Глава 2.Управленческие решения

2.1.Понятие классификации

Классификация¹² или классифицирование — это процесс группировки объектов исследования или наблюдения в соответствии с их общими признаками.

В результате разработанной классификации создается классифицированная система (ее часто называют так же, как и процесс — классификацией).

Если рассматривать понятие классификации, то также необходимо рассматривать и понятие таксономии.

Таксономия — теория классификации и систематизации сложноорганизованных областей действительности, имеющих обычно иерархическое строение (органический мир, объекты географии, геологии, языкознания, этнографии и т. п.).

Являясь в большей или меньшей степени условной (соответственно субъекту ее осуществляющему и его восприятию «общности признаков»), классификация может позволить упростить общение людей, которые ее применяют (в том случае, если это восприятие «общности признаков» само оказалось достаточно общим). Например, можно использовать понятие монотонной функции, не обращаясь каждый раз к определению, выделяющему это подмножество функций из множества функций вообще.

Для того, чтобы более подробно изучить понятие классификации необходимо рассмотреть несколько определений данного термина:

• классификация - система соподчиненных понятий (классов, объектов, явлений) в той или иной отрасли знания или деятельности человека: составленная на основе учета общих признаков объектов и закономерных связей между ними; позволяющая ориентироваться в многообразии объектов и являющаяся источником знаний о них.

• классификация - условное распределение всей совокупности живых организмов по иерархическим соподчиненным группам в соответствии с какими-либо общим признаком или признаками. Широко применяются хозяйственные и экологические признаки классификации.

• классификация - распределение объектов по классам, группам, разрядам с условием, что в одну группу, класс, разряд попадают объекты, обладающие общим признаком¹³.

У классифицирования существуют свои правила, которые также необходимо учитывать:

• в одной и той же классификации необходимо применять одно основание;

• объем членов классификации должен равняться объёму классифицируемого класса;

• члены классификации должны взаимно исключать друг друга;

• подразделение на подклассы должно быть непрерывным.

Примеры классификаций:

Классификация автомобилей;

Классификация товаров;

Классификация документов;

Классификация животных;

Классификация минералов;

Классификация ценных бумаг;

Анатомо-терапевтическо-химическая классификация;

Генеалогическая классификация языков;

Генетическая классификация языков;

Спектральная классификация звезд;

Библиотечно-библиографическая классификация;

Классификация управленческих решений.

Именно классификация управленческих решений и будет рассмотрена далее.

Вывод:

Классификация или классифицирование — это процесс группировки объектов исследования или наблюдения в соответствии с их общими признаками.

2.2. Классификация управленческих решений

Классификация управленческих решений¹⁴ необходима для определения общих и конкретно- специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Решения можно классифицировать, руководствуясь различными классификационными признаками. Основные вопросы, возникающие в процессе принятия решения (источник возникновения проблемы, кто, как, какое, в каких условиях, для кого принимает решение, форма представления и передачи решения, его последствия) предопределяют основные классификационные признаки управленческих решений.

Классификаций управленческих решений много и необходимо выбирать ту, которая подходит к данной конкретной управленческой проблеме.

1. По продолжительности действия:

• оперативные;

• тактические;

• стратегические.

2. По числу альтернатив:

• бинарное решение (имеются две альтернативы действия - «да» или «нет»);

• малоальтернативное (рассматривается малочисленный набор альтернатив);

• многоальтернативное (имеется очень большое, но конечное число альтернатив);

• непрерывное (выбор делается из бесконечного числа состояний непрерывно изменяющихся управляемых величин).

3. По субъекту, принимающему решения:

• индивидуальные;

• групповые.

4. По сфере действия:

• технические;

• экономические;

• социальные;

• политические и другие.

5. По степени неопределенности (полноты информации):

• решения в условиях определенности;

• решения в условиях риска (вероятностной определенности);

• решения в условиях неопределенности.

6. По степени сложности подготовки управленческого решения:

• стандартные или программируемые;

• нестандартные или непрограммируемые.

