Практическое задание № 24

Приведите пример государственной услуги и постройте композиционный граф, отображающий перспективы повышения её качества.

Возьмем на пример Повышение качества предоставления загран паспортов.

Какие проблемы можно здесь выделить:

1. Проблемы при подготовке(сбор документов, правильное оформление, которое уже является местом обогащения предприимычивых людей)

2. Проблемы при подаче

3. Сроки ожидания

4. Получение

Повышение качества предоставления загран. паспартов

Повышение качества на входе

Повышение качества в процессе оформления документа

Повышение качества на выходе

Помощь и содействие в сборе и оформлении всех необходимых документов

Оптимизация процесса подачи документов

Доступный и понятный перечень документов

Электронная проверка правильности документов

Горячая линия по вопросам оформления

Внедрение информатизации

Корректировка рабо­чего времени

Сокращение сроков оформления

Повышение качества документа

Эл. Уведомление

Назначение времени получения

Обеспечение своевременной выдачи

Предварительная запись через интернет

Создание временных аккаунтов граждан

Перенос границ рабочего времени

Перенос выходных дней

Уточнение срочности изготовления

Создание списка очередности

Повышение в списке за плату с аккаунта

Безопасность

Эргомичность

Эеологичность

Отправка всех необхо­димых документов на акка­унты

Получение необходимой информации

Практическое задание № 28

КТОС «Первокирпичный» запланировал ежегодные мероприятия по проведению ле­том концертов хора ветеранов на территории местного парка. Число зрителей достигает 850 человек. Плата за одно место составляет 10 рублей. Помимо хора ветеранов на каж­дый концерт приглашаются профессиональные танцевальные и хоровые коллективы, по­этому каждый концерт обходится КТОСу 3000 рублей. Прежняя Администрация разре­шало КТОСу бесплатно использовать летнюю эстраду в парке, поскольку неподалеку от эстрадной площадки располагаются кафе с прохладительными напитками и закусками, которые приносят неплохой доход. Но когда к руководству округом пришел новый глава, он решил, что КТОС должен платить за пользование летней эстрадой в размере 500 руб­лей за концерт.

Задание к анализу ситуации:

• Какие критерии необходимо принять во внимание при вынесении такого решения и руководством округа, и комитетом ТОС?

• Какие аргументы следует привести в поддержку соответствующего решения руковод­ства округа?

• Как гармонизировать интересы администрации округа и КТОСа?

С точки зрения администрации: очевиден интерес в пополнении средств бюджетной казны. Критерии, которыми они могут руководствоваться: некоммерческий характер деятельности КТОСа значит размер прибыли значения не имеет, низкая стоимость аренды, в сравнении с получаемыми выгодами.

С точки зрения КТОСа, организация концерта хора ветеранов это важный процесс, который способствует творческому развитию населения территории, что собственно соотвествует профилю и КТОС вправе ожидать от администрации поддержки и содействия в данном вопросе.

На самом деле данная ситуация довольно проста. Если подумать и поразмыслить, то большинство фин ресурсов КТОСы так или иначе получают из местного бюджета. Таким образом с точки зрения администрации это выглядит примерно как сначала забрать, а потом отдать. Ведь по сути КТОС являясь НКО может потратить заработанные средства лишь на реализацию своих целей. Безусловно, что организация может переживать за сохранность вырученных средств, тогда её действия можно хоть как-то объяснить. Решить это можно следующим образом, а) администрация оставляет аренду, но тогда принимает активное участие в организации праздника –помогает финасовыми и административными ресурсами. б) администрация не делает ничего, и не довольные КТОС остаются с доходами в 5т.р. в) аренда убирается, с обязательством ТОС создания фонда управления и развития ТОС на территории с зачислением туда средств полученных от проведения концертов