6 Системы менеджмента качества
Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества предприятия-поставщика. С 2000 года большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя, в частности, такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.
ISO 9000 определяют Восемь Принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения
6.1. Принципы менеджмента качества
Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества (СМК), разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента (менеджмент ресурсов, персонала).
Разработано 8 принципов менеджмент качества.
а) Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
б) Лидерство руководителя
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
в) Вовлечение работников
Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность с выгодой использовать их способности.
г) Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
д) Системный подход к менеджменту
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении целей.
е) Постоянное улучшение
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неименную цель.
ж) Принятие решений, основанных на фактах
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Эти 8 принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на СМК, входящих в семейство ИСО 9000.
Система менеджмента качества (СМК) это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
СМК является частью системы менеджмента организации и направлена на достижение результатов в соответствии с установленными целями в области качества для того, чтобы удовлетворить требования всех заинтересованных сторон, в первую очередь потребителей организации.
Требования к СМК установлены стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2008 "Системы менеджмента качества. Требования". Он представляет собой аутентичный текст международного стандарта ИСО 9001:2008 "Системы менеджмента качества. Требования".
Рисунок 6.1 – Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
Рисунок 6.1 иллюстрирует основанную на процессном подходе СМК. Видно, что заинтересованные стороны играют существенную роль в представлении организации входных данных (процессы здесь не показаны). Наблюдение за удовлетворенностью заинтересованных сторон требует оценки информации, которая касается восприятия заинтересованными сторонами степени выполнения их потребностей и ожиданий.
Основная цель внедрения СМК на предприятии заключается в том, чтобы обеспечить управляемые условия деятельности организации, а также, чтобы все работники, отвечающие за выполнение тех ли иных действий, знали и понимали свою роль и ответственность в создании качественной продукции.
В управлении качеством существенную роль играет самооценка, аудит и проведение сертификации СМК предприятия.
Здесь самооценка всесторонний и систематический анализ и оценивание имеющейся системы на соответствие результатов ее функционирования целям и установленным требованиям.
Аудит (проверка) – систематизированный документированный процесс получения свидетельства аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки).
СМК как и продукция является объектом сертификации. Сертификат соответствия требованиям ISO 9001 необходим предприятиям:
работающим на таких рынках или с такими заказчиками, которые требуют наличия такого сертификата;
работающим в секторах экономики, государственно или корпоративно регулируемых таким образом, что наличие сертификата соответствия ISO 9001 является обязательным.