7. По степени уникальности:

• новаторские (инновационные, творческие, оригинальные) - это когда требуется предпринять действие, но нет приемлемых альтернатив, и их приходится впервые разрабатывать;

• рутинные.

8. По подходу к принятию решения:

• интуитивные;

• основанные на суждении;

• основанные на рациональности.

9. По форме отражения:

• план;

• программа;

• приказ;

• указание.

10. По типу личности менеджера, принимающего решения:

• импульсивные - авторы этих решений легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения принимаются «с наскока», «рывками»;

• рискованные - отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей;

• инертные - становятся результатом осторожного поиска. В них, в отличие от импульсивных, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство;

• осторожные - характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью;

• уравновешенные - принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.

11. По степени достижения целей:

• допустимое (приемлемое) - решение, удовлетворяющее ограничениям: ресурсным, правовым, морально-этическим;

• оптимальное (наилучшее) - если решение обеспечивает экстремум (максимум или минимум) выбранного критерия для данной ситуации;

• эффективное - характеризуется степенью достижения целей к затратам на их достижение. Решение тем эффективнее, чем больше степень достижения целей и меньше затраты на их реализацию.

В книге Фатхутдинова¹⁵ Р. А. предлагается классифицировать управленческие решения по следующим признакам:

1. Стадия жизненного цикла товара:

• маркетинг;

• НИОКР¹⁶.

2. Подсистема системы менеджмента:

• целевая;

• функциональная.

3. Сфера действия:

• технические;

• экономические;

• политические.

4. Цель:

• коммерческие;

• некоммерческие.

5. Ранг управления:

• верхний;

• средний;

• нижний.

6. Масштабность:

• комплексные;

• частные.

7. Организация выработки:

• личные и коллективные;

• индивидуальное и групповое.

8. Продолжительность действия:

• стратегические;

• тактические;

• оперативные.

9. Объект воздействия:

• внешние;

• внутренние.

10. Методы формализации:

• текстовые;

• графические;

• математические.

11. Повторяемость:

• разовые;

• повторяющиеся.

12. Формы отражения:

• план;

• программа;

• приказ;

• указание.

13. Сложность:

• стандартные;

• нестандартные.

14. Способ передачи:

• вербальные;

• письменные;

• электронные.

Принимая чисто интуитивные решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор является полностью правильным. В данном решении присутствует своего рода озарение, которое посещает, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджерам среднего звена приходится больше полагаться на получаемую информацию и помощь современных технологий, например ЭВМ. Но, несмотря на тот факт, что интуиция улучшается вместе с приобретением опыта, результатом которого часто и является высокая должность, менеджер, который ориентируется только на нее, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор бывают не очень высоки.

Решения, которые основываются на суждении, во многом идентичны с интуитивными, скорее всего, потому, что на первый взгляд их логика весьма слабо наблюдается. Но, в отличие от интуитивных решений, в основе решений, основанных на суждении лежат знания и осмысленный опыт прошлых лет. Используя их и руководствуясь принципом здравого смысла, а также делая поправку на сегодняшний день, менеджерами выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в похожей ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл наблюдается не у всех людей, поэтому данный способ принятия решений тоже не является очень надежным, хоть и подкупает своей быстротой и дешевизной.

Поскольку решения принимают люди, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их созданию. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения. Уравновешенные решения принимают менеджеры, которые внимательно и критически относятся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею. Импульсивные решения — это те решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются очень быстро. Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей. Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Перечисленные виды решений принимаются в основном в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

Вывод:

Классификаций управленческих решений много и необходимо выбирать ту, которая подходит к данной конкретной управленческой проблеме.

1. По продолжительности действия;

2. По числу альтернатив;

3. По субъекту, принимающему решения;

4. По сфере действия;

5. По степени неопределенности (полноты информации);

6. По степени сложности подготовки управленческого решения;

7. По степени уникальности;

8. По подходу к принятию решения;

9. По форме отражения;

10. По типу личности менеджера, принимающего решения;

11. По степени достижения целей.