5. Содержание маркетинговой деятельности в организации

Маркетинг - комплекс специфических системных управленческих мероприятий, направленных на повышение эффективности бизнеса, и основанный на координации деятельности подразделений и служб компании для решения стратегической цели: увеличения прибыльности бизнеса.

Организация маркетинга в любой аптеке состоит из нескольких этапов и направлений:

• планирование (стратегическое и тактическое). Основано на маркетинговом анализе имеющихся ресурсов и поставленных целей с учетом конкурентного и рыночного окружения. Это огромный пласт работы, нуждающийся в дополнительной информации и средствах (финансовых, временных и человеческих). Но именно планирование позволяет придать нашей работе смысл и указывает направление движения, исключает хаотические метания нашего бизнеса.

• определение целевой аудитории и мониторинг потребностей, мотиваций и предпочтений этой целевой аудитории данной аптеки. Мониторинг необходим для того, чтобы учитывать данную информацию в формировании своего ассортимента, проведении ценовой политики и формировании имиджа своей аптеки. Способствует увеличению объемов продаж в аптеке.

• позиционирование аптеки с учетом имеющихся ресурсов и конкурентного окружения. Необходим мониторинг непосредственных конкурентов и их действий. Также является инструментом увеличения объемов аптечных продаж и успешной конкурентной борьбы.

• правильное формирование ассортимента с учетом потребностей рынка, имеющихся ресурсов (в том числе и финансовых) и маркетинговых целей аптеки является залогом успешных продаж аптеке.

• управление товарными запасами - основной инструмент увеличения оборотных средств аптеки и улучшения ее финансового состояния, в частности, уровня ликвидности. При правильной организации процесса управления товарными запасами аптека получает возможность управлять оборотными средствами, повышать свою рентабельность.

• управление спросом посредством проведения взвешенной ценовой политики. Необходим мониторинг конкурентов и их цен, а также уровня цен, сложившегося на рынке. Является инструментом увеличения и объемов продаж, и прибыли.

• использование инструментов мерчандайзинга для привлечения клиентов, повышения объема продаж в данной аптеке и формирования круга постоянных покупателей.

• совершенствование навыков личных продаж, так как большая часть покупок в аптеке совершается под влиянием «первостольника» как авторитетного советчика и специалиста непосредственно влияет на продажи в аптеке.

• формирование имиджа аптеки, создание и внедрение программ лояльности клиентов с целью увеличения числа постоянных клиентов в нашей аптеке, что является залогом нашего будущего.

Первая в Стерлитамаке фармацевтическая аптека ИП ЯкуповаЕ.К. была образована в 2000 году. Изначально она специализировалась на мелкооптовой и розничной торговле медикаментами и средствами медицинского назначения.

На сегодняшний день аптечная сеть ИП Якуповой Е.К. - это несколько аптечных пунктов и филиалов расположенных по всему городу. Ассортимент медикаментов аптек довольно обширен и разнообразен и насчитывает около 5000 наименований средств медицинского назначения. В аптеках имеется значительный ассортимент как импортных средств, так недорогих препаратов и отечественных аналогов. Розничные цены в аптеках одинаковы, во всех пунктах действуют дисконтные карты, позволяющие приобретать товар со скидкой, а так же программы для пенсионеров города.

Выбранная фирмой стратегия развития аптечного бизнеса в виде сети дала большое преимущество в условиях серьезной конкуренции. Значительные объемы закупаемых медикаментов позволяют приобретать их по оптимальным ценам. Кроме того, сетевая организация работы дает возможность уделять больше внимания имиджу, обучать персонал, обеспечивать полноценный складской запас. Для продвижении на рынок своей продукции фирма проводит различные рекламные кампании среди населения, врачей и фармацевтических работников.

Для увеличения оперативности поставок все торговые «точки» объединены в единую информационную сеть, для чего внедрено необходимое программное обеспечение, осуществлен перевод документооборота в электронный вид. Для удобства и увеличения скорости обслуживания клиентов внедрена автоматизированная система продаж, созданы универсальная поисковая система и диспетчерская служба.

Фирма спрогнозировала спрос и на товары для здоровых людей, и сегодня аптеки предлагают большой ассортимент товаров для беременных, новорожденных, детей дошкольного возраста, всей семьи.

Все большей популярностью пользуются услуги справочной службы, любой товары можно заказать как непосредственно, посетив один из аптечных пунктов, так и по телефону.

Аптечная сеть внимательно следит не только за собственным имиджем, но и за репутацией поставщиков. За 10 лет существования у сети определился круг партнеров, однако фирма постоянно проводит мониторинг и выбирает поставщиков, предлагающих оптимальное сочетание цены и качества.

Аптечная сеть ИП. Якуповой Е.К. продолжает динамично развиваться и имеет солидные внутренние резервы для роста. В настоящее время основной вектор развития направлен внутрь сети – это оптимизация имеющейся структуры, повышение эффективности работы, непрерывное обучение специалистов, расширение и модернизация компьютерных баз данных, освоение новых технологий бизнеса, ну и, конечно, повышение уровня сервиса и качества обслуживания потребителей.

Заключение

На сегодняшний день аптечная сеть ИП Якуповой Е.К. - это несколько аптечных пунктов и филиалов расположенных по всему городу.

Основные виды деятельности компании: обеспечение населения и лечебно - профилактических учреждений лекарственными средствами, медикаментами, парафармацевтикой, медицинской техникой, диетпитанием, предметами санитарии и гигиены, перевязочными материалами и другими средствами медицинского назначения.

Миссия фирмы – нести здоровье людям!

Ассортимент медикаментов аптек довольно обширен и разнообразен и насчитывает около 5000 наименований средств медицинского назначения. В аптеках имеется значительный ассортимент как импортных средств, так недорогих препаратов и отечественных аналогов. Розничные цены в аптеках одинаковы, во всех пунктах действуют дисконтные карты, позволяющие приобретать товар со скидкой, а так же программы для пенсионеров города.

Выбранная фирмы стратегия развития аптечного бизнеса в виде сети дала большое преимущество в условиях серьезной конкуренции. Значительные объемы закупаемых медикаментов позволяют приобретать их по оптимальным ценам. Кроме того, сетевая организация работы дает возможность уделять больше внимания имиджу, обучать персонал, обеспечивать полноценный складской запас. Для продвижении на рынок своей продукции фирма проводит различные рекламные кампании среди населения, врачей и фармацевтических работников.

Организационная структура аптечной сети ИП Якупова Е.К. определяет обязанности каждого работника и иерархическую структуру компании.

Все торговые «точки» аптечной сети объединены в единую информационную сеть, для чего внедрено необходимое программное обеспечение. Оно позволяет автоматизировать все основные аспекты деятельности предприятия: управление финансовыми потоками и материальными ценностями, среднесрочное планирование, производственный процесс и взаимоотношения с клиентами.

Для удобства и увеличения скорости обслуживания клиентов внедрена автоматизированная система продаж, созданы универсальная поисковая система и диспетчерская служба.

Аптечная сеть ИП. Якуповой Е.К. продолжает динамично развиваться и имеет солидные внутренние резервы для роста. В настоящее время основной вектор развития направлен внутрь сети – это оптимизация имеющейся структуры, повышение эффективности работы, непрерывное обучение специалистов, расширение и модернизация компьютерных баз данных, освоение новых технологий бизнеса, ну и, конечно, повышение уровня сервиса и качества обслуживания потребителей.