- •Содержание
- •Глава 1 . Служба приема и размещения (reception)……………………….2
- •Глава 2. Анализ деятельности предприятия туриндустрии……………..6
- •Глава 1 .Служба приема и размещения (reception)
- •Функции службы приема и размещения:
- •Обязанность персонала службы приема и размещения
- •Глава 2. Анализ деятельности предприятия туриндустрии:
- •2.1 Должностная инструкция администратора службы приема и размещения пансионата «Клязьма»
- •2.2 Технология работы администратора службы приема и размещения
- •Заключение
Обязанность персонала службы приема и размещения
Менеджер службы размещения
Менеджер службы размещения следит за работой персонала фронт- офиса. Он имеет более тесный контакт с клиентами будучи обязанными решать постоянно возникающие вопросы связаннее с удовлетворением потребностей клиентов. Руководитель службы приема и размещения должен активно собирать информацию о гостях способствующую повышению эффективности работы как своего подразделения так и других подразделений гостиницы.
Портье(администратор)
Портье решает вопросы въезда и выезда. Подчиняется дежурному администратору. Обязан знать правила внутреннего распорядка; порядок оформления бронирования ;знать номерной фонд гостиницы ;знать расположения различных служб часы их работы (для справки ) , давать тарифы на различные услуги. Должен быть всего в форменной одежде . Должен знать о наличии свободных мест и номеров; принимать заказы на платные услуги (срочную стирку белья); должен Обеспечить доставку почты в номер. В его функции входит предоставление информации о местных достопримечательностях, работе городского транспорта и различных местных особенностях. Передает информацию в различные подразделения гостиничного предприятия о потребностях клиентов.
Глава 2. Анализ деятельности предприятия туриндустрии:
Пансионат 330 номеров .Год начала работа отеля: 1965. В декабре 2007 года пансионат перешел в ведение Управление Делами Президента Российской Федерации и закреплен на праве оперативного управления за ФГАУ «Объединённый дом отдыха Клязьма». Пансионат Клязьма принимает на отдых взрослых и родителей с детьми круглый год. Дети принимаются с 4 лет.
Адрес пансионата «Клязьма»
141044 Московская обл., Мытищинский р-н,пос.Поведники.
Проживание в пансионате «Клязьма»
Четыре современный комфортабельных корпусов: 330 номеров на 1164 мест в 1-3 комнатных номеров (гостинечные диван-кроватями, холодильник, ТВ ,радио,санузлыс ванной ,прихожая со шкафом, просторная лоджия ).
Питание в отеле
Питание: шведский стол.
Конгрессные возможности пансионата «Клязьма»
Киноконцертный зал на 640 мест . 13 конференц-залов и переговорных комнат ( от 10 до 200 мест ), Wi-Fi.
Отдых и развлечения в пансионате «Клязьма»
В единый комплекс объединены столовая и кафе, бассейн , библиотека , кинозал, бильярдная, сауна с бассейном верховая езда медпункт с кабинетами физиотерапии стоматологии и галокомплексом , спортбаза с лодочной станцией, благоустроенными пляжами , теннисными кортами, конно-спортивный и крытый спортивный косплексы (площадки для баскетбола, волейбола, натольный теннис, теннисные корт, силовые тренажёры). Для детей- игровые площадки качели и пр.
Расположение пансионата «Клязьма»
Расположен пансионат на берегу Клязьминского водохранилища, в 12 км от МКАД по Дмитровскому шоссе , на территории с парком из редких лиственных и хвойных деревьев с уютными уголками и липовыми аллеями.
Проезд до пансионата «Клязьма»
Общественным транспортом : от станции метро Алтуфьево -автобусом или маршрутным такси № 273 до конечной остановки (поселок Поведники), далее идти 10-15 минут. От метро «медведково» следует маршрутное такси №279 до остановки «Поведники». Автомобильным транспортом: по Дмитровскому шоссе до 23 км, далее от Виноградово- свернуть на первом повороте на право ,ехать 6 км по главной дороге , на развилке повернуть налево, на Поведники, от пансионата «Березки »- повернуть налево-и ехать промерно 1,5 км до центрального входа пансионата «Клязьма»
Юридический статус
Федеральное Государственное Автономное Учреждение «Объединённый дом отдыха Клязьма » Управления Делами Президента Российской Федерации.
Направления деятельности
Деятельность, направленная на создание комфортабельных условий проживания для гостя (туриста) и предоставления ему основной услуги на размещение, различных дополнительных и сопутствующих услуг.
Структура (отделы, должности, должные инструкции сотрудников)
В пансионате функционируют 7 служб: номерного фонда, бронирования , приема и размещения, зеленного хозяйства, инженерно-техническая, культурно-массовых и спортивно-оздоровительных мероприятий, маркетинга, питания. Отдел службы приема и размещения: начальник службы, 2 менеджера , 4 администратора и 1 оператор.