Рекомендації по комплектуванню та оснащенню робочих місць.

Робоче місце директора знаходиться в окремому кабінеті;

• обладнання – телефони з міні-АТС, комп’ютер, сейф тощо;

• робоче місце секретаря поряд з кабінетом директора;

обладнання: факс, комп'ютер, принтер, ксерокс, багатоканальний телефон, стелажі тощо;

• робоче місце бухгалтера знаходиться в окремому кабінеті;

обладнання: комп'ютер, принтер, телефон, стелажі для зберігання інформації, сейф тощо;

• робоче місце касира – в окремому приміщенні;

обладнання: комп'ютер, принтер, телефон, машинка для рахування грошей;

• робоче місце менеджера повинне бути зручним, щоб було достатньо місця для прийому відвідувачів;

обладнання: комп'ютер, принтер, телефон, стелажі, сейф тощо.

Безпека фірми.

Безпека фірми може бути забезпечена різними технічними засобами: найпростіші технічні засоби – решітки на вікнах, металеві двері.

Складні і дорогі системи – кнопка тривоги, камери спостереження, різні системи сигналізації.

Основними факторами при виборі технічних засобів, що забезпечують безпеку фірми, являються її фінансові можливості, а також цінності матеріальної та інтелектуальної власності.

Для встановлення сигналізації потрібно звернутися відділ міжвідомчої охорони або скористатися послугами охоронних фірм.

Рекомендується укласти договір з охоронним підприємством, яке має ліцензію з надання послуг, пов’язаних з безпекою, і отримати від нього рекомендації по оснащенню засобами безпеки.

Діяльність працівників фірми.

1. Робота із закордонними партнерами.

Робота із закордонними партнерами – важливий аспект діяльності туристичної фірми. Послуги готелів, трансфери, екскурсійні програми складають більшу частину туристичного пакету і, як правило, значну частину його вартості. Тому тісна взаємодія з закордонними партнерами дозволяє отримати оптимальні ціни на послуги, що сприяють успішній діяльності туристичній фірмі.

1. Переговори з партнерами.

Підготовка до переговорів пропонує збір інформації про потенційних партнерів із всіх можливих джерел:

• рекламна продукція фірми – каталоги, буклети, рекламно-інформаційні листи з цінами на послуги, комерційна та іміджева реклама фірми в засобах масової інформації, інтернеті тощо;

• усна інформація про імідж потенційного партнера на туристичному ринку, яку отримують від колег під час спілкування і від фірм-конкурентів імовірного закордонного партнера.

Збір інформації про партнерів дозволяє:

• отримати загальну уяву про ситуацію, яка склалася на туристичному ринку щодо деяких аспектів майбутніх переговорів;

• вивчити ціни фірм-конкурентів потенційного партнера на запропоновані ними послуги і викласти цю інформацію на переговорах з метою одержання найбільш вигідних умов співпраці.

Збірна інформація про партнерів аналізується (порівнюються умови договорів, ціни на послуги тощо), після чого робиться відбір потенційних партнерів і призначаються зустрічі для обговорення умов майбутньої співпраці і підписання договору.

1.2. Переговори із закордонними партнерами.

Переговори із закордонними партнерами можуть проводити особи, які уповноважені директором фірми згідно наказу або довіреності, як правило, це керівники фірми, менеджери по напрямах і, в деяких випадках, референти. Несанкціоноване проведення переговорів розглядається як порушення трудової дисципліни.

Правильна побудова переговорів сприяє досягненням взаємовигідних умов і дозволяє розширити межі співпраці. Основна тема переговорів – обговорення умов прийому і обслуговування клієнтів. Рекомендується також до підписання договору обговорити максимальну кількість питань щодо подальшої співпраці: спільні чартерні рейси, виставки, спільні рекламні програми, рекламні тури, культурні і суспільно-масові заходи, все те, що дає можливість краще дізнатися про ділові якості партнера і зробити правильний вибір.

Переговори із закордонними партнерами проводяться, як правило, за попередньою домовленістю сторін або мають незапланований характер при зустрічах на виставках, презентаціях тощо.