Третий квалификационный уровень

Направление

деятельности

работников

Руководство службой приёма и размещения гостиницы: контроль встречи и регистрации клиентов, расселение, а также выполнение иных административных обязанностей, связанных с деятельностью службы приёма и размещения

Наименование должностей

▪ Начальник службы приёма и размещения

▪ Менеджер службы приёма и размещения, старший смены

▪ Старший регистратор

▪ Старший администратор

Требуемый

уровень

образования

▪ Квалификация «дипломированного специалиста»

▪ Квалификация бакалавра

▪ Среднее специальное оборудование

Работа с российской и зарубежной клиентурой (на языке основной клиентуры). Контроль за подготовкой и организацией работы. Забота о клиентах. Контроль за организацией встречи и приветствия клиентов. Контроль за организацией регистрации и размещения клиентов. Поддержка и ведение информационной базы данных службы приёма и размещения. Информирование клиентов и ответы на их вопросы. Контроль за организацией хранения ценностей клиентов. Работа с жалобами клиентов. Оказание первой помощи и действия в экстремальной ситуации. Подготовка счетов, организация отъезда и проводов клиентов. Контроль за организацией процедуры отъезда клиентов. Контроль за соблюдением техники безопасности на рабочем месте. Контроль за передачей дел при окончании смены. Планирование потребностей подразделений службы приёма и размещения. Выявление и анализ проблем в работе службы приёма и размещения. Инновационный менеджмент: внедрение изменений в работу службы приёма и размещения. Инструктаж работников. Помощь работникам в разрешении производственных проблем. Распределение обязанностей и определение степени ответственности подчинённых. Мотивация работников. Управление конфликтными ситуациями. Управление планированием времени. Организация и проведение деловых переговоров