарного знака, логотипа компании- подбор и расстановка сотрудников, адекватных занимаемому месту и общим целям компании,- разработка общего стиля компании, концепции внешнего оформления офиса,- проведение маркетинговых исследований и составление прогнозов развития компании с помощью разовых привлечений экспертов,- создание начальной базы данных реальных и потенциальных клиентов.Внешний имидж в это же время в силу минимальности затрат на рекламу, требует рассылки информационных писем о создании, целях и общей стратегии компании потенциальным партнерам и клиентам.Внешняя реклама делает упор на уникальность предлагаемых компанией услуг или товаров, тем самым, определяя будущую нишу компании на рынке. Товарный знак пока подается очень ненавязчиво.На первом этапе существования компании и создания ее имиджа важно строго следить за соблюдением соответствия обещаний и их реализации. Второй этап. Компания захватила определенную нишу на рынке и утвердилась в ней. Компания может позволить себе увеличить расходы на общую рекламу и на имидж-рекламу.Внутренний имидж компании в это время включает в себя работу над:1. внедрением и укреплением традиций компании среди сотрудников для создания корпоративного духа.2. созданием общего стиля офиса компании - в соответствии с традициями компании, с особенностями деятельности компании и ее современными финансовыми возможностями.3. активизацией маркетинговых исследований, созданием прогнозирующих и инновационных исследовательских структур Внешний имидж компании в это же время направлен на следующее: подчеркивание в рекламе стабильности деятельности компании,постоянная связь (в том числе обратная - для анализа эффективности) с существующими клиентами,реклама технологий компании в рекламных изданиях,начало социальной рекламы, подчеркивание заботы компании о различных слоях населения, об экологии и т.п. активное использование товарного знака, логотипа, слоганов компании во всех видах имиджевой деятельности,начало связей с общественностью компании - презентации, дни открытых дверей. Третий этап: "золотой век" компании.Расширение социальной рекламы. Положительный и благотворно воздействующий на клиентов имидж "отца нации", или лик "благодетеля".При этом в имидже прослеживаются инновационные моменты, органично вписывающиеся в общий стиль, но несущие "зерно перемен" - подготовка к 4 этапу.Внутреннийи мидж компании связан с: 1. стимулированием инновационной деятельности, для чего персонал активно задействуется в различных повышениях квалификации, перепрофилировании, конкурсах проектов и др.2. открытием филиалов компании в регионах 3. созданием пробных новых направлений деятельности 4. постоянным поддерживанием прямой и обратной связи с клиентами.Внешний имидж компании на этом этапе предполагает:уменьшение затрат на общую рекламу, поскольку товарный знак компании уже "говорит сам за себя",начало рекламной кампании инновационных проектов компании,активное участие в общественной жизни,расширение социальной рекламы: благотворительность.Четвертый этап можно не рассматривать отдельно, поскольку, если компания развернулась в инновациях, то весь цикл запускается снова, но легче, поскольку есть база - опора на прежние традиции. Если же компания агонизирует, то можно попробовать сыграть на отрицательном имидже и попытаться превратить падение в возрождение.

32. Спичрайтинг: понятие, цели. (Курганова Е.Б.)

Спичрайтинг: 1.Специфическая ПР-технология, представленная в виде техники подготовки и написания пр-текста для устного исполнения, консалтинг первого лица по организации публичного выступления и его исполнению.2.Разновидность проф деятельности (тексты, подгот, консульт)3Учебная дисциплина, раздел деловой риторики Спичрайтер: 1. Лицо, занимающееся профессиональной пр-деятельностью .1. Наименование проф-должностной специализации профессии ПР

Для написания хорошей речи американские специалисты по ПР М.Аронсон и Д.Спитнер предлагают следующийи шаги: 1.Начните работу с расспросов самого докладчика; 2.узнайте о месте произнесения речи, составе аудитории; 3.сфокусируйте внимание на отдельной теме; 4.получите одобрение темы и общего плана перед тем, как начать писать речь; 5.пишите для человеческого голоса; 6.думайте о том, как порадовать аудиторию, а не выступающего; 7.держите в голове любую критическую полемику вокруг личности выступающего; 8.послушайте чтение речи; 9.подумайте о том, как распространить речь, чтобы с ней познакомилось как можно большее число людей. 10.Во время интервью надо как можно подробнее записывать его слова, обороты речи. Надо сформулировать ответы на вопросы.

