- •Вище професійне училище
- •Зовнішнє оформлення фірми.
- •Внутрішнє оформлення фірм.
- •Структури фірми.
- •Генеральний директор
- •Рекомендації щодо компонування і технічного забезпечення.
- •Рекомендації по комплектуванню та оснащенню робочих місць.
- •Безпека фірми.
- •1. Робота із закордонними партнерами.
- •Переговори з партнерами.
- •1.2. Переговори із закордонними партнерами.
- •Рекомендації щодо проведення переговорів.
- •Маніпуляція укладання договору з партнером.
- •Маніпуляція укладення договору проходить в наступному порядку:
- •Договір повинен містити суттєві умови, до яких відносяться:
- •Договір може містити наступні позиції:
- •Оформлення договору.
- •Телефонні переговори.
- •1.4. Розрахунки з партнером
- •2. Робота з перевізником.
- •Робота з авіакомпаніями.
- •Робота з перевізником, що володіє автотранспортними засобами.
- •Вимоги до автобусів.
- •Перевізники.
- •Заявка на обслуговування
- •Договір
- •3. Робота по створенню турпакету
- •Робота туроператора з турагентом
- •Робота з клієнтом
- •Технологія продажів
- •Встановлення контакту з клієнтом
- •Взаємодія з клієнтом
- •Робота з клієнтом в складних ситуаціях.
- •Робота з клієнтом після завершення подорожі
- •Умови, що заважають здійсненню поїздки
- •Інформація про умови, що заважають здійснення подорожі, що дається клієнту до підписання договору
- •Інформація про умови, що заважають здійсненню подорожі, яка дається клієнту після підписання договору
- •Порядок надання клієнту інформації про маршрут
- •Дається інформація про види туристичних подорожей (коротка характеристика)
- •Дається інформація про умови розміщення і категорії готелів
- •7. Дається інформація про місцеположення готелю з зазначенням параметрів, що визначають вибір готелю
- •8. Дається інформація про інфраструктуру готелю
- •9. Дається інформація про комфортність умов проживання
- •10. Дається інформація про сервіс готелю
- •11. Надання інформації про трансфер
- •12. Дається інформація про екскурсійну програму і умови її організації
- •Дається інформація про організацію харчування
- •Дається інформація про додаткові послуги, ціни яких не входять в вартість путівки. Вказується вартість цих послуг
- •15. Повідомляється перелік документів, необхідних для оформлення туру
- •Дається інформація про оформлення загальногромадянського закордонного паспорта (в випадку необхідності)
- •Повідомляється інформація про профілактичні щеплення
- •5.4. Порядок перевірки і прийому документів клієнта
- •Прийом документів
- •*Оформлення робочого журналу
- •5.5. Порядок договору з клієнтом
- •5.6. Інструктаж клієнтів перед поїздкою
- •5.7. Робота з індивідуальним клієнтом
- •Обслуговування клієнтів класу “vip”
- •Робота з претензіями
- •Порядок розгляду претензій
- •8. Робота на маршруті.
- •9. Робота з консульствами Порядок дій менеджера при акредитації Туристичної фірми в консульстві:
- •Порядок дій менеджера при подачі документів на візування в консульстві:
- •10. Рекламна діяльність фірми
- •Робота з менеджерами по напрямках
- •Робота з рекламними агентствами
- •11. Робота по створенню рекламно-довідкових матеріалів
- •Створення рекламно-інформаційних листівок
- •Зміст рекламних альбомів
- •12. Робота на виставках і презентаціях
- •Підготовка до виставки
- •Робота на виставці
- •Підведення підсумків виставки
- •Підготовка до презентації
- •Робота на презентації
Перевізники.
В якості партнерів-перевізників виступають:
Фірми-власники автотранспорту.
Фірми-посередники по замовленню автотранспорту, які працюють на постійних або тимчасових угодах/договорах з фірмами-власниками автотранспорту і приватними власниками машин.
Приватні власники автотранспорту.
Важливу роль при виборі партнера-перевізника грає банк даних фірми перевізника, що створюється в процесі роботи, постійний контакт з фірмами-перевізниками і приватними власниками автотранспортних засобів.
При виборі партнерів-перевізників слід враховувати наступні аспекти:
крупні фірми-перевізники дають тверді гарантії виконання заявки;
приватні власники автотранспорту можуть запропонувати вам більш вигідніші умови співпраці, проте при невиконанні ними зобов’язань перед заказником їх важко притягнути до відповідальності.
Заявка на обслуговування
Після попередніх переговорів фірмі-перевізнику направляється заявка, яка повинна містити:
Тип автотранспортного засобу; необхідну кількість посадкових місць.
Дату і строки замовлення автотранспортного засобу (загальну кількість днів/годин використання).
Докладний графік маршруту (вказується кількість годин використання транспортного засобу по дням.
Склад групи (іноземці, громадяни України, діти і т.п.).
Кількість чоловік в групі.
Час і місце подачі автотранспортного засобу.
Особливі умови.
Перевізник підтверджує заявку письмово (по факсу). В підтвердженні перевізник вказує розрахункові ціни, розрахунковий час замовлення автотранспортного засобу, загальну вартість замовлення, порядок і форму розрахунку, а також кількість кордонів, що перетинаються, наявність платних доріг та інші особливості маршруту.
При коротких внутрішніх маршрутах розрахунковою одиницею, як правило, являється 1 година використання автотранспортного засобу. Загальна вартість замовлення в обов’язковому порядку включає час на подачу автотранспортного засобу, як правило це 1 година.
При тривалих міжнародних маршрутах розрахунковою одиницею є 1 доба використання автотранспортного засобу. Обмовляється норма витрати бензину, що входить в вартість оренди (як правило, 1000 л).
Договір
Після підтвердження заявки і узгодження всіх аспектів замовлення сторони заключають договір на обслуговування, який доповняється маршрутним листом. Маршрутний лист містить графік, докладний опис маршруту і завіряється підписами і печатками сторін.
При укладенні договору рекомендується обслужити наступні аспекти майбутньої співпраці:
Наявність ліцензії у перевізника.
Наявність у водія віз, необхідних для перетинанні кордонів на даному маршруті.
Наявність у водія страховки автотранспортного засобу (“зелена карта”).
Умови проживання і харчування водія.
Умови виплати відрядних витрат водію.
Умови оплати витрат, пов’язаних з переміщенням по маршруту (переміщення водяним транспортом, платні дороги, додаткова витрата бензину і ін.).
Умови взаємодії водія з керівником групи або уповноваженим супровідним.
Умови, при яких необхідна наявність другого водія.
