Семинар №9, 10 Тема: Внутренняя и внешняя среда организации

Цель занятия: на конкретных примерах в ходе коллективного обсуждение развить навыки анализа особенностей взаимодействия организации с внешней средой. Рассмотреть на конкретных примерах проблемы, связанные со стратегией принятия решений организациями в условиях разных организационных контекстов.

Задание 1. Популяции организаций

Выполнить письменно

Прочитайте статью В.Радаева «Популяционная экология организаций: как возникает разнообразие организационных форм». Рассмотрите основные принципы и понятия экологической теории и примените ее к конкретной организационной форме (предлагается две такие формы – продуктовый магазин на углу улицы (существующий еще с советских времен) и крупный торговый центр, построенный по типу шопинг мола (пример – Мега в Теплом Стане))

	Старый продуктовый магазин на углу улицы	Шопинг мол
Изоморфизм
Отбор
Структурная инерция
Коллективная рациональность
Легитимация

Задание 2. Среднегорская пластмасса

Внимательно прочитайте кейс «Среднегорская пластмасса».

• Антон Петров, вице-президент направления северо-американских операций компа­нии, должен был прилететь из штаб-квартиры компании в областном центре, чтобы наблюдать за приобретением земли и переговорами о расширении территории компании.

• Иван Смирнов директор завода в Среднегорске, сделавший в этом городе свою карьеру и работавший на заводе с момента окончания школы.

• Петр Харламов, президент местного профсоюза работников химической промышленности. Профсоюз активно поддерживал проект нового завода в Среднегорске, поскольку это сулило занятость и высокие заработки.

Администрация области

• Губернатор Семен Перфильев, который в поддержку проекта может оказать поддержку на местных официальных лиц

• Елизавета Петрова начальник управления экономического развития области.

• Павел Артамонов, начальник Комитета по охране окружающей среды и природопользованию области

Городская администрация

• Лидия Антонова, мэр, новичок в политике, работает в этой должности менее года, проводит кампании по проблемам окружающей среды

• Григорий Трунев председатель местного Комитета экономического развития.

Общественность

• Мария Пефильева, председатель так называемого «исторического Среднегорска». громогласно заявляет, что будущее региона зависит от сохранения его истории и природы, привлекательных для туристов.

• Сергей Старостин. президент фонда «Спасем наше будущее», члены которого — частные лица и представители местного университета; долгое время занимаются про­блемами окружающей среды, успешно воспрепятствовали по крайней мере одному из предыдущих проектов, предполагавшему расширение промышленной зоны.

Ситуация на Среднегорской пластмассе

Среднегорская пластмасса производит высококачественные пластмассы и синтетические смолы, используемые при изготовлении множества изделий, начиная с газонных украшений и кончая отделочной фурнитурой для автомобилей. Завод компании расположен около Среднегорска — города с населением около 45 тыс. человек. На предприятии работают 3 тыс. рабочих, и завод играет большую роль в местной экономике, а также в экономике всей области, в котором трудно найти хорошо оплачиваемую работу на производстве

В начале 1995г. Иван Смирнов, директор завода в Среднегорске, сообщил губернатору Семену Перфильеву, что компания Пластмасса готова объявить о существенном расширении пред­приятия — создании лако-красочного производства, которое сможет обеспечить качество цвета в соответ­ствии с пожеланиями заказчиков. Новая структура повышала конкурентоспособность компании на быстро развивающемся национальном и мировом рынке пластмасс. Кроме того, она давала городку Среднегорск еще один завод, полно­стью соответствующий нормам Комитета по охране окружающей среды и природопользованию (КООСП). Предприятие должно было начать давать прибыль в течение двух лет.

Планы в отношении новой производственной мощности были в основном разработаны. Главной нерешенной задачей было определение местоположения будущего предприятия, которое должно было занять 10 гектаров. Для этого требовалось купить дополнительную землю по соседству с участком площа­дью 60 гектаров, который занимал завод. Смирнова беспокоило решение топ-менеджеров, поскольку они наметили для строительства участок, выходивший за пределы промышленной зоны компании. Кроме того, на нем должны были быть вырублены несколько 400—500-летних дубов. Организация — собственник участка была готова его продать, тогда как участок, расположенный по другую сторону территории фабрики, было бы трудно приобрести так же быстро. Пластмасса должна была реализовать свой проект в сжатые сроки. Если бы новые мощности не были построены и не начали бы свою работу, могли бы вступить в силу новые постановления КООСП. В этом случае Комитет по охране окружающей среды мог бы запретить прежнюю технологию компании и фактически остановить завод.