Неориторика: искусство и наука эффективной коммуникации Человек, произносящий какое-нибудь высказывание, поступает так, желая получить некий результат. С помощью слов можно управлять поведением людей. Отношение знака языка к человеку и изучает неориторика основные цели публ выст: соблюсти протокол; развлечь; информировать; убедить.Общие требования к публичному выступлению: 1. Понятность главной мысли, доступность изложения. В результате выступления аудитория должна быть в состоянии ответить и сформулировать словами: что же он, оратор, хотел сказать? 2. Решительное начало и решительный конец. Как начало, так и конец должны быть краткими, ясными, понятными и заранее продуманными. 3. Краткость. 4. Разговорность.Выступление должно выглядеть как откровенный разговор с аудиторией, оно должно носить характер беседы 5. Сдержанная эмоциональность. Т.е. предпочтительнее обращаться к фактам, вызывающим эмоции, нежели к самим эмоциям.6. Выраженная потребность донести мысль до людей. Слушатели должны видеть, что все это говорится именно для них, что 7. Установление контакта с аудиторией. приемы поддержания внимания: 1.Диалогизация выступления (задавать себе вопрос и отвечать на него), 2.Вопросы к аудитории. 3.Организация дискуссии. 4.Обращение к отдельным слушателям. 5. акцентировка оратором тех или иных слов, фраз, отдельных мыслей 6.Неожиданное краткое отвлечение от темы 7.Физическое привлечение внимания. Можно активизировать восприятие слушателей, демонстрируя что-либо: «Вот посмотрите сюда; Видите этот предмет? 8.Отрыв от конспекта. Когда оратор начинает говорить без конспекта, аудитория обычно это замечает и уровень внимания аудитории повышается. 9. Усиление эмоциональности. 10.Спуск в зал, приближение к слушателям. 11. Использование юмора.

Известные спичрайтеры: Один из Спичрайтеров Бориса Ельцина — Валентин Юмашев (впоследствии ставший его зятем)Майкл Джерсон у Джорджа Буша-младшего, Пегги Нунэн спичрайтерша Рейгана и Буша-старшего, одним из спичрайтеров Брежнева был политический обозреватель газеты «Известия» Александр Бовин, главным спичрайтером Дмитрия Медведева является Ева Василевская

74. Специфика внутрикорпоративных СО. (Щекина И.А.)

Эволюция корпоративной культуры в России прошла путь от состояния отсутствия как таковой до признания факта ее существования и необходимости кропотливой работы по ее созданию и развитию. Ведь нельзя сказать, что в СССР ее не было. Она просто называлась по-другому – производственная культура, производственные отношения. Потом, в период становления бизнеса, можно отметить факт наличия негативной  корпоративной культуры, когда все строилось исключительно на рычагах давления, и такого рода «мотивация» признавалась естественной. На последующем этапе – корпоративная культура представляла «трансляцию» манеры общения главы компании, как правило, ее собственника с подчиненными на весь коллектив. То есть одно лицо, а, может быть, группа лиц, влияли на процесс принятия решений, формировали его, и эти взаимоотношения становились эталоном. Такие же отношения устанавливались и между сотрудниками, то есть по этому образцу строились как горизонтальные, так и вертикальные взаимоотношения в компании. В настоящее время, можно сказать со всей уверенностью, ситуация меняется. Если говорить о сегодняшней ситуации, то, в целом, у людей есть более-менее четкое представление, что такое корпоративная культура. Доминирует сейчас прозападная корпоративная культура, в представлении которой работник – профессионал, который знает себе цену  и не очень нацелен на коллективный результат. Сегодня уже никого не приходится убеждать в том, что основную ценность бизнеса представляет персонал компании. И от построения грамотной работы с персоналом зависит многое. Правильно построенная работа по внутреннему PR поможет наладить внутрикорпоративные связи, организовать своевременное информирование работников о положении дел, сформировать положительный имидж компании и, как следствие, повысить лояльность и преданность каждого сотрудника Внутренний PR призван повышать уровень лояльности и мотивированности персонала, а значит, и эффективность деятельности работников фирмы.Основными целями внутреннего PR являются: 1. Создание единого коммуникационного пространства внутри компании; 2. Формирование и укрепление корпоративной культуры; 3. Укрепление лояльности персонала. К основным задачам, которые решает внутренний PR, можно отнести: 1Выстраивание корпоративных коммуникаций; 2Проявление открытости руководства; 3Разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;4Формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании; 5Преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания;6Получение обратной связи от персонала компании.

