- •Вище професійне училище
- •Зовнішнє оформлення фірми.
- •Внутрішнє оформлення фірм.
- •Структури фірми.
- •Генеральний директор
- •Рекомендації щодо компонування і технічного забезпечення.
- •Рекомендації по комплектуванню та оснащенню робочих місць.
- •Безпека фірми.
- •1. Робота із закордонними партнерами.
- •Переговори з партнерами.
- •1.2. Переговори із закордонними партнерами.
- •Рекомендації щодо проведення переговорів.
- •Маніпуляція укладання договору з партнером.
- •Маніпуляція укладення договору проходить в наступному порядку:
- •Договір повинен містити суттєві умови, до яких відносяться:
- •Договір може містити наступні позиції:
- •Оформлення договору.
- •Телефонні переговори.
- •1.4. Розрахунки з партнером
- •2. Робота з перевізником.
- •Робота з авіакомпаніями.
- •Робота з перевізником, що володіє автотранспортними засобами.
- •Вимоги до автобусів.
- •Перевізники.
- •Заявка на обслуговування
- •Договір
- •3. Робота по створенню турпакету
- •Робота туроператора з турагентом
- •Робота з клієнтом
- •Технологія продажів
- •Встановлення контакту з клієнтом
- •Взаємодія з клієнтом
- •Робота з клієнтом в складних ситуаціях.
- •Робота з клієнтом після завершення подорожі
- •Умови, що заважають здійсненню поїздки
- •Інформація про умови, що заважають здійснення подорожі, що дається клієнту до підписання договору
- •Інформація про умови, що заважають здійсненню подорожі, яка дається клієнту після підписання договору
- •Порядок надання клієнту інформації про маршрут
- •Дається інформація про види туристичних подорожей (коротка характеристика)
- •Дається інформація про умови розміщення і категорії готелів
- •7. Дається інформація про місцеположення готелю з зазначенням параметрів, що визначають вибір готелю
- •8. Дається інформація про інфраструктуру готелю
- •9. Дається інформація про комфортність умов проживання
- •10. Дається інформація про сервіс готелю
- •11. Надання інформації про трансфер
- •12. Дається інформація про екскурсійну програму і умови її організації
- •Дається інформація про організацію харчування
- •Дається інформація про додаткові послуги, ціни яких не входять в вартість путівки. Вказується вартість цих послуг
- •15. Повідомляється перелік документів, необхідних для оформлення туру
- •Дається інформація про оформлення загальногромадянського закордонного паспорта (в випадку необхідності)
- •Повідомляється інформація про профілактичні щеплення
- •5.4. Порядок перевірки і прийому документів клієнта
- •Прийом документів
- •*Оформлення робочого журналу
- •5.5. Порядок договору з клієнтом
- •5.6. Інструктаж клієнтів перед поїздкою
- •5.7. Робота з індивідуальним клієнтом
- •Обслуговування клієнтів класу “vip”
- •Робота з претензіями
- •Порядок розгляду претензій
- •8. Робота на маршруті.
- •9. Робота з консульствами Порядок дій менеджера при акредитації Туристичної фірми в консульстві:
- •Порядок дій менеджера при подачі документів на візування в консульстві:
- •10. Рекламна діяльність фірми
- •Робота з менеджерами по напрямках
- •Робота з рекламними агентствами
- •11. Робота по створенню рекламно-довідкових матеріалів
- •Створення рекламно-інформаційних листівок
- •Зміст рекламних альбомів
- •12. Робота на виставках і презентаціях
- •Підготовка до виставки
- •Робота на виставці
- •Підведення підсумків виставки
- •Підготовка до презентації
- •Робота на презентації
11. Надання інформації про трансфер
Трансфер – послуга, що передбачає, як правило, транспортні переміщення клієнта від аеропорту(ж/д вокзалу, порту та ін.) до місця проживання і назад. В випадку, якщо трансфер не включений в турпакет, клієнт замовляє і оплачує його додатково.
Можливе замовлення трансфера з екскурсивним обслуговуванням (оглядова екскурсія) з метою здешевлення вартості турпакета.
12. Дається інформація про екскурсійну програму і умови її організації
Маршрут екскурсій з переліком визначних пам’яток, що пропонуються.
Вартість екскурсій (якщо екскурсії не входять в вартість турпакету).
Гід.
Вид екскурсії (транспортна, піша).
Тривалість екскурсії.
Дається інформація про організацію харчування
В різних готелях існують різноманітні системи організації харчування. В більшості готелів сніданок входить в вартість проживання. В багатьох готелях в вартість проживання обов’язково вноситься і сніданок, і вечеря (напівпансіон). Існують спеціалізовані готелі ( наприклад, бальнеологічні центри), в вартість проживання яких входить триразове харчування (повний пансіон). В деяких готелях категорії 2-3* ресторани не обслуговують клієнтів в вечірній час.
Організація харчування і асортимент блюд залежить від країни перебування і від категорії готелю.
Сніданок:
шведський стіл, буфет – організація харчування, що допускає самообслуговування і великий асортимент блюд (шведський стіл відрізняється різноманітним асортиментом);
континентальна, англійська і американська вечеря – організація харчування, що допускає порційну подачу і обмежений асортимент блюд.
Обід і вечеря можуть бути організовані як по принципу шведського столу, так і з порційною подачею блюд.
Дається інформація про додаткові послуги, ціни яких не входять в вартість путівки. Вказується вартість цих послуг
15. Повідомляється перелік документів, необхідних для оформлення туру
Для оформлення туру клієнт повинен надати наступні документи:
Паспорт громадянина України (внутрішній паспорт).
Страховий поліс.
Перелік документів, які необхідно надати в консульства, що надають особливі вимоги:
Свідоцтво про шлюб.
Довідка з місця роботи (оформлюється на бланку підприємства; підписується керівництвом; в ній вказується посада, термін роботи на підприємстві, середньомісячна заробітна плата; згода керівництва на надання відпустки на дати поїздки).
Довідка про рухоме і нерухоме майно.
Перелік документів, необхідних для оформлення путівок особам, що не досягли 18 років:
Якщо дитина їде разом з одним з батьків – нотаріально завірена довіреність від іншого з батьків (навіть якщо пара розлучена).
Якщо дитина їде без батьків з супровідником – нотаріально завірені довіреності від обох батьків, що оформлені на ім’я супровідника.
Якщо дитина їде без батьків і без супровідника – нотаріально завірена довіреність (дозвіл на виїзд) від батьків.
Якщо батьки (один з батьків) померли – ксерокопії свідоцтва про смерть.
Якщо місцезнаходження батьків (одного з батьків) невідомо – довідка з міліції.
Копії документів про позбавлення батьківських прав, недієздатність батьків.
Ксерокопія свідоцтва про народження дитини або українського паспорта.