Губернатор был увлечен идеей строительства в Среднегорске и подталкивал Смирнова к немедленным контактам с официальными лицами города и области, что позволило бы предотвратить возможные проблемы в будущем. Он подчеркивал, что проект не должен сорваться из-за конфликта интересов разных групп, поскольку он очень важен для развития экономики региона. Губернатор Перфильев поручил Елизавете Петровой, начальнику Министерства экономического развития области работать с Смирновым по проекту. Однако Перфильев не собирался поддерживать идею расширения промышленной зоны, поскольку он был известен общественности, как активный защитник окружающей среды.

После беседы с губернатором Перфильевым Смирнов стал обдумывать, какие люди и организации заинтересованы в проекте нового завода и готовы к сотрудничеству, которое позволило бы работать гладко и быстро.

Смирнов чувствует, что не знает, что ему предпринять. Он думает; «Как создать коалицию из та­ких разных организаций и групп, чтобы двигаться вперед?». Он понимает причины, которые побуждают компанию Пластмасса действовать быстро, но и желает сохранить хорошие отношения компании с людьми и организациями, высту­пающими против разрушения красоты природы в Среднегорске. Смирнов всегда стремился решать пробле­мы так, чтобы все оказались в выигрыше, однако этот проект затронул интересы стольких групп, что он не знал, с кого начать. Может быть, ему в первую очередь обратиться Елизавете Петровой из админи­страции губернатора? Несомненно, речь идет о проекте, крайне важном для развития экономики области. С другой стороны, есть местные жители, которых решения по этому вопросу затронут в наибольшей степени. Вице-президент Петров предлагает провести в конце недели пресс-конференцию, на которой будет объявлено о строительстве, но Смирнов опасается, как будет воспринята эта новость. Возможно, он организует встречу всех заинтересованных сторон уже сейчас и предложит им откровенно рассказать об отношении к проекту? Он знает, что встреча вызывает эмоции, однако они будут еще сильнее, если встречи не будет.

Что бы Вы предприняли, если бы представляли эти организации - 1) предприятие, 2) администрация области, 3) администрация города, 4) общественность. Продумайте, как бы Вы поступили в каждом из четырех случаев. Пробуйте ответить на вопросы, связанные с возможной стратегией поведения этой организации:

1. Охарактеризуйте свою организацию с точки зрения взаимодействия с окружающей средой – из чего состоит ее организационная сфера, в чем заключаются ее доминантные компетенции, к какому типу относится ее внешняя среда и организационный контекст обсудите позицию стороны, которую вы представляете по вопросу строительства нового производства с учетом целей вашей организации (имейте в виду, что цели могут быть разнообразны и иногда противоречить друг другу)

2. Составьте список аргументов, мотивов, которые поддерживают позицию вашей организации в соответствии с целями организации. Обсудите как эти мотивы связаны с характеристиками внешней среды и контекста организации

Какой стратегии будет придерживаться ваша организация в предложенной ситуации. Обсудите как эти стратегии могут быть связаны с доминантными компетенциями организациями и особенностями ее внешней среды и контекста организации

3. С какими организациями ваша организация может вступить в партнерство, альянс, для того чтобы достичь своей цели. Чем ее руководство готово поступиться, и чем нет, почему? В каком виде может быть реализовано это партнерство, альянс?

Задание 3. Петрова М. зарегистрировала небольшую фирму «Ажур» по изготовлению вязаных изделий, все «производственные линии» которой находились в одном-единственном помещении. Прошло 10 лет, и показы ее новых коллекций проходили в лучших универмагах страны. Казалось, что фирма находится на пике славы, нот Петрова М. прекрасно знала, что за этим стоит. Ее бизнес «тонул» в море проблем. Большинство универмагов отказывалось упаковывать ее товары, они висели на вешалках, теряя форму и размер. Из-за этого покупатели возвращали на фабрику сотни изделий. Магазины заказывали ограниченный набор моделей, размеров и расцветок, и Петрова М. знала, что основная масса изделий, необходимых покупателям, никогда не появлялась на прилавках. Розничная торговля долги возвращала очень медленно, поэтому требования кредиторов приходилось исполнять из имевшихся на тот момент сбережений. Компания «трещала по швам», закрывались демонстрационные залы, поставки осуществлялись только по предоплате, валовая прибыль уменьшилась практически до нуля.