Инструменты внутреннего PR условно можно разделить на 4 группы: 1. Информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения); 2. Аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус-группы, мониторинг персонала); 3. Коммуникативные (корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т.п.); 4. Организационные (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т.п.). Особенности технологий внутреннего PR Специалисты подчеркивают, что технологии внутреннего PR практически не отличаются от тех, что используются при PR внешнем. Существует несколько факторов, которые необходимо учитывать при проведении PR-мероприятий внутри компании. Прежде всего, «внутренняя аудитория» компании всегда более «доступна», чем внешнее окружение. Даже в том случае, если один филиал расположен в Калининграде, а другой — на Камчатке. Кроме того, средств и методов «мотивации» внутренней аудитории тоже гораздо больше. При этом необходимо понимать, что одна из задач внутреннего PR состоит в том, чтобы правильно использовать репутационные инструменты мотивации сотрудников. Довольно часто люди предпочитают работать в данной организации не только потому, что в ней им хорошо платят и они имеют возможности для карьерного роста, но и потому, что они хотят принадлежать к этому корпоративному сообществу, которое также повышает и их репутационный капитал как специалистов. Внутренний PR должен обязательно поддерживаться, в том числе финансово, руководителями компании. В противном случае начинать какую-то целенаправленную работу в этой области просто не стоит, никакая мотивация, к которой «не подключено» руководство, такой внутренний PR не спасет. (HR – управление персоналом).

33. Понятие СО. СО как социальный институт. Функции СО. (Богоявленский А.Е.)

Социальный институт – определенная организация деятельности и социальных отношений. Это определенный набор целесообразно ориентированных стандартов поведения людей в определенных ситуациях. Характеризуется наличием цели, конкретными функциями, набором социальных позиций и ролей, а также определенной системой поощрения (или наказания). Социальные институты обеспечивают устойчивость социальных связей и отношений в обществе. В зависимости от видов (политические, экономические, культуры и т.д.) институтов определяются и их функции. Функция в рамках социологии понимается как:1) роль, которую выполняет тот или иной элемент социальной системы в ее организации как целого; 2) зависимость между различными социальными процессами, выражаемая в функциональных взаимосвязях переменных; 3) социальное действие, ставшее стандартизированным, регулируемое определенными нормами и социальными институтами Определения PR — одна из актуальных проблем в теории PR. Отечественные иссле­дователи в области PR выделяют уже более 1000 таких определений. Такое огромное количество определений PR сви­детельствует о сложности и многогранности рассматриваемого фе­номена Профессор Рене Харлоу (США) предложил следующее: «ПР – это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью…». Институт общественных отношений (IPR), созданный в Великобритании в 1948 г: «ПР – это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью».Сэм Блэк - это наука и искусство достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности./// В основном PR выполняет такие функции: 1. Функция контроля общественного мнения. Одна из главных за­дач PR состоит в постоянном мониторинге общест­венного мнения на социальном пространстве функционирования своего субъекта.Функция организации взаимодействия с общественностью - взаимодейст­вие с различными группами общественности в интересах базовых субъектов, их позитивного имиджа и достижения взаимовыгодных отношений с другими субъектами социального взаимодействия. Функция управления коммуникативным пространством. PR как вид деятельности целиком и полностью протекает в информационном поле. Функция менеджмента организации. Субъекты PR решают также и зада­чи, связанные с управлением организацией, — подбор, расстановка и обучение персонала, определение стратегии развития организа­ции, мотивация сотрудников, консультирование руководства на всех уровнях организации по вопросам принятия важнейших ре­шений, участие в планировании, формировании бюджета и др.Потребность в PR вызвала необходимость и в соответствующих специалистах. Первоначально в новую сферу приходили журналисты, представители других профессий. Для профессиональной практики в сфере СО необходимы знания по психологии, искусству коммуникации, социальной психологии, экономики, основам менеджмента, этики, политологии, социологии; а также опыт в анализе социальных проблем, связям со средствами информации, публикацией материалов, создания рекламы, кино-телематериалов, видеосюжетов, изучении общественного мнения, подготовки презентаций, докладов, выступлений, организации специальных Развитие PR образования во многом зависит от степени развитости рыночных отношений в стране. У нас же, надо отметить, во многих регионах вообще отсутствуют примеры практической PR-деятельности. проблемы PR-образования имеют и внутренние причины. Прежде всего — это дефицит квалифицированных преподавателей. Хорошо понимая это, РАСО (российская ассоциация по СО) в 2004г приняла решение о создании образовательного центра, одной из задач которого будет и подготовка преподавателей в области PR. Таким образом, эффективность PRобразования достигается в результате широкого привлечения в учебный процесс PRпрактиков, высокого профессионализма преподавателей и большого энтузиазма студентов. (специальность СО – 350400).Ассоциации: Российская Ассоциация по связям с общественностью (РАСО) была создана в 1991 г как общественная некоммерческая организация с правами юридического лица.Основными целями являются:1. Создание инфраструктуры отрасли PR для всестороннего развития сферы CO.2. Защита интересов PR-отрасли в целом и каждого ее субъекта в частности.3. Внедрение в практику профессиональных и этических норм, а также контроль за их соблюдением4. Развитие кадрового потенциала PR-отрасли и совершенствование высшего и последипломного образования в сфере связей с общественностью. Международная Ассоциация по Связям с общественностью (IPRA)

