37. Информационные системы в логистике. Принципы построения информационных логистических систем

Логистическая информационная система – интерактивная структура, включающая персонал, оборудование и процедуры (технологии), которые объединены информационным потоком, используемым логистическим менеджментом для планирования, регулирования, контроля и анализа функционирования логистической системы.

Основные принципы построения информационной системы:

• иерархия (подчиненность задач и использования источников данных);

• принцип агрегированности данных (учет запросов на разных уровнях);

• избыточность (построение системы с учетом не только текущих, но и будущих задач);

• конфиденциальность;

• адаптивность к изменяющимся запросам;

• согласованность и информационное единство (определяется разработкой системы показателей, в которой исключалась бы возможность несогласованных действий и вывод неправильной информации);

38. Использование штрихового кодирования в логистике

В сфере обращения широкое применение получил код EAN (бывает 8,13,128) , который часто можно встретить на товарах массового потребления.

В основе технологии штрихового кодирования и автоматизированного сбора данных лежат простые физические законы. Штриховой код представляет собой чередование темных и светлых полос разной толщины, построенных в соответствии с определенными правилами.

Использование в логистике технологии автоматизированной идентификации штриховых кодов позволяет существенно улучшить управление материальными потоками на всех этапах логистического процесса. Отметим ее основные преимущества.

На производстве:

• создание единой системы учета и контроля за движением изделий и комплектующих его частей на каждом участке, а также за состоянием логистического процесса на предприятии в целом;

• сокращение численности вспомогательного персонала и отчетной документации, исключение ошибок

В складском хозяйстве:

• автоматизация учета и контроля за движением материального потока;

• автоматизация процесса инвентаризации материальных запасов;

• сокращение времени на логистические операции с материальным и информационным потоком.

В торговле:

• создание единой системы учета материального потока;

• автоматизация заказа и инвентаризация товаров;

• создание времени обслуживания покупателей.

39. Сервис в логистике. Виды сервисного обслуживания

Услуга — это чьё-либо действие приносящее пользу друг-другу.

Работы по оказанию услуг называются сервисом.

Объектом логистического сервиса является различные потребители материального потока: производственные предприятия, распределительные центры и конечные потребители.

Логистический сервис осуществляется либо самим поставщиком, либо неким отдельным предприятием, которое участвует в производственно-сбытовом процессе и специализируется в области сервисного обслуживания (Пример: Логистические операторы).

 Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг оказываемых в процессе заказа, покупки, поставки и дальнейшего обслуживания продукции.

К видам сервисного обслуживания относят:

• сервис удовлетворения потребительского спроса; комплексная характеристика уровня обслуживания потребителей, показатели: время, частота, готовность, безотказность и качество поставок

• сервис оказания услуг производственного назначения; совокупность предлагаемых видов сервиса выпускаемой продукции, набор услуг, предоставляемых потребителю с момента заключения договора на покупку до момента поставки продукции

• сервис послепродажного обслуживания; сервис направлен на обеспечение эффективного функционирования продукции в течение всего жизненного цикла продукции

• сервис информационного обслуживания; совокупность информации, предоставляемой потребителю о продукции и ее обслуживании

• сервис финансово-кредитного обслуживания; совокупность возможных вариантов оплаты продукции, система скидок и льгот, предоставляемых потребителю.