3. Место и роль информационно-консультационных центров на товарном рынке

Создание соответствующих организационных условий, направленных на улучшение качества обслуживания потребителей достигается организацией маркетинговых и информационно-коммерческих центров, консалтинговых фирм.

Посредники, работая на коммерческой основе, дополнительно к основному виду деятельности могут:

• заниматься организацией хозяйственных связей между поставщиками и потребителями по их просьбам;

• предоставлять потребителям сведения о поставщиках продукции, ее технических характеристиках и возможностях приобретения, используя для этого создаваемый для этого информационный банк данных;

• выявлять на предприятиях и в организациях региона не имеющую сбыта, излишнюю и неиспользуемую продукцию и сообщать об этом потребителям;

• подготавливать, издавать и рассылать по соглашению с потребителями информационные списки продукции, предлагаемой для реализации (прайс-листы);

• представлять рекомендации и сведения о возможных заменах одних видов продукции на другие, менее дефицитные или более экономичные, с близкими техническими характеристиками, а также об изготовителях этой продукции;

• по просьбам предприятий на основе заключенных договоров организовывать рекламную информацию о технических характеристиках выпускаемой продукции, цене и возможностях ее приобретения с учетом сроков выполнения заказов;

• организовывать региональные ярмарки для заключения договоров на куплю-продажу продукции.

Для увеличения выпуска дефицитной продукции оптовые предприятия определяют с поставщиками возможность дополнительного производства за счет привлечения материально-технических, финансовых и других ресурсов, а также организуют их передачу потребителям продукции.

В настоящее время большим спросом пользуется маркетинговая информация, включающая результаты и прогнозы конъюнктуры рынка данного вида товара, цены, требуемые объемы товаров, их ассортимент, уровень конкуренции и многие другие показатели состояния рыночного механизма.

Маркетинговые исследования включают в себя комплексное изучение конъюнктуры рынка, требований потребителей, конкурентов, спроса на те или иные товары, каналов сбыта, выбор эффективных путей товародвижения и т.д. Маркетинг осуществляют специальные службы, подразделения крупных предприятий и организаций. При этом малые и средние предприятия, как субъекты товарного рынка, в большинстве своем не располагают собственной квалифицированной службой маркетинга. Данное обстоятельство побуждает их обращаться за маркетинговым анализом в соответствующие организации – маркетинговые центры. Эти центры специализируются на предоставлении на коммерческой основе услуг по изучению отдельных товарных рынков, сравнительному анализу маркетинговой деятельности конкурирующих предприятий и организаций, проведению опросов по различным аспектам рыночных отношений, других маркетинговых услуг.

Маркетинговые центры являются самостоятельными, независимыми организациями, функционирующими как акционерные общества или общества с ограниченной ответственностью.

Программа конкретных маркетинговых исследований определяется в контракте с учетом требований заказчика – субъекта товарного рынка. Содержание маркетинговых исследований и рекомендаций, предлагаемых на основе данных анализа, проведенного маркетинговым центром, носит конфиденциальный характер, не подлежит публикации, другим видам распространения информации без согласия заказчика.

Прогнозирование товарного спроса основывается на сравнительном анализе динамики и структуры продажи товаров (оказания услуг) заказчиком и конкурентами за прошедшие периоды; выявлении их коммерческих ошибок; моделировании предстоящих изменений спроса в зависимости от места, занимаемого конкретной продукцией на товарном рынке, ее цены, расходов на маркетинг. В маркетинговых центрах имеются постоянно пополняемые банки коммерческой информации.

На время проведения маркетинговых исследований в центре создается специальная корреспондентская сеть с оплатой выполняемых работ по разовым заказам и соглашениям.

Субъекты товарного рынка нередко обращаются за услугами в информационно-коммерческие центры, главная цель которых – создание юридическим и физическим лицам благоприятных условий для заключения хозяйственных договоров и сделок по продаже и закупке товаров на товарном рынке.

Основные задачи информационно-коммерческих центров:

• содействие в организации хозяйственных связей по поставкам продукции, не являющейся объектом деятельности оптовых предприятий;

• оказание информационно-рекламных, консультационных и посреднических услуг, в том числе и на комиссионных началах, по обмену и реализации излишних и неиспользуемых материально-технических ресурсов, некондиционной продукции и деловых отходов, продукции, от которой отказались потребители;

• организация и проведение ярмарок по реализации продукции;

• создание условий для заключения договоров.

Коммерческие центры оказывают следующие виды платных информационных и организационно-коммерческих услуг:

• выбор источников обеспечения материальными ресурсами;

• организация загрузки неиспользуемых производственных мощностей и выбору рациональных вариантов сбыта готовой продукции;

• организация торговых сделок по реализации (потреблению) неиспользуемой продукции;

• подготовка информации о ходе выполнения заказов потребителей на поставку продукции;

• другие информационные и организационно-коммерческие услуги по соглашению сторон.

Информационными услугами информационно-коммерческого центра могут пользоваться изготовители, потребителя, посредники, исходя из специфической направленности их запросов.

Взаимоотношения между коммерческими центрами и заказчиками при стабильном потреблении услуг устанавливаются на основе подписанных договоров, а при нестабильном – на основе заказов или в порядке абонементного обслуживания.