- •Вище професійне училище
- •Зовнішнє оформлення фірми.
- •Внутрішнє оформлення фірм.
- •Структури фірми.
- •Генеральний директор
- •Рекомендації щодо компонування і технічного забезпечення.
- •Рекомендації по комплектуванню та оснащенню робочих місць.
- •Безпека фірми.
- •1. Робота із закордонними партнерами.
- •Переговори з партнерами.
- •1.2. Переговори із закордонними партнерами.
- •Рекомендації щодо проведення переговорів.
- •Маніпуляція укладання договору з партнером.
- •Маніпуляція укладення договору проходить в наступному порядку:
- •Договір повинен містити суттєві умови, до яких відносяться:
- •Договір може містити наступні позиції:
- •Оформлення договору.
- •Телефонні переговори.
- •1.4. Розрахунки з партнером
- •2. Робота з перевізником.
- •Робота з авіакомпаніями.
- •Робота з перевізником, що володіє автотранспортними засобами.
- •Вимоги до автобусів.
- •Перевізники.
- •Заявка на обслуговування
- •Договір
- •3. Робота по створенню турпакету
- •Робота туроператора з турагентом
- •Робота з клієнтом
- •Технологія продажів
- •Встановлення контакту з клієнтом
- •Взаємодія з клієнтом
- •Робота з клієнтом в складних ситуаціях.
- •Робота з клієнтом після завершення подорожі
- •Умови, що заважають здійсненню поїздки
- •Інформація про умови, що заважають здійснення подорожі, що дається клієнту до підписання договору
- •Інформація про умови, що заважають здійсненню подорожі, яка дається клієнту після підписання договору
- •Порядок надання клієнту інформації про маршрут
- •Дається інформація про види туристичних подорожей (коротка характеристика)
- •Дається інформація про умови розміщення і категорії готелів
- •7. Дається інформація про місцеположення готелю з зазначенням параметрів, що визначають вибір готелю
- •8. Дається інформація про інфраструктуру готелю
- •9. Дається інформація про комфортність умов проживання
- •10. Дається інформація про сервіс готелю
- •11. Надання інформації про трансфер
- •12. Дається інформація про екскурсійну програму і умови її організації
- •Дається інформація про організацію харчування
- •Дається інформація про додаткові послуги, ціни яких не входять в вартість путівки. Вказується вартість цих послуг
- •15. Повідомляється перелік документів, необхідних для оформлення туру
- •Дається інформація про оформлення загальногромадянського закордонного паспорта (в випадку необхідності)
- •Повідомляється інформація про профілактичні щеплення
- •5.4. Порядок перевірки і прийому документів клієнта
- •Прийом документів
- •*Оформлення робочого журналу
- •5.5. Порядок договору з клієнтом
- •5.6. Інструктаж клієнтів перед поїздкою
- •5.7. Робота з індивідуальним клієнтом
- •Обслуговування клієнтів класу “vip”
- •Робота з претензіями
- •Порядок розгляду претензій
- •8. Робота на маршруті.
- •9. Робота з консульствами Порядок дій менеджера при акредитації Туристичної фірми в консульстві:
- •Порядок дій менеджера при подачі документів на візування в консульстві:
- •10. Рекламна діяльність фірми
- •Робота з менеджерами по напрямках
- •Робота з рекламними агентствами
- •11. Робота по створенню рекламно-довідкових матеріалів
- •Створення рекламно-інформаційних листівок
- •Зміст рекламних альбомів
- •12. Робота на виставках і презентаціях
- •Підготовка до виставки
- •Робота на виставці
- •Підведення підсумків виставки
- •Підготовка до презентації
- •Робота на презентації
Створення рекламно-інформаційних листівок
Рекламно-інформаційна листівка створюється з метою реклами маршруту
для широкого поширення серед потенційних покупців, на виставках і презентаціях
Рекламно-інформаційна листівка по маршруту складається менеджером по напрямку і узгоджується з керівництвом фірми і менеджером по рекламі.
