3. Значение конфликтов в развитии организации на примере ситуации ксу «Росстиятекс»

Руководствуясь знаниями в области управления в условиях конфликта изложенными выше, исследуем конкретную ситуацию управления на примере предприятия «Россиятекс».

3.1 Диагностика конфликта

Диагностика конфликта - это определение состояния развития конфликта. Диагностика конфликта используется для описания и выяснения сущности конфликта, этапа его развития, причин возникновения с целью разработки способов воздействия на участников конфликтного взаимодействия для его прекращения или перевода в другую, более спокойную стадию.

Одной из причин конфликта в нашем случае явились неудовлетворительные коммуникации. Они действовали как катализатор конфликта, мешая отдельному работнику (главному инженеру Игорю Силаеву) и группе понять ситуацию и точки зрения директора предприятия и главного экономиста. В первоначальном ознакомление с проектом со стороны «Россиятекс» участвовали двое этих людей, что позволило им владеть гораздо большим объемом информации в последствии они не смогли предоставить требуемый уровень информации по предложенной проблеме своим коллегам, что и послужило причиной разделения коллектива на две группы: способствующих изменениям и противодействующим им.

Недостаточные коммуникативные связи при дальнейшем разборе ситуации можно отнести также и к типам конфликта, так как на лицо дефицит информации и её интерпретация не соответствующая уровню понимания принимающей её стороны.

Следующей причиной возникновения конфликта является различие в представлениях и ценностях. При обсуждение проблемы коллегам не удалось достичь единого представления о предстоящих изменениях по причине их профессиональной принадлежности: взгляды главного экономиста и главного инженера имели разные углы и подпитывались знаниями исключительно из областей их производственной деятельности на этом предприятии. В процессе анализа ситуации на предприятие «Россиятекс» были выявлены следующие типы конфликтов

Коммуникационный

Нужно особо подчеркнуть важность коммуникаций на предприятии и уделить внимание такому явлению как обратная связь. В нашем случае наблюдается явный её недостаток, что и привело к вполне естественному в таких условиях конфликту. Нужно правильно понимать процесс обратной связи и коммуникации на предприятии, а именно его временные характеристики. Коммуникация-процесс непрерывный и проецированный на перспективу. В данной ситуации ошибка видица в недостаточной работе руководства с персоналом в преддверии и непосредственно в процессе вносимых изменений с целью разъяснения необходимости вносимых новшеств и благоприятных последствий, которые наступят для всего предприятия и для каждого сотрудника в отдельности.

Мотивационный

Позиция главного инженера, выраженная в противодействии изменениям вполне закономерна. Построим психологический портрет главного инженера: боится изменений по причине слабой обучаемости, он долгое время проработал на неменяющимся оборудовании и при постоянной технологии. Он не уверен в своих силах в освоении предлагаемой новой технологии. Им движет потребность в безопасности то есть сохранности рабочего места, авторитета и наличествующих благ.