International Public Relations Assotiations основана в 1955 г. IPRA объединила специалистов из 57 стран и поддерживала связи с 1000 профессионалами в области коммерческих и общественных связей.Основные цели: обеспечивать каналы для обмена теорией и опытом между PR-специалистами-практиками; знакомить членов с публикациями и исследованиями в PR;внедрять стандарты в PR;развивать специальность СО там, где она еще молода и помогать организации национальных ассоциаций;организовывать конгрессы и встречи с целью совершенствования знаний в PR;

75. Внутрикорпоративные коммуникации и особенности их функционирования. Виды корпоративных изданий. (Щекина И.А.)

Внутрикорпоративные коммуникации (ВК) –Это поток информации интеллектуального или эмоционального содержания, цель которого усиление или поддержание позитивных и ослабление негативных моментов во взаимоотношениях руководства и служащих. ВК предполагают установление добропорядочных отношений между сотрудниками, между сотрудниками и руководителем, кроме этого они способствуют обеспечению условий эффективного рационального и эмоционального соучастия. Средства ВК – один из важнейших ресурсов формирования корпоративной культуры. Информация должна способствовать повышению профессионального престижа, общей профессиональной мотивированности. Главной задачей корпоративной PR-работы является непрерывное обеспечение двух потоков информации: «сверху» и «снизу.Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Средства коммуникации по нисходящей: а) непосредственные личные контакты начальника и его подчиненных в форме приказов, указаний, просьб и т.д.;б) ориентировочные материалы и планы служащего;в) доски для вывешивания графиков, письменных объявлений, извещений и общей информации;г) справочники, указатели, письменные указания, директивы и методики; д) журналы и газеты служащего;е) финансовые отчеты и другая информация об успехах предприятия;ж) письма служащим;з) вкладыши в чековые конверты;и) различные аудио-визуальные средства, такие как государственные адресные системы, кинофильмы, слайды, плакаты, вывески, схемы и т.д.Назначение такой коммуникации – координация действий.Эффективное общение сверху вниз помогает подчиненным понимать внутрифирменные процессы, принимать их и реагировать на все изменения в жизни организации.Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникации по восходящей.:а) система поощрения рационализаторских предложений, где служащие могут выразить свои мысли, мнения и критические замечания;б) официальный разбор жалоб;в) обследование морального состояния и общения; г) открытые совещания руководства со служащими;д) публикации объединения и его представительство; е) письма редактору газеты предприятия; ж) рабочие комитеты. Их назначение – пояснение задач, обеспечение вовлеченности. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. В дополнение организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Горизонтальная коммуникация в организации осуществляется между теми, кто находится на одинаковом уровне иерархии управления. Дополнительные выгоды от коммуникации по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений, которые являются важной составляющей удовлетворенности работников организации. Кроме всего перечисленного, в организации следует различать - формальные коммуникации: протекают в формальных группах – подразделениях людей, созданных по инициативе руководства, закрепленных в штатном расписании организации. Обычно средством осуществления формальных коммуникаций является письменная и устная речь. - Неформальные коммуникации связаны с неформальными рабочими группами людей, которые объединены дружескими отношениями Во многих случаях информация, передаваемая по неофициальной системе коммуникаций, оказывается более оперативной, чем официальная система. Выделяют три вида внутренних коммуникаций, отличающихся один от другого характером воспроизведения информации: 1. печатные (бумажные): доски объявлений, ящики вопросов и предложений, корпоративные издания, бюллетени, адресно-информационные издания; 2. технологические: телефон, Интрнет, информационные терминалы, видеожурналы, корпоративное телевидение и радио, «бегущая строка»; 3. персональные: общие собрания персонала, информационные сессии подразделений, праздники, личные коммуникации, слухи.