1. Определите факторы внутренней им внешней среды, влияющие на деятельность фирмы «Ажур»;

2. Разработайте рекомендации по преодолению кризиса фирмы.

Задание 4. Новый президент компании «Сельхозмаш» Филлипов М. после изучения особенностей производственного процесса пришел к выводу, что данный процесс имеет ряд существенных недостатков. Производство тракторов сельскохозяйственного оборудования было примитивным, низкотехнологичным и медленным. Менеджеры старшего поколения не желали перемен и считали свое предприятие лучшим и не терпящим каких-либо изменений. Но, по мнению Филлипова, первенство в неэффективной отрасли – небольшая честь. Он утверждал, что высокая конкурентоспособность «Сельхозмаш» определялась не превосходством над другими производителями, а господством в отрасли устаревших подходов. Цены на новые тракторы и комбайны были так высоки, что сельскохозяйственные предприятия отказывались от новых закупок и старались как можно дольше продлить жизнь имеющимся машинам и оборудованию. Филиппов был убежден, что снижение издержек и ускорение производственных процессов позволят «Секльхозмаш» сделать новые тракторы дешевле, чем ремонт старых. Для финансирования новых разработок компании необходимо внести изменения в процесс производства.

1. Как руководителю убедить коллектив организации-лидера отрасли в необходимости радикальных перемен?

2. Какой стиль лидерства вы порекомендовали бы Филлипову?

3. Проведите анализ внутренней и внешней среды и работайте стратегию развития предприятия

Задание 5. Проанализировать ситуацию и выполнить задание.

Отель "Морфей" расположен на морском берегу, прямо напротив моря. Это очень доро­гой курорт. В отеле 120 номеров, большая часть из них - повышенной комфортности. Здесь ос­танавливаются на праздники и во время деловых поездок. В отеле играют свадьбы, проходят выставки, конференции и деловые встречи. Ресторан и бары открыты не только для постояльцев отеля, но и для всех желающих. Кроме того, в отеле есть закусочная, магазин, комнаты для игр и бизнес-центр. Здесь большая автостоянка, а в саду - теннисные корты и площадки для других спортивных игр. Также есть бассейн под открытым небом, сауна и множество спортивных за­лов.

Несмотря на широкий спектр предоставляемых услуг, а также штат профессиональных и имеющих большой опыт работы служащих, дела идут не так хорошо, как того хотелось бы. Кроме того, в последнее время увеличилось число нареканий со стороны клиентов на качество предоставляемых отелем услуг.

Задание:

1. Выделить возможные элементы внутренней среды организации, влияющие на эффек­тивность ее деятельности.

2. Охарактеризовать возможные факторы внешней среды, воздействующие на организа­цию, и дать оценку состоянию внешней среды по критериям "простая - сложная" и "стабильная - нестабильная".

3. Проанализировать ассортимент предоставляемых услуг с точки зрения их совместимо­сти.

Задание 6. Проанализировать ситуацию и выполнить задание.

Программисты фирмы "Триста спартанцев" разработали компьютерную программу для похудания, которая была одобрена Министерством здравоохранения и рекомендована им для широкого применения. В соответствии с этой программой компьютер должен стать беспристра­стным и последовательным тренером, ни на йоту не отступающим от заданной методики и стро­го хранящим тайны пациентов. Компьютер отвлечет вас в минуты, когда нестерпимо хочется есть, отправит на прогулку и т.п. И все это, как говорится, не выходя от дома.

Такие проекты должны работать, так как люди скорее поделятся своими проблемами с компьютером, чем с реальным человеком.

Однако продвижение на рынок нового, неизвестного товара - задача сложная и требует применения SWOT-анализа и знания психологических особенностей потребителей товара.

Задание:

1. Проанализировать сильные и слабые стороны предлагаемой программы, а также вы­явить все порождаемые извне возможности и угрозы.

