Понятие товара

Основу деятельности любого предприятия является товар. "Если у вас нет товара, у вас ничего нет" – гласит первая заповедь маркетинга.

Товар – изделие, которое характеризуется тремя основными особенностями:

• предназначенное для удовлетворения определенных потребностей;

• производится для продажи;

• приобретается потребителем посредством покупки по свободной рыночной цене.

Не случайно маркетологи всего мира считают крылатой фразу неизвестного автора: "Бизнес появился, чтобы давать счастье (удовлетворение), а не копить миллионы".

Маркетинг должен начинаться с выяснения следующих вопросов:

• кто и как влияет на выработку и принятие решения о покупке;

• кто принимает решение о покупке;

• кто конкретный покупатель и за счет чьих средств осуществляется покупка;

• кто конечный потребитель, и какие нужды и потребности удовлетворяются.

Между покупателем и потребителем существуют следующие различия:

• покупателем может быть тот, кто способен платить;

• потребителем может быть каждый.

Товар рассматривается как совокупность полезных свойств, способная обеспечить потребности потребителя.

Товар выступает в двух формах:

• как материальное благо – изделие;

• как вид деятельности – услуга.

Важнейшим требованием к товару является его качество. Качество – это характеристика изделия, в которую входят:

• функциональные характеристики;

• параметры надежности;

• параметры экономичности;

• параметры эргономичности;

• эстетические свойства.

Нет качества – нет товара. Конкурентоспособность – соответствие товара условиям рынка по его техническим, экономическим, коммерческим и иным характеристикам

. Оценка конкурентоспособности данного товара производится на основе сравнения соотношения "качество/цена" с тем же соотношением для товаров-конкурентов.

Изучение потребителей

Обязательным элементом исследования в маркетинге является изучение потребителей, в качестве которых на рынке выступают:

• конечные потребители, приобретающие товары и услуги для личного пользования;

• промышленные предприятия, покупающие товары и услуги для производства товарной продукции и продажи ее другим потребителям;

• предприятия оптовой торговли, закупающие крупные партии промышленных и потребительских товаров для оптовой реализации;

• предприятия розничной торговли, приобретающие товары у предприятий-производителей и предприятий оптовой торговли для перепродажи их конечным потребителям;

• государственные предприятия, покупающие значительное количество товаров и услуг для деятельности государственных сфер экономики и формирования материально-технической базы правительственных и муниципальных учреждений.

Маркетолог в своей деятельности должен ориентироваться на следующие представления о потребителе:

• потребитель независим;

• мотивация и поведение потребителя постигаются с помощью исследований;

• поведение потребителей поддается воздействию;

• потребительское поведение социально-законно.

Факторы, влияющие на поведение покупателя:

• цена продукта, соответствие продукта потребностям клиента;

• мнение клиента о дизайне и внешнем облике товара предприятия;

• репутация предприятия в отношении конкурентоспособности продукта;

• доступность продукта;

• репутация предприятия в отношении обещанных им сроков доставки продукта;

• послепродажное обслуживание продукта;

• возможности кредита, льгот, скидок и т.п. предоставляемых предприятием;

• стимулирующая сбыт деятельность предприятия;

• эффективность работы торгового персонала.

Задачи маркетолога просты: изучить, понять и спрогнозировать потребности, удовлетворить их посредством товара или услуги.

Потребитель должен осознать существующую потребность в товаре и осуществить его приобретение.

Нужда

Потребность

Желание

Спрос

Покупка

Процесс конкретизации потребности