3. Порядок надання клієнту інформації про маршрут

(інформація дається в усній формі)

Інформацією, що дається в цій частині, менеджер повинен володіти в повному об’ємі,

щоб професійно допомогти клієнту вибрати подорож

1. Дається інформація про види туристичних подорожей (коротка характеристика)

Найбільшим попитом в населення нашої країни

користуються наступні види послуг:

• “класика” (термін, що вживається в туристичному бізнесі) – культурно-пізнавальний тур, що включає пізнавальну програму, яка запропоновує знайомства з основними визначними пам’ятками країни або декількох країн, а також відвідування міст, що уособлюють культурно-історичну спадщину країни;

• відпочинок – подорож, що передбачає перебування в курортній зоні (в тому числі на гірськолижних курортах); екскурсійна програма в вартість основного туристичного пакету не входить, а замовляється додатково;

• “класика” + відпочинок – програма, що враховує огляд визначних пам’яток країни і відпочинок в курортній зоні;

• круїзи – особливий вид водяної подорожі на суднах, що передбачають зупинки в декількох портах і екскурсійну програму;

• шопінг-тури – особливий вигляд подорожі, що передбачає відвідування заводів, фабрик, складів, оптових баз, ринків, магазинів з метою придбання різноманітних товарів;

• бізнес-тури – особливий вигляд подорожі, що передбачає участь в симпозіумах, конференціях, конгресах, відвідування виставок та ін.;

• лікування – подорожі з перебуванням в оздоровчо-лікувальних центрах, звичайно розміщених в курортних зонах на морі, в горах або поблизу природних цілющих джерел (мінеральні води, сірководневі, термальні джерела, грязі та ін.) з метою лікування або реабілітації, що передбачає проведення комплексу процедур під наглядом кваліфікованого медичного персоналу;

• навчання – тур, основною метою якого є вивчення чи вдосконалення іноземної мови; передбачені різноманітні умови проживання (в готелі, коледжі, сім’ї, приватному секторі); в програму тура може входити екскурсій обслуговування;

• культовий туризм – подорож по святим місцям з відвідуванням храмів, церков, монастирів, обителей (обов’язково в супроводі духовного лиця) з метою прилучення до світових духовних цінностей; передбачено проживання в монастирях або готелях.

2. Даються рекламні матеріали про маршрут

• рекламні альбоми з повною інформацією про стандартний маршрут (див. Розділ “Робота по створенню рекламно-справочних матеріалів”).

• Ілюстровані каталоги готелів країни напрямку, відеоматеріали.

3. Дається інформація про вартість турпакету

• Вартість послуг на маршруті, які можуть включати вартість проїзду, проживання, харчування, трансфера, екскурсій, індивідуального супроводу, лікування та інших замовлених клієнтом послуг.

• Вартість візи.

• Вартість страховки.

4. Дається інформація про тривалість і протяжності маршруту

• Загальний термін перебування клієнта в країні напрямку з уточненням початкового і кінцевого пункту призначення.

• Строки перебування в проміжних пунктах призначення в період подорожі.

• Відстань (в кілометрах) до пункту призначення і час (кількість годин) перельоту, переїзду.

5. Дається інформація про компанію-перевізника

• Назва компанії-перевізника.

• Вид транспортного засобу (літака, потяга, автобуса, теплоходу, парома та ін.).

• Клас перевезення (економічний, бізнес-клас і т.п.).

• Розклад рейсів.