Работник компании должен в хорошем смысле находиться «под колпаком» всей системы средств внутрикорпоративных коммуникаций.

.

34. Понятие СО-кампании. Основные характеристики, цель и задачи. (Курганова Е.Б.)

PR-кампания (Блажнов) – это «комплексное и многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити. PR- к(Ньюсон) – это координируемые целенаправленные и длительные мероприятия, разработанные для достижения конкретной цели или набора взаимосвязанных целей, кот направляют развитие организации к долгосрочной цели выраженной в миссии. Характеристики: 1.СО-кампания характеризуется наличием общей концепции и плана действий. Прежде чем приступать к реализации проекта, необходимо четко спланировать и продумать каждый этап предстоящей работы. Это позволит отследить процесс реализации и оценить достигнутые результаты. 2. Так как СО-кампания – это четко продуманная деятельность, то, соответственно, она должна быть ограничена во времени. При проведении СО-кампании фактор времени играет очень важную роль, и временной просчет может привести к провалу всей кампании. В зависимости от масштабности мероприятия, СО-кампания может длиться от нескольких месяцев до нескольких лет, но все-таки оптимальный отрезок времени это один год. 3.Чтобы достичь максимальных результатов, СО-кампания должна основываться на комплексном подходе. Необходимо задействовать все имеющиеся ресурсы компании, затронуть все стороны деятельности организации. 4. Еще один признак, отличающий СО-кампанию от других СО-мероприятий и рекламных акций – это использование специфических методов и средств. СО-кампания является двусторонне направленным процессом и предполагает наличие обратной связи, то в соответствии с этим выделяются две группы средств СО. К первой группе относятся СО-средсва, передающие входящую информацию, например: исследования общественного мнения, «горячие линии», мониторинг радио- и телепередач, личные контакты, консультации и т.п. А ко второй - те средства, которые передают исходящую информацию (пресса, выставки, конференции, рассылки и т.п.). Цель PR-кампании предусматривает решение следующих основных задач: 1. позиционирование. – создание и поддержание понятного клиентам образа, имиджа. 2. возвышение имиджа. 3. антиреклама. Антиреклама всегда имеет целью снижение имиджа; уменьшение потока клиентов, инвестиций, голосов. Антиреклама используется также для снижения спроса при реализации последних партий товара, количество которого ограничено. 4. отстройка от конкурентов. Как правило, это комбинация возвышения одного имиджа при снижении другого. Или так: позицирование своего PR – объекта на фоне конкурентов. 5. контрреклама. Главное отличие контррекламы: нужно возвышать уже «уроненный» имидж. Или иначе: контрреклама – это восстановление потоков, «кредита доверия», питающих личность, фирму и т.п. Универсальным алгоритмом планирования PR-деятельности считается система RACE. Research (это (исследование: анализ и постановка задачи), Action — (действие: разработка программы и сметы), Communication (общение: осуществление программы информационно-коммуникативными средствами), Evaluation (оценка: определение результатов и внесение коррективов в программу).

76, Корпоративный тайм-менеджмент. (Щекина И.А.)

