2.3.3.1. Оперативный контроль

Основываясь на том, что обнаружение ошибки, совершённой на любой из стадий оперирования, как правило, ведёт к приостановлению оперирования, мы предположили существование стадии оперативного контроля, специализирующейся на проверке соответствия оперирования процедуре и осуществляемой одновременно с оперированием. То, что процедура задаёт только задействование, в остальном полагаясь на навык, свидетельствует о том, что оперативный контроль является составляющей навыка. Согласно этому предположению, навык актора является организованностью соответствующей контролируемому выполнению оперирования.

Референтным типом ошибок оперативного контроля является опущение проверки соответствия оперирования процедуре. Fitts и Jones (1947/1961а) упоминают ошибки «необнаружения неокончания операции», совершённые несмотря на специальные средства «кодирования». Например, пилот преждевременно перестал нажимать на кнопку с защелкой (ошибка задействования), не дождавшись требуемого щелчка (кодирование завершения задействования).

2.3.3.2. Оценка результата преобразования

Поскольку процедура задаётся как реализация метода, то после правильной реализации процедуры, наступает очередь проверки соответствия процедуры методу. Это осуществляется путём сравнения результата преобразования тому, что заданно методом. Несоответствие результирующего состояния предмета преобразования тому, которое задано методом, означает, что спецификация процедуры была ошибочной. Например, после нажатии кнопки, следует проверить действительно ли пропеллер правого двигателя установился на режим флюгерования.

Референтным типом ошибок проверки результата, как и в случае оперативного контроля, является опущение проверки (Носов 1990). Одно время в нашей кухне барахлило автоматическое зажигание на одной из камфорок газовой плиты. Члены семьи, включив камфорку, считали её зажжённой, забывая проверить, действительно ли газ загорелся. И только впоследствии запах газа указывал на ошибку.

2.3.3.3. Оценка достижения цели

Ошибки в выборе метода действия могут быть обнаружены на стадии оценки достижения цели. Если действие осуществлено в соответствии с выбранным методом, т.е. результирующее состояние предмета преобразования соответствует тому, которое задано методом, но при этом цель действия не достигнута, то это означает, что метод был выбран неверно. В уже упоминавшимся выше примере, в самом конце схватки борец, значительно проигрывающий по очкам, успешно проводит приём, приносящий очко, но цели схватки – победы не достигает.

В охваченном мною эмпирическом материале я не встретил ни одной ошибки оценки достижения цели простого манипуляционного действия.

2.3.3.4. Оценка уместности цели

Назначение стадии оценки уместности цели состоит в установлении ошибок в постановке цели, или целеполагании. Успешное достижение неверно поставленной цели обычно ведёт к нежелательным последствиям. Ошибка целеполагания, как правило, не может быть обнаружена в процессе простого действия. «Хотя такие ошибки могут иметь важные последствия, их трудно или даже невозможно обнаружить -- ведь действие все-таки выполнено в соответствии со своей целью» (Norman 1988, p.106). Таким образом, после того, как цель достигнута и действие закончено успешно по отношению к данной ситуации, существует возможность, что оно также имеет серьёзные нежелательные последствия за пределами данной ситуации. Например, школьник, пожаловавшийся на одноклассника учителю, добился чего хотел – одноклассник был наказан. Но в то же время, этот школьник приобрёл репутацию ябедника, так что никто с ним не хотел дружить.

Хотя оценка уместности цели действия может быть выполнена только после того, как действие уже закончилось, а подчас, даже после выполнения последующих действий, её целесообразно включить в структуру действия. Согласно следствию постулата 6 (ошибка совершённая на некоторой стадии действия может быть обнаружена во время выполнения последующих стадий этого действия) оценка уместности цели и является такой стадией, на которой проверяется правильность целеполагания. Другим аргументом в пользу включения оценки уместности цели в структуру действия может служить то, что если действие оказывается неуместным и вызывает отрицательную социальную (отрицательную санкцию) или техническую (порождает аварийную ситуацию) реакцию, то соответствующее компенсаторное действие (извинение за нанесенную обиду или коррекция состояния технической системы) будет правильно рассматриваться как корректировка именно данного действия (Dubrovsky 1999; Дубровский 2006).

Таблица 1. Стадии простого действия и соответствующие типы ошибок.

Стадия	Описание	Тип Ошибки
Целеполагание	формулировка цели, как требования действия в отношении актуального предмета	Полагание неуместной цели
Гипотетическая стадия-1	Межуровневая стадия, связывающая целеполагание и выбор метода
Выбор метода	Задание преобразования предмета, которое реализует цель действия	Выбор метода, не соответствующего цели действия
Гипотетическая стадия-2	Межуровневая стадия, связывающая выбор метода и спецификацию процедуры
Спецификация процедуры	Задание задействования, реализующего преобразование, заданное методом	Спецификация процедуры, не соответствующей методу
Запуск	Межуровневая стадия «стартующая» оперирование	Несвоевременное начало оперирования
Подход	Пространственное приближение актора и/или его конечности(ей) к объекту оперирования	Подход к ошибочному объекту оперирования
Установление контроля	Осуществление физического контакта с объектом оперирования, необходимого для его задействования	Физический контакт, не позволяющий или затрудняющий задействование
Задействование	Манипулирование объектом оперирования заданное процедурой	Неправильное задействование объекта оперирования
Остановка	Межуровневая стадия, прекращающая задействование	Несвоевременное окончание задействования
Оперативный контроль	Проверка соответствия выполняемых операций заданной процедуре	опущение проверки соответствия оперирования процедуре
Оценка результата воздействия	Проверка соответствия результата преобразования тому, который задан методом	опущение проверки результата преобразования
Гипотетическая стадия-3	Межуровневая стадия, связывающая оценку результата преобразования и оценку достижения цели
Оценка достижения цели действия	Проверка достигнута ли цель в результате осуществления метода	Ошибки совершенные на этой стадии не описаны
Гипотетическая стадия-4	Межуровневая стадия связывающая стадии оценку достижения цели и снятия контроля
Снятие контроля	Прекращение физического контакта с объектом оперирования	Ненамеренное постороннее задействование объекта оперирования
Отход	Пространственное отдаление от объекта оперирования	Ненамеренное задействование другого объекта
Оценка уместности цели	Оценка последствий действия за пределами данной ситуации	Нераспознавание нежелательных последствий действия

2.3.4. Темпоральная организация простого действия

2.3.4.1. Хронологический порядок стадий в действии

Обычно хронологическая временная последовательность стадий любого знакомого нам действия очевидна благодаря нашему опыту выполнения подобных действий. В Таблице 1 стадии простого манипуляционного действия представлены в типичном порядке их следования. Например, при возникновении аварийной ситуации, оператор решает предупредить членов команды об опасности (целеполагание) с помощью сирены (выбор метода), которая может быть включена переводом рубильника в верхнее положение (спецификация процедуры); оператор подходит к рубильнику, протягивает к нему руку (подход), берется за ручку (установление контроля) и поднимает рубильник (задействование) пока не слышит характерный щелчок (оперативный контроль), слышит сирену (проверка результата), отпускает ручку рубильника (снятие контроля) и отводит от него руку (отход), и, убедившись, что сирена услышана (оценка достижения цели), выключает сирену (следующее простое действие). Впоследствии уместность цели оценивается в зависимости от влияния тревоги на действия команды (началась паника вместо мобилизации).