Рекламно-інформаційна листівка складається на базі каталогу і містить мінімальну необхідну інформацію про маршрут, а саме:
назву маршруту;
графік заїздів;
рекламну ціну туристичного пакету;
описання маршруту;
програму туру (дата і час прибуття/відбуття, назва компанії перевізника, тип транспортного засобу, кількість днів/ночей проживання, розклад заходів по днях);
коротку інформацію про країну, визначні місця, місця культурного відпочинку.
Рекламно-інформаційна листівка повинна бути оформлена у відповідності з фірмовим стилем, містити логотип, назву фірми, контактні телефони і адресу фірми.
Зміст рекламних альбомів
Рекламні альбоми створюються для роботи з клієнтами
з метою наочного надання маршруту. Рекламній альбом повинен бути красиво
оформлений і зручний для сприйняття клієнтами.
Рекламний альбом повинен містити наступні матеріали:
Рекламні буклети готелів.
Листівки і фотографії, що надають маршрути.
Рекламно-інформаційні листівки по маршрутах.
Географічна карта країни з указанням маршруту напрямку.
План міста/місцевості з указанням місцеположення припустимих готелів.
Таблиці з цінами на сезон для стандартних турів, в відповідності з каталогом, які складені у наочній для клієнта формі.
Кожна таблиця цін складається у 3 екземплярах, візується у фінансово-економічному відділі і завіряється печаткою фірми. Один екземпляр призначений для рекламного альбому, інші – для директора і фінансово-економічного відділу.
12. Робота на виставках і презентаціях
Туристична виставка – це рекламний захід, мета якого не тільки демонстрація туристичного продукту, але й вивчення стану ринку туризму і нововведень в даній області, вивчення попиту, а також продаж продукту і формування іміджу фірми.
Підготовка до виставки
Директор фірми наказом призначає особу,
яка відповідає за підготовку і участь у виставці.
Порядок дій при підготовці до виставки:
Необхідно одержати повну інформацію про умови участі у виставці.
Оформлюється заявка на участь у виставці. Заявка – це свого роду договір між сторонами, який підтверджує згоду фірми на участь у виставці. Заявка також служить основою для попередньої реєстрації і бронювання виставочної площі. У випадку необхідності в заявці вказується перелік додаткових послуг, які вибрані фірмою (оренда і монтаж виставочного обладнання, надання додаткового обладнання, публікація відомостей про фірму в каталозі та ін.).
Необхідно отримати підтвердження про реєстрацію фірми в якості учасника виставки, її план і номер стенда, який орендується. Участь у виставці оплачується в порядку, встановленому оргкомітетом.
Складається докладний перелік матеріалів і обладнання, необхідного для виставки.
Складається письмо-заявка в адресу оргкомітету з просьбою про видачу пропусків на автомашини і дозвіл на ввіз/вивіз вантажу. Письмо повинне містити докладний список предметів, які ввозяться. Необхідно заздалегідь уточнити строки ввозу/вивозу вантажу.
Проводиться підготовча робота, пов’язана з оформленням стенда (написи на фризі, плакати, кульки, квіти та ін.). рекомендується при оформленні стенда користуватися послугами професійного оформлювача або дизайнера.
Проводиться робота по підготовці робочого матеріалу для виставки (рекламно-інформаційні листівки, буклети, проспекти, каталоги, бланки договорів, візитні картки та ін.) менеджери готують вихідний матеріал, узгоджують його з керівництвом фірми і спеціалістом по рекламі, після чого передають відповідальному за організацію виставки для тиражування.
Працівникам фірми рекомендується заздалегідь домовитись з партнером про ділові зустрічі на виставці.
Необхідно забезпечити пропусками працівників фірми, які приймають участь у виставці.
Складається наказ по фірмі, в якому затверджується графік участі працівників у виставці.
Забезпечується доставка матеріалів і обладнання для оформлення стенду. Необхідно перевірити наявність і відповідність заявці послуг, які надаються оргкомітетом.
Оформлюється стенд. На стенді необхідно передбачити наявність місць для одежі, для проведення переговорів і розміщення рекламно-інформаційних матеріалів. Слід також звернути увагу на напрями руху основного потоку відвідувачів.
Керівник фірми проводить інструктаж працівників, які приймають участь у виставці, роз’яснюючи ціни і завдання, що стоять перед ним.