Тайм-менеджмент-это искусство распоряжаться собственным рабочим временем.Известно, что на составление плана тратится около 8 минут, и при этом экономится час времени. При планировании нужно учесть следующее:1план нужно составлять на бумаге или в виде электронного документа (а не в голове!) и периодически с ним сверяться;2оптимальный отдых - 10 минут после каждого часа работы;3полезно и удобно использовать ежедневник. Успешный тайм-менеджмент означает применение на практике неких методов планирования времени: принцип Парето, метод Альпы, АBC-анализ Принцип Парето Состоит в следующем: меньшая часть времени, усилий или ресурсов, отвечает за большую часть результатов. К примеру, люди тратят лишь 20% времени на получение 80% результатов работы. Получается, что целых 80% своего времени работники тратят совершенно неэффективно. Практическая польза принципа Парето - помогает определить именно тот участок, где можно рассчитывать на максимальный результат от своих усилий. Метод Альпы Состоит в следующем: Как бы тщательно мы не рассчитывали время, необходимое на выполнение дела, его все равно уйдет несколько больше. Поэтому желательно распланировать дела только на 60% рабочего времени, остальные 40% станут буфером. ABC-анализ Бывает, что время тратится вовсе не на те дела, которые являются наиболее значимыми. ABC-анализ позволяет избавиться от этого недостатка.Суть его в расстановке приоритетов: Дела "А" Это наиболее важные дела, которые можно выполнить только самостоятельно. Обычно они являются наиболее трудоемкими. В рабочий план нужно включать только 1-2 дела из этой группы с тем, чтобы по времени выполнение их заняло 3 часа. Дела "В" Это важные дела, с которыми могут справиться и другие сотрудники. Выполнение этих задач должно занимать около часа. Дела "С" Это наименее важные задачи, которые, однако, занимают много времени. В рабочем расписании на них должно быть предусмотрено не более 45-ти минут. От остальных дел из этой группы нужно избавляться. При планировании дня мы имеем дело с тремя типами задач:1.«Жесткие» встречи – привязанные к конкретному моменту времени («презентация в 12.00»); 2.«Гибкие» задачи – не привязанные к жесткому времени («узнать время презентации»).; 3.«Бюджетируемые» задачи – крупные приоритетные задачи, у которых нет жесткого времени исполнения, но которые требуют достаточно большого ресурса времени («подготовиться к презентации – 2 часа»). Такая классификация помогает оптимально сочетать жесткое и гибкое планирование. Встречи планируются жестко, а «гибкие» задачи – более мягко. Чтобы технологии управления личным временем стали инструментом повышения эффективности работы компании, необходимо их встраивание в систему корпоративных стандартов, как формальных, так и неформальных. Такое «встраивание» можно рассматривать на нескольких основных уровнях:·Язык – система понятий, используемых в организвции. пример: «В течение недели — означает «работа должна быть представлена до 15:00 пятницы».); ·Командные договоренности – неформализованные правила организации деятельности.Пример тайм менеджера «Все неоперативные вопросы сотрудников я получаю по электронной почте. Отвечаю разом на утренней планерке. ·Регламенты – формализованные правила организации деятельности .Так, на вводном ТМ-семинаре для топ-менеджмента было зафиксировано правило: «Получивший e-mail с пустым полем «Тема» имеет право стереть его не читая – вся ответственность на отправителе». Очень просто и очень действенно).«Вещи» – материальные воплощения правил, делающие «правильное» поведение единственно возможным, и при этом не требующим специального изучения письменных регламентов. (простейший пример – хрустальная ваза в зале для совещаний одного банка. Она «несет в себе» нигде не записанное, но всем известное правило: опоздавший на совещание должен положить в нее 500 рублей, в фонд корпоративных «культурных мероприятий»).Среди внутренних помех можно отметить: неумение отказывать и говорить НЕТ; 2привычка хвататься за все и сразу; 3неверная оценка сроков и объемов работ; 4желание всегда быть полезным и помогать всем; 5природная медлительность;6 отсутствие привычки вести записи;7излишняя общительность;8нежелание устанавливать время для выполнения работы;9привычка приступать к работе не обеспечив себя всем необходимым;10неумение расставлять приоритеты;11привычка каждые 5-10 минут проверять почту (блоги, форумы RSS) или другую информацию на сайте;12Однокласники.ру и Вконтакте.ру (и до. социальные сети)13 недостаток отдыха (постоянное сонное-выжатое состояние);14 привычка полностью пологаться на память; 15природная рассеянность;16привычка откладывать ежедневные дела на конец дня;17 не умение следить за выполнением проекта;18привычка курить. Убийцы времени - внешние помехи Внешние помехи:- задержки при выходе из дому (Ключи забывали дома?);- задержки в дороге (Очередь на маршрутку);- болтовня с коллегами (типа коммуникация);- неполадки с компьютером и доступом в Интернет;- электронная почта (спам);- совещания;- поиск папок, ручек и т. д. (поиск чашки для кофе);- телефонные звонки;- курсы повышения квалификации;- посетители;- прослушивание сообщений голосовой почты.