Оценка и анализ внешней среды
После установления своей миссии и целей руководство должно начать диагностический этап процесса стратегического планирования. Первым шагом является изучение внешней среды. Руководители оценивают внешнюю среду по трем параметрам:
Оценка изменений, которые воздействуют на разные аспекты текущей стратегии.
Определение факторов, представляющих угрозу для стратегии фирмы.
Определение факторов, представляющих больше возможностей для достижения общефирменных целей путем корректировки плана.
АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ представляет собой процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы.
Угрозы
и возможности с которыми сталкивается
фирма можно выделить в 7 областей:
экономика, политика, рынок, технология,
конкуренция, международное положение,
социальное поведение. (рис. 2)
Рис.2 Факторы внешней среды
Экономические факторы. Текущее и прогнозируемое состояние экономики может иметь очень сильное влияние на цели организации. Некоторые факторы в экономической окружающей среде должны постоянно диагностироваться и оцениваться. Среди них: темпы инфляции и дефляции, уровни занятости, международный платежный баланс, курс и стабильность доллара США, налоговые ставки. Каждый из этих факторов может представлять либо угрозу, либо возможности для фирмы.
Политические факторы. Активное участие лидеров бизнеса и предпринимательских фирм в политическом процессе является четким указанием на важность государственной политики для организаций. Руководство должно следить за нормативными документами местных органов (городского и областного советов), Верховной Рады, отношением политиков к предпринимательской деятельности, кредитами правительства для финансирования долгосрочных вложений, ограничениями по найму рабочей силы, возможностью получения ссуды, соглашениям по тарифам и торговле заключенных с другими странами.
Рыночные факторы. В анализ рыночной среды входят многочисленные факторы, которые могут оказать непосредственное воздействие на успехи или провалы организации. К этим факторам относят изменяющиеся демографические условия, жизненные циклы различных изделий или услуг, легкость проникновения на рынок, распределение доходов населения и уровень конкуренции в отрасли. В целом, анализ рыночных факторов дает возможность руководству уточнить его стратегии и укрепить позицию фирмы по отношению к конкурентам.
Технологические факторы. Изменения в технологической внешней среде могут поставить организацию в безнадежное, проигрышное конкурентное положение. Анализ технологической внешней среды может по меньшей мере учитывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров и услуг или успехи в технологии связи. Не все организации подвергаются воздействию быстрого научно-технического прогресса, однако руководство должно определит, какие факторы в технологической внешней среде могут привести к созданию «футурошока» (разрушительный стресс и дезориентация, возникающая в индивидах из-за воздействия на них слишком больших перемен за слишком короткое время), который может разрушить организацию.
Международные факторы. Руководство фирм, действующих на международном рынке, должно постоянно контролировать изменения в этой более широкой среде. Угрозы и возможности могут возникнуть в результате легкости доступа к сырьевым материалам, деятельности иностранных картелей (например, ОПЕК), изменением валютного курса и политических решений в странах, выступающих в роли инвестиционных объектов или рынков. Общефирменная стратегия или правительственная политика в других странах может подразумевать усилия по защите или расширению компании или отрасли. В свете стратегии, выбранной конкурентами, собственная стратегия фирмы может быть направлена на укрепление внутреннего рынка, поиск правительственной защиты против иностранных конкурентов или на расширение международной активности для противодействия стратегиям других компаний.
Факторы конкуренции. В анализе конкурентов присутствуют четыре диагностических элемента: 1) анализ будущих целей конкурентов; 2) оценка текущей стратегии конкурентов; 3) обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании; 4) углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов. Чтобы помочь руководству тщательно исследовать эти элементы, М.Портер предлагает четыре простых вопроса:
Удовлетворен ли конкурент своим настоящим положением?
Какие вероятные шаги или изменения в стратегии предпримет конкурент?
В чем уязвимость конкурента?
Что может спровоцировать самые крупные и наиболее эффективные ответные меры со стороны конкурента?
Факторы социального поведения. Эти факторы включают меняющиеся ожидания, отношения и нравы общества. К некоторым, важным в настоящее время факторам относятся преобладающие в обществе чувства по отношению к предпринимательству, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, изменение социальных установок менеджеров, движение в защиту прав потребителей. Часто именно социальные факторы создают самые крупные проблемы для организации. Чтобы эффективно реагировать на изменение социальных факторов, фирма должна меняться сама, преобразуясь в учреждение, приспособленное к новой окружающей среде.
Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации. Следующая проблема с которой сталкивается руководство, будет определение того, обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, а также выявление внутренних слабых сторон, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями.
Управленческое обследование представляет собой методичную оценку функциональных зон организации, предназначенную для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон.
С целью упрощения в обследование рекомендуется включать 5 функций:
МАРКЕТИНГ. При обследовании функции маркетинга заслуживают внимания 7 общих областей для анализа и исследования:
доля рынка и конкурентоспособность;
разнообразие и качество ассортимента изделий;
рыночная демографическая статистика;
рыночные исследования и разработки;
предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов;
эффективность комплекса стимулирования (реклама, пропаганда, стимулирование сбыта, личная продажа);
прибыли.
ФИНАНСЫ / БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ. Детальный анализ финансового состояния может выявить уже имеющиеся и потенциальные слабости в организации, а также относительное положение организации в сравнении с ее конкурентами. Изучение финансовой деятельности может открыть руководству зоны внутренних сильных и слабых сторон в долгосрочной перспективе.
ОПЕРАЦИИ ( ПРОИЗВОДСТВО ). Возможность производить продукцию по более низкой, чем у конкурентов цене; доступ к новым материалам, зависимость от одного или нескольких поставщиков; современность оборудования и качество его обслуживания; колебания спроса на продукцию; возможность выхода на рынки, которые не могут обслуживать конкуренты; наличие системы контроля качества; эффективность процесса планирования и проектирования процесса производства и возможность его совершенствования.
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ. Типы сотрудников, работающих в настоящее время, и что от них потребуется в будущем; подготовка и компетентность высшего руководства; наличие конкурентоспособной системы вознаграждений; планирование порядка преемственности руководящих должностей; использование подготовки и повышения квалификации руководящих работников; анализ системы оценки деятельности персонала; привлечение работников к выработке решений и участию в управлении.
КУЛЬТУРА И ОБРАЗ ФИРМЫ. (ИМИДЖ) атмосфера или климат в организации – культура организации. Культура отражает преобладающие обычаи. Нравы и ожидания в организации. Руководство использует эту культуру для привлечения определенных типов работников и для стимулирования определенных типов поведения. Имидж фирмы, как внутри, так и вне организации, относится к тому впечатлению, которое создается ею с помощью сотрудников, клиентов и общественного мнения в целом. Это впечатление стимулирует клиентов к покупке товаров у определенных фирм, а не у других.
Изучение стратегических альтернатив.
Перед организацией стоят четыре основных стратегических альтернативы:
ОГРАНИЧЕННЫЙ РОСТ. Для этой стратегии характерно установление целей от достигнутого, скорректированных с учетом инфляции. Эта стратегия применяется в зрелых отраслях промышленности со статичной технологией, когда организация в основном удовлетворена своим положением. Организации выбирают эту альтернативу потому, что это самый легкий, наиболее удобный и наименее рискованный способ действий. Руководство, в общем-то, не любит перемен. Если фирма была прибыльной в прошлом, придерживаясь стратегии ограниченного роста, то, скорее всего, она будет следовать этой стратегии впредь.
РОСТ. Эта стратегия осуществляется путем значительного ежегодного повышения уровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего года. Эта стратегия применяется в динамично развивающихся отраслях с быстро изменяющимися технологиями. Ее могут придерживаться руководители, стремящиеся к диверсификации (разнообразию номенклатуры продукции) своих фирм, чтобы покинуть рынки, пребывающие в стагнации. Рост может быть внутренним или внешним. Внутренний рост может произойти путем расширения ассортимента товаров. Внешний рост может быть в смежных отраслях в форе вертикального или горизонтального роста (например, производитель приобретает оптовую фирму-поставщика или одна фирма-производитель приобретает другую). Рост может приводить к объединению фирм в никак не связанных между собой отраслях.
СОКРАЩЕНИЕ. Уровень преследуемых целей устанавливается ниже достигнутого в прошлом. В рамках альтернативы сокращения может быть несколько вариантов:
Ликвидация;
Отсечение лишнего;
Сокращение и переориентация.
К стратегиям сокращения прибегают чаще всего тогда, когда показатели деятельности фирмы продолжают ухудшаться, при экономическом спаде или просто для спасения организации.
СОЧЕТАНИЕ. Этой стратегии будут скорее всего придерживаться крупные фирмы, активно действующие в нескольких отраслях. Она представляет собой объединение любых из трех упомянутых стратегий - ограниченного роста, роста, сокращения.