Надо знать по МАРКЕТИНГУ

Конверсионный маркетинг - маркетинг, применяющийся в условиях отрицательного спроса когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определенную цену за отказ от его использования.

Задачей ремаркетинга является восстановление спроса на основе переосмысливания ранее использовавшегося маркетингового подхода. Ремаркетинг заключается в поиске новых возможностей оживления спроса.

Демаркетинг (англ. demarketing, где de- частица отрицания, marketing — торговля, продажа) — усилия продавца снизить спрос на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства.

Синхромаркетинг - маркетинг, применяющийся в условиях нерегулярного спроса при торговле товарами сезонного потребления, либо подверженным иным циклическим или непредсказуемым спадам конъюнктуры.

Практическое занятие №6 Тема: Товарная политика

Задача №1

Проанализировать ситуацию и выполнить задание.

Отель "Морфей" расположен на морском берегу, прямо напротив моря. Это очень доро­гой курорт. В отеле 120 номеров, большая часть из них - повышенной комфортности. Здесь ос­танавливаются на праздники и во время деловых поездок. В отеле играют свадьбы, проходят выставки, конференции и деловые встречи. Ресторан и бары открыты не только для постояльцев отеля, но и для всех желающих. Кроме того, в отеле есть закусочная, магазин, комнаты для игр и бизнес-центр. Здесь большая автостоянка, а в саду - теннисные корты и площадки для других спортивных игр. Также есть бассейн под открытым небом, сауна и множество спортивных за­лов.

Несмотря на широкий спектр предоставляемых услуг, а также штат профессиональных и имеющих большой опыт работы служащих, дела идут не так хорошо, как того хотелось бы. Кроме того, в последнее время увеличилось число нареканий со стороны клиентов на качество предоставляемых отелем услуг.

Задание:

4. Выделить возможные элементы внутренней среды организации, влияющие на эффек­тивность ее деятельности.

5. Охарактеризовать возможные факторы внешней среды, воздействующие на организа­цию, и дать оценку состоянию внешней среды по критериям "простая - сложная" и "стабильная - нестабильная".

6. Проанализировать ассортимент предоставляемых услуг с точки зрения их совместимо­сти.

Задача №2

Фирма «Восток», специализирующаяся на выпус­ке кожгалантереи в широком ассортименте, разрабатывает бизнес-план производства обновленного ассортимента продукции. Основной конкурент рассматриваемого пред­приятия — фирма «Элита». Ниже приведен список основ­ных товаров фирм. Проанализируйте данный ассортимент. Кратко опишите сегменты потребителей этих товаров. Ука­жите пары конкурентных товаров. Для любой из пар (по ва­шему желанию) определите ряд характеристик товаров, значимых для потребителя.

Ассортимент фирмы «Восток»:

• папка для документов (кожа, 4 отделения, замок-мол­ния, цвет черный, цена 750 р.);

• кейс «Престиж» (высококачественная кожа, 5 отделе­ний,, кодовый замок, цвет черный, цена 2 500 р.);

спортивная сумка (синтетический материал, 3 отделе­ния, возможность увеличения размера, замок-мол­ния, яркая расцветка (различные виды), цена 400 р.)

• дамская сумочка (высококачественная кожа + кармашек, цвет черный, набор сопутствующих товаров в качестве сувенира — кошелек, зеркальце с фирменной торговой маркой, цена 1 800 р.);

• чемодан (кожзаменитель, 2 отделения, замок с клю­чом, цвет — различные тона коричневого, цена 550 руб.).

Ассортимент фирмы «Элита»:

• дамская сумочка (вышивка бисером, различные рас­цветки, 1 отделение + кармашек, цена 1 800 р.);

• хозяйственная сумка (синтетический материал, 4 отде­ления, возможность увеличения размера, замок-мол­ния, цвета — синий, зеленый, бордо, цена 310 р.);

• дорожная сумка (синтетический материал, 4 отделе­ния, возможность увеличения размера, замок-мол­ния, цвета — синий, зеленый, бордо, цена 450 р.);

• дипломат (кожзаменитель, замок-защелка, 3 отделе­ния, цвета — черный, коричневый, цена 750 р.);

• папка для бумаг (кожзаменитель, 1 отделение, цвета — черный, коричневый, бордо, цена 100 р.).